■文/馮歆焯

自媒體時(shí)代的消防突發(fā)新聞?shì)浨橐龑?dǎo)及應(yīng)對(duì)

■文/馮歆焯

傳統(tǒng)的新聞報(bào)道方式有一定的局限性，通常以報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行報(bào)道，從而實(shí)現(xiàn)向大眾傳播新聞信息的目的。傳統(tǒng)媒體雖然公信度高，但在傳播形式和傳播渠道上還有些不足。隨著科技社會(huì)的發(fā)展，自媒體時(shí)代誕生，新聞更多地通過網(wǎng)絡(luò)媒體開始傳播。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅對(duì)傳統(tǒng)媒體造成了沖擊，同時(shí)也給新聞提供了更快的信息獲取渠道以及廣泛的傳播方式。本文對(duì)自媒體時(shí)代的消防突發(fā)新聞?shì)浨橐龑?dǎo)及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行探討。

自媒體時(shí)代；消防；突發(fā)新聞；輿情引導(dǎo)；應(yīng)對(duì)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展迅速，自媒體應(yīng)運(yùn)而生，消防突發(fā)性新聞的傳播是引導(dǎo)輿情導(dǎo)向、傳播社會(huì)正能量的有效方式。由此在新媒體時(shí)代下，及時(shí)獲取消防類信息，并傳播報(bào)道，警醒人們防火防災(zāi)[1]?，F(xiàn)今輿論熱點(diǎn)和導(dǎo)向都源于一些突發(fā)性事件，而新聞報(bào)道則是輿論興起的主要媒介，新聞報(bào)道的內(nèi)容以及真實(shí)性都會(huì)引發(fā)人們的思考和猜想，因此掌握突發(fā)性事件的報(bào)道方式，引導(dǎo)輿論向正面發(fā)展，是當(dāng)前各大媒體不可推卸的責(zé)任。

1.自媒體時(shí)代輿情傳播的特點(diǎn)

開放性和交互性是自媒體時(shí)代輿情傳播的兩大特點(diǎn)。因自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)和社交工具開放度較高，通?？稍诟鞔筇摂M網(wǎng)站上自由發(fā)表言論，且可匿名參與，因此開放性極高。另外，對(duì)于一個(gè)新的事件，在極短的時(shí)間內(nèi)會(huì)引發(fā)諸多言論，并且有足夠的點(diǎn)擊、訪問、跟帖、回復(fù)和留言，由此具有較強(qiáng)的交互式特點(diǎn)[2]。

2.當(dāng)前消防突發(fā)新聞發(fā)布的現(xiàn)狀

2.1 發(fā)布口徑不一致，沒有權(quán)威性

對(duì)于消防突發(fā)性事件的發(fā)布，通常各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，若發(fā)布口徑不一致，致使諸多環(huán)節(jié)無法與事實(shí)銜接，就會(huì)影響新聞的公信力，并且引發(fā)謠言和負(fù)面輿論。尤其是對(duì)于受害者相關(guān)的親屬或家庭，通常在財(cái)產(chǎn)損失和劇烈心理打擊的基礎(chǔ)上，對(duì)于沒有權(quán)威性的報(bào)道，會(huì)出現(xiàn)一些偏激言論。

2.2 沒有掌握好最佳的發(fā)布時(shí)機(jī)

消防性突發(fā)事件本身就是負(fù)面新聞，而通常引發(fā)大眾負(fù)面輿論的主要原因是由于新聞沒有掌握好發(fā)布時(shí)機(jī)，沒有將正面的、積極的信息編制傳遞出去，從而引起群眾的消極情緒和負(fù)面思緒，產(chǎn)生了消極的社會(huì)影響[3]。

2.3 缺乏應(yīng)對(duì)媒體的技巧

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上專門傳遞負(fù)能量消息的群眾，且通常以片面觀點(diǎn)發(fā)表一些負(fù)面輿論論點(diǎn)的人，沒有做好有效的應(yīng)對(duì)，而隨后的補(bǔ)救措施會(huì)降低事件本身積極面的影響力。由此現(xiàn)今突發(fā)性新聞事件的報(bào)道缺乏一定的媒體應(yīng)對(duì)技巧，不能防患于未然。

