劉希龍+許德濟+趙一萍+熊曄

D-O2O即Double O2O，是一種基于傳統(tǒng)O2O（online to offline）立足中職校電商專業(yè)教學(xué)而衍生發(fā)展的創(chuàng)新型O2O新模式（online to offline，on school to out school）。上海市現(xiàn)代流通學(xué)校緊密瞄準(zhǔn)百聯(lián)集團十三五規(guī)劃創(chuàng)新發(fā)展，聚焦專業(yè)，在電商專業(yè)教學(xué)中率先將基于D-O2O模式的在線教育平臺引入教學(xué)改革，構(gòu)建了由線上到線下，校內(nèi)到校外的立交橋教學(xué)網(wǎng)。通過平臺運營，達到讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)、循環(huán)提高的教學(xué)預(yù)期。同時，依托學(xué)生“過程軌跡”的大數(shù)據(jù)挖掘與分析實現(xiàn)個性化的教與學(xué)，提升了本專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。

D-O2O在線教育電商專業(yè)教學(xué)模式一、實施背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了強烈的沖擊，已經(jīng)從商業(yè)模式的一種補充形式發(fā)展成為主流，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型驅(qū)動勢在必行。

百聯(lián)集團旗下?lián)碛斜姸嘀虡I(yè)品牌，為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的潮流，百聯(lián)集團積極謀求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新性地提出對原有商業(yè)門店進行商務(wù)電子化改造設(shè)想，使傳統(tǒng)經(jīng)營優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合，探索全新電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式。百聯(lián)集團電子商務(wù)有限公司依照全渠道 O2O全景圖戰(zhàn)略定位，實施百聯(lián)商務(wù)電子化項目，打造符合百聯(lián)多業(yè)態(tài)、多功能特點的可持續(xù)增長的新型立體商業(yè)模式，為消費者提供全渠道立體化購物體驗。

作為百聯(lián)集團下屬的唯一一所中等職業(yè)學(xué)校，上海市現(xiàn)代流通學(xué)校緊密瞄準(zhǔn)百聯(lián)十三五規(guī)劃創(chuàng)新發(fā)展，聚焦專業(yè)，在專業(yè)群建設(shè)中發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)還需在以下方面進行完善：

（一）電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)需強化實操環(huán)節(jié)以提升教學(xué)實效

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)強調(diào)實操，效益導(dǎo)向性明顯。目前的教學(xué)模式還存在以下若干問題，需要不斷從實踐中探索有效教學(xué)模式。一是教學(xué)中缺乏有針對性的與崗位工作流程相關(guān)的關(guān)鍵技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)實踐應(yīng)用能力較弱。二是缺乏支撐學(xué)生職后教育的在線教育平臺，導(dǎo)致畢業(yè)生可持續(xù)發(fā)展的職場競爭力不強。

（二）電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)缺乏以大數(shù)據(jù)為支撐的科學(xué)評價

傳統(tǒng)的教學(xué)和評價僅針對階段性結(jié)果，缺乏D-O2O模式的在線教育平臺以進行對電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)及實操?；谄脚_的學(xué)習(xí)及校園分銷的實際運營，可以實時紀(jì)錄和管理學(xué)生學(xué)習(xí)及實操全過程軌跡，進而通過大數(shù)據(jù)分析與挖掘，找出影響業(yè)績的關(guān)鍵因素，即可關(guān)聯(lián)匹配學(xué)生知識和技能點的盈缺，從而為學(xué)校日常教育及教學(xué)質(zhì)量改進提供依據(jù)。

二、主要目標(biāo)

（一）預(yù)期成果

1.順應(yīng)在線教育的發(fā)展趨勢，構(gòu)建D-020模式的中職電子商務(wù)專業(yè)在線教育平臺，提供在線教育、校園分銷、數(shù)據(jù)挖掘與分析等功能。

2.建構(gòu)基于D-020平臺的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式，將理論知識與店鋪的實際運營相結(jié)合，豐富學(xué)生顧客需求預(yù)測、商品采供、庫存管理、全渠道營銷、顧客服務(wù)等經(jīng)營者思維。（1）在線教育平臺。在線教育教育平臺主要實現(xiàn)學(xué)習(xí)課程管理，積分管理、即時溝通等功能，系統(tǒng)基于移動互聯(lián)網(wǎng)+教育的思維框架，建立基于APP、PC和微信多客戶端的應(yīng)用模式。平臺使用的角色主要包括：學(xué)生、教師、學(xué)校、企業(yè)等，根據(jù)不同的角色平臺將提供不同的客戶端應(yīng)用模塊。

