文/李肖明

英國如何受理電話報(bào)警

文/李肖明

在英國，全天候服務(wù)的報(bào)警電話分為兩種：一種是緊急報(bào)警電話999，另一種是非緊急報(bào)警電話101。

999報(bào)警電話的受理范圍。正在進(jìn)行中的嚴(yán)重犯罪；犯罪嫌疑人仍在發(fā)案現(xiàn)場，或延遲報(bào)警可能導(dǎo)致犯罪嫌疑人逃脫的；有人正在受到傷害、威脅或處在危險(xiǎn)之中；對他人實(shí)施暴力或財(cái)產(chǎn)損失即將或正在發(fā)生；有可能發(fā)生或正在發(fā)生嚴(yán)重破壞公共安全的行為；致人傷亡的道路交通事故、道路堵塞或交通事故肇事車輛逃逸。

999報(bào)警電話在最短的時(shí)間內(nèi)應(yīng)答，警方操作人員將要求報(bào)警者描述發(fā)生的案情或事由，以及報(bào)警人所在位置和聯(lián)絡(luò)途徑，并且會詢問對方是否需要其他緊急服務(wù)，例如救護(hù)車等。如果確屬緊急情況，警察會很快到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)一步了解情況并采取相應(yīng)救助和制止犯罪措施。

101非緊急報(bào)警電話受理范圍。101是聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐觳块T的電話。對已經(jīng)發(fā)生過的犯罪，尋求預(yù)防犯罪建議或讓警察部門了解當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的警務(wù)情況，可以撥打101非緊急報(bào)警電話或者登錄警方網(wǎng)絡(luò)在線報(bào)警系統(tǒng)，還可以直接到當(dāng)?shù)鼐觳块T報(bào)警。例如出門時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的汽車、自行車等物品被盜；發(fā)現(xiàn)家里財(cái)物被破壞；發(fā)現(xiàn)他人販賣毒品；報(bào)告輕微的交通事故；向警方提供有關(guān)犯罪線索；向警方詢問有關(guān)安全信息等。

報(bào)告交通事故。如果出現(xiàn)以下情況，不需要聯(lián)系警察，可以聯(lián)系相關(guān)保險(xiǎn)公司：沒有人員受傷；對其他道路使用者不構(gòu)成危險(xiǎn)的，如事故車輛可以移動到安全的地方，路面可以清除干凈；不涉嫌犯罪，如非危險(xiǎn)駕駛、非飲酒駕駛或非吸食毒品駕駛。以下情況必須聯(lián)系警察。如果交通事故一方?jīng)]能與對方詳細(xì)交流達(dá)成解決事故的共識，必須在24小時(shí)內(nèi)撥打101電話向警方報(bào)警。如果有人受到輕傷，應(yīng)該在30天內(nèi)撥打101報(bào)警。

詐騙報(bào)警。如有下列情景，需要撥打電話101舉報(bào)詐騙犯罪：知道詐騙犯罪嫌疑人和他們的地址；知道被詐騙的財(cái)物被運(yùn)送的可疑地點(diǎn)；監(jiān)控?cái)z像攝取到犯罪嫌疑人的影像信息；報(bào)警人或受害者能夠描述受害過程。除此以外的其他情況應(yīng)該向國家反詐騙和網(wǎng)絡(luò)犯罪舉報(bào)中心報(bào)告。

報(bào)告損害社會行為。損害社會行為是指不顧及他人正常生活、工作和社會的正常運(yùn)行，可能引起危害社會的行為，不論是否故意。例如當(dāng)街酗酒、不拴狗鏈、隨意丟棄汽車、破壞環(huán)境、亂打緊急電話等。首先考慮與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)治安隊(duì)聯(lián)系。該治安隊(duì)與社區(qū)居民密切合作，幫助制止損害社會行為。如果您和您的鄰居是租房戶，也可以向您的房東報(bào)告。如果損害社會行為影響了您的生活質(zhì)量，或者使您為自己或他人的安全感到擔(dān)憂，可直接與當(dāng)?shù)鼐炀致?lián)系。如果屬于噪音問題，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)刈h會報(bào)告。

英國各地警察部門設(shè)立的非緊急報(bào)警電話101和緊急報(bào)警電話999一樣，是全天候報(bào)警電話，為民眾提供快捷和方便的非緊急報(bào)警服務(wù)。

設(shè)立非緊急報(bào)警電話的必要性。101是一部為方便民眾聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐蕉O(shè)立的電話。英國內(nèi)政部自2011年開始將該報(bào)警電話推廣到英格蘭和威爾士各地，受到全部43個(gè)警察局的支持。設(shè)立101非緊急報(bào)警電話是為了增加公眾獲得警方非緊急服務(wù)的機(jī)會，是為那些需要向警方報(bào)警或聯(lián)系但又不需要警方立即采取行動的民眾提供的一種服務(wù)電話，既方便民眾與警方的聯(lián)系，又可以降低999緊急報(bào)警電話系統(tǒng)的壓力，有利于警察部門接警效率和質(zhì)量的提高。

101是收費(fèi)電話。通過座機(jī)或手機(jī)撥打101電話每次收費(fèi)15便士（大約相當(dāng)于人民幣0.58元）。警方承認(rèn)，一些人為“省錢”可能會冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，違反規(guī)定撥打免費(fèi)999電話，講應(yīng)當(dāng)在付費(fèi)電話101中講的事情。警方將繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，指導(dǎo)民眾正確使用999和101電話。如果有人多次故意濫用999電話，警方將會采取適當(dāng)?shù)拇胧〝嚅_違規(guī)電話。

關(guān)于101電話的答復(fù)。警方接聽101電話后給予答復(fù)。101電話由警察局的操作人員接聽，并在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)由警方人員給予答復(fù)。打入的101電話根據(jù)證據(jù)、公共安全等方面的需要有可能會被錄音。

關(guān)于誤打101電話。如果遇有需要緊急報(bào)警的情況，由于心情緊張誤撥了101電話，警方操作員確認(rèn)打入101電話報(bào)告的事情屬于緊急情況，會立即將該報(bào)警轉(zhuǎn)到 999電話，警方按規(guī)定立即提供緊急援助。

101電話作為國家公共設(shè)施由英國內(nèi)政部、地方政府和社區(qū)進(jìn)行投資?！?/p>