李少華，段艷芳，張芳芳

河南省焦作市中心血站，河南焦作 454000

獻(xiàn)血人群對(duì)靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求及改進(jìn)措施

李少華，段艷芳，張芳芳

河南省焦作市中心血站，河南焦作 454000

現(xiàn)今社會(huì)很多人熱愛(ài)公益事業(yè)，獻(xiàn)血是比較常見(jiàn)的一種，伴隨著大量人群的獻(xiàn)血，血站更要將工作開(kāi)展的更好，今日為了提高血站的工作效率，完善血站的工作內(nèi)容，將血站活動(dòng)開(kāi)展的更好，為了讓更多的人了解參與到這項(xiàng)公益活動(dòng)中來(lái)，要了解獻(xiàn)血人群對(duì)靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求，以及改正平日工作中暴露出的缺點(diǎn)。一般獻(xiàn)血人群對(duì)采血護(hù)士的技術(shù)水平、采血器材的安全性、接待人員的態(tài)度、獻(xiàn)血環(huán)境的穩(wěn)定、相關(guān)健康知識(shí)的了解以及獻(xiàn)血的心理疏導(dǎo)等都很重視，只有做好這些工作，改進(jìn)工作中的不足之處，才可以將血站工作開(kāi)展的更好。該文通過(guò)對(duì)相關(guān)情況的分析、了解，總結(jié)了獻(xiàn)血人群對(duì)靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求以及改進(jìn)措施，為血站服務(wù)更好的開(kāi)展提供了有效的依據(jù)。

獻(xiàn)血人群；靜脈采血；護(hù)理服務(wù)；需求；改進(jìn)措施

隨著越來(lái)越多的人們思想上的進(jìn)步，參與無(wú)償獻(xiàn)血的人群逐漸增多，對(duì)于血站來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)工作上的挑戰(zhàn)。靜脈采血作為獻(xiàn)血活動(dòng)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它需要很強(qiáng)的技術(shù)性，對(duì)獻(xiàn)血工作的順利進(jìn)行起著決定性的作用。為了提高采血服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)獻(xiàn)血人群展開(kāi)調(diào)查，了解獻(xiàn)血過(guò)程中他們所需要的服務(wù)并進(jìn)行改進(jìn)[1]。

1 靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求

1.1 靜脈采血的技術(shù)水平

每一個(gè)前來(lái)獻(xiàn)血的人都會(huì)有一定的緊張心理，因?yàn)楂I(xiàn)血不是一個(gè)經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，很多獻(xiàn)血者都會(huì)擔(dān)心自身會(huì)不會(huì)有很強(qiáng)烈的疼痛感。當(dāng)獻(xiàn)血者進(jìn)行靜脈采血時(shí)會(huì)更加緊張，會(huì)害怕采血前血管不好找，采血時(shí)血管會(huì)疼痛等，所以過(guò)硬的采血技術(shù)水平是緩解獻(xiàn)血者緊張情緒的關(guān)鍵[2]。隨著對(duì)獻(xiàn)血者的調(diào)查，得知很多獻(xiàn)血者希望靜脈采血時(shí)痛苦少一點(diǎn)，速度快一些，血站這時(shí)候就要將這些需求傳遞給采血護(hù)士，多多進(jìn)行技術(shù)上的提升和交流，面對(duì)不同的患者應(yīng)該用怎樣的態(tài)度和手法都要有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，這樣方便與患者的接待與處理，只有醫(yī)護(hù)人員有十足的信心和把握，才可以將患者的情緒照顧的更好[3]。從源頭上解決獻(xiàn)血者的擔(dān)憂，滿足獻(xiàn)血群眾的需求，將血站工作開(kāi)展得更好。

1.2 采血器材的安全性

很多獻(xiàn)血者思想上比較進(jìn)步，對(duì)社會(huì)和醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)了解的更多，所以在進(jìn)行獻(xiàn)血活動(dòng)的時(shí)候?qū)︶t(yī)療衛(wèi)生條件要求較高，不僅僅是血站的工作環(huán)境要求干凈衛(wèi)生，對(duì)于血管、皮膚接觸的器械更加敏感，尤其采血器材的安全性，是否有重復(fù)使用的跡象，都會(huì)讓獻(xiàn)血人群格外注意，有時(shí)候還會(huì)要求醫(yī)護(hù)人員在使用前進(jìn)行二次消毒[4]。采血車上的血袋、儲(chǔ)血冰箱、采血秤等物品一定要穩(wěn)妥放置，不得讓非醫(yī)護(hù)人員隨意觸碰。在采血前將儀器拿出，并進(jìn)行仔細(xì)的消毒，讓每一個(gè)獻(xiàn)血者在一個(gè)安全的獻(xiàn)血環(huán)境中完成獻(xiàn)血活動(dòng)。并且每天都需要將采血環(huán)境進(jìn)行消毒，包括獻(xiàn)血人員的休息室、采血室、以及我們急救物品的放置處也要進(jìn)行打掃，避免發(fā)生交叉感染[5]。

