李亮稷, 王逸慧, 沈 薇, 左凱迪, 莫海彤(華南理工大學(xué), 廣東廣州 510641)

基于微信公眾平臺的城市公共空間應(yīng)用設(shè)計(jì)

李亮稷, 王逸慧, 沈 薇, 左凱迪, 莫海彤
(華南理工大學(xué), 廣東廣州 510641)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,眾多基于智能手機(jī)的輕應(yīng)用猶如雨后春筍般地被開發(fā)出來,其中微信公眾賬號就是一個(gè)最典型的輕應(yīng)用。同時(shí)，城市公共空間作為一種面向著廣大市民的公共服務(wù)，市民對其質(zhì)量要求也多樣化，出行的質(zhì)量越來越受關(guān)注，但公共空間的服務(wù)質(zhì)量和市民的需求出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)配。因此，基于微信公眾平臺的城市公共空間應(yīng)用設(shè)計(jì)具有重大意義，能優(yōu)化出行方案及眾籌空間活動(dòng)，一定程度上改善公共空間供需匹配，符合中央提出的供給側(cè)改革。通過對用戶的需求分析，及輕應(yīng)用市場上的調(diào)研，結(jié)合開發(fā)環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)，進(jìn)行能匹配城市公共空間與用戶供需的輕應(yīng)用設(shè)計(jì)。

微信公眾平臺；城市公共空間；輕應(yīng)用設(shè)計(jì)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮中,眾多智能手機(jī)操作系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)了出來,其普及歷經(jīng)了好幾年的輝煌,如今不可避免地發(fā)生了“馬太效應(yīng)”。此大背景下,輕應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生，輕應(yīng)用亦稱為微應(yīng)用,是一種無需下載、即搜即用的全功能App，而微信公眾賬號就是一個(gè)最典型的輕應(yīng)用，微信是一個(gè)擁有5億海量用戶的應(yīng)用平臺。同時(shí)，城市公共空間作為一種面向著廣大市民的公共服務(wù)，與公眾利益密切相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的小康要求，公共空間逐漸泛化，市民對公共空間的質(zhì)量要求也多樣化，出行的質(zhì)量越來越受關(guān)注，但公共空間的服務(wù)質(zhì)量和市民的需求出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)配，如空間使用強(qiáng)度錯(cuò)配、人群使用錯(cuò)配、周邊設(shè)施錯(cuò)配等。

因而，基于微信公眾平臺的城市公共空間應(yīng)用的研究和設(shè)計(jì)具有十分重大的意義，市民迫切想了解這方面的信息，此類運(yùn)動(dòng)休閑出行類應(yīng)用就是一種方便讓市民獲取休閑運(yùn)動(dòng)健身信息，促進(jìn)健康傳播的一種方式。研發(fā)該類輕應(yīng)用契合近期中央提出的質(zhì)量型城鎮(zhèn)化建設(shè)、供給側(cè)的改革目標(biāo)，通過整合公共空間的供給與需求，實(shí)現(xiàn)全民活動(dòng)的體驗(yàn)優(yōu)化、空間盤活、質(zhì)量提升，對增加人民幸福感有重要義。具體表現(xiàn)為：(1)優(yōu)化出行方案，提升公共空間信息資源的共享性；(2)眾籌空間活動(dòng)，提升公共空間的互動(dòng)性；(3)反饋改善建議，成為政府各部門決策依據(jù)。

因此，先通過對公共空間使用上的錯(cuò)配進(jìn)行分析，明確用戶的功能需求，再在市場上調(diào)研此類輕應(yīng)用的使用情況及不足，結(jié)合微信公眾平臺的開發(fā)環(huán)境及技術(shù)基礎(chǔ)，最后進(jìn)行輕應(yīng)用的總體設(shè)計(jì)。

