崔自三

老子說(shuō)“大道至簡(jiǎn)”，意為任何大的道理，都是簡(jiǎn)單而樸素的。其實(shí)，就像管理，無(wú)非“剛”與“柔”二字。但是，如何用好“剛”與“柔”，則大有學(xué)問(wèn)。

“剛”是必須的，是內(nèi)在。古語(yǔ)說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何一個(gè)社會(huì)或組織，包括個(gè)人，如果沒(méi)有法度，或者說(shuō)約束，那就會(huì)像瘋長(zhǎng)的野草，讓田地荒蕪。同理，如果一個(gè)組織沒(méi)有規(guī)章制度，就會(huì)造成社會(huì)缺乏法度，不僅內(nèi)部會(huì)變成一盤(pán)散沙，而且對(duì)外也毫無(wú)力量。

“剛”是什么？是“道”，是規(guī)律，是原則，是制度，是律令。沒(méi)有“剛”，如無(wú)源之水，無(wú)本之木，企業(yè)或組織就失去了發(fā)展的根本。當(dāng)然，這個(gè)“剛”，應(yīng)該是大家的“剛”，也就是大家共同認(rèn)可的“剛”，也就是說(shuō)，組織管理制度要想讓大家更好地遵循，一定是建立在民意基礎(chǔ)上的，那種拍腦門(mén)決策，拍胸脯承諾，拍大腿后悔的做法，應(yīng)該擯棄。

實(shí)際上，“剛”缺乏民意基礎(chǔ)，就會(huì)導(dǎo)致“剛者易折”，建立在集思廣益上的“剛”，才會(huì)成為大家心目中的“剛”，而不單單是管理者或領(lǐng)導(dǎo)人的“剛”，其次，“剛”只有公開(kāi)，讓大家討論或檢核，公正，沒(méi)有“你的”、“我的”之分，公平，“剛”之面前，人人平等，沒(méi)有特殊，才會(huì)讓大家心服口服。

“柔”是必要的，是外在，是內(nèi)在的另一種形式。老子曾問(wèn)弟子是牙齒硬還是舌頭硬，弟子想都沒(méi)想，回答是牙齒硬，這時(shí)，老子張開(kāi)嘴巴，讓弟子看，舌頭還在，但滿口的牙卻沒(méi)有了，寓意是什么呢，“剛”固然重要，但其實(shí)“柔”更有力量，所謂以柔克剛即為此意。這就是《道德經(jīng)》所說(shuō)的：“上善若水”，“水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”，這實(shí)際上是一個(gè)人的修行之道，“柔“，在某種程度上可以達(dá)到“剛”所達(dá)不到的效果。

中國(guó)人講究“外圓內(nèi)方”，這個(gè)“圓”，實(shí)際上就是“柔”，是指處事的靈活性，在管理層面，就是要結(jié)合實(shí)際情況，因地、因時(shí)、因人制宜，尤其是在中國(guó)這樣一個(gè)有著千年傳統(tǒng)文化的國(guó)度，儒家思想主導(dǎo)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域和層面，管理，就應(yīng)該接地氣，即充分地結(jié)合國(guó)情、企情、人情，中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，情字當(dāng)頭，是作為管理者實(shí)施管理必須要考慮的關(guān)鍵要素。

但這個(gè)人情，不是憑關(guān)系、拼血緣，否則就屬于人情化，導(dǎo)致的結(jié)果必然是不講原則，無(wú)視規(guī)矩。真正的“柔”更多的是基于人性的需求，實(shí)施人性化管理，通過(guò)對(duì)人自然屬性、社會(huì)屬性的挖掘，按照馬斯洛五大需求層次論，滿足生存、安全、社交、尊重、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等人性化的需求，引導(dǎo)員工通過(guò)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為企業(yè)也為自己獲得更大的發(fā)展空間。

真正有效的管理，應(yīng)該“剛?cè)嵯酀?jì)”，此乃管理要義。

在日本，被尊為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下創(chuàng)始人松下幸之助，一次技術(shù)骨干野田來(lái)找他，由于保姆請(qǐng)假，問(wèn)“這周能否提前半小時(shí)上班”，這樣就可以提前下班，去幼稚園接孩子，作為公司的最高管理者，面對(duì)這樣的實(shí)際情況，怎么辦？他的做法就是果斷拒絕：“如果我給你破了例，就可能有更多人破例，這樣公司就難以維系了?！币疤锖苁仉x開(kāi)了。但沒(méi)有多久，服務(wù)部的同事打來(lái)電話，問(wèn)是否可以派同事把孩子接到公司，下班后，再讓野田帶回家。野田當(dāng)然同意了。更沒(méi)想到的是，幾天后，野田買(mǎi)了禮物，去看同事，順便接孩子回家，一推開(kāi)辦公室的門(mén)，她愣住了，作為公司負(fù)責(zé)人的松下幸之助，正趴在地上，憨態(tài)可掬地陪孩子做游戲，松下解釋說(shuō)：今天服務(wù)部的同事，都抽不開(kāi)身，他正好沒(méi)事，就抽空去接了孩子。后來(lái)，野田也知道，服務(wù)部去接孩子，也是松下的主意，野田說(shuō)“每當(dāng)回想松下趴在地上，像保姆一樣照看孩子時(shí)，我就認(rèn)定這個(gè)人值得一生追隨”。松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)人要堅(jiān)守規(guī)則，在制度面前不給任何人開(kāi)后門(mén)，但又要講人情味，盡力幫助他人?！被蛟S正是他一面守規(guī)則，一面又講情分，才領(lǐng)導(dǎo)松下創(chuàng)造了如此輝煌的成績(jī)。

這就是剛?cè)嵯酀?jì)充分結(jié)合的經(jīng)典案例。

最后，道家收尾講求“無(wú)為而治”，管理者要學(xué)會(huì)和善于分權(quán)、授權(quán)，從而“人在千里之外，法眼無(wú)處不在”，達(dá)到管理的最高境界。此亦為“柔”之道。