欒昊+楊方

近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等行動計劃正結(jié)合各個行業(yè)如火如荼地推進?；ヂ?lián)網(wǎng)和高科技平臺公司快速崛起，其迅速擴張的客戶規(guī)模、優(yōu)化完善的客戶體驗、不斷推陳出新的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新以及更新迭代的盈利模式，有力改變了原有的生產(chǎn)、工作與生活方式，成為引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新常態(tài)。

從發(fā)展趨勢來看，新興技術(shù)與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展正從互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)逐步向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延伸。具體在能源領(lǐng)域，隨著“大、云、物、移”等新興技術(shù)的深化應(yīng)用，以及新一輪電力體制改革、“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源等一系列政策的積極推進，當(dāng)前電力行業(yè)正處于一場變革的風(fēng)口。

如何借助其他產(chǎn)業(yè)破冰的先進經(jīng)驗，在變革中順勢而為，在產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)過程中保持自己的核心優(yōu)勢，對電企來說尤為重要。

電企思維轉(zhuǎn)型的背景

在整體經(jīng)濟增長放緩的大背景下，如何適應(yīng)新的改革發(fā)展形勢，通過轉(zhuǎn)型升級、挖掘新的增長動能是電力企業(yè)思維轉(zhuǎn)型的出發(fā)點。具體來看，主要受到以下幾方面因素的影響：

（1）未來客戶需求日益多元化，需要靈活適應(yīng)未來市場中新元素變化。隨著能源互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，能量流、信息流由單向流動轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蛄鲃?，同時個性化、定制化用能需求不斷提高。以電力市場為例，隨著售電側(cè)放開下“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，未來客戶需求日益多元化，將在對安全、可靠與穩(wěn)定的電力需求基礎(chǔ)上，不斷衍生對產(chǎn)品的多樣化選擇和附加服務(wù)需求。

工業(yè)園區(qū)等大用戶直購的市場化客戶不斷涌現(xiàn)、分布式能源客戶的廣泛接入，以及電動汽車和各類儲能客戶對用電需求綜合化與個性化、定制化的要求不斷提高，需要能源電力企業(yè)加快思維轉(zhuǎn)型，優(yōu)化資源配置，大力拓展能源增值服務(wù)。

（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能運營已成為發(fā)展潮流，需要深度利用新興技術(shù)提供轉(zhuǎn)型支撐。“大云物移”等新興技術(shù)發(fā)展在設(shè)備信息統(tǒng)一管理、量化支撐決策優(yōu)化、快速可彈性部署以及移動終端應(yīng)用方面打下良好的基礎(chǔ)。需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的典型經(jīng)驗，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度挖掘能源電力企業(yè)海量數(shù)據(jù)資源，將數(shù)據(jù)驅(qū)動智能運營融入能源企業(yè)轉(zhuǎn)型思路。

一方面，有利于提升物理設(shè)備狀態(tài)實時管控與運營安全保障能力，開展對自然災(zāi)害、設(shè)備缺陷、安全隱患的風(fēng)險預(yù)判，助力“源網(wǎng)荷”的協(xié)調(diào)優(yōu)化和互動運行控制；另一方面，有利于提升企業(yè)運營效率，對于能源電力企業(yè)加強精益管理，促進核心資源互動與共享智能化、運營管理關(guān)鍵流程的高效優(yōu)化將發(fā)揮重要作用。

（3）平臺模式的發(fā)展促進了企業(yè)價值鏈的延伸，需要構(gòu)建并不斷完善企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的能源行業(yè)是一個相對封閉、系統(tǒng)龐雜、行業(yè)內(nèi)部分工相對明確的產(chǎn)業(yè)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的平臺思維則是以開放、共享、共贏貫通的思維主線。未來能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的特征之一是開放共享，并在此基礎(chǔ)上建立新型能源市場交易體系、商業(yè)運營平臺以及涵蓋多能協(xié)同的綜合能源網(wǎng)絡(luò)等，這對能源電力行業(yè)傳統(tǒng)的運營模式提出了挑戰(zhàn)。

電企思維轉(zhuǎn)型的建議

結(jié)合能源電力企業(yè)面臨改革發(fā)展的新形勢，筆者認(rèn)為，面向未來的能源電力企業(yè)需要推進以下幾種思維變革。

首先是以用戶為中心的服務(wù)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的發(fā)展促進了端到端的直接服務(wù)，一切都要圍繞用戶構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略，并高度重視提升消費過程中的用戶體驗。無論是滴滴打車O2O閉環(huán)還是有效解決“最后一公里”問題而炙手可熱的摩拜單車，正是通過減少中間環(huán)節(jié)的損耗和浪費，減少信息不對稱帶來的交易成本，提高了用戶體驗。

對于能源電力企業(yè)來說，恰恰比較欠缺用戶服務(wù)思維，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶體驗已成為互聯(lián)網(wǎng)時代能源服務(wù)的實質(zhì)。今后用戶與企業(yè)存在廣泛的互動，用戶不再是單純被動的能源接受者，而是站在與能源供應(yīng)商平等的位置上，為改善供能質(zhì)量與效率進行對話。

例如，Opower公司通過引入鄰里能耗比較等社區(qū)元素，滿足用戶個性化的用能需求。建立每個家庭的能耗檔案，借鑒行為科學(xué)相關(guān)理論，將電力賬單引入類似 “微信運動”的社交元素，為用戶提供更直觀、沖擊感更強的節(jié)能動力。