1 用戶的需求分析

1.1 公共空間的使用錯(cuò)配

城市公共空間的供給和市民的需求并沒有完全的匹配，導(dǎo)致了一系列的使用錯(cuò)配現(xiàn)象。通過問卷調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，錯(cuò)配的類型主要分為活動(dòng)服務(wù)信息錯(cuò)配、空間使用類型錯(cuò)配、空間使用強(qiáng)度錯(cuò)配、時(shí)間使用錯(cuò)配、使用人群錯(cuò)配和活動(dòng)錯(cuò)配這6類。比如，使用者由于無法獲得活動(dòng)服務(wù)的信息而錯(cuò)失原本適合其需求的公共空間；使用者由于對空間的主題分類、評分高低、面積大小、價(jià)格高低等不了解而錯(cuò)選空間；使用者由于對距離遠(yuǎn)的公共空間、交通到達(dá)方式等不熟悉造成對某一小部分空間使用強(qiáng)度大而忽略其他空間選擇；使用者由于對不同時(shí)間段使用人群的數(shù)量、空間開放時(shí)間的不熟悉而選擇錯(cuò)誤的出行時(shí)間；使用者由于對不同公共空間的主要使用人群類型的不熟悉而選擇錯(cuò)選空間；使用者由于無法在公共空間中發(fā)起和尋找需要的活動(dòng)類型而無法匹配相應(yīng)的活動(dòng)。

因?yàn)楣部臻g的使用者使用錯(cuò)配降低了市民的出行質(zhì)量和幸福感，也降低了公共空間的服務(wù)效率，造成市民對城市公共空間服務(wù)能力不自信和空間服務(wù)的進(jìn)一步不均衡性，所以解決城市公共空間的使用錯(cuò)配問題頗需關(guān)注。

1.2 用戶的功能使用需求

由于上述公共空間使用錯(cuò)配的原因，大量用戶的功能使用需求還沒有滿足，通過問卷調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，需求的類型主要分為優(yōu)化出行方案、眾籌空間活動(dòng)和反饋改善建議這三類。比如，使用者在選擇公共空間時(shí)，希望能有準(zhǔn)確的信息引導(dǎo)，在易于獲得的平臺上共享空間各類信息資源，根據(jù)自己的需求在距離、評分等條件上選擇相應(yīng)的公共空間；使用者希望在相應(yīng)的公共空間內(nèi)眾籌空間活動(dòng)，通過平臺匹配隊(duì)友，進(jìn)行互動(dòng)的群體性的運(yùn)動(dòng)休閑活動(dòng)；使用者希望將自己對具體公共空間的反饋和改善建議，通過相應(yīng)的反饋平臺，提供為政府部門決策的依據(jù)。

滿足用戶對城市公共空間的功能使用需求，反映了一個(gè)城市的人文關(guān)注和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的能力，而上述功能使用需求，均可依托移動(dòng)手機(jī)的輕應(yīng)用平臺去實(shí)現(xiàn)，因此針對用戶的需求進(jìn)行該類應(yīng)用的調(diào)研和設(shè)計(jì)頗具意義。

2 輕應(yīng)用的市場調(diào)研

2.1 分類及實(shí)現(xiàn)形式

通過在使用量及影響力最大的手機(jī)輕應(yīng)用市場上進(jìn)行關(guān)于城市公共空間應(yīng)用的調(diào)研，如360手機(jī)助手、豌豆莢、91助手等，研究相關(guān)的輕應(yīng)用的分類和使用情況。由于沒有單獨(dú)關(guān)于城市公共空間的反饋應(yīng)用，因此該類應(yīng)用主要分為兩類：

(1)空間推薦類應(yīng)用，如“周末去哪兒”、“攜程周末”和“懶人周末”等，意義在于讓用戶在選擇公共空間時(shí)，進(jìn)行需求條件的刷選，提供準(zhǔn)確的信息引導(dǎo)，優(yōu)化出行路徑。具體的實(shí)現(xiàn)形式分為：根據(jù)定位在首頁提供一定區(qū)域內(nèi)的熱門空間或活動(dòng)資訊，刺激或滿足出行需求；通過季節(jié)、地區(qū)或者興趣點(diǎn)分類，推薦不同主題的空間或活動(dòng)，提供個(gè)性化選擇，并提供路線參考和出行指南，提高出行效率；通過登錄互動(dòng)社區(qū)，結(jié)識朋友、約伴旅行、查閱游記等；通過與網(wǎng)站或其他平臺合作，提供酒店票務(wù)訂購服務(wù)以助用戶落實(shí)出行。

