黨員干部應(yīng)修好“挨罵課”

文 白楊林

高曉建/繪

據(jù)報(bào)載，在德國(guó)，無(wú)論是在商場(chǎng)、酒店，還是在飛機(jī)、火車上，都有那么一群彬彬有禮的“紳士服務(wù)員”。消費(fèi)者提問(wèn)，他們會(huì)耐心解答。即使遇到消費(fèi)者的指責(zé)、謾罵，他們也不會(huì)“反擊”，而是會(huì)先讓其冷靜下來(lái)，再進(jìn)行解釋。在這些“紳士服務(wù)員”背后，有著嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，其中就有一堂專門(mén)的必修課——“挨罵課”。

“挨罵課”，彰顯的是德國(guó)服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念——一切為顧客著想。這樣的理念同樣適用于黨群干群關(guān)系中，如果廣大黨員干部也能修一修“挨罵課”，在虛心接受群眾批評(píng)的過(guò)程中完善自我、提升工作，黨群干群關(guān)系就會(huì)更加密切，更加融洽，更加和諧。

修好“挨罵課”，是一種胸懷。當(dāng)下正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)軌的重要關(guān)口，很多工作都在摸索中進(jìn)行，很可能出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。當(dāng)群眾有罵聲時(shí)，作為黨員干部，應(yīng)該抱以什么態(tài)度呢？是阻攔呵責(zé)、驅(qū)趕打發(fā)，還是給以寬容、抱以同情？這兩種不同態(tài)度，反映了對(duì)待群眾的兩種不同態(tài)度——是心系群眾，還是漠視群眾？其實(shí)，給群眾“罵”干部的出口，讓干部能夠經(jīng)常傾聽(tīng)群眾的“怨氣”“罵聲”，這不是懦弱，而是把群眾真正當(dāng)成自家人，這樣才能站在群眾立場(chǎng)思考問(wèn)題，為群眾解決困難。

修好“挨罵課”，是一種能力。群眾的罵聲，當(dāng)然不好聽(tīng)、不好受；然而罵聲的背后，往往有隱情、有苦衷、有委屈。因此，群眾“罵聲”實(shí)質(zhì)是一種監(jiān)督、一種忠告。所以，黨員干部要敢聽(tīng)、善聽(tīng)，聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)得懂，從“罵聲”中找“病灶”，用“罵聲”治“頑疾”。

修好“挨罵課”，是一種擔(dān)當(dāng)。對(duì)于群眾罵聲，敢聽(tīng)固然難能可貴，但關(guān)鍵是聽(tīng)后怎么辦？敢聽(tīng)罵聲，只是第一步；接下來(lái)應(yīng)當(dāng)針對(duì)群眾所罵，拿出實(shí)實(shí)在在的舉措，使群眾的難處得到解決、權(quán)益得到維護(hù)。如果對(duì)群眾的罵聲只是一聽(tīng)了之，那就等于白聽(tīng)了，而群眾也算是白罵了。

黨的十八大報(bào)告指出，“堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，從人民偉大實(shí)踐中汲取智慧和力量”。廣大黨員干部惟有以“萬(wàn)事民為先”的理念擔(dān)當(dāng)，切實(shí)修好“挨罵課”，“罵聲”當(dāng)成“忠言”來(lái)聽(tīng)、當(dāng)作“良藥”來(lái)服，從中汲取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，化為前行的力量，才能不斷奪取新的勝利，為國(guó)家為人民作出更大的貢獻(xiàn)。