交行云南省分行

圍繞社區(qū)金融——消費者身邊的“最后一公里”，在滇銀行業(yè)輪番上演爭奪戰(zhàn)，近兩年各大銀行不斷加快在昆明地區(qū)建立社區(qū)銀行步伐。作為云南地區(qū)最早提出“讓金融服務成為社區(qū)服務的一部分，打造云南當?shù)厣鐓^(qū)金融服務品牌銀行”的交通銀行云南省分行而言卻“不以為然”，直至最近才在昆明同德廣場、金實小區(qū)、陽光花園地區(qū)開設首批普惠型特色網(wǎng)點，其中緣由耐人尋味。

用三年時間深挖社區(qū)客戶金融需求

對小區(qū)居民來說，社區(qū)銀行開到家門口，就近享受金融服務，無論如何都是一件好事。但對銀行而言，在探索社區(qū)金融發(fā)展的步履中，難免遇到“成長的煩惱”。交通銀行云南省分行相關負責人分析，國內的社區(qū)銀行處于剛剛起步階段，功能不全導致定位不清晰，再加上互聯(lián)網(wǎng)沖擊，用戶習慣發(fā)生了很大的變化，在很大程度上影響了社區(qū)銀行的發(fā)展。如果銀行不深耕社區(qū)客戶的金融需求，不在服務內容和形式上做較大創(chuàng)新，社區(qū)銀行只能淪為“開在社區(qū)里的銀行”。

也正是基于這樣的判斷，省交行在如火如荼的社區(qū)銀行新建過程中，成為“落后者”?！敖陙?，我們做的更多的是深挖社區(qū)居民的金融需求”。省交行渠道部總經理伏德華介紹，自2014年起，省交行全面調動各營業(yè)網(wǎng)點積極性，面向居民生活社區(qū)、企業(yè)樓宇社區(qū)、交易市場社區(qū)大力開展“綠色社區(qū)行”活動，常態(tài)化深入各大社區(qū)設置居民身邊流動銀行?！熬G色社區(qū)行”并不是簡單的銀行入駐社區(qū)擺攤推銷卡和理財產品，更多的是對各大社區(qū)內基本客戶的類型及構成、行業(yè)分布、同業(yè)滲透等方面進行較為詳細的摸底調查，并建立詳細的客戶信息檔案及市場分析。在此基礎上，逐一制定針對性、個性化的營銷和服務方案。

特色金融服務功能，打造家門口的銀行

“三年深挖，我們積累了大批優(yōu)質社區(qū)客戶，知己知彼才最終讓我們做出在昆開設普惠型特色網(wǎng)點的決定”。走進新開的三家普惠型特色網(wǎng)點就能感受到一種與普通銀行網(wǎng)點不一樣的感覺，與傳統(tǒng)網(wǎng)點相比，交行普惠型特色網(wǎng)點更貼近居民的生活，處處體現(xiàn)其“遠親不如金鄰”的服務理念。網(wǎng)點內部設置了休閑區(qū)，擺放有書架、咖啡機、飲水機、并全面覆蓋WIFI，時尚而溫馨的裝修風格使得這更像一個社區(qū)居民休閑聊天的聚會場所。交通銀行的工作人員介紹，該行的社區(qū)金融服務通過“自助機具+客戶經理”的服務模式，充分發(fā)揮網(wǎng)點面積小、員工數(shù)量少、服務內容多、電子化程度高的特點。在這里，社區(qū)居民可以辦理傳統(tǒng)的現(xiàn)金存取款、借記卡、信用卡、理財產品等業(yè)務。下一步，省交行還將逐步布放遠程智能柜員機。遠程智能柜員機又叫ITM，是目前最為先進的銀行智能自助設備，90%左右的銀行業(yè)務都可以通過它來辦理。只要客戶按下智能柜員機上的客服按鈕，面前的屏幕上會立刻出現(xiàn)一位戴著耳機的銀行工作人員，通過麥克風與其進行實時視頻通話，指導其辦理業(yè)務，全程電子化操作。

