林強 關(guān)芳

（西安電子科技大學(xué)圖書館，陜西西安，710071）

數(shù)字檔案館用戶體驗影響因素實證研究

林強 關(guān)芳

（西安電子科技大學(xué)圖書館，陜西西安，710071）

文章基于技術(shù)接受模型、信息構(gòu)建理論、信息質(zhì)量認(rèn)知理論與信息素質(zhì)認(rèn)知理論，探討了數(shù)字檔案館的用戶體驗影響因素，利用AMOS軟件建立結(jié)構(gòu)方程模型，結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行了實證分析。研究結(jié)果表明：數(shù)字檔案館的感知有用性、感知易用性、信息構(gòu)建、信息質(zhì)量、用戶需求滿足以及信息素質(zhì)對用戶體驗有正向影響，感知愉悅性對用戶體驗沒有顯著影響，信息構(gòu)建對感知易用性與感知愉悅性有正向影響，信息質(zhì)量對感知有用性有正向影響，信息素質(zhì)對感知易用性有正向影響?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論探討數(shù)字檔案館建設(shè)的實踐啟示。

數(shù)字檔案館 用戶體驗 技術(shù)接受模型 信息構(gòu)建 信息質(zhì)量 信息素質(zhì) 結(jié)構(gòu)方程模型

20世紀(jì)90年代以來，關(guān)于檔案館未來發(fā)展形態(tài)的研究引起了學(xué)界的關(guān)注。1994年，Margaret Hedstrom首次提出了“電子檔案館”的概念，并將其作為電子信息資源長期保存的組織形態(tài)［1］。在我國檔案界，馮惠玲于1998年通過分析電子檔案館、虛擬檔案館與數(shù)字檔案館的關(guān)系，首次將數(shù)字檔案館界定為“一個虛擬存放處”“一個有序的信息空間”［2］。此后，我國數(shù)字檔案館的理論研究與實踐工作齊頭并進，取得了豐碩的成果。

當(dāng)前，數(shù)字檔案館的建設(shè)正沿著知識化、智慧化的方向發(fā)展，在大力建設(shè)數(shù)字檔案館的同時必須深刻認(rèn)識到，數(shù)字檔案館作為一個信息系統(tǒng)，其出發(fā)點和歸宿都要落實到用戶上，用戶體驗的好壞直接影響著數(shù)字檔案館的利用和推廣。為此，本文將探索數(shù)字檔案館的用戶體驗影響因素，借以從用戶角度改進數(shù)字檔案館的設(shè)計。

用戶體驗是交互設(shè)計和UI（User Interface）設(shè)計領(lǐng)域流行的概念，它是指用戶在使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的過程中形成的一種主觀心理感受，涵蓋了用戶的認(rèn)知、需求、預(yù)期、感覺、情感、行為等方面，其關(guān)注點在于產(chǎn)品是如何影響用戶的［3］。具體到數(shù)字檔案館的用戶體驗，目前的研究主要從用戶的信息需求、心理和情感等方面展開，缺少從整體上對用戶體驗要素的概括和實證研究。鑒于此，本文嘗試?yán)媒Y(jié)構(gòu)方程模型方法，整合技術(shù)接受模型、信息構(gòu)建理論、信息質(zhì)量認(rèn)知理論與信息素質(zhì)認(rèn)知理論，構(gòu)建用戶體驗影響因素模型。

1 理論基礎(chǔ)與模型假設(shè)

1.1 技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（TAM）是Davis從個體心理、認(rèn)知方面來分析、預(yù)測用戶是否采納新的信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的工具。TAM假設(shè)個體行為意圖直接影響實際使用行為，而行為意圖受個體的使用態(tài)度和感知有用性共同影響，行為態(tài)度受感知有用性和感知易用性共同影響，同時，感知易用性決定感知有用性，感知有用性直接決定行為意圖［4］。對于數(shù)字檔案館來說，感知有用性主要基于系統(tǒng)功能與用戶自身任務(wù)需求的契合程度。當(dāng)用戶在使用過程中認(rèn)為數(shù)字檔案館可以有效地幫助其完成任務(wù)或者提高效率時，其更容易生成有用的感知，進而產(chǎn)生正向的、積極的情感，形成良好用戶體驗的一部分。綜上所述，關(guān)于感知有用性，本研究提出如下假設(shè)：

