鐘麗玲

福建省龍巖市第一醫(yī)院，福建龍巖 364000

淺析微信公眾平臺在醫(yī)院信息化中的應(yīng)用

鐘麗玲

福建省龍巖市第一醫(yī)院，福建龍巖 364000

微信是近幾年才被運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)媒體，由于其具有很強(qiáng)的便捷性、時(shí)效性以及準(zhǔn)確性，在很多領(lǐng)域里都得到了廣泛的運(yùn)用。目前，在醫(yī)院的信息化工作中更扮演著不可取代的角色。微信公眾平臺有數(shù)量龐大的用戶作為支撐，具有極強(qiáng)的推廣優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療在就診流程上的局限，能為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力，現(xiàn)今微信公眾平臺的創(chuàng)建更成為醫(yī)院信息化建設(shè)中的重要內(nèi)容。該文主要圍繞微信公眾平臺在醫(yī)院信息化中的應(yīng)用進(jìn)行探討，使得其能更好地服務(wù)于醫(yī)院的各項(xiàng)工作。

微信公眾平臺；醫(yī)院；信息化；應(yīng)用

在信息技術(shù)的發(fā)展下，信息化建設(shè)已成為醫(yī)院發(fā)展中最為關(guān)鍵部分。同時(shí)，在移動(dòng)終端技術(shù)快速發(fā)展中，微信、QQ、MMS等交流類軟件，為醫(yī)院自身宣傳與發(fā)展創(chuàng)造了更好條件。其中，微信兼具被交流安全、信息傳輸及時(shí)等特點(diǎn)，在人群中使用率較高[1]。利用微信進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅能減少單獨(dú)開發(fā)軟件的費(fèi)用，更能實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者間實(shí)時(shí)交流，對于改善醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。結(jié)合實(shí)際情況可以發(fā)現(xiàn)，隨著微信公眾平臺在醫(yī)院的建立，其與智能終端的使用，提升了醫(yī)院各項(xiàng)工作的效率，使得醫(yī)院以更快的速度發(fā)展。該組就側(cè)重對微信公眾平臺在醫(yī)院信息化建設(shè)的中運(yùn)用價(jià)值以及其建立中存在的障礙進(jìn)行分析，望能為醫(yī)院微信平臺的完善提供幫助。

1 醫(yī)院建立微信公眾平臺的必要性

1.1 適應(yīng)社會(huì)信息傳播渠道的多樣性

在幾年之前，人們了解各種醫(yī)療信息只能通過電視、報(bào)紙以及部分患者的就診經(jīng)驗(yàn)等，不具備時(shí)效性。在科技飛速發(fā)展的今天，人們的信息交流方式已經(jīng)向著高效、快速的方向邁進(jìn)。微信借助自身各方面的優(yōu)勢，在人群中被廣泛使用，對于城市居民來說微信更成為其生活不可或缺的一部分。醫(yī)療需求的不斷提升，傳統(tǒng)宣傳方式已經(jīng)無法滿足人們生活的需求。微信公眾平臺自然成為醫(yī)院拓寬自身與患者信息溝通渠道的首選。

1.2 滿足醫(yī)改對醫(yī)院信息化的要求

新醫(yī)改明確提出，要采用信息化的方式提升醫(yī)院的管理水平以及各項(xiàng)工作效率。微信公眾平臺的建立，能使得醫(yī)院各個(gè)部門之間的信息傳遞更加具有時(shí)效性，提升工作效率。同時(shí)能實(shí)現(xiàn)對各種治療信息的實(shí)時(shí)發(fā)布，讓患者更加容易了解醫(yī)院的醫(yī)療綜合實(shí)力，對于增強(qiáng)患者痊愈自信心，提升醫(yī)院的市場競爭力等都有著顯著的作用。

2 微信公眾平臺在醫(yī)院信息化的應(yīng)用情況

2.1 服務(wù)號與訂閱號的使用情況

為全面貫徹“以患者為中心”的發(fā)展理念，必須完善醫(yī)院信息化建設(shè)和管理的方式。以往的掛號方式，電話掛號、窗口掛號已無法滿足患者的需求。微信服務(wù)號以及訂閱號，很好的解決了這一問題，為醫(yī)院創(chuàng)建了移動(dòng)終端的服務(wù)體系，主要有基本科室介紹、自主服務(wù)窗口以及個(gè)人中心3個(gè)方面的內(nèi)容。通過科室介紹這一模塊，方便醫(yī)院向患者介紹自身的科室特點(diǎn)以及特色醫(yī)療技術(shù)，更能為患者提供選擇的空間。自主服務(wù)窗口，能滿足患者進(jìn)行主治醫(yī)師選擇，掛號等基本的醫(yī)療服務(wù)，節(jié)省患者與醫(yī)院雙方的時(shí)間。個(gè)人中心主要針對患者而設(shè)置，患者可以完善自身的各種信息，包括網(wǎng)絡(luò)銀行等，方便各項(xiàng)檢查收費(fèi)的工作，同時(shí)為患者提供各項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目清單[2]。

