楊紅賓

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院離退辦，北京 100050

如何強化醫(yī)院離退休職工管理工作

楊紅賓

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院離退辦，北京 100050

做好離退休職工的管理工作，是目前我國各公立醫(yī)院日常管理工作的重要組成部分。不僅是強化醫(yī)院科學(xué)管理，提升醫(yī)院管理水平與自身發(fā)展的需要，同時也是適應(yīng)社會老齡化發(fā)展現(xiàn)狀，提升社會和諧的內(nèi)在要求。該文將就目前我國醫(yī)院離退休職工的生活現(xiàn)狀、醫(yī)院的離退休職工管理工作存在問題進行分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

醫(yī)院；離退休職工；管理

近年來，我國老齡人口占比不斷上升，老齡化人群中退休干部的人數(shù)呈現(xiàn)出了高速度大幅度逐年增長的態(tài)勢[1]。醫(yī)院離退休職工的管理工作已經(jīng)成為醫(yī)院管理體系中的重要組成部分，適應(yīng)新形勢下老干部管理工作，需深入了解老干部的思想和學(xué)習(xí)生活和活動等現(xiàn)狀，全面把握其思想學(xué)習(xí)生活和活動需求，積極探索行之有效的老干部工作方法，進一步做好醫(yī)院離退休老干部服務(wù)管理工作。需要強化對離退休職工的管理，需要對離退休職工的現(xiàn)狀進行了解調(diào)研的基礎(chǔ)上，反思和完善日常管理工作。從離退休人員管理處的人員建設(shè)與工作調(diào)整著手，通過提升管理人員素質(zhì)，改進工作方法與態(tài)度，為離退休職工提供醫(yī)療、精神文化娛樂等多方面服務(wù)，幫助解決問題和發(fā)揮余熱。醫(yī)院強化離退休職工的管理工作，是新形勢下醫(yī)院自身發(fā)展與社會和諧進步的要求，需要長期不懈的努力探索和不斷完善。本文在分析當(dāng)前醫(yī)院離退休職工生活及管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了強化醫(yī)院離退休職工管理工作策略，旨在為醫(yī)院離退休職工管理工作提供一定的參考。

1 醫(yī)院離退休職工生活及管理現(xiàn)狀

1.1 離退休職工概況

近年來，我國醫(yī)院離退休職工人數(shù)不斷增多，各自離退休后狀況也較為多樣。在此，從離退休職工的身體健康狀況，心理變化現(xiàn)狀以及其對自身社會價值的體現(xiàn)等方面對其狀況進行描述。

1.1.1 身體素質(zhì)狀況 多數(shù)離退休職工的年齡較高，即處于“雙高期”，縱使是身體狀況保持較好的職工，也存在一定的身體健康隱患，而那些年齡較低的離退休職工，也大部分是由于身體機能的限制而提前離休或退養(yǎng)的。因而從整體上看，離退休職工的身體健康狀況不容樂觀，由于生病住院而導(dǎo)致的經(jīng)濟與精神負擔(dān)是影響離退休職工生活質(zhì)量的重要因素，值得重視。

1.1.2 心理變化狀況 離退休職工中，一部分是獨居，一部分是夫妻單獨居住，還有部分與子女同住。離退休職工日常交往的人群都相對較少。遠離往日忙碌的工作環(huán)境后，還沒能建立起新的日?；顒优c行為模式，常常處于“閑置”狀態(tài)，生活單調(diào)無聊，再加上子女通常忙于工作，與老人的相處時間很少，造成了多數(shù)離退休職工在離退休的某一階段出現(xiàn)心理上的失落感，會導(dǎo)致一定的心理壓力，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致精神障礙[2]。有部分到外地或者國外居住的離退休職工，也會因為不適應(yīng)環(huán)境或遠離親朋而出現(xiàn)一定程度的焦慮與抑郁。

1.1.3 對自身社會價值的體認(rèn) 離退休職工多在醫(yī)院服務(wù)多年，已經(jīng)習(xí)慣了多年的忙碌狀態(tài)，離退休后不能馬上適應(yīng)賦閑在家的狀態(tài)。因而有很大一部分離退休職工還渴望能夠發(fā)揮余熱，繼續(xù)為醫(yī)療事業(yè)和社會服務(wù)，但是由于多方條件的限制，并不是所有離退休職工都能繼續(xù)實現(xiàn)自身價值，所以許多離退休職工會通過參加多種多樣的老年文化活動來轉(zhuǎn)變?nèi)粘顟B(tài)。

1.2 離退休職工管理工作概況

醫(yī)院管理層對于離退休職工的管理問題的重視程度逐漸強化，相關(guān)的工作與措施也在逐步完善，但目前的管理工作中仍面臨很多困難及需加強改善之處。

1.2.1 管理工作本身難度較大 與離退休職工聯(lián)系溝通難度大，不利于開展工作。離退休職工由于居住相對分散，家庭條件、周圍環(huán)境氛圍等的不同，在開展工作中，常常會出現(xiàn)溝通困難，不予配合的狀況，在組織活動時，更是很難確保參加人數(shù)，對工作產(chǎn)生很大阻礙。