H1：數(shù)字檔案館的感知有用性對用戶體驗有正向影響。

信息系統(tǒng)領(lǐng)域的研究表明：用戶在選擇接受新系統(tǒng)的過程中遵循“最小努力法則”。面對一個信息系統(tǒng)或平臺，如果用戶不用付出很多時間和精力便可以熟知和掌握，那么用戶會更容易接受并采納。用戶對數(shù)字檔案館的感知易用性主要基于其對系統(tǒng)難易程度的認(rèn)知，這種認(rèn)知建立在與其它信息獲取途徑難易程度的對比之上。當(dāng)用戶在使用過程中認(rèn)為數(shù)字檔案館簡單易用且在后續(xù)使用中順利無障礙時，將產(chǎn)生正向的用戶體驗?；诖?，本研究提出有關(guān)感知易用性的研究假設(shè)：

H2：數(shù)字檔案館的感知易用性對用戶體驗有正向影響。

此外，Bagozzi認(rèn)為感知愉悅性是用戶在使用某一系統(tǒng)時所體驗到的愉悅性和有趣性，其有別于用戶對系統(tǒng)的績效認(rèn)知［5］。用戶在使用某一系統(tǒng)時，除了會考慮其功能上的實用價值輸出，也會關(guān)注在使用過程中的愉悅體驗，好的愉悅性認(rèn)知會使用戶傾向于對系統(tǒng)給予更高的評價，為用戶帶來積極的情感輸出。為此，本研究提出有關(guān)感知愉悅性的研究假設(shè)：

H3：數(shù)字檔案館的感知愉悅性對用戶體驗有正向影響。

1.2 信息構(gòu)建理論

關(guān)于信息構(gòu)建的研究主要集中在信息組織和用戶上。Roseefl認(rèn)為信息構(gòu)建是信息系統(tǒng)內(nèi)組織、標(biāo)識、導(dǎo)航和檢索的結(jié)合，其目的在于讓用戶更容易地尋找到他們所需要的信息，并且在這個過程中提供積極的體驗，以增強用戶的有用性認(rèn)知和可用性認(rèn)知［6］；杜海通過實證分析探討了SNS網(wǎng)站對用戶體驗的影響因素，其中信息構(gòu)建對用戶體驗具有正向影響［7］?；谝陨蠈W(xué)者的研究，本研究提出有關(guān)信息構(gòu)建的研究假設(shè)：

H4：數(shù)字檔案館的信息構(gòu)建對用戶體驗有正向影響。

此外，清晰的組織體系、完善的路徑設(shè)計、有效的導(dǎo)航檢索可以更好地引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)所需信息，盡快掌握系統(tǒng)的使用。而優(yōu)美的界面設(shè)計、有效的交互等會提高用戶使用系統(tǒng)的愉悅性認(rèn)知。為此，本研究提出如下假設(shè)：

