王兆建

創(chuàng)新心理服務工作的幾點思考

王兆建

當前心理服務工作要實現(xiàn)三個創(chuàng)新。首先是理念創(chuàng)新：建立“團體心理”理念，推動關注個體心理狀況向關注團體心理特征轉變；建立“全時心理”理念，推動關注靜態(tài)服務向關注動態(tài)維護轉變；建立“數(shù)據(jù)心理”理念，推動關注紙制文檔存儲向關注電子數(shù)據(jù)管理轉變。其次是方法創(chuàng)新：“大數(shù)據(jù)”分析，實現(xiàn)心理預測科學化；“一把尺”考量，實現(xiàn)心理評估標準化；“低成本”消耗，實現(xiàn)心理測量無痕化。再次是功能創(chuàng)新：輔助政治工作；輔助團隊建設；輔助個體發(fā)展。

科學評估；準確預測；大數(shù)據(jù)分析

當前軍隊心理服務工作普遍存在“分析預測不夠及時、評估標準不夠統(tǒng)一、評估結果不夠客觀”等問題，只有加快引進先進理念、創(chuàng)新工作方法、開拓工作領域，才能不斷推動軍隊心理服務工作發(fā)展前進。

一、理念創(chuàng)新

以往觀念認為，部隊心理服務工作重點是做好特殊時期和重點人員的篩查與疏導，對官兵心理健康檔案存在“重建立、輕管理”的現(xiàn)象。這種觀念往往忽視了心理工作的整體性、經(jīng)常性和實效性，為此應在工作理念上進行以下創(chuàng)新：一是建立“團體心理”理念，推動關注個體心理狀況向關注團體心理特征轉變。在做好個體心理狀況評估與干預的基礎上，深入研究團隊團體心理狀況特征，同時將個體的心理變化融入團體心理特征中進行分析，總結出團體心理特征可能對個體心理狀況帶來的影響及兩者之間的聯(lián)系，并根據(jù)兩者之間的聯(lián)系來調(diào)整團體特征，進而實現(xiàn)影響和改變個體心理狀態(tài)的目的。二是建立“全時心理”理念，推動關注靜態(tài)服務向關注動態(tài)維護轉變。以往心理工作是依據(jù)個人或工作經(jīng)驗，一般在士兵考學、新兵入伍、老兵轉退、干部調(diào)整等敏感時期開展心理服務，通常采取心理測試、建立檔案、調(diào)適疏導等方式，幫助相關官兵解決可能出現(xiàn)的不良心理反應，雖然工作針對性較強，但缺乏連續(xù)性。為有效解決這一問題，建議在關注好敏感時節(jié)、重點部位的同時，更要傾向于把工作立足經(jīng)常、做在平時。通過定期采集與分析心理信息，全面勾勒出官兵個體心理發(fā)展曲線與團隊團體特征走勢，實現(xiàn)對個體心理檔案實時監(jiān)控，對團體核心特征動態(tài)維護。三是建立“數(shù)據(jù)心理”理念，推動關注紙制文檔存儲向關注電子數(shù)據(jù)管理轉變。當前官兵心理狀況大多依托紙質(zhì)版心理檔案進行存儲，當我們想了解掌握個體或團體心理狀況時，經(jīng)常出現(xiàn)檔案丟失、查詢困難、無法歸類統(tǒng)計等情況，給心理工作開展帶來極大不便。建議盡快打破傳統(tǒng)的紙制檔案存儲官兵心理狀況的模式，完善官兵心理狀況數(shù)據(jù)化理念，以數(shù)據(jù)的形式對官兵心理狀況進行管理，建立官兵心理狀況數(shù)據(jù)庫，存儲管理官兵心理狀況數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)信息保密安全的基礎上，提高官兵心理狀況查詢、整理、統(tǒng)計、分析的準確性和高效性。