3.自媒體時(shí)代消防突發(fā)新聞?shì)浨橐龑?dǎo)的策略

3.1 健全新聞發(fā)布制度

健全新聞發(fā)布制度是引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的有效手段，近年來我國新聞發(fā)布制度依舊在不斷完善，但某些方面還需要在實(shí)踐中不斷地探索，尋找最正確的方式。及時(shí)發(fā)布新聞信息，尤其是消防突發(fā)性新聞信息，是媒體的責(zé)任，而相關(guān)職能部門面對(duì)突發(fā)性新聞時(shí)，應(yīng)該以正確的姿態(tài)、坦誠的態(tài)度對(duì)待，按照“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”的原則，“忠實(shí)說、迅速說、首先說”，及時(shí)發(fā)布正確的新聞信息[4]。也就是說，對(duì)于突發(fā)性新聞事件的報(bào)道，需要相關(guān)部門、媒介的支持和協(xié)助。消防突發(fā)性新聞，與人們的生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)，一旦處理不好會(huì)引起人群的不安和躁動(dòng)。及時(shí)發(fā)布正確積極的新聞消息，能夠杜絕負(fù)面消息的傳播。在相關(guān)部門的協(xié)助下以權(quán)威、確鑿、精準(zhǔn)的表述引導(dǎo)輿論向正確的方向發(fā)展。尤其是在解決問題、及時(shí)救災(zāi)的態(tài)度上，應(yīng)該及時(shí)加以報(bào)道，讓群眾正視聽，了解我國相關(guān)部門對(duì)待突發(fā)性事件的態(tài)度。新聞發(fā)布不是簡(jiǎn)單地讀稿，而要有效設(shè)置內(nèi)容和形式，重視提問環(huán)節(jié)，不能隨心而論、隨意回答。對(duì)于一些概念較為模糊的問題，應(yīng)該嚴(yán)格貼合現(xiàn)今已有的政策和形式，不能隨意言論引發(fā)輿論的猜疑。因此要求新聞發(fā)布者具有較高的素質(zhì)和責(zé)任感，嚴(yán)格要求信息披露的程序、規(guī)范以及口徑，站在中立的角度發(fā)言，從而提高媒體的公信度。

3.2 掌握好發(fā)布時(shí)機(jī)，主動(dòng)引導(dǎo)輿論

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體不斷競(jìng)爭(zhēng)，在自媒體時(shí)代下，二者之間的相互融合也是大勢(shì)所趨。在自媒體環(huán)境下，消防突發(fā)性新聞的報(bào)道不僅要在內(nèi)容和報(bào)道形式上遵守已有的制度，而且要掌握發(fā)布的時(shí)機(jī)，主動(dòng)引導(dǎo)輿論向正面方向發(fā)展[5]。例如某地發(fā)生火災(zāi)，由于現(xiàn)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代信息傳播極快的特點(diǎn)，各種媒體會(huì)在第一時(shí)間得到消息，但此時(shí)未弄清火災(zāi)原因，傷亡人數(shù)不確定，消防人員還未趕到，此時(shí)貿(mào)然地發(fā)布新聞只會(huì)引起人們的恐慌，尤其是附近居民的恐慌。而要在火勢(shì)控制，明晰前因后果的情況下發(fā)布新聞，表述救災(zāi)情況，讓群眾安心。另外消防人員在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，要趕在輿論發(fā)生前，先報(bào)道新聞，達(dá)到說實(shí)話、優(yōu)先報(bào)道的目的，避免因?yàn)闊o端的猜疑而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)語言不文明的現(xiàn)象。由此，掌握好新聞發(fā)布的時(shí)機(jī)，對(duì)于突發(fā)性新聞事件輿論引導(dǎo)是非常有意義的。

3.3 及時(shí)關(guān)注輿情動(dòng)向

在新聞信息采集、整理、準(zhǔn)備報(bào)道的同時(shí)，履行輿情收集研判職能是媒體不可缺少的責(zé)任。對(duì)于突發(fā)性消防事件，在認(rèn)真了解災(zāi)害原因、救災(zāi)情況的同時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻注重輿論的導(dǎo)向，認(rèn)真研究采集與提取技巧、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤技巧、傾向性分析技巧，對(duì)周邊大部分群眾的反應(yīng)做出一個(gè)及時(shí)性的判斷，除及時(shí)關(guān)注主流門戶網(wǎng)站之外，還要把更多的精力投向一些非主流但流量很大，立場(chǎng)中立甚至是言論比較偏激的社區(qū)、論壇，并且根據(jù)輿論發(fā)展的趨勢(shì)，在輿論還未形成之前就采取有效的應(yīng)對(duì)措施，有效防范反面輿論的生成。另外，在新聞報(bào)道中經(jīng)常會(huì)有采訪階段，應(yīng)該選擇積極正確的言論和觀點(diǎn)部分進(jìn)行播報(bào)，引導(dǎo)人們的情緒和思維向積極方面發(fā)展。因此，在突發(fā)性消防事件的處理中，對(duì)于輿情動(dòng)向的關(guān)注是必不可少的，也是積極引導(dǎo)輿論、防患于未然的有效方式。

