朱曉麗

首都醫(yī)科大學附屬北京胸科醫(yī)院圖書館，北京 101149

醫(yī)院圖書館微創(chuàng)新服務探微

朱曉麗

首都醫(yī)科大學附屬北京胸科醫(yī)院圖書館，北京 101149

微創(chuàng)新是小改變大收獲的創(chuàng)新模式。醫(yī)院圖書館屬于小型專業(yè)圖書館，具有專業(yè)性強、規(guī)模較小、用戶固定的特點。由于規(guī)模與經費的限制，尤其適合開展微創(chuàng)新服務。醫(yī)院圖書館微創(chuàng)新具有用戶思維、館讀互動、靈活快速、持續(xù)改善的特征，微創(chuàng)新服務措施有加強館際溝通合作，采用讀者決策采購模式，編制推送書刊二次文獻，實行咨詢服務首問責任制，借力微信公眾平臺，支持醫(yī)院科研工作，開發(fā)信息共享空間。

微創(chuàng)新；醫(yī)院圖書館；服務創(chuàng)新

“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”出現于2015年的政府工作報告中[1]。創(chuàng)新不單是技術創(chuàng)新，更包括體制機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新[2]。所謂“萬眾創(chuàng)新”更多的是指“微創(chuàng)新”。微創(chuàng)新是互聯網名詞，2010年中國互聯網大會上，周鴻祎首次提出了微創(chuàng)新概念，并強調產品要注重用戶體驗，要能解決問題，能打動用戶心扉最甜的那個點，這種單點突破就叫微創(chuàng)新[3]。微創(chuàng)新是小改變大收獲的創(chuàng)新模式，它不是顛覆、突破、全面的大規(guī)模變革，只是某一點上有別于常規(guī)思路的更新、創(chuàng)造或改變，但卻產生出乎意料的大成效，具有四兩撥千斤的效果[4]。開展微創(chuàng)新的成本和風險低，能推動服務向更完善的方向改進。醫(yī)院圖書館在醫(yī)院整體結構中，是一個具有特定功能的專業(yè)保障部門，屬于小型圖書館，由于規(guī)模與經費的限制，尤其適合微創(chuàng)新。

1 醫(yī)院圖書館的特點

1.1 專業(yè)性強

醫(yī)學是一門不斷發(fā)展的學科，醫(yī)學知識的更新尤為重要。醫(yī)院圖書館是醫(yī)院醫(yī)療、醫(yī)學科研、醫(yī)學教育工作的保障部門，主要收藏醫(yī)學類及相關學科類的紙質書刊及電子信息資源。

1.2 規(guī)模較小

受一定人員、經費、館舍條件的制約，醫(yī)院圖書館屬小型圖書館。一般來說，僅靠自己的館藏資源，醫(yī)院圖書館無法充分滿足本院各類用戶的多種需求。

1.3 用戶固定

醫(yī)院圖書館是為醫(yī)院廣大醫(yī)務人員及全體職工臨床、科研、教學及管理服務的信息部門。讀者數量不多，且相對固定。讀者群文化素質高，人員結構分明，思維邏輯性強，使用文獻目的明確。

2 圖書館微創(chuàng)新的特征

2.1 用戶思維

微創(chuàng)新就是以每一個用戶為中心的應用創(chuàng)新，其功效根植于用戶的滿意度。圖書館的微創(chuàng)新服務一定要以用戶思維為前提，以用戶體驗為出發(fā)點。在為用戶服務的過程中，每一個出現問題的地方，都是服務創(chuàng)新的機會。換句話說，面對微創(chuàng)新，圖書館要做的事情就是發(fā)現用戶的問題，找到解決問題的方法。

2.2 館讀互動

圖書館服務的創(chuàng)新不僅需要館員的努力，更需要注重讀者的參與。讀者在圖書館檢索閱讀中，會遇到各種問題或引發(fā)感想，因此而生發(fā)出各種改進建議和思路。在館讀互動過程中，讀者的意見建議有可能對館員產生啟發(fā)，繼而成為微創(chuàng)新的好點子、好策劃。

2.3 靈活快速

微創(chuàng)新是細節(jié)上的改進，較為便捷靈活。為了迅速提高讀者服務水平，圖書館開展以用戶為中心的微創(chuàng)新服務，滿足用戶的多樣性需求，可隨時改進完善某一方面的不足，見效速度快。

