■文/昆明公交

“五星”車長施紅亮

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施紅亮， 1968年10月出生，大專學(xué)歷， 2010年6月參加工作，現(xiàn)擔任昆明公交集團第五公司三十六車隊54路駕駛員。自參加工作以來，一直默默奉獻在一線駕駛崗位上，在平凡營運生產(chǎn)工作中,每天起早貪黑、工作時間長，沒有任何怨言，對待工作認真負責、任勞任怨、默默奉獻，從不計較個人得失。他在2015全年，勞動出勤348天，無病事假，完成營運趟次2033趟，完成趟次天數(shù)508天，完成營運公里55252.84公里，全年共節(jié)油2600.52升，收到表揚電話42個，乘客表揚信13封，各項營運生產(chǎn)指標完成在車隊駕駛員中名列前茅。

施紅亮在行車工作中，始終嚴格執(zhí)行公司的安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)考核規(guī)定, 牢固樹立“遵章守紀的法律意識、安全生產(chǎn)的責任意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象意識”，增強安全行車的責任心和責任感，努力用“零事故、零違章、零投訴”的工作標準嚴格要求自己。在集團公司、五公司及車隊組織的安全行車、遵章守紀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核中，“雙百”“兩率”考核中均為100分。多次榮獲集團公司及五公司“先進個人”稱號。2014年工作成績突出，被集團公司授予“五十佳服務(wù)明星”稱號。在“星級服務(wù)等級考核”中連續(xù)四個季度被集團公司評為“五星”車長。真正履行了“安全行車無事故、遵章守紀無違章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴”的任務(wù)目標，成為了三十六車隊安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵章守紀的模范，完成和超額完成營運生產(chǎn)任務(wù)的標兵。在車隊員工中充分發(fā)揮 “服務(wù)明星”的帶頭示范作用，車隊營運生產(chǎn)任務(wù)緊，他主動要求加班加趟。同時在營運行車中，對線路營運秩序、高峰時段客流情況，及時向車隊干部反映并提出“增收保量”的合理化建議。

在日常工作中，認真負責，服從調(diào)度員的安排，把愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的思想融于車廂服務(wù)工作中，堅持服務(wù)工作“高標準，嚴要求”, 熱情周到、耐心細致服務(wù)， 用誠心、愛心對每一位乘客，遵章守紀無違章、安全行車無責任事故、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，自覺爭做安全行車、文明行車、禮貌服務(wù)的楷模，為廣大乘客提供一個“優(yōu)質(zhì)、安全、舒適、溫馨”的乘車環(huán)境，贏得乘客的一致好評和普遍贊譽。施紅亮在工作中始終保持一顆平常心。無論是在接受乘客感謝或媒體采訪時，他說得最多的一句話就是“這只是我的本職工作，我不是“明星”我只是一名普普通通的駕駛員，每當看到孩子和老人們安安全全的上車，高高興興的下車，外地乘客對自己豎起大拇指的時候，就是我最開心的時候。在6載的窗口行業(yè)生涯中，智慧和情商并重的施紅亮已經(jīng)把“責任堅守”揉為了“生活藝術(shù)”。面對日日繁重的趟次任務(wù)，到處擁堵不堪的交通，時有刁難的乘客，施紅亮始終堅持“微笑服務(wù)”和“細節(jié)服務(wù)”。他總是說“車車是風景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都體現(xiàn)在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序中，把我們的微笑服務(wù)一一展現(xiàn)給每一位乘客，嘴角一上揚，給了自己一個好心情，還拉近了與乘客的距離。”

2015年4月10日，施紅亮駕駛0260號雙層大客車擔任客運任務(wù)，當車行駛至王大橋時，一名4歲左右的小女孩跟隨一群乘客上了車，駕駛員施紅亮發(fā)現(xiàn)小孩沒有家長照顧后，就安撫好小孩并帶回車隊，車隊及時報警并通過新聞媒體積極尋找孩子家人。當天下午18：30分聯(lián)系到孩子家屬并接孩子回家。駕駛員施紅亮的行為感動了車廂內(nèi)的乘客，昆明電視臺、云南電視臺先后報道了施紅亮同志的好人好事行為，為公交形象做了正面宣傳，很好的傳遞了正能量。為了號召全體駕駛員做好安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)工作，車隊決定在36車隊范圍內(nèi)對施紅亮同志進行表彰，同時給予500元現(xiàn)金獎勵，車隊再次號召全體員工向施紅亮同志學(xué)習，把愛心奉獻給乘客，讓愛充滿車廂內(nèi)外，為構(gòu)建和諧社會貢獻自己的力量！