3.4 提高應(yīng)對(duì)媒體的技巧

相比傳統(tǒng)媒體，突發(fā)性消防新聞的傳播速度在網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度更快，引起的關(guān)注度更高，并且網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極為容易爆發(fā)輿論的集中之地。通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)快速的傳播信息，雖然有益于人們提出自己的意見和觀點(diǎn)，調(diào)動(dòng)人們的參與熱情和積極性，但同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)“噴子”（即專門發(fā)表破壞性言論，擁有嚴(yán)重憤世嫉俗態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)幕后輿論者）。由此應(yīng)該有效地提高應(yīng)對(duì)媒體的技巧，將公眾的視線聚焦在火災(zāi)對(duì)救援人員造成的傷害上。那么大部分群眾都擁有積極的心態(tài)，會(huì)積極支持和關(guān)注，而少部分幕后輿論者的負(fù)面言論也只會(huì)被掩埋在積極言論的浪潮中，無法產(chǎn)生危害。

3.5 善于運(yùn)用新興媒體

新興媒體的運(yùn)用能夠及時(shí)將新聞消息以廣泛的渠道傳遞出去，這也是新媒體時(shí)代為傳統(tǒng)媒體帶來的契機(jī)。微博、視頻APP、網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站等，都是消防突發(fā)性事件報(bào)道的重要渠道。因此應(yīng)該加強(qiáng)與其的合作，以新媒體合作的方式將消息更快更廣泛地傳播，增加點(diǎn)擊率的同時(shí)也提升輿論熱度。一般情況下，對(duì)于消防事件的報(bào)道本身就是為提醒和警醒廣大群眾防火防災(zāi)，通過各種媒體的宣傳，可以引起更多人的警惕意識(shí)，從而有效避免和降低災(zāi)害的發(fā)生概率。因此，要加大與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作力度，特別是要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，爭(zhēng)取形成正面而又有建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系，爭(zhēng)取讓全民意識(shí)到火災(zāi)的危害，從而有效做好防火防災(zāi)的預(yù)防措施。

4.結(jié)束語

消防性突發(fā)事件是引導(dǎo)輿論的重點(diǎn)話題，對(duì)于此類的新聞報(bào)道是非常有意義的，在高度發(fā)達(dá)的信息化社會(huì)，自媒體的誕生放大了輿情信息傳播的力量，在此基礎(chǔ)上，做好新聞報(bào)道，引導(dǎo)輿論向正確的方向發(fā)展是媒體不可推卸的責(zé)任，同時(shí)也警醒世人防火防災(zāi)的重要性。做好自媒體時(shí)代下的消防突發(fā)新聞?shì)浨榈囊龑?dǎo)，不僅有助于弘揚(yáng)媒體正確的價(jià)值觀，還有助于促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定、和諧，符合我國建設(shè)和諧社會(huì)的基本理念。

[1]龐繼光．自媒體時(shí)代公共突發(fā)事件大眾媒體議程設(shè)置初探[J]．新聞研究導(dǎo)刊，2017（01）：166-167．

[2]張鋒，陳倩．突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)的實(shí)踐與思考——以上海F區(qū)為例[J]．黨政論壇，2015（10）：32-34．

[3]謝孟倩．如何做好新時(shí)期的政府輿情工作——從安徽省新聞出版廣電局輿情監(jiān)測(cè)工作小組看[D]．安徽大學(xué)，2015．

[4]張文明．如何做好突發(fā)事件的輿情應(yīng)對(duì)——以北京消防官方微博為例談?wù)?wù)微博[J]．中國傳媒科技，2014（04）：146．

[5]龔捷．大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)策略研究——以議程設(shè)置主體話語權(quán)變遷為視角[D]．重慶大學(xué)，2013．

（作者單位：黑龍江省伊春市公安消防支隊(duì)）

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1671-0134（2017）08-079-02

10．19483/j．cnki．11-4653/n．2017．08．028