(2)眾籌活動(dòng)類應(yīng)用，如“同約同往”、“約跑”和“約約”等，意義在于幫助不同用戶發(fā)起和尋找喜歡的活動(dòng)，包括群體性的運(yùn)動(dòng)休閑、聊天交友活動(dòng)，基于位置及條件選擇匹配隊(duì)友，提升公共空間的互動(dòng)性。具體的實(shí)現(xiàn)形式分為：提供某一運(yùn)動(dòng)休閑主題的交流平臺，用戶可發(fā)布活動(dòng)和報(bào)名參加官方或私人發(fā)起的活動(dòng)，來結(jié)交此類運(yùn)動(dòng)的愛好者，并提供計(jì)步器、路徑追蹤、健身計(jì)劃等個(gè)性化功能；通過發(fā)起和參加活動(dòng)，基于地理位置距離遠(yuǎn)近、愛好類型來找人聊天結(jié)交朋友，發(fā)展線下活動(dòng)為主。

2.2 不足及改進(jìn)建議

總體而言，該類輕應(yīng)用往往泛而不精，且由于商業(yè)因素的影響，服務(wù)公眾的質(zhì)量不高，并在功能設(shè)計(jì)、界面效果、運(yùn)行推廣上存在一定不足。具體分為：(1)缺少專業(yè)性的數(shù)據(jù)及針對公共空間的服務(wù)。如沒有專門的反饋功能，部分存在著操作技術(shù)問題和內(nèi)容不全問題，包括無法安裝、加載慢和閃退等；(2)一般而言，大品牌輕應(yīng)用才能站穩(wěn)市場，小品牌則競爭不足，較多淪為“僵尸”應(yīng)用，且APP和微信公眾平臺上的使用率比網(wǎng)頁web高；(3)面向的城市比較局限，空間與活動(dòng)多發(fā)起于大城市，而小城市的覆蓋不足；(4)人性化考慮不足，包括界面繁雜、廣告過多，注冊過程復(fù)雜，互動(dòng)社區(qū)冷淡；(5)個(gè)人發(fā)起的活動(dòng)可信度低，成行較為困難，且此類軟件容易淪為特殊用途網(wǎng)站，而且網(wǎng)站管理者似有意縱容，設(shè)計(jì)功能甚至是利于特殊用途進(jìn)行的。

因此，為了提升應(yīng)用的使用效率和質(zhì)量，需要針對上述不足進(jìn)行改進(jìn)，具體分為：(1)整合來源于各大平臺的數(shù)據(jù)庫，保證內(nèi)容的全面性，最大化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈接和運(yùn)算的最簡化和合理化，避免出現(xiàn)操作問題；(2)提高針對性，研發(fā)用戶需求最大的核心功能，針對具體城市的公共空間人群，成為基于微信平臺的公益性公眾號；(3)提高功能的合理需求性，參考受歡迎的輕應(yīng)用的主題分類和排序依據(jù)；(4)提高人性化設(shè)計(jì)，關(guān)注用戶操作習(xí)慣和喜好，做到框架簡潔、操作方便、不添廣告，并通過排名、人氣、點(diǎn)贊、評價(jià)等交互方式增加用戶活躍度。

3 輕應(yīng)用的總體設(shè)計(jì)

3.1 目標(biāo)定位

輕應(yīng)用名稱為“品空間”，是一款搭建于微信公眾平臺，集熱門推薦、分類查詢、反饋改善、發(fā)起活動(dòng)、尋找活動(dòng)多功能為一體的公共空間休閑輕應(yīng)用。應(yīng)用針對的用戶為城市公共空間的使用市民，包括公園、廣場等不同年齡段的使用人群。

