近年來，山東省棗莊市市中區(qū)檢察院不斷創(chuàng)新工作思路，多措并舉，多管齊下，認(rèn)真抓好民生檢察熱線服務(wù)，受到了轄區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。今年以來，該院受理各類群眾來電解決率100%，答復(fù)率100%，群眾滿意率100%，使民生檢察服務(wù)熱線成為檢民“連心橋”。

一是加強(qiáng)內(nèi)外配合，形成服務(wù)民生合力。民生檢察服務(wù)熱線開通以來，該院加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，強(qiáng)化流程管理，建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，本院各部門負(fù)責(zé)人為熱線求助電話的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)涉及本部門民生問題的協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，建立聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，做好外部配合，建立了與法院、公安、信訪、民政、國土等職能部門的聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，對(duì)涉及群眾切身利益的民生問題高度重視，主動(dòng)協(xié)調(diào)，延伸法律監(jiān)督觸角。

二是用心傾聽民聲，切實(shí)為民排憂解難。在工作中，該院牢固樹立服務(wù)群眾的宗旨意識(shí)，真正做到讓老百姓理有處說、冤有處訴、事有人管、難有人幫，切實(shí)提升為群眾排憂解難、化解社會(huì)矛盾的協(xié)調(diào)服務(wù)水平。據(jù)了解，該院“民生檢察服務(wù)熱線”自開通以來，成了檢民溝通的一條綠色通道，借助“熱線”，為群眾辦實(shí)事、做好事30余件，化解10余起信訪積案，受到求助群眾稱贊和社會(huì)各界的好評(píng)，取得了良好的法律效果和社會(huì)效果。（文/武興才 楊茜）