1.3 接待人員的態(tài)度

獻(xiàn)血是一個(gè)高尚而又謹(jǐn)慎的事情，一個(gè)獻(xiàn)血者的到來(lái)，自然會(huì)伴有緊張的情緒，接待人員的態(tài)度起到很重要的作用，只有使患者態(tài)度穩(wěn)定，才可以將接下來(lái)的每一步做得更好[6]。一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的接待禮儀也是職業(yè)需要的一種，采血護(hù)士的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為等綜合行為，可以看出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌。平日里接待人員的儀表、語(yǔ)言藝術(shù)、溝通方式、以及采血護(hù)士的職業(yè)技能都要依據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)獻(xiàn)血者的調(diào)查，超過(guò)97%的獻(xiàn)血者都希望采血護(hù)士的態(tài)度溫和，對(duì)待他們的要求有些耐心，可以給他們講解不懂的地方，對(duì)待獻(xiàn)血者的態(tài)度和知識(shí)的普及，不僅代表的是醫(yī)護(hù)人員個(gè)人的文化素質(zhì)，更多的是我們血站的精神層次，以及可以帶給這個(gè)社會(huì)什么樣的能量，只有將正確的指導(dǎo)深入人心，這樣才能讓他們?cè)谶M(jìn)行獻(xiàn)血時(shí)更加放心，更加舒心[7]。

1.4 獻(xiàn)血環(huán)境的營(yíng)造

無(wú)論在醫(yī)院還是血站，作為一個(gè)醫(yī)療環(huán)境一定要穩(wěn)定。保持一個(gè)干凈衛(wèi)生舒適的狀態(tài)，我們還要在舒適環(huán)境上有一個(gè)穩(wěn)定，讓患者的到來(lái)感受不到壓抑的氛圍[8]。獻(xiàn)血環(huán)境的安靜和舒適可以使獻(xiàn)血者在某種程度上有安全感，只有在一個(gè)有安全感的環(huán)境里，獻(xiàn)血者才會(huì)將全身心投入到公益活動(dòng)中。在獻(xiàn)血環(huán)境中衛(wèi)生是首要注意的問(wèn)題，禁止在采血室內(nèi)飲食，同時(shí)，采血室要設(shè)立在一個(gè)安靜的環(huán)境中，這樣對(duì)于醫(yī)護(hù)人員在日后的工作也可以有一定方便性。在采血室還要有相關(guān)醫(yī)療儀器，例如急救藥品箱、氧氣袋等，以便特殊情況的時(shí)候使用，同時(shí)要準(zhǔn)備一些小點(diǎn)心和飲品，以備獻(xiàn)血者發(fā)生低血糖的時(shí)候使用[9]。

1.5 相關(guān)健康知識(shí)的了解

每一位獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前還是很想了解獻(xiàn)血的相關(guān)知識(shí)，采血護(hù)士對(duì)獻(xiàn)血者耐心地講解關(guān)于獻(xiàn)血的健康知識(shí)，也有利于血站的宣傳，只有獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)有了一定的了解后，才會(huì)對(duì)身邊的人進(jìn)行宣傳。慢慢的對(duì)社會(huì)有了正能量的傳遞作用，獻(xiàn)血隊(duì)伍才會(huì)逐步壯大。采血護(hù)士可以與獻(xiàn)血者在采血過(guò)程中進(jìn)行交流，讓獻(xiàn)血者對(duì)其產(chǎn)生信任感，與獻(xiàn)血者良好的相處有利于工作的進(jìn)展，也體現(xiàn)了采血護(hù)士的職業(yè)風(fēng)采，采血時(shí)給獻(xiàn)血者講解可以緩減獻(xiàn)血者的緊張情緒，并且細(xì)心告訴他獻(xiàn)血的好處，讓每一位獻(xiàn)血者都感到舒心。采血過(guò)程中耐心的講解還有利于緩解疼痛，分散其注意力，從而達(dá)到了安全采血的目的。

1.6 獻(xiàn)血者的心理疏導(dǎo)