該輕應(yīng)用具有3個(gè)公益性目標(biāo)：(1)優(yōu)化出行方案，為市民在選擇公共空間時(shí)，提供準(zhǔn)確的信息引導(dǎo)，提升公共空間信息資源的共享性；(2)眾籌空間活動(dòng)，提升公共空間的互動(dòng)性，群體性的運(yùn)動(dòng)休閑活動(dòng)，可通過本平臺匹配隊(duì)友；(3)反饋改善建議，收集市民的建議和評價(jià)，并提供直接反饋平臺，成為政府各部門決策依據(jù)。

3.2 開發(fā)環(huán)境

該應(yīng)用可以通過采用PHP技術(shù)進(jìn)行平臺開發(fā)，并通過微信公眾平臺和第三方服務(wù)器鏈接。微信公眾賬號分為3類：訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號。訂閱號旨在為用戶提供信息與資訊，服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)，企業(yè)號旨在幫助企業(yè)、事業(yè)單位建立內(nèi)部系統(tǒng)的連接。微信公眾平臺又分為功能、管理、統(tǒng)計(jì)、開發(fā)者中心4個(gè)模塊，功能分為群發(fā)功能及自動(dòng)回復(fù)，管理分為消息管理、用戶管理和素材管理，統(tǒng)計(jì)分為用戶分析、圖文分析和消息分析，開發(fā)者中心分為編輯模式及開發(fā)模式。

根據(jù)功能需要，該應(yīng)用采用服務(wù)號的開發(fā)模式，一個(gè)月可以發(fā)送4條群發(fā)信息，發(fā)送的訂閱信息會顯示在用戶的聊天列表，可申請自定義菜單，新增服務(wù)號需要重新關(guān)注，不能定制應(yīng)用，通過開發(fā)模式提供的接口可以開發(fā)實(shí)現(xiàn)更多高級的功能。

3.3 輕應(yīng)用系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)

輕應(yīng)用平臺以應(yīng)用前臺為溝通介質(zhì)，通過負(fù)載均衡調(diào)用后臺數(shù)據(jù)，其中，微信公眾號平臺及移動(dòng)客戶端為數(shù)據(jù)前臺，應(yīng)用服務(wù)集群、數(shù)據(jù)庫、外部數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)后臺，通過應(yīng)用服務(wù)集群的業(yè)務(wù)邏輯層，分別訪問4個(gè)數(shù)據(jù)庫，再按需進(jìn)入服務(wù)層調(diào)用外部數(shù)據(jù)。應(yīng)用擬解決4個(gè)關(guān)鍵問題，包括眾籌發(fā)掘活動(dòng)空間、活動(dòng)與空間供需匹配、活動(dòng)內(nèi)容供需匹配、使用反饋及空間維護(hù)(圖1)。

圖1 輕應(yīng)用系統(tǒng)框架

3.4 功能模塊設(shè)計(jì)

該應(yīng)用分為4個(gè)功能模塊：“首頁”推廣模塊、“空間推薦”功能模塊、“活動(dòng)約起”功能模塊和“我的”后臺管理模塊(圖2)。

圖2 功能框架

3.4.1 “首頁”推廣模塊

首頁作為推送熱門公共空間的活動(dòng)咨詢及功能菜單操作的頁面。作為微信的服務(wù)號，“品空間”宣傳口號為精彩空間、為你發(fā)現(xiàn)、與你精彩。進(jìn)入服務(wù)號，用戶會定期收到推薦的熱門公共空間及熱門的活動(dòng)資訊，方便用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)所需的空間和活動(dòng)。頁面下的菜單功能分為“空間推薦”、“活動(dòng)約起”和“我的”。