（2）校園分銷平臺。校園分銷聯(lián)盟平臺是融合移動電商理念，集結(jié)多樣營銷活動推廣，支持無限微店發(fā)展，快速建立分銷網(wǎng)絡(luò)。APP，微信等互聯(lián)網(wǎng)社交軟件為網(wǎng)絡(luò)分銷的可行性提供了基礎(chǔ)，同時在本平臺中，將在線教育、零售和分銷從技術(shù)上完全打通，從而為企業(yè)構(gòu)建多渠道、立體化、快速有效的綜合營銷模式提供了條件。

（3）數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺。數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺是一個展示學(xué)生在線教育平臺與校園分銷平臺行為分析結(jié)果的平臺。系統(tǒng)通過自動收集學(xué)生在在線教育平臺與校園分銷平臺的行為數(shù)據(jù)，運用相關(guān)分析方法，以圖表的形式提供一種動態(tài)的成長軌跡圖，包括學(xué)生的課程得分情況，學(xué)生綜合能力成長情況和分項能力成長情況以及與全班學(xué)生平均水平的比較。

（二）創(chuàng)新點

1.創(chuàng)新電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)環(huán)境

將線上聯(lián)盟商城、線下實訓(xùn)超市、電子商務(wù)實訓(xùn)室、O2O示范基地、創(chuàng)客空間、家庭等不同的物理空間通過電商業(yè)務(wù)的實際開展有機地結(jié)合起來，構(gòu)創(chuàng)建了創(chuàng)新的專業(yè)教學(xué)環(huán)境。

2.創(chuàng)新電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式

對基于D-020平臺運行而沉淀的學(xué)生學(xué)習(xí)及微店運營大數(shù)據(jù)進行科學(xué)的挖掘和分析，可以量化展現(xiàn)每個個體的學(xué)習(xí)進度和知識點的掌握程度，學(xué)生可以進行個性化選擇和學(xué)習(xí)，教師可以進行個性化的輔導(dǎo)和教學(xué)改進，學(xué)操結(jié)合，往復(fù)循環(huán)，持續(xù)改進。

3.創(chuàng)新電子商務(wù)專業(yè)評價手段

同樣，對基于D-020平臺運行而沉淀的學(xué)生學(xué)習(xí)及微店運營大數(shù)據(jù)進行科學(xué)的挖掘和分析，可以實現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向來量化展現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的實際教學(xué)效果，同時采用科學(xué)的模糊算法對過程軌跡數(shù)據(jù)進行處理，評價結(jié)果更加合理。

三、工作過程

（一）開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)D-O2O在線教育平臺

比較研究發(fā)現(xiàn)，目前的在線教育軟件及平臺側(cè)重于學(xué)習(xí)，缺乏將理論用于實踐的在同一平臺內(nèi)的實際操作。電子商務(wù)專業(yè)D-O2O在線教育平臺明確在線教育、校園分銷、數(shù)據(jù)挖掘與分析等功能定位，采用聚焦戰(zhàn)略，打通在線教育與微店運營的人流、資金流、信息流“三流”，通過平臺運營，達到讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)、循環(huán)提高的教學(xué)預(yù)期。

（二）探索基于D-O2O在線教育平臺的教學(xué)模式

1.探索教師利用平臺“教”的方式

強調(diào)理論與實踐結(jié)合、線上與線下結(jié)合，搭建開放的在線教育平臺，引入競爭及有償機制，整合校內(nèi)校外教師的微視頻、PPT等教學(xué)資源，為學(xué)生提供針對性的線上線下教學(xué)服務(wù)；教師在平臺內(nèi)進行基于授課班級的每個學(xué)生的大數(shù)據(jù)分析報告，以反饋情況為依據(jù)改進教學(xué)，為不同學(xué)生提供個性化的授課或指導(dǎo)。

2.探索學(xué)生利用平臺“學(xué)”的方式

一是平臺“統(tǒng)一”注冊。對于利用平臺學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，需要通過平臺注冊會員，一經(jīng)注冊，便同時擁有了在線教育與校園分銷平臺兩種身份，學(xué)生可以開展具有鮮明時代特征的新電商學(xué)習(xí)與實踐。二是平臺“分階”運營。為注冊會員的學(xué)生建立獨立微店，“Employee（他雇）”階段無需資金成本，不用裝修店鋪，不必尋找貨源和庫存，不用自己處理物流和售后，是圍繞“網(wǎng)絡(luò)營銷”相關(guān)知識與技能的培養(yǎng)。三是平臺“支付”結(jié)算。平臺提供統(tǒng)一的支付結(jié)算，以保護經(jīng)營者與消費者的雙方權(quán)益，完成經(jīng)營過程后，學(xué)生可以獲得相應(yīng)收益。

