陳宇

南寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)務部質(zhì)控科,廣西南寧 530022

醫(yī)院是為人們提供醫(yī)療資源和服務的根本場所,自身社會價值不可替代。因此,做好醫(yī)療衛(wèi)生管理,提高醫(yī)療服務質(zhì)量意義重大。然而,在實際操作過程中,由于醫(yī)院人員眾多,涉及的因素相對而言也比較多,醫(yī)療衛(wèi)生管理難以控制的情況也普遍存在,導致醫(yī)院管理水平不高。將人性化管理理念運用于醫(yī)院衛(wèi)生管理當中,在醫(yī)院廣泛開展人性化服務,能夠有效提高醫(yī)院的軟實力,提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量,促進醫(yī)院未來的發(fā)展。

1 醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 沒有完善的監(jiān)督制度

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,市場理念也逐漸深入醫(yī)院管理理念當中,導致部分醫(yī)院在衛(wèi)生管理方面過于注重效益,從而忽視了醫(yī)療服務的發(fā)展。造成這種情況的根本原因是醫(yī)院缺乏人性化管理的動力。而沒有完善的監(jiān)督管理制度就是造成醫(yī)院缺乏動力的首要因素。我國是一個人口大國,醫(yī)療資源相對比較緊張,在強大的工作壓力下外加監(jiān)督管理制度不完善的情況下,很多醫(yī)護人員工作是態(tài)度不太和藹。同時,由于醫(yī)院大環(huán)境布局的影響,病人隱私得不到保障,而監(jiān)督管理制度當中,也沒有明確規(guī)定醫(yī)護人員必須尊重患者的隱私,從而導致醫(yī)護人員工作作風變得拖沓冷漠,影響醫(yī)院整體形象,降低醫(yī)院的醫(yī)療服務水平。

1.2 缺少清晰的管理理念

傳統(tǒng)醫(yī)院管理體系統(tǒng),只注重強調(diào)醫(yī)護人員的專業(yè)工作,例如:看診、打針、吃藥等,對于醫(yī)護人員服務理念的創(chuàng)立卻十分缺乏,醫(yī)護人員服務態(tài)度不端正、職業(yè)素養(yǎng)不高等情況,很多醫(yī)務工作人員存在對患者呼來換去的情況,醫(yī)生在進行診治時,也沒有仔細詢問患者隱疾,如果患者需要進行其他方面疾病檢查,還必須重新掛號。甚至,部分醫(yī)生由于自身專業(yè)水平不過關,沒有對患者的病情進行深入分析便應付了事,導致患者病情延誤,浪費大量時間和金錢?；颊唠y以在醫(yī)療服務當中體驗人文關懷,因此,想要改變醫(yī)院服務理念,首先應該讓醫(yī)護人員樹立清晰的管理理念。

1.3 缺少舒適環(huán)境和氛圍

現(xiàn)在醫(yī)院管理中,大多以科室作為管理單位,然而每個科室工作方式與標準都不一樣,衛(wèi)生管理方式也不一樣,而大多數(shù)醫(yī)院衛(wèi)生管理工作都是站在科室立場上考慮的,沒有顧忌到患者,因此,患者很難在醫(yī)療衛(wèi)生服務中感受到人性化和方便,看病難的現(xiàn)象也普遍存在于各大醫(yī)院當中。醫(yī)院本身是一個龐大的管理體系,想要為患者營造出舒適的環(huán)境和氛圍,醫(yī)院在進行醫(yī)療衛(wèi)生管理時應該制定統(tǒng)一的管理標準,并且貫徹執(zhí)行,努力為患者營造舒適的環(huán)境和氛圍,讓患者體驗人性化管理的便利。

2 醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的必要性

2.1 人性化服務的發(fā)展目標

經(jīng)濟在發(fā)展,科技在進步,人們的生活水平也在不斷提高。同時,市場競爭也越來越激烈。隨著人們對醫(yī)療資源需求的增加,醫(yī)療市場競爭也在不斷加劇,在這種情況下,醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量直接關系這醫(yī)院的軟實力和醫(yī)院市場競爭力。在醫(yī)院衛(wèi)生管理中開展人性化管理能夠為患者提供更多、更好的醫(yī)療服務,為患者提供便利,提高醫(yī)療服務質(zhì)量。同時,醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化也是市場發(fā)展的必然趨勢,推動著醫(yī)院進入現(xiàn)代化發(fā)展模式,從而提高醫(yī)院市場競爭能力。

2.2 人性化服務的發(fā)展動力

醫(yī)療衛(wèi)生管理人性化是推動醫(yī)院開展人性化管理的主要動力。不同患者對醫(yī)療資源的需求也大有不同,在提供醫(yī)療服務時,醫(yī)務工作人員應該根據(jù)患者的具體需求,提供更具針對性的醫(yī)療服務。①針對健康需求患者。醫(yī)務工作者應該為患者提供健康教育服務,讓患者充分了解健康方面的基礎知識,從而滿足患者的健康需求。②針對健康體檢人員。在為體檢人員進行體檢時,醫(yī)務工作人員應該對其進行詳細的追蹤指導。③針對社會大眾群體。醫(yī)務工作人員應該對大眾進行健康教育普及,提高其的健康知識水平。④針對隨意型的人群。這類人群對自身健康重視程度不夠,醫(yī)務工作人員需要對該類人群進行定向引導。⑤針對超前型人群,醫(yī)務工作人員需要對該類人群進行全方面重點引導。在醫(yī)院開展人性化服務對醫(yī)務人員提出了更高的要求,不但要求廣泛的知識面,還要求精湛的服務技能。同時,醫(yī)務人員在開展工作過程中,需求注意患者內(nèi)心需求,重視人與人之間的差異,維護患者的合法權益,尊重患者隱私,讓人性化服務成為未來醫(yī)院發(fā)展的不竭動力。