3.4.2 “空間推薦”功能模塊

空間推薦功能是為用戶提供不同類型的公共空間的出行選擇。進(jìn)入功能，先定位或選擇所在城市；接著選定不同的主題，包括休閑、兒童、健身、演出、展覽、植物、動(dòng)物和聚會8個(gè)主題；進(jìn)入特定的主題，會顯示系統(tǒng)推薦的熱門排序的公共空間，用戶可以根據(jù)需要的條件排序相應(yīng)的公共空間，包括距離遠(yuǎn)近、評分高低、熱鬧安靜、面積大小、價(jià)格高低和使用時(shí)間，默認(rèn)的排序?yàn)闊狒[；然后進(jìn)入選擇的空間，會顯示基本信息，如名稱、開放時(shí)間、價(jià)格信息、位置、具體介紹和評分等；最后使用空間后的用戶可以根據(jù)自身體驗(yàn)通過反饋功能將反饋內(nèi)容發(fā)送給政府部門的信息平臺，幫助管理部門了解公共空間的供需矛盾，便于作出相應(yīng)決策。

3.4.3 “活動(dòng)約起”功能模塊

活動(dòng)約起功能是為用戶在公共空間中發(fā)起不同主題的活動(dòng)，或?qū)ふ蚁鄳?yīng)的活動(dòng)。進(jìn)入活動(dòng)約起，選擇“發(fā)起”或者“尋找”，通過選擇不同的主題，包括吃喝、唱歌、電影、逛街、運(yùn)動(dòng)、休閑、娛樂和約會8個(gè)主題，再填寫時(shí)間、人數(shù)、內(nèi)容、具體時(shí)間地點(diǎn)和聯(lián)系方式等，即可發(fā)出活動(dòng)并在地圖定位顯示。尋找活動(dòng)，則是根據(jù)選擇對應(yīng)的主題、時(shí)間、人數(shù)等選擇符合要求的活動(dòng)，并在地圖上顯示定位(圖3)。

3.4.4 “我的”后臺管理模塊

“我的”后臺管理是為用戶保存以往發(fā)起的活動(dòng)，及收藏、去過的地方。進(jìn)入“我的”，可以選擇查看發(fā)起、收藏、去過的信息。進(jìn)入“發(fā)起”，可以查看以往發(fā)起過的活動(dòng)，包括時(shí)間、主題和人數(shù)，點(diǎn)擊具體的活動(dòng)，可以查看具體的時(shí)間地點(diǎn)、人數(shù)和聯(lián)系方式等；進(jìn)入“收藏”，則可以查看以往收藏過的活動(dòng)，包括其中具體的內(nèi)容。進(jìn)入“去過”，可以看到以往用戶標(biāo)記著去過的地點(diǎn)。

圖3 “空間推薦”、“反饋”、“活動(dòng)約起”界面

4 總結(jié)

基于微信公眾平臺的城市公共空間的應(yīng)用設(shè)計(jì)極具意義，契合近期政府提出的質(zhì)量型城鎮(zhèn)化建設(shè)、供給側(cè)改革的目標(biāo)，能優(yōu)化市民出行質(zhì)量、眾籌空間活動(dòng)、為政府部門提供決策依據(jù)。城市公共空間的6大類使用錯(cuò)配現(xiàn)象，引發(fā)了用戶的3類功能使用需求，頗需解決供需錯(cuò)配問題，同時(shí)該類應(yīng)用在市場上還不足夠且存在諸多不足，需要改進(jìn)。結(jié)合調(diào)研，通過對應(yīng)用的定位，依托相應(yīng)的開發(fā)環(huán)境及技術(shù)基礎(chǔ)，進(jìn)行應(yīng)用的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)，包括4大功能模塊設(shè)計(jì)，旨在為后續(xù)相關(guān)公共空間供需匹配研究、應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)等提供幫助，提升城市人民的幸福感。

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廣東大學(xué)生培育專項(xiàng)資金項(xiàng)目( j2tw-K1160010)

李亮稷(1993～)，男，本科，研究方向?yàn)槌鞘幸?guī)劃。

TP393.094

A

[定稿日期]2016-10-14