戈家英

嘉興市中醫(yī)醫(yī)院，浙江嘉興 314001

“微宣傳”發(fā)揮“大作用”

戈家英

嘉興市中醫(yī)醫(yī)院，浙江嘉興 314001

微信公眾號(hào)作為快速發(fā)展的新媒體，一種免費(fèi)的、功能強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)，越來(lái)越在醫(yī)院宣傳中發(fā)揮重要的作用。傳統(tǒng)的醫(yī)院健康教育模式已經(jīng)不能滿足患者及家庭的需求。醫(yī)院借助微信公眾號(hào)可以為醫(yī)患雙方提供更方便、快捷、輕松的資訊。該文通過(guò)嘉興市中醫(yī)醫(yī)院微信公眾號(hào)平臺(tái)產(chǎn)生的背景、“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號(hào)的功能，微信公眾號(hào)用于醫(yī)院宣傳中的作用、微信公眾號(hào)推送過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行闡述。

微信公眾號(hào)；醫(yī)院；宣傳

隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的大量涌現(xiàn)，我國(guó)已經(jīng)步入了新媒體時(shí)代[1]?？旃?jié)奏的生活方式，便捷、優(yōu)質(zhì)、互動(dòng)的醫(yī)療保健服務(wù)要求的增加，醫(yī)院的宣傳必須緊跟時(shí)代步伐，靠院報(bào)、紙質(zhì)媒體、電視的宣傳已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，醫(yī)院借巧力，運(yùn)用微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。微信幾乎不產(chǎn)生費(fèi)用，流量費(fèi)用、成本較低。相對(duì)于傳統(tǒng)的報(bào)刊、廣播、電視等，微信的用戶數(shù)量不可忽視。并且隨著消費(fèi)支付方式的改變，微信等在消費(fèi)平臺(tái)上可用于支付，商場(chǎng)、超市、菜市場(chǎng)均可使用微信等平臺(tái)支付，可見微信用戶已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

1 微信公眾號(hào)簡(jiǎn)介

微信公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)及企業(yè)號(hào)[2]。

2 嘉興市中醫(yī)院微信公眾號(hào)產(chǎn)生時(shí)間

2013年8月30 日“嘉興中醫(yī)九如堂”（訂閱號(hào)）應(yīng)運(yùn)而生，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可以學(xué)習(xí)，平臺(tái)后臺(tái)編輯在摸索中熟練。2015年10月7日，隨著預(yù)約掛號(hào)、查詢繳費(fèi)、就醫(yī)指南、查詢體檢報(bào)告等功能的智慧醫(yī)療風(fēng)靡，“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)）亮相，以其強(qiáng)大的功能讓醫(yī)院宣傳工作如虎添翼

3“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號(hào)介紹

“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號(hào)設(shè)置了“掛號(hào)助理”“查詢繳費(fèi)”“就醫(yī)指南”3大板塊。可以提供醫(yī)院簡(jiǎn)介、院內(nèi)診療導(dǎo)航、查詢門診專家排班和實(shí)名綁定，可以進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、停診通知，可以查詢門診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)、住院清單、檢驗(yàn)報(bào)告、檢查報(bào)告等功能。相比傳統(tǒng)就醫(yī)模式，患者只需要直接在手機(jī)上查詢醫(yī)生，然后選擇時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，大大縮短了排隊(duì)掛號(hào)候診的時(shí)間。截至發(fā)稿時(shí)間，“嘉興中醫(yī)院”微信公眾號(hào)已經(jīng)被84 000名用戶關(guān)注，微信用戶已經(jīng)覆蓋了全年齡各階段、各層次人群。

“嘉興中醫(yī)院”公眾號(hào)，1個(gè)月發(fā)4次，信息內(nèi)容一般在5條。微信公眾號(hào)的影響力將進(jìn)一步擴(kuò)大，將患者與醫(yī)院的聯(lián)系通過(guò)平臺(tái)而拉近，真正融入人們的日常生活。

對(duì)2017年7月最近30 d的醫(yī)院宣傳閱讀 來(lái)源分析可以看出：閱讀總數(shù)77 112人次，會(huì)話47 729人次，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)14 126次，好友轉(zhuǎn)發(fā)2 721人次，其他互動(dòng)12 536次。

4 微信公眾號(hào)在醫(yī)院宣傳中的作用

微信公眾號(hào)的運(yùn)用，多功能的實(shí)現(xiàn)，給患者帶來(lái)更好的就醫(yī)體檢，大大提高了患者的就醫(yī)獲得感。醫(yī)院宣傳工作者巧妙運(yùn)用微信公眾號(hào)，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院宣傳、醫(yī)院品牌的推廣，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮了重要作用。

