劉 歡，楊 凡，林 行

(山東省青島市專(zhuān)業(yè)氣象臺(tái)，山東 青島 266003)

“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”的融合與發(fā)展

劉 歡，楊 凡，林 行

(山東省青島市專(zhuān)業(yè)氣象臺(tái)，山東 青島 266003)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給各行各業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的氣象服務(wù)模式已無(wú)法滿足社會(huì)公眾的需求。面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，氣象部門(mén)正努力探索“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”的新路。該文主要簡(jiǎn)述目前青島傳統(tǒng)氣象服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)與氣象服務(wù)結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)青島氣象新媒體服務(wù)的實(shí)例分析，淺談氣象服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(“互聯(lián)網(wǎng)+”)的融合與未來(lái)展望，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的建議，在一定程度上為氣象服務(wù)的發(fā)展與優(yōu)化提供參考意義。

氣象信息服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；新媒體服務(wù)

1 引言

二十余年來(lái)，氣象科技服務(wù)不斷發(fā)展壯大，使氣象部門(mén)逐漸構(gòu)建了廣播電視、報(bào)紙、電視、電話、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等多種現(xiàn)代化信息傳播服務(wù)手段，在完善信息服務(wù)方式和手段的同時(shí)，擴(kuò)大了公共信息服務(wù)的覆蓋面，離消除“最后一公里”的目的更近一步[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，氣象部門(mén)緊密結(jié)合4G時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)，合理地開(kāi)展氣象信息服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與儲(chǔ)備工作，如：手機(jī)氣象視頻客戶端、氣象微視等新媒體氣象產(chǎn)品。在氣象服務(wù)的諸多論著當(dāng)中，已經(jīng)有很多專(zhuān)家在互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)中做了大量研究，如楊武、程李認(rèn)為氣象部門(mén)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前通信科技的發(fā)展方向，與時(shí)俱進(jìn)，從研發(fā)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的手機(jī)天氣客戶端軟件、嘗試在手機(jī)氣象信息服務(wù)過(guò)程中投放廣告、建立手機(jī)Wap氣象網(wǎng)站、開(kāi)通官方氣象微博等方面著手進(jìn)行了細(xì)致剖析，但側(cè)重點(diǎn)各有不同。本文試圖總結(jié)青島市傳統(tǒng)氣象服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)針對(duì)存在問(wèn)題，如受新媒體沖擊下用戶增長(zhǎng)乏力、信息內(nèi)容單一等問(wèn)題，簡(jiǎn)析“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”的發(fā)展思路，從而構(gòu)建更為高效的氣象服務(wù)平臺(tái)。

2 青島市傳統(tǒng)氣象服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展催生出諸多便捷的服務(wù)手段，而氣象服務(wù)工作作為氣象工作的出發(fā)點(diǎn)受到了自由市場(chǎng)的沖擊。青島市氣象部門(mén)主要傳統(tǒng)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)是通過(guò)廣播、電視、電臺(tái)、熱線電話、短信、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體等電信增值通道，向用戶提供快速、準(zhǔn)確、權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的氣象信息服務(wù)。在移動(dòng)氣象服務(wù)良好的環(huán)境下，青島市氣象部門(mén)緊抓手機(jī)氣象信息服務(wù)的機(jī)遇[2]，大力拓展信息技術(shù)發(fā)展，以短信便捷、迅速、資費(fèi)便宜等優(yōu)勢(shì)，積累了大批固定用戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年，青島市氣象短信定制用戶多達(dá)68萬(wàn)，創(chuàng)造了歷史最高。但是近幾年來(lái)，免費(fèi)提供天氣信息的供應(yīng)商層出不窮，傳統(tǒng)氣象服務(wù)結(jié)構(gòu)不平衡，對(duì)短信服務(wù)依賴過(guò)大，導(dǎo)致氣象部門(mén)的短信用戶增長(zhǎng)率迅速下降，甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的情況[3]。因此，為使氣象服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需迎合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之勢(shì)，走“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”道路十分必要。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與前景