2.2 微信企業(yè)號在醫(yī)院信息化中的重要作用

就使用對象來說，服務(wù)號與訂閱號主要適用于就醫(yī)人群，而企業(yè)號則方便了醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)工作，主要體現(xiàn)在以下的幾個(gè)層面。

①提升各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量，細(xì)化工作流程。從實(shí)際來看，醫(yī)院的各項(xiàng)工作都帶有較大的復(fù)雜性。采用紙質(zhì)文件以及OA系統(tǒng)進(jìn)行各種基本工作，無法與醫(yī)院的發(fā)展相適應(yīng)。而微信企業(yè)號，能實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院內(nèi)部的各種通知、工作任務(wù)等的及時(shí)發(fā)布，更加具有時(shí)效性，更降低了管理工作的難度。

②提升醫(yī)院服務(wù)效率。目前，絕大多數(shù)的醫(yī)院都存在人滿為患的現(xiàn)象，不利于各種醫(yī)療工作的開展，更容易造成醫(yī)療事故。微信企業(yè)號能為醫(yī)療流程的公布提供平臺，使患者和醫(yī)護(hù)人員對治療程序更加的明確。減少患者就診的時(shí)間，提升醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量，對于提升醫(yī)院的綜合實(shí)力，減少醫(yī)患糾紛有著重要的作用。

③便于患者與醫(yī)生間的交流。微信服務(wù)號為患者提供了一個(gè)極為方便的醫(yī)療查詢平臺，而企業(yè)號可以實(shí)現(xiàn)與服務(wù)號的后臺對接，能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患的間接交流。醫(yī)生可以及時(shí)接收到患者提出的各項(xiàng)醫(yī)療需求。這對于改善醫(yī)患之間的關(guān)系，增加患者對醫(yī)院的滿意度具有重要的意義。

④增強(qiáng)醫(yī)院員工之間的凝聚力。企業(yè)號的部分功能，諸如調(diào)查問卷、工作互評等，能為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員的工作積極性將進(jìn)一步得到提高，各個(gè)科室之間的合作能力也能得到加強(qiáng)。

3 微信公眾平臺在醫(yī)院信息化應(yīng)用中的主要效果

3.1 提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

微信公眾平臺的使用很好地解決了以往患者就診中存在的“三長一短”的問題。患者可以結(jié)合自身的需要選擇醫(yī)生，并在微信公眾平臺進(jìn)行掛號預(yù)約，在指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行就診。與此同時(shí)，對于部分患者在就診完成之后，就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣費(fèi)，直接進(jìn)行各項(xiàng)醫(yī)療檢查。對于部分不能在短時(shí)間內(nèi)得到結(jié)果的檢查，可以采用微信公眾號進(jìn)行查詢，并及時(shí)傳遞給主治醫(yī)生，對患者進(jìn)行確診，實(shí)現(xiàn)對治療時(shí)間的有效控制。

3.2 提升醫(yī)院的市場競爭力

借助微信公眾平臺強(qiáng)大的信息推送功能，醫(yī)院可以隨時(shí)發(fā)布自身的各項(xiàng)工作信息，包括新醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、各種健康講座的時(shí)間以及研究成果等，幫助患者進(jìn)一步認(rèn)識醫(yī)院的醫(yī)療水平，加深患者對醫(yī)院的印象。

4 微信公眾平臺在醫(yī)院的主要運(yùn)作方式

一般來說，醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外界網(wǎng)絡(luò)是相互隔離的，但微信公眾平臺主要起到加強(qiáng)醫(yī)院職員以及患者在醫(yī)療工作上的相互交流、溝通，這就要求內(nèi)外網(wǎng)必須連接。醫(yī)療信息管理主要有醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)承擔(dān)，微信公眾平臺主要以HIS部署于前置服務(wù)器信息交流平臺，獲取數(shù)據(jù)信息的方式較為單一，自然保證了醫(yī)院內(nèi)部信息的安全性。通過微信平臺流通的信息，均采用前置服務(wù)器以加密的方式進(jìn)行傳播，避免了受到互聯(lián)網(wǎng)非法攻擊的可能性。同時(shí)借助騰訊云端的網(wǎng)絡(luò)安全性、運(yùn)行安全性，更能實(shí)現(xiàn)對患者基本信息的保護(hù)，不存在網(wǎng)上注冊導(dǎo)致個(gè)人信息遺漏的問題[3]。