4.1 利用微信公眾號(hào)推行各種信息

醫(yī)院的微信公眾號(hào)向用戶定期發(fā)布醫(yī)院信息、健康資訊、健康咨詢、嘉興中醫(yī)院該周外聘專家出診信息，專家門診時(shí)間等。傳統(tǒng)就醫(yī)方式是來(lái)回奔波，需要到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)才能了解的信息，現(xiàn)在足不出戶，手指一動(dòng)，就可以獲得。醫(yī)院定期發(fā)布的健康科普知識(shí)，對(duì)于飲食、運(yùn)動(dòng)等提出健康意見，一個(gè)個(gè)健康小提醒讓患者感受到暖意，時(shí)候感覺(jué)到被關(guān)心、被愛護(hù)。這種善意的提醒，不關(guān)乎廣告性質(zhì)，更易為患者所接受認(rèn)可并心生感激。醫(yī)院微信公眾號(hào)時(shí)時(shí)發(fā)布有關(guān)醫(yī)療動(dòng)態(tài)、保健知識(shí)，在線回答患者提出的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，不受時(shí)空限制，利用閑暇時(shí)間、碎片時(shí)間了解信息，醫(yī)患之間不再是對(duì)立狀態(tài)。

4.2 利用微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約及查詢體檢報(bào)告等功能

預(yù)約掛號(hào)是看病就診的第一步，“嘉興中醫(yī)院”的預(yù)約功能，隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)自助服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)約的號(hào)，建議到院時(shí)間，并且提供各種化驗(yàn)單、體檢報(bào)告的查詢功能，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路。

傳統(tǒng)體檢報(bào)告常常要等待1～2周時(shí)間，甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能送到居民手中，很多居民往往在等待期間忐忑不安、煩躁焦慮。為讓居民在第一時(shí)間掌握個(gè)人的體檢結(jié)果，“嘉興中醫(yī)院”實(shí)現(xiàn)“體檢信息一鍵調(diào)閱”工作，居民憑身份證和手機(jī)驗(yàn)證碼，即可在“健康中醫(yī)院”上調(diào)閱個(gè)人體檢信息，可和歷年體檢情況進(jìn)行分析比較，有利于居民第一時(shí)間、全面、動(dòng)態(tài)地掌握個(gè)人健康狀況。

4.3 利用微信公眾號(hào)進(jìn)行醫(yī)院管理

借助微信公眾號(hào)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的諸多信息公開，讓員工和社會(huì)人士了解醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)情況，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，也提升了員工對(duì)于醫(yī)院的信心，拉近與患者之間的距離。

4.4 利用微信公眾號(hào)對(duì)患者的反饋意見進(jìn)行收集整理

傳統(tǒng)的醫(yī)院滿意度調(diào)查均是到門診科室、住院病區(qū)去找患者進(jìn)行紙質(zhì)表格進(jìn)行調(diào)查，特別是工作人員到病房進(jìn)行調(diào)查時(shí)，有的患者即使有意見建議，也不會(huì)立即進(jìn)行反饋，會(huì)心存顧忌。滿意度調(diào)查結(jié)果并不能真實(shí)反映患者的就醫(yī)體驗(yàn)。而微信公眾號(hào)，患者可以依據(jù)切身的就醫(yī)感受，及時(shí)在醫(yī)院微信公眾號(hào)上進(jìn)行反饋，醫(yī)院也可以根據(jù)反饋情況進(jìn)行整改，及時(shí)預(yù)測(cè)，及時(shí)和患者進(jìn)行溝通，減少或避免可能要發(fā)生的醫(yī)患糾紛。

4.5 微信公眾平臺(tái)交流更能保護(hù)患者的隱私

微信公眾平臺(tái)和患者的日常生活和工作緊密聯(lián)系在一起，即使是放假或休息，也可以獲取健康資訊，這是一種新穎、開心的交流方式。有的患者因?yàn)樯婕暗诫[私問(wèn)題，也可以在微信里很方便的交流，不至于秘密泄漏。

5 醫(yī)院微信公眾號(hào)在推送過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)

5.1 培養(yǎng)專職的微信編輯人員

微信公眾號(hào)的功能性作用十分強(qiáng)大，而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更重視醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等建設(shè)性的目標(biāo)與規(guī)劃，忽略微信公眾號(hào)的重要性，大部分醫(yī)院的微信編輯人員基本上是辦公室兼職完成，這就造成了推廣的力度受到阻礙。要想真正用好微信公眾號(hào)，這和領(lǐng)導(dǎo)的重視密不可分，首先需要配備專職的微信編輯工作人員，能熟悉掌握電腦知識(shí)，熟悉美圖秀秀、photoshop照片處理軟件，熟悉繪聲繪影、Premiere等視頻處理技術(shù)，微信的編輯已經(jīng)不僅僅要求圖文并茂了，有的時(shí)候還要求生動(dòng)活潑，可視的微信已經(jīng)越來(lái)越為大眾所喜歡。

5.2 建設(shè)強(qiáng)大的微信審核團(tuán)隊(duì)