第二，以數(shù)據(jù)驅(qū)動智能運營的決策思維?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的核心精髓是數(shù)字化，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動，利用積累的海量數(shù)據(jù)幫助企業(yè)更好地了解用戶，同時識別新的市場機會，創(chuàng)造新的收入來源。例如，阿里巴巴基于海量大數(shù)據(jù)，采集、提煉客戶消費行為進行數(shù)據(jù)挖掘，結(jié)合不同類型客戶特征進行客戶標(biāo)簽識別，進而完成客戶畫像，在掌握客戶個性化需求的基礎(chǔ)上提供精準(zhǔn)營銷。

國際先進企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)提升運營效率方面也取得顯著成效。例如，GE利用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)從安裝在客戶端的設(shè)備獲得海量的運營數(shù)據(jù)，建立Predix平臺，進一步通過大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供資產(chǎn)性能管理（APM），幫助用戶提前預(yù)測設(shè)備出現(xiàn)的故障，提升設(shè)備的運營效率。

對于電力企業(yè)而言，已普遍具備以大數(shù)據(jù)驅(qū)動決策優(yōu)化的基礎(chǔ)條件。可以充分借鑒GE的案例，將數(shù)據(jù)視作供應(yīng)鏈，保障數(shù)據(jù)在整個企業(yè)跨部門之間有效貫通，基于大數(shù)據(jù)提升精益管理水平。例如電網(wǎng)企業(yè)，可以從營銷末端出發(fā)，以客戶投訴信息為源頭，進一步積累設(shè)備資產(chǎn)管理全壽命周期流程中（采購、建設(shè)、運維、檢修、退役）的實物流、價值流和信息流數(shù)據(jù)，結(jié)合智能監(jiān)控、故障診斷、狀態(tài)運維，并不斷積累大數(shù)據(jù)進行機器自主學(xué)習(xí)，進一步向上溯源，指導(dǎo)前期設(shè)備選型，實現(xiàn)從資產(chǎn)的開發(fā)到資產(chǎn)的維護和使用等全過程的數(shù)字化，形成資產(chǎn)管理的閉環(huán)；同時，可以進一步向上追溯設(shè)備廠商信息、出廠日期、批次等，對頻繁出現(xiàn)故障的廠商列入黑名單，強化供應(yīng)商管理。

第三，立足價值共享的生態(tài)系統(tǒng)思維?；谄脚_發(fā)展模式打造企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，將產(chǎn)業(yè)鏈上各利益相關(guān)方整合在一起，協(xié)同推進生態(tài)系統(tǒng)整體性發(fā)展的平臺戰(zhàn)略已成為當(dāng)前主要趨勢。

與傳統(tǒng)商業(yè)模式的不同之處在于，平臺模式下企業(yè)價值的創(chuàng)造不再是單獨依賴自身發(fā)展為主的單一價值鏈，而是強調(diào)價值分享，打造涵蓋平臺所有成員在內(nèi)的價值網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)的角色也不再是生產(chǎn)者或供應(yīng)商，而是生態(tài)系統(tǒng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者，需要促進參與方之間的有效協(xié)同；甚至企業(yè)競爭力的來源，也不再是企業(yè)本身的核心競爭力，而是來自整個生態(tài)系統(tǒng)活力的激發(fā)。

具體來看，其核心在于通過價值分享，吸納不同類型參與者。例如，寶鋼下屬的歐冶云商平臺不只是為寶鋼服務(wù)，而是全產(chǎn)業(yè)鏈的開放式平臺，涵蓋了鋼材廠商、貿(mào)易商、加工商與物流商等。平臺除了提供撮合交易服務(wù)，還提供物流、加工與金融等服務(wù)。

在車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展領(lǐng)域，國內(nèi)的“電樁”公司以充電樁運營作為價值鏈的核心，將用戶、充電站經(jīng)營業(yè)主、電動汽車制造商有效地融合在一起。為充電站經(jīng)營業(yè)主提供能源計量與管理，為用戶提供不同車型的試駕體驗，增強用戶粘性等。搭建具有吸引力的價值平臺，吸引大量的互補者積極參與價值鏈的構(gòu)建，從而豐富了生態(tài)系統(tǒng)的多樣性。

在能源領(lǐng)域，遠景能源推出的阿波羅光伏云平臺，針對用戶持有的電站資產(chǎn)，借助光伏云實現(xiàn)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的光伏電站資產(chǎn)運營管理；同時，推出“阿波羅評級”，針對不同類型的光伏電站在任何時間節(jié)點所面臨的風(fēng)險進行量化識別和評估，有利于投資商和開發(fā)商全面管控光伏投資風(fēng)險，從而打造了涵蓋開發(fā)商、投資商、運營商、設(shè)計院和設(shè)備供應(yīng)商在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)。

當(dāng)然，未來隨著電力企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的多樣性、流動性的不斷增強，如何建立并完善平臺規(guī)則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各利益相關(guān)方的互動，規(guī)范合作與競爭關(guān)系將對能源企業(yè)帶來更大的挑戰(zhàn)。這需要電力企業(yè)具有前瞻性的戰(zhàn)略視野，洞察產(chǎn)業(yè)前沿并及時有效地將新技術(shù)、新模式或構(gòu)想傳遞給生態(tài)系統(tǒng)中的其他成員，帶動整體平臺的發(fā)展進化，最終形成具有持續(xù)演進動力的生態(tài)系統(tǒng)。

（作者簡介：欒昊，國網(wǎng)能源研究院經(jīng)濟師；楊方，國網(wǎng)能源研究院高級工程師）