3.1 互聯(lián)網(wǎng)的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”即結(jié)合現(xiàn)代通信科技、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、其他傳統(tǒng)行業(yè)而產(chǎn)生的概念，傳統(tǒng)行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息、服務(wù)的更優(yōu)化，可以對(duì)本行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行云分析、云計(jì)算，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，給予大眾新的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，為生產(chǎn)服務(wù)業(yè)提供智能化的技術(shù)支撐，為傳統(tǒng)行業(yè)注入創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為生活中必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，打破時(shí)間和空間的限制，將兩者進(jìn)行融合，在很大程度上降低成本，提高生產(chǎn)效率，是一種新型的思維模式和經(jīng)營(yíng)理念?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響也貫穿了方方面面，如教育、醫(yī)療、物流、法律、社區(qū)等等都受到其影響，不斷與之融合，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅停留于概念，而是成為了生活方式，人們也在逐漸適應(yīng)這種變革[4]。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的氣象領(lǐng)域也在不斷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合，如利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源建立的氣象信息網(wǎng)頁(yè) ,界面美觀 ,類(lèi)似 Internet 網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)方式簡(jiǎn)化了客戶端的計(jì)算機(jī)操作等都是很好的實(shí)例[5]。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)與氣象服務(wù)的融合

服務(wù)人性化。天氣的好壞與人們生活中的衣食住行都息息相關(guān)，傳統(tǒng)的氣象服務(wù)大部分只局限于告知基本天氣信息，或?qū)μ鞖庑畔⑸宰骷庸?，并未有太大改?dòng)。而“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”不僅僅局限于此，融合變得與民眾更親近，與生活更貼切，如：今天是否有雨或風(fēng)，適合穿什么樣的衣服，是否需要佩戴雨具，天氣污染狀況如何等，根據(jù)后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)為公眾提供人性化建議，讓氣象信息與實(shí)際生活相融合，如在青島氣象手機(jī)客戶端中內(nèi)置了出行時(shí)沿途站點(diǎn)天氣、交通氣象可查道路是否受天氣影響、景點(diǎn)氣象中預(yù)報(bào)未來(lái)7 d天氣情況等。

產(chǎn)品定制化。關(guān)于氣象服務(wù)，不同行業(yè)的公眾對(duì)氣象服務(wù)的需求有所不同。氣象部門(mén)應(yīng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，針對(duì)不同需求，定制專(zhuān)業(yè)的氣象服務(wù)，適應(yīng)公眾的同時(shí)優(yōu)化目前的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，提升信息服務(wù)的效率。也應(yīng)該在關(guān)注用戶需求的同時(shí)，做好后續(xù)追蹤工作，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)與建議，根據(jù)需求反饋適時(shí)調(diào)節(jié)服務(wù)的類(lèi)型，更好促進(jìn)氣象服務(wù)的發(fā)展[6]。例如，針對(duì)青島海洋服務(wù)來(lái)講，可以通過(guò)集成氣象業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)、矢量地圖數(shù)據(jù)、船舶交通數(shù)據(jù)、港口作業(yè)數(shù)據(jù)等多元海量數(shù)據(jù)，融合氣象實(shí)況提供給用戶定制型的信息。

用戶反饋性。顧客至上適用于各個(gè)行業(yè)，氣象服務(wù)行業(yè)也不例外，在深入了解顧客的實(shí)際需求后，根據(jù)客戶需求進(jìn)行量身定做的氣象服務(wù)工作，并非單方面信息的傳送，而是進(jìn)行互動(dòng)式服務(wù)，有效形成信息反饋循環(huán)是良性服務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)反饋適時(shí)調(diào)整服務(wù)布局，最終形成符合市場(chǎng)的服務(wù)類(lèi)型。如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展《滿意度調(diào)查》，積累用戶反饋意見(jiàn)和建議等。根據(jù)反饋調(diào)查，出具相關(guān)分析報(bào)告，制定服務(wù)方案，對(duì)于短板項(xiàng)目有針對(duì)性的開(kāi)展氣象服務(wù)。另外，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的模塊中，也可以設(shè)置回饋信息功能，更好的掌握用戶的動(dòng)態(tài)，更好提升產(chǎn)品的性能。

