跨境電商的發(fā)展與升級

朱靜波 網(wǎng)易考拉海購高級副總裁

2015年是跨境電商的元年，網(wǎng)易考拉也是2015年1月份上線的。網(wǎng)易考拉在2016年的發(fā)展情況，下面通過三組數(shù)據(jù)說明：

第一，跨境進口銷售額行業(yè)第一。2016年前三季度，全國跨境進口銷售總額173.1億，網(wǎng)易考拉目前排列第一。

第二，網(wǎng)易考拉擁有超過1500萬的復購用戶，網(wǎng)易考拉在跨境電商行業(yè)里用戶留存率也是最高。

第三，用戶的客單價行業(yè)第一。

跨境電商在過去一年多時間里能夠快速發(fā)展，離不開“消費升級的大環(huán)境”。主流消費人群在發(fā)生改變，消費者的資金越來越多，消費理念也在發(fā)生變化。網(wǎng)易考拉一直在更新思維，在正品、選品、服務(wù)三個方面不斷提高服務(wù)。

首先，正品。對于正品堅持原產(chǎn)地直采，溯源到品牌方和一級經(jīng)銷商。中國環(huán)境相對比較復雜，因為信息不對稱，消費者處在信息劣勢地位，很難自己判斷一些東西。網(wǎng)易考拉在網(wǎng)站作一些正品承諾、品牌授權(quán)等信息給消費者是遠遠不夠的，最好的方法是讓消費者看到更多的細節(jié)。

其次，選品。過去消費者追求的是“價廉物美”，但現(xiàn)在追求的是“物美價廉”。消費者比以往任何時候都把“物美”放在更首要的位置，尤其是海外發(fā)達國家，經(jīng)過這么多年工業(yè)化的沉淀，已經(jīng)積累了非常多的知名品牌。

第三，服務(wù)。網(wǎng)易考拉不斷提高服務(wù)標準，經(jīng)過去年的快速發(fā)展，今年在采購、倉儲、物流等環(huán)節(jié)打造了體系化服務(wù)，在跨境電商領(lǐng)域第一個實現(xiàn)了次日達服務(wù)。網(wǎng)易考拉開發(fā)的智能化管理服務(wù)系統(tǒng)，在倉儲環(huán)節(jié)做一個智能化的導引入戶，進行機器人節(jié)選，實時跟蹤訂單狀況，發(fā)現(xiàn)異常時系統(tǒng)自動推送異常信息給快遞服務(wù)商，用戶沒有發(fā)現(xiàn)之前主動進行服務(wù)。

正品、選品、服務(wù)，是消費者提出的消費升級的需求，但是與企業(yè)引領(lǐng)消費者需求的目標還有一定距離。消費升級首要關(guān)注的是消費者自己的升級，因此，必須要了解消費升級背后消費者有什么變化。

網(wǎng)易考拉在研究一些用戶消費心理、用戶畫像、用戶購買品類，關(guān)于消費者升級體現(xiàn)出來的有三個基礎(chǔ)趨勢：

第一，自信。消費者越來越自信了，由于自信產(chǎn)生了很多品牌遷移。過去因為信息不對稱，消費者不了解海外商品，所以不敢買。后來出于對某商品過份的信任和對價格的敏感，造成了“搶爆款”的狀態(tài)。經(jīng)過一年多跨境電商的發(fā)展，這個問題基本得到解決，消費者更敢于買別的品牌、貴的品牌?，F(xiàn)在一些新的品牌、商品比過去更容易突圍出來，被消費者青睞。網(wǎng)易考拉海購近期上線了北海道的美食大賞，效果出乎意料，發(fā)現(xiàn)消費者對新的品牌接受度非常高，對價格也不再那么敏感。

第二，個性。消費者自信以后，個性化的需求就會更強烈地表現(xiàn)出來。隨著海外功能各異、文化各異的商品的出現(xiàn)，消費者快速用標簽體現(xiàn)自己的個性，所以考拉也給商品賦予了很多標簽，有些標簽是品牌方的總結(jié)，有些標簽是來自消費者的評論。

第三，專業(yè)。隨著眼界的開闊，原來消費者不清楚的概念現(xiàn)在他們都了解了，甚至更懂。對于平臺來說，需要做的是找到更多適合的商品?？祭ㄟ^自己的數(shù)據(jù)能夠印證這一點。

自信、個性、專業(yè)，也在影響著目前的電商營銷理念。消費者在升級，跨境電商平臺就需要做自我升級，網(wǎng)易考拉的目標是滿足消費者的變化，實現(xiàn)消費者生活質(zhì)量和方式的升級，這是跨境電商存在的價值，也是中國電商在前進當中的起點。