微信公眾號(hào)的硬傷是一旦編輯出現(xiàn)大的紕漏，不能進(jìn)行后臺(tái)的修訂編輯，會(huì)引起較多不信任等因素，由于微信編輯好發(fā)送后的內(nèi)容，如有錯(cuò)誤是無(wú)法在微信后臺(tái)進(jìn)行修改，所以對(duì)微信的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比醫(yī)院網(wǎng)站的管理要求更嚴(yán)格，這就要求醫(yī)院成立一個(gè)強(qiáng)大的微信審核團(tuán)隊(duì)。嘉興市中醫(yī)醫(yī)院辦公室和宣傳辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)的重視下已經(jīng)形成審核微信群，對(duì)即將發(fā)送的“嘉興中醫(yī)院”微信內(nèi)容逐一進(jìn)行審核、修改。所有微信信息需經(jīng)過(guò)醫(yī)院微信審核團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，再對(duì)外發(fā)布。

5.3 微信內(nèi)容要新穎

如何從海量的微信公眾號(hào)脫穎而出，可以吸引更多的新用戶，受到更多的老用戶關(guān)注，內(nèi)容很重要。內(nèi)容新穎，標(biāo)題言簡(jiǎn)意賅，及時(shí)性的宣傳最吸引人眼球，如嘉興市中醫(yī)醫(yī)院2017年6月8號(hào)發(fā)送的微信“號(hào)外！號(hào)外！嘉興市中醫(yī)院將取消人工窗口掛號(hào)啦！”閱讀量達(dá)到24 345人次。

采用流行語(yǔ)進(jìn)行宣傳，也不失為吸引關(guān)注量的又一制勝法寶。如2017年6月21日新華社微信公眾號(hào)：“剛剛，沙特王儲(chǔ)被廢了”。醫(yī)院抓住剛剛體，在2016年6月10日在嘉興中醫(yī)九如堂微信中發(fā)出 ““剛剛！智慧醫(yī)療“嘉興樣本”向全省推廣。閱讀量4 086，41人點(diǎn)贊。

5.4 加大獎(jiǎng)勵(lì)力度

集體的智慧是無(wú)窮的，為調(diào)動(dòng)全院職工人人宣傳的積極性，建議加大稿費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)力度。

5.5 發(fā)送技巧

微信的耗時(shí)基本上集中在早晨的上班路上，午休時(shí)間，下班時(shí)間和晚飯后，為了博取更多的關(guān)注量和閱讀量，建議發(fā)送時(shí)間選擇在上班前，上班路上時(shí)間段最為合適。

5.6 圈粉方法

為爭(zhēng)取更多的用戶，醫(yī)院可以為舉行的各種活動(dòng)投票，需要用戶為自己拉票、朋友、同事、同學(xué)、微信好友為其拉票，發(fā)送微信朋友圈、QQ空間、人人網(wǎng)、微博等圈子投票，讓用戶自發(fā)進(jìn)行宣傳。但是特別提醒的是不管是什么活動(dòng)，切入點(diǎn)要簡(jiǎn)單，積極向上，吸引參與者的興趣愛好。

5.7 特別提醒

醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，避免配血腥照片，不要帶有太多的廣告色彩，以免引起反感。特別要注意保護(hù)患者隱私。6月9日起實(shí)施將禁止公眾賬號(hào)的“集贊”行為，另外微信涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》均會(huì)被立案調(diào)查。

6 結(jié)語(yǔ)

微信公眾號(hào)應(yīng)該宣傳積極的正能量，更多暖醫(yī)故事。讓微信公眾平臺(tái)的感染力轉(zhuǎn)化為醫(yī)患的滲透力，各醫(yī)療單位的競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)力。正向輿論引導(dǎo)，微信平臺(tái)的傳播力轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化的影響力。要打造有感情，打動(dòng)人心，簡(jiǎn)潔大方好看的作品。要有趣、有用、有情懷、有態(tài)度?！拔⑵脚_(tái)”可以發(fā)揮“大影響”[3]。

[1]百度.微信公眾號(hào)[EB/OL].https://baike.so.com/doc/5567128-5782263.html.

[2]楊文菊,董玲.醫(yī)學(xué)院校微信公眾號(hào)利用情況分析[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2017（38）：72.

[3]百度.武漢大學(xué)人民醫(yī)院微信平臺(tái)榮獲“全國(guó)十大特色醫(yī)療自媒體號(hào)”[EB/OL].http://health.cnhubei.com/djbd/201706/t20170627_123586.html.

“Micro Propaganda”to Play a “Big Role”

GE Jia-ying
Jiaxing Hospital of Traditional Chinese Medicine,Jiaxing,Zhejiang Province,314001 China

WeChat subscription,as a rapidly developing new media and a free and powerful service platform,plays a more and more important role in the hospital propaganda.The traditional hospital health education model can’t satisfy the demands of patients and their family.The hospital can provide more convenient,rapid and relax information by the wechat subscription.The paper elaborates the background,function,role in the hospital propaganda and experience in the push process of wechat subscription in our hospital.

Wechat subscription;Hospital;Propaganda

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.021

戈家英（1982-），女，安徽霍邱人，本科，政工師，主要從事醫(yī)院宣傳工作。

R19

A

1672-5654（2017）11（b）-0021-02

2017-08-19）