□劉閱行

淺談加強溝通產(chǎn)生的激勵作用

□劉閱行

我從事企業(yè)經(jīng)營管理工作多年，通過自己日常工作實踐經(jīng)驗，深切體會到加強溝通的重要作用。在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，溝通是一個不可或缺的重要內容，溝通的作用對管理者來說，是比技能更重要的能力，營造良好的人際關系，靠的就是有效的上下溝通，在溝通的過程中如果形成了良性互動就一定能產(chǎn)生不可估量的激勵作用。企業(yè)領導與員工加強有效的溝通是密切聯(lián)系群眾、改善干群關系、齊心協(xié)力完成企業(yè)最終目標任務的必然需求。

一、加強溝通能揚長避短增進和諧氛圍。

我單位是兵團路橋建筑行業(yè)中規(guī)模最大、資質最高、不僅建筑作品輻射全疆各地以及全國多地及海外，也是此行業(yè)中具有影響力的甲級單位。在經(jīng)歷殘酷的市場競爭的進程中曾經(jīng)閉門造車、因循守舊，很多老知識分子經(jīng)驗豐富但很保守，使許多建筑方案的投標遭遇屢屢落標，不僅影響聲譽還直接侵害經(jīng)濟利益。單位領導作為經(jīng)營管理者在分析現(xiàn)狀后，分別找職工談心，與不同層次不同年齡段的專業(yè)人員溝通，采取組織一些集體活動營造氛圍，加強擴大上下屬間的溝通范圍，使我單位煥發(fā)生機，創(chuàng)造了前所未有的好成績。

對企業(yè)而言，管理者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的組織者策劃者，下屬及員工則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的具體實踐者，經(jīng)營決策的正確與否必須在實踐中得到修正和不斷創(chuàng)新。生產(chǎn)經(jīng)營目標則在生產(chǎn)經(jīng)營過程中得到實現(xiàn)，如果管理者經(jīng)常深入現(xiàn)場與下屬進行信息傳遞，及時發(fā)現(xiàn)問題處理問題，進行糾偏工作，無形中加強了互通互動關系。這種溝通由于體現(xiàn)在上下屬個體地位、利益、能力的不同，使下屬經(jīng)過溝通實現(xiàn)了對經(jīng)營者目標的理解，并達到共識。形成上下一心，統(tǒng)一思想，步調一致，一旦實現(xiàn)預期目標，所帶來的鼓舞人心的激勵作用將是質的飛躍。因此，溝通是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責之一。企業(yè)領導與員工進行有效的溝通是密切聯(lián)系群眾，改善干群關系，完成企業(yè)總目標總任務的必然需求。因此，可以說，企業(yè)上下級之間良好有效的溝通是提高效率的切實保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。只有這樣，才能把黨和國家的路線、方針、政策和上級的指示精神轉化為廣大員工的實際行動。

二、溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑。

一個領導者不管他有多么高超的領導藝術水平，有多么靈驗的管理方法，他都必須將自己的意圖和想法告訴下屬，并且了解下屬的愿望并為此采取行動，為滿足這些愿望擬訂實施各種方案的人，而下屬就是從領導者身上看到了一種達到自己愿望或目的的人。而這些“目的”的“看到”或“了解”都需要溝通這個基本工具和途徑。

三、溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。

每個企業(yè)都有數(shù)人、數(shù)十人、甚至成千上萬的人組成，企業(yè)每天的活動也由許許多多的具體工作構成，由于各個個體的地位、利益和能力不同，他們對企業(yè)目標的理解，所掌握的信息也不同，這就使得各個個體的目標有可能偏離企業(yè)的總體目標，甚至完全背道而馳，如何保證上下一條心，不折不扣地完成企業(yè)的總目標，這就需要互相交流意見，統(tǒng)一思想，自覺地協(xié)調各個個體的工作活動，以保證組織目標的實現(xiàn)。因而，沒有溝通就沒有協(xié)調，也就不可能實現(xiàn)企業(yè)的目標。

四、溝通是領導與員工進行思想政治工作的有效途徑。

企業(yè)的思想政治工作必須重視溝通，思想政治工作的過程就是溝通的過程，溝通是思想政治工作的一項基礎，一個重要途徑。領導做思想政治工作是為了溝通，但溝通不是根本目的。溝通的目的是消除生活和工作過程中存在的障礙，調動員工的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，促進生產(chǎn)發(fā)展和組織目標的實現(xiàn)。而思想政治工作的目的是促進觀念的轉化，使一種消極的觀念轉化為積極的觀念，并最終轉化為社會行為，形成一種團結協(xié)作的動力。

綜上所述，做面對面的思想政治工作，進行相互間的溝通與交流，是一門比較復雜的藝術。準備情況、場合、時機、在場的其他人員、談話的語氣、氣氛、雙方的表情、情緒乃至眼神、手勢等，都會對溝通效果產(chǎn)生較大的影響，只有在實踐中不斷探索，總結和積累，才能逐步提高。

在企業(yè)管理活動中，溝通是一個不可或缺的內容。溝通的能力對企業(yè)管理者來說，是比技能更重要的能力，營造良好的人際關系，靠的就是有效的人際溝通。實踐證明，許多優(yōu)秀的管理者，同時也是溝通高手，一個成功的企業(yè)不能僅有外部溝通，由于生產(chǎn)力來自企業(yè)內部，所以企業(yè)內部溝通直接影響組織效率、生產(chǎn)進度、生產(chǎn)完成率和合格率。只有當企業(yè)和員工之間有了真正意義上的相互理解，并使雙方利益具有最大程度上的一致，這個企業(yè)才能快速發(fā)展，并得到超高品質的產(chǎn)品和最大限度的利潤?！?/p>

（作者單位：新疆北新路橋集團股份有限公司）

欄目責編：星橋