4 互聯(lián)網(wǎng)+背景下青島新媒體氣象服務(wù)新探

青島市氣象局利用新媒體傳播速度快、覆蓋范圍廣、內(nèi)容豐富多元的特點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)防災(zāi)減災(zāi)的新特點(diǎn)，與新媒體緊密結(jié)合。市局專(zhuān)門(mén)組織了熱心科普的年輕業(yè)務(wù)員維護(hù)“青島氣象”手機(jī)客戶端、“青島天氣”微信公眾號(hào)、“青島氣象”新浪微博等新媒體平臺(tái)，并取得了一定成效。

4.1 青島氣象手機(jī)客戶端

近幾年來(lái)，青島市氣象局順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，積極將氣象服務(wù)手段與新媒體的進(jìn)行融合，目前著力開(kāi)發(fā)青島市首個(gè)氣象手機(jī)客戶端，拓展氣象服務(wù)新領(lǐng)域?！扒鄭u氣象”手機(jī)客戶端將本地特色、預(yù)報(bào)集成和實(shí)時(shí)查看等特點(diǎn)整合至客戶端中，給予用戶“一站式”體驗(yàn)，現(xiàn)有產(chǎn)品包括天氣實(shí)況、預(yù)警信號(hào)、氣候概況以及海洋氣象、旅游氣象、交通氣象等更多服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，用戶通過(guò)下載APP，了解自身需求的信息，進(jìn)行信息的分類(lèi)[7]，用戶通過(guò)自身的需求出發(fā)，關(guān)注需求的版塊，避免信息的冗余，給用戶造成使用疲勞。

以海洋氣象服務(wù)為實(shí)例，隨著青島藍(lán)色戰(zhàn)略的全面實(shí)施，青島近海海上生產(chǎn)活動(dòng)日益頻繁，對(duì)海洋氣象服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。青島各大涉海部門(mén)、企業(yè)可通過(guò)為海上指揮和作業(yè)人員安裝該手機(jī)客戶端的方式，使其及時(shí)了解和掌握所關(guān)注海區(qū)的各類(lèi)氣象要素以及預(yù)報(bào)預(yù)警信息，現(xiàn)海洋氣象板塊中分為近海預(yù)報(bào)、海島(港口)自動(dòng)站，浮標(biāo)自動(dòng)站3個(gè)門(mén)類(lèi)，其中近海預(yù)報(bào)包括24 h預(yù)報(bào)和48 h預(yù)報(bào)，每天分3個(gè)時(shí)段進(jìn)行更新，海島自動(dòng)站點(diǎn)和浮標(biāo)自動(dòng)站細(xì)化5個(gè)門(mén)類(lèi)，分別為氣溫、能見(jiàn)度、相對(duì)濕度、降雨量與風(fēng)向風(fēng)速，一鍵便可獲取，方便合理安排海上指揮作業(yè)，切實(shí)提高海上作業(yè)的效率和安全性，有效防范海洋氣象災(zāi)害的影響。

4.2 青島氣象微博

2014年11月，“青島氣象”在新浪微博注冊(cè)成功，起初階段是日常氣象信息的發(fā)送，主要內(nèi)容是06時(shí)、16時(shí)發(fā)布短時(shí)天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信息及未來(lái)一周天氣等。運(yùn)營(yíng)一年，于2015年11月正式更名為“青島氣象”并通過(guò)實(shí)名認(rèn)證成為官方藍(lán)V。在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和增加。目前內(nèi)容包括降雨量、雪量統(tǒng)計(jì)、氣象科普小知識(shí)、春運(yùn)天氣、中高考天氣、節(jié)假日天氣等，每天配有值班人員進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，并能隨時(shí)解答網(wǎng)友提問(wèn)，與網(wǎng)友及時(shí)互動(dòng)。