施紅亮在行車過程中，曾經(jīng)遇到過這樣的情況。剛出站不久，自動報站器出現(xiàn)了故障，當時正是早高峰時段，面對一車又是上班又是上學(xué)的乘客們，他在重感冒的情況下，始終堅持自己為乘客大聲的報站，由于環(huán)境嘈雜，一個站名，他有時候要扯著嗓子叫上好幾次，生怕大意的乘客坐過了站而耽誤了上班時間。在返回的途中，施紅亮的嗓子已經(jīng)沙啞了，乘客遞過來一瓶礦泉水，師傅您辛苦了！還有的乘客給車隊打來電話，紛紛表揚施紅亮的行為，部分乘客為此寫了感謝信。在施紅亮心里，乘客就是家人，就是朋友，讓乘客從一開始就享受到真情的接待。一天早上，雨在不停的下著。施紅亮駕駛的公交車，在雨中平穩(wěn)地行駛。

在潘家灣車站，車已關(guān)好門緩緩起步了。這時，前方跑來一位男同志直向車招手。其實，施紅亮如果將車開走，也無可非議----畢竟車起步了。但他緩緩?fù)Ｗ×塑嚕验T打開了，耐心等這位全身被雨水淋濕的乘客上了車。他的這一小小的舉動使乘客很感動。有人說這位駕駛員挺不錯，還有的人說他心腸真好。每次說起這些事的時候，施紅亮總是很開心，他說，人心換人心，換來的是真心，是真情，是尊重。讓他感動的并非那一封封的信件和一個個的電話，而是乘客們紛紛為他遞上來的水瓶，是乘客的理解，認可，相互尊重。多年來，施紅亮覺得自己就是一個平凡的人，能在車廂里一門心思為乘客服務(wù)，用真情的付出給乘客提供方便，就很滿足了。

除此之外，施紅亮說：“想作為一名優(yōu)秀的公交駕駛員，有時候光憑熱情的服務(wù)是遠遠不夠的，還需要我們眼觀六路，耳聽八方。公交駕駛工作如何與優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美的結(jié)合起來？施紅亮有著自己的理解。

他常常和同事們說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笔┘t亮認為，公交企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，是他義不容辭的責任，這更體現(xiàn)了細節(jié)在駕駛工作中的重要性。一個笑臉，一句熱情的話語，甚至一個眼神都有可能影響服務(wù)的質(zhì)量。他對待乘客總是笑臉相迎，堅持文明用語，講究語言藝術(shù)，扶老攜幼，隨時提醒乘客“請慢上，請不要擁擠；看好自己包裹、隨身攜帶物品，預(yù)防扒手，注意安全，請慢下”等溫情式的服務(wù)方法，使乘客聽后倍感親切、文雅、自然、舒心。大多數(shù)乘客都能與駕駛員和諧相處，遇到極少數(shù)有無理要求而不能得到滿足的乘客，他總是耐心細心的解釋清楚，靈活處理，用自己的真誠和行動去感化乘客。達到乘客乘車時相互理解、相互尊重、相互幫助、相互服務(wù)的目的，營造了一個文明的車廂和諧氛圍。

施紅亮認為對于平凡而普通的公交營運工作，公交服務(wù)工作是體現(xiàn)人生價值的舞臺，人生的價值要通過不懈地努力才能實行。每天他駕駛著公交車穿梭于重復(fù)了不知多少遍，熟悉的不能再熟悉的街道上，用自己安全行車的技能，平安迎送南來北往的乘客，用自己的文明服務(wù)凝聚著市民乘客的笑容，用自己孜孜不倦的工作和辛勤汗水，用自己對工作傾注的熱愛和珍惜，踐行了一名公交駕駛員普通而平凡的公交服務(wù)，賦予了愛崗敬業(yè)新的內(nèi)涵，也享受著公交服務(wù)工作給他帶來的快樂，展示了昆明公交駕駛員的風彩，為昆明城市文明窗口增添了幾許靚麗。