四、條件保障

（一）組織保障

學(xué)校以商貿(mào)教研部為依托，以電商專業(yè)教師為攻堅力量，成立了項目開發(fā)小組。領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，保證了項目的順利高效進行。

（二）平臺保障

平臺是項目得以實施的載體，需要完成多版本軟件開發(fā)（PC、安卓、IOS、微信）以滿足不同使用者的要求，并且在以后的使用過程中，需要對軟件及平臺進行不斷的運行維護和升級。

（三）經(jīng)費保障

該項目獲得上海市教委特色示范校建設(shè)項目經(jīng)費、覺群創(chuàng)新基金等各類經(jīng)費資助，有力地保障了項目科學(xué)論證和順利實施。

五、實際成果、成效及推廣情況

（一）構(gòu)建了D-O2O在線教育平臺

基于對職教的現(xiàn)實問題和在線教育的發(fā)展趨勢，構(gòu)建了“D-020模式的中職校在線教育平臺，主要包括在線教育、校園分銷、數(shù)據(jù)挖掘與分析三個部分。電商專業(yè)的學(xué)生在進入學(xué)校完成通識教育的知識學(xué)習(xí)后，通過系統(tǒng)專業(yè)算法，可以得到每個學(xué)生在線教育平臺理論學(xué)習(xí)反映的綜合能力（如圖1所示）。

為進一步提升及檢驗其專業(yè)技能的學(xué)習(xí)效果，需要進入校園分銷聯(lián)盟平臺，在平臺內(nèi)進行“分階”運營的實踐，由系統(tǒng)記錄、呈現(xiàn)每個學(xué)生的經(jīng)營業(yè)績。通過系統(tǒng)專業(yè)算法，可以得到每個學(xué)生微店運營績效反映的綜合能力（如圖2所示）。

該經(jīng)營業(yè)績與每個學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、實操技能相關(guān)，通過大數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺將學(xué)生經(jīng)營業(yè)績與知識技能點與在線教育課程的相互關(guān)系進行科學(xué)的分析，從而為每個學(xué)生的“個性化”學(xué)習(xí)提供依據(jù)，讓每個學(xué)生根據(jù)自己的需要選擇。

為了加強學(xué)習(xí)動機，平臺對學(xué)生學(xué)習(xí)的每一個過程都予以積分獎勵，該積分可以用來兌換校園分銷平臺內(nèi)的線上線下實際產(chǎn)品以及更多增值服務(wù)（兼職、實習(xí)、社交、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等）。學(xué)生通過在線教育平臺學(xué)習(xí)后，將繼續(xù)運用于電商運營實操，進入螺旋式系統(tǒng)循環(huán)，不斷完善和提高。

（二）學(xué)生逐步具備電商運營人才素養(yǎng)

傳統(tǒng)的電商教學(xué)模式培養(yǎng)的是具有某些方面技能的應(yīng)用型人才，在“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的背景下，需要更多的創(chuàng)新型電商運營人才。依托“D-020”平臺，將理論知識與店鋪的實際運營相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的是一種全方位的經(jīng)營者思維，從預(yù)測顧客需求，到計劃、采購、談判、出入庫、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)均需要學(xué)生去實際運作。平臺試運行3個月來，學(xué)生已完成產(chǎn)品銷售3200余元。

（三）擴大了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)影響度

本項目在研發(fā)過程中，為了能以真實的市場和社會需求來檢驗項目的可行性及先進性，積極走出校園，接受有關(guān)政府主管部門及風(fēng)險投資機構(gòu)的檢驗，并取得了豐碩的成績。2014年9月，“基于MOOC的中職教育教學(xué)質(zhì)量模糊綜合評價模型創(chuàng)新研究”獲上海市教育委員會教育信息技術(shù)應(yīng)用項目重點項目立項。2015年4月，獲教育部職教所邀請參與國家社科基金資助項目：以效果為導(dǎo)向的職業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究（BJA140063）。2015年12月，項目獲覺群創(chuàng)新基金支持。

六、結(jié)論

基于D-O2O模式的在線教育創(chuàng)新平臺，不但促進了專業(yè)教學(xué)與行業(yè)實踐的結(jié)合，而且促進了學(xué)生從單一技能思維向全方位思維、從操作員向運營者、從打工者向創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變，提高了學(xué)生的專業(yè)能力。未來還需進一步拓展平臺功能、進一步完善教學(xué)與評價模式，強化對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量，更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟與社會的發(fā)展。