微博憑借其權(quán)威的預(yù)報(bào)內(nèi)容、生動(dòng)活潑的語(yǔ)言風(fēng)格，吸引了眾多粉絲[8]。尤其是在重要天氣過(guò)程來(lái)臨的時(shí)候，微博平臺(tái)會(huì)根據(jù)天氣的變化及時(shí)更新實(shí)況，并用幽默風(fēng)趣的口吻解說(shuō)天氣過(guò)程，讓微博變得更親民，在不失專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，能夠讓網(wǎng)民在充分了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為良好的氣象服務(wù)窗口。如2016年12月21日，青島市區(qū)冷空氣來(lái)襲，青島氣象官方微博及時(shí)發(fā)布長(zhǎng)微博詳述天氣狀況，并配以溫馨提示和寒潮預(yù)警圖標(biāo)，此條微博得到公眾媒體大量轉(zhuǎn)載，閱讀量高達(dá)3.2萬(wàn)次，粉絲激增100人以上。官方微博運(yùn)作兩年來(lái)用戶數(shù)量不斷增多，截至到 2017年 2月 10 日，“青島氣象”官方微博粉絲人數(shù)達(dá)8 176人，發(fā)布微博條數(shù)2 447條。如今氣象微博會(huì)不定時(shí)發(fā)布科普、天氣實(shí)況雷達(dá)圖等方面的內(nèi)容，已成為氣象信息的重要傳遞者。

4.3 青島天氣微信公眾號(hào)

“青島天氣”微信公眾號(hào)于2014年12月正式上線，目前開(kāi)設(shè)3個(gè)功能菜單，分別為“災(zāi)害預(yù)警”、“天氣預(yù)報(bào)”、“生活指數(shù)”。其中除了“災(zāi)害預(yù)警”菜單以外，其余服務(wù)產(chǎn)品都為24 h自動(dòng)更新。青島天氣可自動(dòng)定位用戶所屬地的天氣產(chǎn)品，減少用戶手動(dòng)輸入定位的時(shí)間，提供了便利。除了為公眾提供日常的氣象預(yù)報(bào)之外，在遇到重要天氣過(guò)程、節(jié)假日時(shí)，“青島天氣”會(huì)提前發(fā)布短期預(yù)報(bào)、短時(shí)臨近預(yù)報(bào)、預(yù)報(bào)預(yù)警、溫馨提示，科普知識(shí)等公眾號(hào)文章。

文章內(nèi)容多樣化，通常以文字、動(dòng)圖、視頻、語(yǔ)音的形式，給用戶推送信息，及時(shí)有效地傳遞到用戶手中。如2016年3月首次推送具有趣味性的“3·23”氣象日活動(dòng)宣傳，該條微信通過(guò)朋友圈和好友間的轉(zhuǎn)發(fā)得到迅速傳播，得到廣泛好評(píng)，宣傳效果達(dá)到預(yù)期。閱讀人數(shù)2 400余人，新增關(guān)注者40余人。3月19日開(kāi)放日當(dāng)天，部分參觀者按照微信中提示的路線圖找到了活動(dòng)地點(diǎn)。當(dāng)日通過(guò)業(yè)務(wù)樓及專(zhuān)家咨詢處張貼的二維碼掃碼關(guān)注的人數(shù)又增加了近百名。今年開(kāi)放日參觀者中年輕人比例有了明顯增加。2017年春節(jié)前夕編輯公眾號(hào)文章“春節(jié)天氣大禮包”內(nèi)容詳述春節(jié)期間天氣，配圖配文幽默風(fēng)趣，簡(jiǎn)單易懂，節(jié)日氣息濃郁，獲得公眾好評(píng)，文章在微信朋友圈內(nèi)得到大量轉(zhuǎn)載，閱讀量達(dá)2770次，起到了良好的宣傳效果。

5 存在問(wèn)題

5.1 受到商業(yè)市場(chǎng)沖擊，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給氣象服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展領(lǐng)域和快捷的手段，但免費(fèi)提供天氣信息的供應(yīng)商層出不窮，也給氣象部門(mén)的服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。如“墨跡天氣”、“彩云天氣”等客戶端軟件均為免費(fèi)產(chǎn)品，擁有大批固定用戶群體，已占領(lǐng)市場(chǎng)大份額。官方氣象服務(wù)產(chǎn)品較其他門(mén)類(lèi)氣象服務(wù)產(chǎn)品起步晚，精細(xì)化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品少之又少，絕大多數(shù)氣象服務(wù)產(chǎn)品仍然處于天氣數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單加工階段，無(wú)法為用戶提供更多的實(shí)用價(jià)值。