離退休職工的個體需求呈現(xiàn)多樣化特征，增加了工作難度。由于各自條件的多樣化，離退休職工在物質(zhì)和精神文化上的需求不同，因而在開展工作時，離退休工作管理人員必須結(jié)合各自的需求全方位的考慮。

1.2.2 管理人員方面有所缺失 離退休工作管理人員配置不足，這是目前各醫(yī)院普遍存在的問題。人員配備比例低于相關(guān)規(guī)定，職責(zé)不明的狀況時有出現(xiàn)，大大影響了工作效率。

管理人員的素質(zhì)有待提升[3]。①管理人員的工作態(tài)度，部分管理人員對離退休管理工作不重視，缺乏責(zé)任意識與服務(wù)意識，在開展工作時不能站在離退休職工的角度考慮問題，工作效果不盡如人意。②需要強化工作方法，管理人員需要深入到離退休職工當(dāng)中去，展開調(diào)研，依據(jù)實際狀況進行具體操作，提高管理工作。

2 強化醫(yī)院離退休職工管理工作策略

2.1 加強重視，強化機制建設(shè)

強化離退休職工管理工作，是醫(yī)院管理體系的重要組成，必須引起足夠重視，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須有意識地進行管理機制建設(shè)，加強管理隊伍建設(shè)。

（1）人員配備的問題。①要保證足夠數(shù)量的管理人員，要嚴(yán)格按照國家相關(guān)文件的規(guī)定實施，切實保證離退休職工管理工作各個崗位都有人員負責(zé)，能在離退休職工需要幫助時及時履行其職責(zé)；②要注意管理隊伍人員構(gòu)成，隊伍中年長有相關(guān)工作經(jīng)驗的人員要占相應(yīng)比重，可以在管理實踐中對年輕人進行有益指導(dǎo)，注重對年輕人員的培養(yǎng)，充分發(fā)揮年輕人的自身優(yōu)勢。

（2）強化工作人員素質(zhì)的提升。要注重培養(yǎng)相關(guān)人員的服務(wù)意識，這可以通過大力宣傳黨中央的相關(guān)文件精神來推進，①要使管理人員明確落實好離退休職工管理工作對于醫(yī)院的發(fā)展以及社會建設(shè)的重要意義；②要使管理人員在對離退休職工的生活狀況的基礎(chǔ)上，明確自身工作對于改善和提升離退休職工生活質(zhì)量的作用；要通過倡導(dǎo)或強制執(zhí)行，讓管理人員加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容要包含政治理論知識與專業(yè)基礎(chǔ)知識等多個方面，尤其是涉及到醫(yī)療衛(wèi)生以及福利制度的知識，更是要熟練掌握；③要改進管理人員的工作方法，要深入到離退休職工的日常生活，從落實調(diào)研工作著手，全面了解離退休職工的所需所求，真正為離退休職工做好事，辦實事。除此之外，還要強化對離退休職工管理工作處的管理人員的監(jiān)督管理。首要的是建立健全相應(yīng)的監(jiān)督管理機制，制定相關(guān)的制約章程，對管理人員的職責(zé)與行為作出剛性約束，實行認(rèn)責(zé)制，即將每個人的工作范疇以及所要負責(zé)的區(qū)域和涉及到的離退休職工，都要有明確的劃分，一旦工作上出現(xiàn)差錯，就可以找到對應(yīng)的負責(zé)人員，以此來促進管理人員切實履行職責(zé)。

2.2 組織開展適宜的活動，實現(xiàn)離退休職工的社會生活價值

許多離退休職工，尤其是在原單位擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職位的老同志，退休后仍有強烈的服務(wù)意識，不能忍受賦閑在家的清閑日子，普通的日?；顒右巡荒軡M足他們的愿望，因此醫(yī)院離退休職工管理工作處應(yīng)該對這種情況加以重視。

醫(yī)院可以根據(jù)離退休職工的興趣愛好或者自身特長組織相應(yīng)活動，如開展定期的書畫展、醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)理論知識研討會等，也可以在醫(yī)院組織義務(wù)問診以及醫(yī)療知識宣傳普及活動時，邀請身體狀況等允許的離退休職工一起參與。既可以豐富離退休職工的生活，也可增強醫(yī)院工作的活力。雖然文娛類等的活動任何組織和個人都能夠組織開展，但是，由醫(yī)院組織的專門針對醫(yī)院離退休職工的各項活動，可以最大程度將離退休職工集中起來，他們是職業(yè)領(lǐng)域與價值觀念等都十分接近，可以使他們加強交流，對彼此的離退休生活經(jīng)驗加以了解，促進他們更快適應(yīng)離退休生活。

