中央政治局委員、上海市委書記韓正到投訴舉報中心視察。

“一線連百姓，一心為群眾”。作為全國食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)率先開展食品藥品安全投訴舉報“一站式”服務的單位，上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱中心）始終以高度的責任心、使命感以及扎實的專業(yè)功底，日夜守護在食品藥品安全的連心線上，為維護人民群眾飲食用藥安全發(fā)揮了“千里眼、順風耳、減壓閥”的重要作用。2014年榮獲上海市“巾幗文明崗”稱號，2015年被評為全國食品藥品投訴舉報工作一等獎。

為做好政府與群眾的聯(lián)系紐帶，該中心積極回應百姓需求，自2011年7月27日成立以來，共受理各類食品藥品安全問題咨詢和投訴舉報達36余萬件，受理量年均增長30%，舉報查實率近70%，平均辦結時間19天，群眾訴求100%得到回復。2014年，中心開通語音留言功能，落實專人回聽，并在非高峰時段進行受理，全年“額外”受理市民投訴舉報6936件，占全年電話受理總量的10.6%。2015年初，中心接到大量求購“苯巴比妥片”的電話后及時上報，同年4月，該藥品恢復生產供應。中心逐一告知來電人恢復供藥的信息及就近購藥地點，得到市民廣泛好評。

為順應新媒體和網絡信息發(fā)展，全方位保障食品藥品安全，中心成立了輿情與網絡監(jiān)測組，按照不同時間節(jié)點監(jiān)測收集食品藥品輿情與網絡信息，主動挖掘案源，“早發(fā)現、早預警、早處置”食品藥品安全問題。中心成立之初主動監(jiān)測發(fā)現，某市民在“微博”發(fā)布其所購牛奶與紫薯混合時出現異常變色的消息，中心經分析后第一時間上報輿情，為相關監(jiān)管部門及時赴企業(yè)開展調查、有效處置贏得了時間，贏得了群眾的信任。2015年，中心發(fā)現投訴舉報網絡訂餐服務食品安全問題有明顯增多趨勢，及時將監(jiān)管部門查處違法實體店的信息通報給違法網絡訂餐平臺屬地監(jiān)管部門，促使查處線下實體店和清理網上訂餐平臺信息同步展開，全力維護市民“舌尖上的安全”。2015年10月，在接到某小學發(fā)生多名學生腹瀉、嘔吐的舉報后，憑借高度的職業(yè)敏感性，中心將該事件與同期某酒店的婚宴發(fā)生多人餐后不適的信息主動關聯(lián)，深入了解分析并立即上報監(jiān)管部門，積極協(xié)同調查，最后確定均為諾如病毒引起的集體性感染事件，為有效防控食品安全風險發(fā)揮了積極作用。

5年來，為提升食品藥品監(jiān)管的公信力，中心先后建立督辦制度，對重要案件實施跟蹤指導；全面實施首日先行聯(lián)系制度，確保投訴舉報人第一時間得到回應；落實和宣傳舉報獎勵制度，制定了《舉報人信息保護工作制度》，鼓勵“深喉”和企業(yè)內部知情人員積極提供違法違規(guī)線索。