5.2 多個(gè)新媒體后臺(tái)，不方便維護(hù)

新媒體氣象服務(wù)的社會(huì)影響力不斷提高，但目前，青島氣象部門(mén)的各個(gè)新媒體平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立，從內(nèi)容的編輯、發(fā)布到內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)相似度較高，但缺乏集約的平臺(tái)，影響值班人員的工作效率，同一份內(nèi)容需多次重復(fù)操作才能發(fā)出，給工作人員造成了諸多不便，尤其是在發(fā)送重要天氣信息和預(yù)警信號(hào)的時(shí)候，形成大量數(shù)據(jù)的重復(fù)，在一定程度上延遲了信息發(fā)送時(shí)間。因此，如何規(guī)范、集約、高效的運(yùn)營(yíng)就成了當(dāng)前亟待解決的重要問(wèn)題。整合采集氣象信息、收集配圖、服務(wù)產(chǎn)品編輯、定期收集用戶反饋意見(jiàn)與建議，縮短操作時(shí)間，研究開(kāi)發(fā)一套新媒體氣象服務(wù)素材庫(kù)與集成應(yīng)用平臺(tái)，提高新媒體氣象服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，減少值班人員手工搜索服務(wù)素材時(shí)間，就顯得十分必要和迫切。

5.3 傳統(tǒng)氣象服務(wù)用戶流失，經(jīng)濟(jì)效益下滑

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”發(fā)展如火如荼，但現(xiàn)存的氣象微博、天氣微信公眾號(hào)與手機(jī)客戶端僅為天氣信息發(fā)布平臺(tái)，在內(nèi)容、形式上比傳統(tǒng)氣象服務(wù)更加多樣化，從單純的文字傳輸過(guò)渡到圖文并茂，聲影并存的新型服務(wù)手段，對(duì)用戶有一定的引導(dǎo)作用，但新媒體平臺(tái)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)脫節(jié)，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益甚微。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)氣象服務(wù)有很大沖擊，對(duì)于短信包月用戶的維持和發(fā)展帶來(lái)了一定的困難。氣象服務(wù)對(duì)天氣短信依賴度太高，導(dǎo)致氣象用戶不斷流失時(shí)，氣象服務(wù)整體經(jīng)濟(jì)效益都下滑。

6 互聯(lián)網(wǎng)氣象服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化

6.1 立足客戶需求，打造精細(xì)化服務(wù)

由于“墨跡天氣”、“彩云天氣”等客戶端已占據(jù)大批市場(chǎng)份額，與其搶占用戶是不現(xiàn)實(shí)的。氣象部門(mén)應(yīng)根據(jù)氣象服務(wù)的現(xiàn)狀，走權(quán)威，精細(xì)化道路。根據(jù)客戶不同需求，建立人性化、定制性強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)滿足客戶的需求。目前，青島市氣象部門(mén)可提供專(zhuān)業(yè)性氣象服務(wù)產(chǎn)品，如每日天氣、一周天氣、上下班天氣、海洋天氣、預(yù)警信息等服務(wù)，如此專(zhuān)業(yè)、精細(xì)化的服務(wù)，是非氣象服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法做到的。氣象部門(mén)可嘗試將上述服務(wù)項(xiàng)目，添加到新開(kāi)發(fā)的客戶端、微信公眾號(hào)中，在原有的天氣實(shí)況、氣溫等常規(guī)氣象信息外，還加入了青島地區(qū)旅游景點(diǎn)預(yù)報(bào)、交通預(yù)報(bào)、近海預(yù)報(bào)、農(nóng)業(yè)氣象、專(zhuān)家訪談、歷史天氣、氣象科普知識(shí)等具有青島地方特色的氣象信息，還可通過(guò)出行路線、天氣狀況、生活指數(shù)，定制適合用戶的出行方案，希望可以通過(guò)地方化、精細(xì)化、權(quán)威度高的氣象信息服務(wù)，獲取公眾的認(rèn)可，形成自己的品牌特色，促進(jìn)氣象服務(wù)的發(fā)展。