特色電子渠道功能，足不出戶輕松享受金融服務

在昆明的眾多大型社區(qū)，原先的自助銀行已經很難滿足社區(qū)居民的金融需求，周末時光，社區(qū)居民如果想辦理金融業(yè)務，還需要到商業(yè)區(qū)找到銀行網(wǎng)點辦理，這是發(fā)展社區(qū)銀行的一個契機。同時，隨著現(xiàn)代科技水平的不斷發(fā)展，銀行機構的很多業(yè)務都可以通過網(wǎng)絡解決，在目前省交行的客戶中，80%以上的個人業(yè)務都能通過電子渠道解決。將“自助機具+客戶經理”的服務模式帶到昆明多個大型社區(qū)，依托交行“金鄰”服務體系，普惠型特色網(wǎng)點可以幫助市民足不出社區(qū)，輕松體驗金融服務。在這里，市民除可購買交行社區(qū)專享的“金鄰理財”產品外，還可以結合個人及家庭的理財特點獲得一攬子的理財規(guī)劃；即將推出的針對社區(qū)客戶定制個性化的“金鄰貸”貸款產品，將滿足客戶多樣化的消費貸款需求；開展社區(qū)“金鄰惠”商圈活動，結合社區(qū)居民衣食住行需求，于所在社區(qū)一公里范圍內打造特惠用卡環(huán)境。優(yōu)先選擇具有品牌知名度的連鎖餐飲、水果店、便利店、面包店、洗衣店等開展合作，對交行“金鄰卡”的持卡客戶給予一定的折扣或優(yōu)惠，讓社區(qū)居民享受到真正的實惠。

特色延時服務，滿足您不同的金融需求

除了擁有全面的金融服務，延時服務是交通銀行普惠型特色網(wǎng)點的一個最大亮點。傳統(tǒng)銀行營業(yè)時間到晚上6點結束，這個時候很多上班族才剛下班，根本沒有時間去銀行辦理個人業(yè)務，辦理銀行個人業(yè)務很多時候要占用周六日的休息時間。而交通銀行的普惠型特殊網(wǎng)點的營業(yè)時間是針對社區(qū)居民的生活時間設置，從早上10點開始一直到晚上8點，讓很多上班族下班后在家門口就可以辦理銀行業(yè)務。除了延時服務外，交通銀行普惠型特色網(wǎng)點還有上門服務、遠程服務等針對社區(qū)居民的特色服務等服務創(chuàng)新點，意在為所在社區(qū)提供特色的金融商品與便民服務，比普通網(wǎng)點更方便、更精細、更靈活。

融入社區(qū)，為社區(qū)居民提供更多增值服務

除了提供金融服務，省交行的普惠型特色網(wǎng)點可以繳納水、電、煤氣等生活費用，普惠型網(wǎng)點還特別設立了休閑區(qū)并為市民提供了飲水機、咖啡機、報紙雜志，社區(qū)居民除了可以在此等候辦理業(yè)務，還可以在閑暇時到支行看書、喝茶、休息、聊天。結合普惠型網(wǎng)點，交通銀行將綠色生活社區(qū)行主題惠民活動進行到底?！熬G色生活社區(qū)行”是交通銀行聯(lián)合中糧集團旗下中國食品公司及其他第三方合作公司為社區(qū)居民提供從金融服務到生活服務的全新服務模式。來到現(xiàn)場即可體驗到交通銀行針對社區(qū)居民配套提供的從“金鄰”系列金融服務，金鄰專享理財、社區(qū)意外關愛險、“金鄰惠”用卡特惠等一系列金融服務，還可以低于市場價購買中糧放心食用油品，可以說確實是“金鄰惠生活、幸福零距離”。

俗話說，遠親不如近鄰，省交行普惠型特色網(wǎng)點，或許就是您的身邊的“金鄰”。面對著新的經濟形勢與改革要求，銀行從業(yè)依舊遵循口碑傳播路徑，客戶的體驗感、客戶滿意度將成為銀行發(fā)展的重要目標。而省交行也在創(chuàng)新完善的道路上不斷前進，將走出一條屬于自己的特色社區(qū)銀行實踐之路。