H5：數(shù)字檔案館的信息構(gòu)建對感知易用性有正向影響。

H6：數(shù)字檔案館的信息構(gòu)建對感知愉悅性有正向影響。

1.3 信息質(zhì)量認(rèn)知理論

關(guān)于信息質(zhì)量認(rèn)知的研究起初將信息質(zhì)量看成是數(shù)據(jù)質(zhì)量的延伸，從數(shù)據(jù)質(zhì)量的內(nèi)容與構(gòu)成角度剖析信息質(zhì)量內(nèi)涵。之后，有學(xué)者從用戶的角度解讀信息質(zhì)量，認(rèn)為信息質(zhì)量是信息對信息用戶的適用性及滿足程度，用戶信息需求滿足度是信息質(zhì)量的核心內(nèi)涵。賈君枝將信息質(zhì)量作為一個多面體，從信息自身價值、信息系統(tǒng)、用戶三個角度來把握信息質(zhì)量內(nèi)涵［8］；劉冰從用戶體驗的視角構(gòu)建了一個包括信息內(nèi)容質(zhì)量、期望質(zhì)量、交互質(zhì)量和感知質(zhì)量的信息質(zhì)量立體概念模型，認(rèn)為用戶的信息體驗與感知受到信息內(nèi)容和用戶信息需求兩方面的影響［9］。基于上述研究，本研究從信息質(zhì)量的客體（信息內(nèi)容與信息系統(tǒng)）和主體（用戶需求滿足度）提出有關(guān)數(shù)字檔案館用戶體驗的研究假設(shè)：

H7：信息質(zhì)量對數(shù)字檔案館的用戶體驗有正向影響。

H8：需求滿足對數(shù)字檔案館的用戶體驗有正向影響。

同時，信息資源的完整性、準(zhǔn)確性、可用性、相關(guān)性等因素會影響到用戶對信息系統(tǒng)的有用性認(rèn)知。為此，本研究提出如下假設(shè)：

H9：數(shù)字檔案館的信息質(zhì)量對感知有用性有正向影響。

1.4 信息素質(zhì)認(rèn)知理論

當(dāng)前，關(guān)于“信息素質(zhì)”的定義以及評價標(biāo)準(zhǔn)說法不一，但概括起來大致都包括信息意識、信息獲取能力、信息評價能力、信息利用與創(chuàng)新能力、信息社會責(zé)任感五個方面。某個信息系統(tǒng)或平臺能否被用戶接受不僅依靠系統(tǒng)自身的質(zhì)量，還有賴于使用者的個體差異性，用戶之間的信息勢差造成了對系統(tǒng)的評價不一。Sheila Webber認(rèn)為較高的信息素質(zhì)能夠提高用戶對于信息系統(tǒng)的信念，有助于提升信息系統(tǒng)的用戶體驗［10］?；诖?，本研究提出如下假設(shè)：

H10：信息素質(zhì)對數(shù)字檔案館的用戶體驗有正向影響。

此外，David Bawden進一步的研究提出：“信息素質(zhì)對應(yīng)于個體的內(nèi)部控制因素，它通過影響易用性認(rèn)知來影響用戶對信息系統(tǒng)的體驗”［11］。為此，本研究提出如下假設(shè)：

H11：信息素質(zhì)對數(shù)字檔案館的感知易用性有正向影響。

在上述假設(shè)基礎(chǔ)上，本研究構(gòu)建了數(shù)字檔案館用戶體驗的影響因素模型，如圖1所示。

2 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

本研究主要采用問卷調(diào)查的方式來獲取數(shù)據(jù)，并通過對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析來驗證假設(shè)。問卷設(shè)置了研究構(gòu)建模型的8個潛變量的28個測度項，見表1。問卷結(jié)構(gòu)采用李克特五級量表，由被測試者根據(jù)自己使用數(shù)字檔案館的感受來選擇。

為了保證問卷的合理性，首先對問卷進行了小規(guī)模的訪談和前測。根據(jù)專家的反饋并結(jié)合前測階段問卷信度和效度的檢驗，對語意含混不清、表達不明確或有歧義的題項進行了適當(dāng)調(diào)整，進而形成了正式問卷。

正式問卷的發(fā)放采用線下和線上兩種方式，線下方式主要通過發(fā)放紙質(zhì)問卷，調(diào)查對象以在校本科生、研究生為主；線上方式主要利用“問卷星”網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查問卷。問卷數(shù)據(jù)獲取時間段為2016年5月23日至2016年6月26日，線下、線上回收的問卷總有效率為73%。