6.2 加強(qiáng)與公眾互動(dòng)，打造親民服務(wù)

2017年1月22日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在國(guó)家網(wǎng)信辦新聞發(fā)布廳發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。在傳統(tǒng)媒體與新媒體加快融合發(fā)展的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中扮演的角色愈發(fā)重要，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣比例達(dá)38.7%，新媒體氣象服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的最大區(qū)別就在于其互動(dòng)性極強(qiáng)[9]。

用戶的反饋是氣象服務(wù)好壞的重要評(píng)判準(zhǔn)則?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的氣象服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通，站在用戶的角度考慮其需求，通過(guò)反饋、整改、再反饋，提升用戶的滿意度和信任度[10]。氣象部門(mén)應(yīng)積極拓展氣象服務(wù)產(chǎn)品互動(dòng)新模式，將真正為服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題和提供幫助，新的服務(wù)模式其本質(zhì)是服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取氣象信息的渠道和效率逐步便捷。氣象服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)思維也要做出適應(yīng)的調(diào)整，過(guò)去是氣象信息的擁有者，對(duì)于信息的消費(fèi)者(大眾)是一種不平等的角色扮演，而現(xiàn)在應(yīng)該回歸到氣象服務(wù)信息的本質(zhì)上來(lái)[10]。例如以墨跡天氣APP為例，其中有一個(gè)時(shí)景天氣的應(yīng)用模塊，可以便于用戶進(jìn)行信息的交流，內(nèi)部上傳實(shí)時(shí)天氣圖片和文字，便于信息的實(shí)時(shí)傳遞和分享，也可以進(jìn)行交流，增加了天氣消息傳播的廣泛性和趣味性。在此過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的氣象部門(mén)可以起到一種引導(dǎo)作用，促進(jìn)社交氣象圈的建成，對(duì)于重大天氣的記錄和追蹤以及防災(zāi)減災(zāi)事業(yè)意義重大。還可以制作氣象小游戲或科普知識(shí)競(jìng)猜類(lèi)的問(wèn)卷，在微信(微博)上宣傳轉(zhuǎn)載，增強(qiáng)用戶粘性。

6.3 整合后臺(tái)數(shù)據(jù)，創(chuàng)新盈利模式

建成跨平臺(tái)的移動(dòng)氣象綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，充分借助氣象數(shù)據(jù)、圖文、視頻等資源共享，實(shí)現(xiàn)媒體平臺(tái)的一體化，為編輯人員和維護(hù)人員都大大節(jié)約時(shí)間[11]，提高系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)工作效率。如今公眾獲取信息的途徑越發(fā)多元化，傳統(tǒng)播發(fā)天氣預(yù)報(bào)的盈利模式已無(wú)法滿足現(xiàn)狀，急需創(chuàng)新。①氣象部門(mén)應(yīng)以現(xiàn)有氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用自身產(chǎn)品的權(quán)威性和精細(xì)化來(lái)吸引專(zhuān)業(yè)用戶。另外，對(duì)多渠道獲取的信息、素材，按照季節(jié)、天氣、祝福、氣象諺語(yǔ)、預(yù)報(bào)服務(wù)產(chǎn)品、天氣實(shí)況、衛(wèi)星雷達(dá)產(chǎn)品、公眾互動(dòng)信息、常用圖案圖標(biāo)等建設(shè)服務(wù)素材庫(kù)。并以此為基礎(chǔ)研究開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)氣象信息、服務(wù)素材存儲(chǔ)、查詢、檢索、服務(wù)等的集約化、自動(dòng)化管理與應(yīng)用。既提高新媒體氣象服務(wù)工作效率，又提升其服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)水平。②積極效仿學(xué)習(xí)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展成果，增值業(yè)務(wù)包月收費(fèi)、數(shù)據(jù)流量廣告分成等形式將是未來(lái)主要的贏利渠道。③如今氣象服務(wù)行業(yè)采取門(mén)戶開(kāi)放政策，不僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)外的氣象服務(wù)企業(yè)巨頭將快速搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，因此國(guó)內(nèi)氣象服務(wù)行業(yè)要更好的發(fā)展，充分吸引各行各業(yè)的服務(wù)開(kāi)發(fā)者來(lái)共同集中自己的智慧將會(huì)大大加快氣象信息數(shù)據(jù)行業(yè)化的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)思維將會(huì)助力國(guó)內(nèi)氣象服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