為更好地發(fā)揮微信公眾平臺的作用，在完善其基本功能的同時(shí)就需要對其進(jìn)行推廣。具體可以從兩個(gè)方面出發(fā)：①做好基本宣傳工作，如宣傳欄、宣傳手冊、二維碼，并可以在醫(yī)院官網(wǎng)顯示微信平臺的相關(guān)信息。②利用微信位置服務(wù)技術(shù)，借助“找朋友”“搖一搖”等進(jìn)行用戶推廣，讓更多人了解到醫(yī)院微信公眾平臺[4]。

5 微信公眾平臺在醫(yī)療信息自動(dòng)化建設(shè)中存在的發(fā)展上的阻礙

結(jié)合目前微信公眾平臺在醫(yī)院運(yùn)用的實(shí)際情況，可以發(fā)現(xiàn)在其在信息化建設(shè)中面臨著以下幾個(gè)方面的阻礙：①受到醫(yī)院對各項(xiàng)醫(yī)療成本控制的約束。國內(nèi)醫(yī)院均處于快速發(fā)展的時(shí)期，對各方面資金的需求都較大。而微信公眾平臺在建設(shè)過程中需要相關(guān)軟件以及硬件上的資金支持，而對于醫(yī)療業(yè)務(wù)的無必然聯(lián)系，大多數(shù)醫(yī)院處于控制成本的目的，均對這一工作較為忽視[5]。②缺乏支持，其效益未得到重視。微信公眾平臺在推廣中缺乏進(jìn)行在線咨詢的專業(yè)人員，在醫(yī)患互動(dòng)上無制度性、規(guī)范性。③各方面數(shù)據(jù)監(jiān)管中的不確定性。建立微信公眾平臺的主要目的在于方便患者就醫(yī)，為此必須做到對患者病癥信息的保護(hù)，自然對醫(yī)療信息化建設(shè)安全性提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)[6]。

6 總結(jié)

結(jié)合以上的分析可以發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺在醫(yī)院信息化中的運(yùn)用，很大程度上提升了醫(yī)院各個(gè)方面的工作效率，方便了患者進(jìn)行醫(yī)療救治。對于改善醫(yī)患之間的關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院自身的發(fā)展更有著重要的意義?？梢娫卺t(yī)院的發(fā)展過程中，除了要注重自身醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展外，更需要加強(qiáng)其他工作的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)全面的發(fā)展。

[1]張禮,胡亞瓊,鈕駿，等.新媒體時(shí)代醫(yī)院信息化服務(wù)平臺構(gòu)建[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2015,8(8)：29-32.

[2]郭亞軍.微信公眾平臺在醫(yī)院信息化中的應(yīng)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2016,16(1)：138-139.

[3]王瓊,李文禎.醫(yī)院微信服務(wù)應(yīng)用探索[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué), 2015,18(6)：22-24.

[4]劉韜,趙辰瑋.微信公眾平臺的傳播結(jié)構(gòu)研究[J].新聞知識, 2015,22(10)：99-101.

[5]趙小燕.淺析融媒時(shí)代紙媒與微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀及前景[J].新聞研究導(dǎo)刊,2015,6(17)：96.

[6]余飛,沈迎春,沈曉思,等.上海市大型公立醫(yī)院官方微信運(yùn)行現(xiàn)狀調(diào)研[J].中國醫(yī)院,2015,12(2)：97.

Analysis of Application of Wechat Public Platform in the Hospital Information

ZHONG Li-ling
Longyan First Hospital,Longyan,Fujian Province,364000 China

Wechat is the network media used in recent years,widely used in many fields due to its strong convenience, timeliness and accuracy,currently,it plays an inevitable role in the hospital information work,and the wechat public platform has the strong promotion advantage supported by massive users,breaking the limitation of traditional medicine in the diagnosis course and pouring into motivate power for the development of medical enterprise,at present,the construction of wechat public platform has become the important content of the hospital informational construction,and the paper studies the application of wechat public platform in the hospital information and making it better serve various jobs in the hospital.

Wechat public platform;Hospital;Information;Application

R197.32

A

1672-5654（2017）04（c）-0065-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.065

2017-01-24）

鐘麗玲（1971-），女，廣西容縣人，本科，圖書館員，主要從事醫(yī)院信息管理、宣傳工作。