3 模型檢驗與分析

3.1 信度與效度分析

（1）信度檢驗

信度是用來衡量調(diào)查結(jié)果重復(fù)測量時保持一致性的指標(biāo)，信度越高表示調(diào)查結(jié)果的可信度越高。本研究利用SPSS20.0軟件，根據(jù)Cronbach's α系數(shù)來衡量調(diào)查結(jié)果的信度，鑒于本研究設(shè)置了多個潛變量，故先檢驗問卷整體的信度，再單獨對每一個潛變量進行信度檢驗。本次調(diào)查的Cronbach's α值為0.956，表明問卷整體具有較好的信度；模型中各個潛變量的Cronbach's α值均大于0.7，說明問卷內(nèi)各題項的結(jié)果趨于一致，信度較高。

（2）效度檢驗

圖1 數(shù)字檔案館的用戶體驗影響因素假設(shè)模型

表1 研究變量及其測度項

效度是用來衡量調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確反映所要考察內(nèi)容程度的指標(biāo)，效度越高表示調(diào)查結(jié)果越真實。本研究分別考察問卷的內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度。由于調(diào)查問卷是在回顧大量文獻與已有成熟理論的基礎(chǔ)上確定的觀察指標(biāo)，且遵循著嚴(yán)格的問卷形成過程，因此其具有較高的內(nèi)容效度；在結(jié)構(gòu)效度上，各測量指標(biāo)的因素負(fù)荷量都大于0.5，潛變量的組合信度系數(shù)都大于0.7，且各潛變量的平均方差抽取值皆大于0.5，可認(rèn)為問卷具有良好的聚合效度。同時，每個潛變量的平方根值均大于該潛變量與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，可認(rèn)為問卷具有良好的區(qū)分效度。

3.2 結(jié)構(gòu)模型分析與假設(shè)檢驗

結(jié)構(gòu)方程模型分析包含擬合度分析和路徑分析兩部分，即檢驗觀測數(shù)據(jù)擬合得到的模型與之前提出的理論模型的符合程度，同時通過計算各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)與顯著性水平來驗證研究假設(shè)。本研究使用AMOS20.0軟件進行結(jié)構(gòu)方程模型分析，各個指標(biāo)的模型擬合實際值均滿足推薦值，說明觀測數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)模型具有良好的擬合關(guān)系，樣本數(shù)據(jù)總體上支持假設(shè)模型。對問卷數(shù)據(jù)進行模型構(gòu)建及擬合后的路徑系數(shù)見圖2，由圖2數(shù)據(jù)可知，感知愉悅性對用戶體驗的影響不顯著；感知有用性和信息構(gòu)建對用戶體驗的影響在0.05的水平上顯著；感知易用性、信息質(zhì)量、需求滿足與信息素質(zhì)對用戶體驗的影響在0.001的水平上顯著；信息構(gòu)建對感知易用性和感知愉悅性、信息質(zhì)量對感知有用性以及信息素質(zhì)對感知易用性的影響也在0.001的水平上顯著。由前文的模型擬合分析及路徑分析可知，除假設(shè)H3外，其余10條假設(shè)全部得到數(shù)據(jù)支持，通過驗證。

4 結(jié)論與啟示

本研究主要有以下結(jié)論：

（1）感知有用性對用戶體驗具有正向影響作用，但是從置信水平和相關(guān)系數(shù)來看，其影響并不十分顯著。根據(jù)“雙因素理論”的研究，引起人們行為動機的因素主要有兩個：一是激勵因素，二是保健因素［12］。有用性在數(shù)字檔案館的用戶體驗中更多起到的是保健因素的作用，用戶認(rèn)為有用性如擴展信息渠道、滿足信息需求等是數(shù)字檔案館理應(yīng)具備的，有用性對用戶是否選擇使用數(shù)字檔案館的影響會更大，而當(dāng)用戶開始接受并使用數(shù)字檔案館平臺后，有用性就無法為用戶帶來更多的滿意度和積極的用戶體驗。