3 醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的對策

3.1 更新管理理念

醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化本質(zhì)上屬于一種管理理念,因此,在醫(yī)院開展衛(wèi)生管理人性化,應該讓醫(yī)務工作人員樹立以患者為中心的管理理念。然而,想要更新一種理念并非簡單的事情。首先,應該注重醫(yī)務工作人員思想素質(zhì)的提升。目前我國大多數(shù)醫(yī)院屬于事業(yè)單位或者國營企業(yè),在開展衛(wèi)生管理時,往往會忽略醫(yī)務工作人員的思想素質(zhì)教育,導致部分醫(yī)務工作人員自身工作態(tài)度存在問題。因此,提高醫(yī)務工作人員的思想素質(zhì)是更新管理理念的第一步。①醫(yī)院可以通過培訓、講座等方式對工作人員進行培訓,以提高其思想素質(zhì)。②需要時時進行業(yè)務考核和監(jiān)督。目前,醫(yī)院衛(wèi)生管理情況不容樂觀,大部分醫(yī)院缺乏科學合理的考核和監(jiān)督,由于我國人口眾多,導致醫(yī)務工作人員數(shù)量難以滿足國民醫(yī)療服務的需求,同時,部分主任醫(yī)師和主治醫(yī)師因為自身社會地位和聲譽,對患者不管不顧,考核工作難以開展。因此,醫(yī)院需要時時對醫(yī)務工作人員的業(yè)務進行監(jiān)督考核,避免出現(xiàn)上述現(xiàn)象,影響醫(yī)院醫(yī)療服務水平。③改變傳統(tǒng)的管理方式。在傳統(tǒng)管理模式中,大多數(shù)醫(yī)院采取多科室管理模式,而該管理模式與人性化的服務管理理念沖突,導致人性化管理理念在很多科室難以實行。因此,想要實行人性化管理理念,改變傳統(tǒng)管理方式是必然的。醫(yī)院應該,結(jié)合本身實際情況,建立起合適、合理的管理理念。

3.2 提高服務水平

醫(yī)院是提供醫(yī)療服務的重要場所,在醫(yī)院建設當中,除了需要更新管理理念外,還需提高服務水平。①規(guī)范醫(yī)護人員的行為,對其開展道德教育,提高醫(yī)護人員專業(yè)素養(yǎng),同時制定相關制度。②要求醫(yī)護人員在與患者進行溝通交流時,保持熱情溫和的態(tài)度,語氣柔和,服務周到。如果發(fā)現(xiàn)有關事件,應該及時采取有效的服務措施。③愛崗敬業(yè)。醫(yī)護人員在工作時間必須著裝整齊、規(guī)范,并且以良好的精神面貌面對患者,始終堅守工作崗位。④保持醫(yī)院的干凈整潔,并且設置好相關服務標志,確?；颊邔︶t(yī)院印象良好,且能快速找到提供相關服務的地方。⑤有效落實保潔制度。想要樹立醫(yī)院良好的形象,有效落實保潔制度是必不可少的,保潔人員應該時刻確保醫(yī)院室內(nèi)外干凈整潔,及時有效處理醫(yī)療垃圾,避免造成環(huán)境污染。干凈整潔的環(huán)境能夠讓患者心情舒適,同時也能避免細菌滋生。

3.3 強化合作醫(yī)療管理

站在患者的角度出發(fā),為患者利益著想是人性化管理的本質(zhì)。近年來,國家推行醫(yī)療合作體系,是為廣大人民群眾謀福利的重要措施,同時,也是醫(yī)院實施人性化管理的重要支柱。因此,醫(yī)院應該充分利用醫(yī)療合作體系,強化合作醫(yī)療管理,從患者的角度出發(fā),做到一切為患者的服務宗旨,最大程度上地方便于民。此外,加強合作醫(yī)療管理本身就是人性化管理理念的體現(xiàn)。目前,有很多患者對合作醫(yī)療了解不多,對于如何享受福利待遇也沒有清晰的認識。導致患者在尋醫(yī)問診時,難以第一時間想到合作醫(yī)療,也難以享受到國家政策帶來的便利,這本身也是對患者的一種不公平。針對這種情況,醫(yī)院可以加大對合作醫(yī)療的宣傳,讓更多患者了解合作醫(yī)療,更好享受國家政策帶來的福利。

4 結(jié)語

從古至今,人們對醫(yī)療資源的需求從未減少,但是隨著時代的發(fā)展,醫(yī)院管理也應該發(fā)生相應的改變。為了提高醫(yī)院服務水平與市場競爭力,在醫(yī)院衛(wèi)生管理中實施人性化管理時必不可少的。目前我國人性化醫(yī)療衛(wèi)生管理處于發(fā)展階段,大多數(shù)醫(yī)院對此重視程度并不高。因此,想要推行醫(yī)院衛(wèi)生人性化管理,應該從國家制度與醫(yī)院管理雙方入手。國家制定相應的監(jiān)督管理措施,讓醫(yī)院充分認識到人性化管理的必要性,從而更加重視人性化管理,提高醫(yī)院衛(wèi)生管理質(zhì)量,為未來的發(fā)展提供動力。

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