2.3 落實相關(guān)待遇，切實幫助離退休職工解決困難

有一部分離退休職工的身體狀況，家庭經(jīng)濟水平以及心理健康狀況存在一定的問題與困難。尤其是身體狀況不樂觀的離退休職工，醫(yī)療支出成為其日?；ㄤN的大部分，在經(jīng)濟上相對困難。對于他們來說，退休金制度與醫(yī)療保障服務(wù)是非常重要的。為此，醫(yī)院離退休工作管理人員應(yīng)該落實好相關(guān)待遇問題，按照國家相關(guān)規(guī)定，維護好離退休職工的相關(guān)權(quán)益。其中涉及到離退休職工最基本利益的當(dāng)屬離退休職工的生活與醫(yī)療保障方面的問題。對此，醫(yī)院離退休職工管理工作處的管理人員一定要做好本職工作，與醫(yī)院的財務(wù)部門和人事部門做好溝通，一方面根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對于離退休職工的生活與醫(yī)療保障做好記錄與劃分，對應(yīng)的離退休職工應(yīng)該享受的待遇等級以及金額等，都要準(zhǔn)確計算并且及時發(fā)放，在相關(guān)政策有所變動或者調(diào)整時，要第一時間與離退休職工取得聯(lián)系，為其講解相關(guān)政策內(nèi)容并耐心解答疑問，不僅保證離退休職工能夠按規(guī)定享有相關(guān)福利待遇，還要提升和加強工作的透明度，讓離退休職工能夠?qū)ψ约簯?yīng)得待遇有更加細致的了解，也會對管理人員更加信任。

另外，在制度外，醫(yī)院也應(yīng)根據(jù)自身能力狀況對條件困難的離退休職工實施一定的扶持，除了組織人員進行上門慰問幫助外，還可以為離退休職工組織定期的健康檢查等，在服務(wù)的全過程，應(yīng)該充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，尤其是對那些獨居的或者孤寡的離退休職工，應(yīng)該給予更多關(guān)愛。

2.4 加強溝通，確保離退休管理工作順利推進

①應(yīng)該建立專門的離退休職工檔案，對于離退休職工的自然狀況，家庭狀況等都有一定了解，一定要掌握離退休職工本人或者其有直接關(guān)系的親人朋友的準(zhǔn)確有效的聯(lián)系方式，確保可以隨時聯(lián)系并了解離退休職工的生活狀況，在涉及到相關(guān)信息政策的傳達實施、組織開展各項活動的時候，也可以立即聯(lián)系到本人。

②要通過親切有效的交流與離退休職工建立良好的關(guān)系。一方面，不僅可以使離退休職工對管理工作人員的身份和工作更加認(rèn)可，主動配合相關(guān)工作，還可以讓管理工作人員對其身體、心理狀況等相關(guān)信息有更全面的了解，離退休職工在遇到困難和問題時也會主動尋求幫助，更便于各項工作的開展，提高服務(wù)水平。另一方面，也可以通過交流談心，對離退休職工實施一定的心理疏導(dǎo)和行動指導(dǎo)，使他們更快地適應(yīng)離退休生活，也可以從他們那里獲取一些改進工作的建議。

③建立相關(guān)信息平臺為手段，加強與離退休職工的溝通聯(lián)系，如加離退休職工為微信好友，在閑暇時間里與離退休職工進行日常的交流互動，對他們的日常生活以及心理狀態(tài)等多加了解，還可以建立離退休管理工作的微信群組或者公眾號，不定期推送相關(guān)的政策信息或者活動內(nèi)容，也可邀請離退休職工的子女關(guān)注，加強雙向互動，使管理工作更加趨向于現(xiàn)代化與便捷化。

2.5 總結(jié)

綜上所述，醫(yī)院強化離退休職工的管理工作，是新形勢下醫(yī)院自身發(fā)展與社會和諧進步的要求，任重而道遠。不僅要克服以往工作中的弊端，還要更新管理觀念，創(chuàng)新工作方式，實事求是地為離退休職工服務(wù)，從深入了解其狀況出發(fā)，加強溝通，強化管理隊伍建設(shè)，組織開展一系列活動，為離退休職工辦實事，對其進行心理疏導(dǎo)與活動指導(dǎo)，促進其離退休生活的豐富性與多樣性。

[1]趙文婧，董浩山.淺析“和諧老齡化”背景下離休老人的社會適應(yīng)問題[J].商場現(xiàn)代化 2010（13）：119-120.

[2]吳潔.淺談如何做好醫(yī)院離退休人員管理工作[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)生,2015(2):7-9.

[3]陽軍.醫(yī)院離退休工作人員規(guī)范化管理的思考分析[J].經(jīng)濟管理:文摘版,2016(3):82.

How to Intensify the Hospital Management Work of Retirees

YANG Hong-bin
Office for the Affairs of the Retired Workers,Beijing Tiantan Hospital Affiliated to Capital Medical University,Beijing,100050 China

Doing a good job in the management work of retirees is an important component of daily management work in various public hospitals in China in our country,which can not only intensify the hospital scientific management,but also improve the needs of hospital management level and self-development,adapt to the status of social aging development and improve the inherent requirement of social harmony,and the paper analyzes the living status of hospital retirees in our hospital at present and existing issues in the hospital management work of retirees and puts forwards the countermeasures.

Hospital;Retirees;Management

R197.32

A

1672-5654（2017）06（a）-0142-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.16.142

2017-03-09）

楊紅賓（1970-），男，北京人，碩士，副研究員，研究方向：人力資源管理。