與感知有用性對用戶體驗的影響水平相比，感知易用性的影響更為顯著。從潛變量的定義來看，易用性意味著個人使用系統(tǒng)或平臺時的省力程度，其更容易被用戶所理解和感知。同時，我們正處于一個復(fù)雜、快速、多變的信息環(huán)境中，展示在用戶面前的信息是封裝、組織好的，任何一個數(shù)字平臺或產(chǎn)品都試圖通過各種交互設(shè)計和個性化設(shè)計以及更新升級來有效地為用戶提供服務(wù)，對于用戶來講這些都意味著要付出學(xué)習(xí)成本。而且，這種學(xué)習(xí)成本伴隨著用戶從開始接觸平臺，到熟練掌握，直至因升級更新需要重新學(xué)習(xí)的整個使用過程中。因此，對于數(shù)字檔案館來講，易上手、好掌握、連續(xù)性強的平臺無形中會減輕用戶使用的壓力和負(fù)擔(dān)，減少用戶時間和精力的支出，從而形成良好的用戶體驗。

此外，本研究表明數(shù)字檔案館的感知愉悅性對用戶體驗沒有顯著影響。愉悅性認(rèn)知屬于情感體驗，強調(diào)心理認(rèn)可度。獲得愉悅性的來源有很多，比如挑戰(zhàn)困難以獲得相應(yīng)的成就感，與他人互動或者交往以獲得群體歸屬感，通過影響他人獲得領(lǐng)導(dǎo)力。對于數(shù)字檔案館來說，雖然平臺提供的信息資源具有很高的規(guī)范性和專業(yè)性，而且國內(nèi)大多數(shù)的數(shù)字檔案館在交互設(shè)計與個性化設(shè)計上也存在較大不足，這使得其缺乏搜索引擎等平臺的娛樂性和豐富性，但是考慮到用戶在使用數(shù)字檔案館時通常帶著明確的目的或任務(wù)，其更關(guān)心資源的可獲得性，因此，用戶對數(shù)字檔案館的感知愉悅性對用戶體驗的影響并不顯著。

圖2 數(shù)字檔案館的用戶體驗影響因素路徑分析圖

（2）信息構(gòu)建對用戶體驗有正向影響作用。信息構(gòu)建主要圍繞如何組織信息、展示信息與設(shè)計信息結(jié)構(gòu)展開，用戶體驗關(guān)注的核心是用戶需求、特征、認(rèn)知與行為。對于數(shù)字檔案館來講，信息構(gòu)建的最終目的是為用戶提供清晰和可理解的信息，將用戶行事的情況反映到系統(tǒng)之中，其各個部分都與用戶的直接體驗緊密聯(lián)系。比如，適宜的導(dǎo)航可以降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷；準(zhǔn)確的標(biāo)識可以幫助用戶更好地理解和把握信息；完善的檢索可以提高信息的查全率與查準(zhǔn)率；清晰的組織可以提高用戶管理數(shù)字內(nèi)容的效率。

同時，信息構(gòu)建與易用性存在著非常緊密的關(guān)系，信息構(gòu)建的每一個部分（組織、標(biāo)引、導(dǎo)航、搜索）都體現(xiàn)著易用性的設(shè)計理念，而易用性作為評價標(biāo)準(zhǔn)也滲透于用戶體驗、交互設(shè)計的整個過程之中。本研究基于此提出了假設(shè)并驗證了數(shù)字檔案館的信息構(gòu)建正向影響感知易用性。