2.4 持續(xù)改善

為了做好讀者服務工作，圖書館需要持續(xù)完善已有的創(chuàng)新項目，并研究收集各類用戶的意見、建議和思路，在工作中不斷地嘗試和糾錯，從而形成用戶滿意的、具體的、可操作的措施，打造用戶滿意的服務方式。

3 醫(yī)院圖書館微創(chuàng)新服務措施

3.1 加強館際溝通合作

隨著醫(yī)學科學的迅速發(fā)展，生物醫(yī)學文獻出版量急劇增長。由于規(guī)模所限，醫(yī)院圖書館不可能單純依靠加大投入實現館藏文獻資源的自給自足。因此，要充分滿足醫(yī)院各類讀者的信息需求，醫(yī)院圖書館就要借助外界力量，通過館際溝通、館際互借等方式，提高本館文獻資源保障率。

我院圖書館以加入首都醫(yī)科大學附屬醫(yī)院為契機，以共建共享的形式，分享首醫(yī)圖書館的電子資源；以加入中國圖書館學會醫(yī)院圖書館分會聯盟為基礎，與國內其他醫(yī)院圖書館建立館際互借關系，彌補本館的資源不足，發(fā)揮外援作用，分享社會資源，進一步提升服務能力。

3.2 采用讀者決策采購模式

資源豐富，功能齊備、有重點、有特色的信息資源是圖書館賴以存在和開展工作的基礎。我院是以結核病與胸部腫瘤為主的專科醫(yī)院，而結核病臨床和科研又是重中之重。為了提高信息資源的利用率，在資源建設中，我館首先充分利用首都醫(yī)科大學圖書館可共享的電子資源，避免重復購買。此外，通過網站留言、QQ、電子郵箱、微信、書面、電話或當面薦購等多種形式，充分聽取醫(yī)院各類讀者意見，重點采購本院必需的專業(yè)信息資源，并注重其新穎性、預見性，同時兼顧新成立的臨床科室的需求，形成我院特色館藏體系[5]。

3.3 編制推送書刊二次文獻

如何吸引讀者到館，如何提高館藏書刊的利用率，這一直是醫(yī)院圖書館共同探索的課題。筆者認為，傳統(tǒng)的信息服務與現代的傳播方式結合起來效果更佳。多年來，我館根據本院臨床、教學、科研工作的重點及多種需求，有選擇、有重點地將搜集到的一次文獻信息進行加工整理，編制多種二次文獻，如新書目錄、好書摘要、新刊目錄索引及文摘精選等，及時通過醫(yī)院網站、QQ、電子郵箱、微信等多種形式及時發(fā)送給讀者，使他們及時了解新書新刊，提高借閱書刊的針對性。

3.4 實行咨詢服務首問責任制

“21世紀的圖書館”最根本的特征，是從原本的以書為中心的“書本位”轉變成為以人為中心的“人本位”[6]?；谶@種理念，圖書館的工作重心應從二線移至一線，也就是說，館員逐漸減輕紙質書刊的采訪、編目、流通和庫存等加工管理的工作分量，逐漸增多直接與讀者溝通的專業(yè)咨詢服務任務。作為小型專業(yè)圖書館，醫(yī)院圖書館館員人數少，適合實行“咨詢服務首問責任制”，每個館員都應具備參考咨詢的服務能力。評判館員業(yè)績的標準，應看重其解決用戶難題的數量和質量。

3.5 借力微信公眾平臺

微信信息服務模式比短信、飛信、QQ等其他移動服務方式更加快捷便利，更與時俱進。在信息高度發(fā)達的今天，許多圖書館通過微信公眾服務平臺及時宣傳圖書館的信息資源，并推送各項服務信息，為讀者提供更及時的服務。

我院圖書館緊跟新媒介，注冊微信公眾號，把微信公眾平臺打造成一個嶄新的對外展示窗口，充分利用其各種應用功能，為讀者提供館藏查詢、圖書續(xù)借、圖書館公告瀏覽、資訊推送、讀者咨詢、圖書薦購等方便快捷的信息化服務。并制作讀者問卷調查表，通過微信平臺收集讀者的意見、建議等，盡量減少圖書館與讀者之間的信息不對稱現象，從而更有效地提高讀者服務水平，擴大本館在醫(yī)院的知名度、美譽度和影響力。