每一位獻(xiàn)血者的職業(yè)、性格等各不相同，那么心理狀態(tài)也是截然不同的，雖然都是參與公益活動(dòng)，但是內(nèi)心還有難以克服的恐懼心理，很多人在過(guò)度緊張時(shí)會(huì)出現(xiàn)休克等現(xiàn)象，這樣不僅不利于工作的開(kāi)展，反倒增加了工作負(fù)擔(dān)，所以對(duì)每一位獻(xiàn)血者的心理疏導(dǎo)是很重要的，只有成功的將獻(xiàn)血者的不良情緒都徹底地排解出去，才會(huì)有利于工作的開(kāi)展。許多獻(xiàn)血者在接受心理疏導(dǎo)后，了解了不良情緒對(duì)自身的影響，對(duì)獻(xiàn)血活動(dòng)進(jìn)度的影響，以及對(duì)自身健康的危害。通過(guò)心理疏導(dǎo)能夠使獻(xiàn)血者的全身心放松，懷著健康良好的心態(tài)去參與公益活動(dòng)。

2 日后改進(jìn)措施

要對(duì)采血護(hù)士定期進(jìn)行培訓(xùn)檢查，使采血技術(shù)水平提高，百分之百的一針率把獻(xiàn)血者的刺痛感降到最低，讓每一位患者不對(duì)采血產(chǎn)生心理陰影；采血過(guò)程中要采取一人一巾一帶的原則，將用過(guò)的物品進(jìn)行舍棄，不能和未使用的混放在一起，許多一次性用品要當(dāng)著患者的面進(jìn)行拆封，有必要時(shí)要進(jìn)行二次消毒；采血護(hù)士還要進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)，使獻(xiàn)血者感到自己的到來(lái)有一種親切溫和的安全感，將獻(xiàn)血所有的緊張情緒在到來(lái)的時(shí)候就消除一半，用更舒心的情緒來(lái)獻(xiàn)血；在采血室可以放一些輕柔的音樂(lè)，來(lái)緩解獻(xiàn)血者的緊張情緒，這樣有利于平復(fù)獻(xiàn)血者的緊張心情，并在采血室內(nèi)配有鐘表，放在醒目的位置，一是有利于獻(xiàn)血者的使用，二是有利于采血護(hù)士進(jìn)行血液采集的計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于獻(xiàn)血者的飲食要有詳細(xì)的告知，在獻(xiàn)血后如果有低血糖的現(xiàn)象要給予甜點(diǎn)幫助獻(xiàn)血者恢復(fù)；對(duì)待每一位前來(lái)咨詢或者獻(xiàn)血的群眾我們要用百分之百的耐心和良好的態(tài)度，對(duì)他們講解的不僅是血站的相關(guān)知識(shí)，讓他們也深刻體會(huì)到血站的正能量所在，傳播給社會(huì)的每一個(gè)人，將他們的不良情緒完全排除，使每一位獻(xiàn)血者滿意而歸[10]。

[1]邱玉霞,蘇耐芹,李雪英,等.獻(xiàn)血者靜脈穿刺技巧及局部護(hù)理探討[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2012,6(6)：96-97.

[1]朱紅.護(hù)理干預(yù)模式對(duì)獻(xiàn)血者暈針?lè)磻?yīng)的影響[J].齊魯護(hù)理雜志,2013,19(22)：74-75.

[2]湯傳敏.血型條碼粘貼固定法在靜脈采血中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,18(10)：98-99.

[3]田靜云.不同靜脈采血穿刺方法的效果比較[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2012,28(18)：70.

[4]陳健.淺談獻(xiàn)血者采血時(shí)靜脈穿刺失敗的原因、預(yù)防及處理措施[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2012,10(11)：359-360.

[5]宋秀萍.加強(qiáng)靜脈穿刺相關(guān)護(hù)理技術(shù)減少皮下血腫的發(fā)生[J].中外健康文摘,2012,9(14)：287-288.

[6]周軼凡,繆莎莉,徐明茗,等.125例靜脈真空采血失敗的原因分析及臨床護(hù)理[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2011,9(17)：143-145.

[7]王立紅.8例單采血小板發(fā)生上臂血腫的干預(yù)措施[J].醫(yī)藥與保健,2014,22(7)：140.

[8]劉法政.獻(xiàn)血后皮下瘀血的預(yù)防與處理[J].中國(guó)輸血雜志, 2013,26(5)：482-483.

[9]邱玉霞,蘇耐芹,李雪英,等.獻(xiàn)血者靜脈穿刺技巧及局部護(hù)理探討[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2012,6(6)：96-97.

[10]黃俐娟.采血護(hù)理的過(guò)程質(zhì)量管理[J].臨床輸血與檢驗(yàn), 2010,12(4)：365-366.

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1672-5654（2017）04（c）-0138-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.138

2017-01-25）

李少華（1980-），女，河南封丘人，本科，護(hù)師，主要從事研究機(jī)采血小板的采集和無(wú)償獻(xiàn)血者的心理護(hù)理方面工作。