此外，本研究證明了數(shù)字檔案館的信息構(gòu)建正向影響感知愉悅性，即信息構(gòu)建質(zhì)量越高，用戶在使用數(shù)字檔案館時的愉悅性認(rèn)知越強。陳智基于用戶體驗的視角，結(jié)合動因理論從感官、情感、心理、社會等方面闡釋了愉悅性的影響因素［13］，其中很多因素都可以歸納到信息構(gòu)建的范圍，比如精心雕琢的視覺外觀、友好的界面設(shè)計、合理的層次布局、及時的正面反饋、個性化信息展示等，對于數(shù)字檔案館來說，這些因素同樣能有效地提高平臺的吸引力，進而增強用戶的愉悅性認(rèn)知。

（3）數(shù)字檔案館信息質(zhì)量對用戶體驗有正向影響作用，需求滿足正向影響用戶體驗。用戶的信息體驗涵蓋用戶在信息交互行為中的感受，對檔案信息的理解、自身任務(wù)的完成度以及對數(shù)字檔案館平臺環(huán)境的適應(yīng)性等多方面，其本質(zhì)是用戶在使用數(shù)字檔案館時的實際所得與自身信息需求、信息期望的比較與衡量。當(dāng)用戶感知到的信息質(zhì)量（如功能性和效用性）越高，各種需求（如互動需求、個性化信息需求）滿足度越高，其體驗也會越積極。因此，改進信息質(zhì)量，提升用戶信息需求與體驗感知間的匹配度對于數(shù)字檔案館的良性發(fā)展至關(guān)重要。

此外，本研究證明了信息質(zhì)量對感知有用性有正向影響作用。信息質(zhì)量可以理解為用戶對所得信息能否幫助自己有效完成任務(wù)的感受，是用戶在自身信息和經(jīng)驗積累基礎(chǔ)上對數(shù)字檔案館功能、作用、價值等屬性的體驗和感知。當(dāng)用戶對信息完備性、可理解性、時效性、適用性等客觀屬性的評價越高，其感知到的對自己有用程度也就越強。

（4）信息素質(zhì)對用戶體驗有正向影響作用。關(guān)于數(shù)字檔案館的用戶體驗研究不能忽視用戶個體的差異，在數(shù)字檔案館的使用中，個體差異對用戶體驗發(fā)揮著重要影響，高信息素養(yǎng)的用戶其信息識別、獲取與利用能力更強，對數(shù)字檔案館的感知和體驗也越積極。

同時，信息素質(zhì)一定程度反映了用戶使用計算機時間的長短和所掌握計算機相關(guān)知識的水平，經(jīng)驗豐富的用戶一般會接觸到更多類型的數(shù)字系統(tǒng)平臺，具有更豐富的檢索知識，這些經(jīng)驗可以降低用戶學(xué)習(xí)使用數(shù)字檔案館的難度。本研究基于此提出了假設(shè)并驗證了數(shù)字檔案館的信息素質(zhì)正向影響感知易用性。

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林 強，西安電子科技大學(xué)圖書館館員，研究方向為數(shù)字圖書館、數(shù)字檔案館、用戶體驗。關(guān) 芳，女，西安電子科技大學(xué)圖書館館員，研究方向為知識服務(wù)、數(shù)字圖書館。

An Empirical Study on the Influence Factors of Digital Archives’User Experience

Lin Qiang,Guan Fang
（Library of Xidian University,Shanxi,Xian,710071）

Based on technology adoption model and the theories of information architecture, information quality cognition and information literacy cognition,this paper discusses the influence factors of digital archives’user experience.Empirical analysis with questionnaire data and structural equation model by using AMOS is conducted.The findings indicate that user experience is positively influenced by digital archives’usefulness,ease of use,information architecture,information quality, need fulfillment and information literacy.Perceived enjoyment has no significant influence on user experience.Information architecture has positive influence on ease of use and perceived enjoyment. Information quality has positive influence on usefulness.And information literacy has positive influence on ease of use.Finally,some proposals are given to improve the construction of digital archives.

Digital Archives;User Experience;Technology Adoption Model;Information Archi?tecture;Information Quality;Information Literacy;Structural Equation Model

G270.7