3.6 支持醫(yī)院科研工作

提供課題查新、推送定題信息、提升個性化服務等是醫(yī)院圖書館推進主動信息服務的體現。近年來，為支持醫(yī)院科研工作，我館參與醫(yī)院課題報獎，對醫(yī)院重點課題和項目提供查新查引和定題信息推送服務；融入科室，為科室及職工個人的發(fā)展提供競爭情報分析服務，并收集和管理個人參考文獻、最新文獻報道；與有專業(yè)書籍編寫任務的科室達成協(xié)議，由館員專人定期檢索，篩選、整合最新、最前沿的信息，及時發(fā)送給相關用戶，為醫(yī)院文獻編撰提供強有力的支持。

3.7 開發(fā)信息共享空間

信息共享空間（Information Commons, IC）是圖書館內的一個經過特別設計、適合為讀者提供一站式服務和學習小組協(xié)同學習的空間環(huán)境[7]。圖書館不僅是人與書交流的空間，也是人與人交流的空間。人們到圖書館來，不一定是閱讀某本圖書或者查詢某篇文章，更多的是希望通過多種交流方式得到更多的信息，從而產生靈感。圖書館過去更多關注靜態(tài)的信息資源，而忽略了動態(tài)的人的資源。為了把醫(yī)院圖書館打造成凝聚信息資源和人才資源的知識空間，我館克服館舍緊張困難，開設了一個相對獨立的IC。IC不要求保持安靜，各類讀者可以在此開展病例討論、信息分享、小組學習、科研協(xié)作等活動。館員則認真做好空間使用調配、讀者素養(yǎng)培訓、環(huán)境維護等管理工作，保證IC得到充分有效的利用。

4 結語

面對搜索引擎、開放獲取、社交媒體，圖書館新的服務方式已突顯其價值。圖書館要實現可持續(xù)發(fā)展，除了領導重視、經費支持之外，還需要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新求變，才能有效提高服務水平，滿足讀者多元化的信息需求。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院的文獻信息中心、文化中心和學習中心，在不斷變化的環(huán)境中努力提高服務水平，開展微創(chuàng)新服務是有效的途徑。

[1]張國,劉世昕.新引擎釋放新動力:大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新——本報記者專訪政府工作報告起草組成員[N].中國青年報,2015-03-06(01).

[2]馬海燕.李克強倡導“萬眾創(chuàng)新”:為中國經濟升級版發(fā)力［EB/OL］.(2014-09-12)[2016-01-10].http://www.chinanews.com/gn/ 2014/09-12/6587454.shtml.

[3]周鴻祎.歡迎來到微創(chuàng)新時代[J].中外管理,2010(11):51.

[4]陳廉芳.圖書館用戶體驗微創(chuàng)新的特征與突破[J].四川圖書館學報, 2016(5):28-31.

[5]梁潔敏.把握讀者需求 完善醫(yī)院圖書館讀者服務工作的思考[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2015,39(1):51-54.

[6]吳建中.圖書館的價值:吳建中學術演講錄[M].上海:上?？茖W技術文獻出版社,2014:2.

[7]劉金玲.現代圖書館開放服務與管理[M].成都:四川大學出版社, 2014:102.

Study on Micro-innovation Services in Hospital Libraries

ZHU Xiao-li
(Library of Beijing Chest Hospital, Capital Medical University, Beijing 101149, China)

Micro-innovation is an innovation model meaning that small changes bring big benefits. Hospital libraries belong to small-scale professional libraries, with the features of high profession, small scale and fixed users. Because of the limitation of scale and fund, it is suitable for hospital libraries to carry out microinnovation services. Micro-innovation of hospital libraries have the features of user thinking, librarian-reader interaction, flexibility and rapidity, and continuous improvement. Micro-innovation service measures include enhancing the communication and cooperation among libraries, using reader decision-making purchasing model, compiling and pushing secondary documents, promoting first-inquiring responsibility system, applying the Wechat public platform, supporting the hospital research work and developing Information Commons.

micro-innovation; hospital libraries; service innovation

G252

A

2095-5707(2017)03-0043-03

朱曉麗,醫(yī)院圖書館微創(chuàng)新服務探微[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2017,41(3):43-45.

10.3969/j.issn. 2095-5707.2017.03.011

2017-02-14）

（修回日期：2017-02-28；編輯：魏民）

朱曉麗，副研究館員，研究方向為醫(yī)院圖書館管理。E-mail:zhuxl7@163.com