7 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，催生出諸多新媒體科技產(chǎn)物，形態(tài)多種多樣，滿足著公眾的不同需求。回歸氣象服務(wù)，雖緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，但新媒體技術(shù)相對(duì)薄弱，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力欠佳，氣象行業(yè)中新媒體專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配備缺乏，新媒體氣象服務(wù)技術(shù)無(wú)法與需求相匹配，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”在實(shí)際業(yè)務(wù)中的運(yùn)用略顯匱乏，市場(chǎng)需求無(wú)法得到滿足。未來(lái)，氣象服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)以用戶為基準(zhǔn)，主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代變遷，技術(shù)革新，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，合理地開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+氣象服務(wù)”業(yè)務(wù)，注重氣象信息服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與儲(chǔ)備工作，主打微博、微信、手機(jī)客戶端等新媒體的產(chǎn)品，豐富內(nèi)容的同時(shí)，積極與公眾進(jìn)行良性互動(dòng)，為后期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣打下良好的基礎(chǔ)，也能提高氣象服務(wù)質(zhì)量。

[1]常履福,潘紹美,閔利平.氣象科技服務(wù)對(duì)公共氣象服務(wù)的促進(jìn)和發(fā)展思考[J]. 貴州氣象,2009(S1):159-160.

[2] 巨曉璇，屈直.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下陜西氣象手機(jī)客戶端的現(xiàn)狀與發(fā)展分析[N].陜西氣象,2015(4):45-48.

[3] 楊武等.3G時(shí)代手機(jī)氣象信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[J].廣東氣象,2012,34(3):54-56.

[4] 程李,彭浩等.3G時(shí)代手機(jī)氣象信息服務(wù)發(fā)展思路[J].氣象軟科學(xué),2009(3):40-45.

[5] 牟克林.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在氣象服務(wù)中的應(yīng)用[J].貴州氣象,2001,25(3):40-41.

[6] 賈子冰.氣象科技服務(wù)在公共氣象服務(wù)中的作用[J].氣象軟科學(xué),2009(3):154-157.

[7] 楊武,陳恒明,屈鳳秋,等.聚焦手機(jī)天氣客戶端軟件軟件產(chǎn)品及應(yīng)用[J].青海氣象,2012(3):44-46.

[8] 周治.微博與突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)[J].新聞愛(ài)好者:上半月,2011(12):24-25.

[9] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].[2017-01-22].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/.

[10] 陳靜,梁宏升.自媒體時(shí)代的氣象服務(wù)[7].廣東氣象,2013,35(6):52-55．

[11] 孫健,李海勝,陳鉆.網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)分析與展望[J].氣象科技進(jìn)展,2012,02(1).

Analysis on the exploration and development of Qingdao internet plus meteorological service

LIU Huan, YANG Fan, LIN Xing

(Qingdao Specialized Meteorological observatory, Qingdao 266003, Shandong)

The advancement of information technology (it) has brought the significant changes to all walks of life. The need of the consumer presents a trend of diversification and the traditional mode of meteorological service channels have been unable to satisfy the social needs in the Internet environment. Facing the new challenges and opportunities，Meteorological Bureau made great efforts to explore the new Internet plus weather service way and have obtained certain achievements. This paper briefly describes the present situation of the development of the Internet and Qingdao meteorological information service. According to the case analysis of Qingdao meteorological new media service, it discusses the new exploration and prospect of the combination of meteorological service and the Internet economy environment ("Internet plus"). In addition, it puts forward some corresponding suggestions for the existing problems. It has certain reference significance to the development and optimization of meteorological services.

meteorological information service; internet; new media service

1003-6598(2017)02-0084-05

2016-09-21

劉歡(1990—)，女，助工，主要從事氣象信息服務(wù)、新媒體氣象服務(wù)、氣象科普宣傳等工作，E-mail:544176420@qq.com。

TP393.094

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