二、方法創(chuàng)新

以往對官兵心理狀況的評估大多使用自評他評與癥狀量表結合的方法，這種方法存在難以分析預測、評估標準不統(tǒng)一、高耗低效等問題。建議在工作方法上進行以下創(chuàng)新：一是“大數(shù)據(jù)”分析，實現(xiàn)心理預測科學化。以往心理工作在服務內(nèi)容、時機和對象的選擇上，存在憑以往經(jīng)驗、“自己會啥就服務啥”的情況，真正服務的依據(jù)是什么、服務的重點是什么、如何選擇服務對象，做得還不夠到位，不能以官兵的實際心理需求為依據(jù)，服務效果不夠明顯。在效果評估方面，也是單單靠“自我感覺”，或者簡單地認為“大家笑了就是有效了”，沒有一個統(tǒng)一的考量標準，導致服務評估不夠科學準確。為此，可通過堅持定期對全體官兵進行心理情緒狀況采集的方式，形成官兵心理情緒狀況數(shù)據(jù)庫，從而建立起以“自殺預測、暴力行為預測、智力評價”為主體的數(shù)據(jù)模型，以此不僅可以預測可能發(fā)生的群體性心理問題，還可以為團隊提出心理動態(tài)發(fā)生線索，并對團隊完成重大任務的能力進行評估。二是“一把尺”考量，實現(xiàn)心理評估標準化。應用投射原理的IPM心理測試工具，直接呈現(xiàn)官兵的核心心理動機，既可規(guī)避“文字”測試的干擾風險，還可避免官兵主觀隱瞞、客觀理解差異等影響因素造成的結果偏差。測試系統(tǒng)將官兵心理情緒狀況劃分為128個因子、32個心理特征（包括和平穩(wěn)定、思慮內(nèi)省、邏輯穩(wěn)固、幻想前瞻、多夢衰弱、偏執(zhí)散亂等），每次測試結果用其中最為突出的6個特征來顯示當前個體心理狀況，并將32個心理特征劃分為創(chuàng)造力、行動力、協(xié)作性和穩(wěn)定性4個維度，對團體特征進行評價，做到在一個標準框架內(nèi)評估個體與團體心理狀況變化，實現(xiàn)了心理評估標準化、指標化、具體化及可量化。三是“低成本”消耗，實現(xiàn)心理測量無痕化。以往進行一次官兵心理狀況評估，需要各單位心理工作負責人攜帶測試儀器逐個單位進行測試，將測試結果打印后再進行分析篩查，并對分析篩查結果進行核實。這種測試方式消耗人力、物力，時間成本較高，工作效率較低。而采用IPM投射測試，只需一人進行分析評估，工作效率有了顯著提升，也大大節(jié)省了官兵時間，減輕了官兵對參與心理測試的反感，使心理測試變得更加平常自然。

三、功能創(chuàng)新

在不斷豐富完善官兵心理狀況數(shù)據(jù)庫的基礎上，對數(shù)據(jù)庫進行綜合分析，并把分析結果作為領導決策的參考依據(jù)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是輔助政治工作。通過對官兵心理狀況數(shù)據(jù)進行分析，建立勝任力評估模型，按照IPM粗篩、量表測量/問卷調(diào)查、線索調(diào)查和個體訪談的順序，挑選出優(yōu)秀個體，同時用優(yōu)秀個體心理標準對普通個體進行對比評估，查找出普通個體有待提升的心理特征，并進行針對性地培訓與調(diào)整，實現(xiàn)優(yōu)秀人才的選拔與培養(yǎng)。通過對同一時期不同群體心理核心特征進行分析比較，可以客觀了解不同群體（如黨員與非黨員、干部與戰(zhàn)士）之間的心理特點差異。通過分析判斷同一群體在不同時期的差異，如對政治教育前后狀態(tài)進行分析比較，可以評估教育效果。二是輔助團隊建設。從創(chuàng)造力、行動力、協(xié)作性、穩(wěn)定性四個維度對團體特征進行分析評估，把握團體心理核心特征，可以對同一團體進行前后比較分析，評價某個任務或事件對團隊的影響，確定團體調(diào)整要點，提出團體改進方向，有針對性地進行心理健康教育或團體心理行為訓練，使團隊整體狀況按照“特征分析—調(diào)整改進—特征再分析—調(diào)整再改進”的模式螺旋穩(wěn)步上升。三是輔助個體發(fā)展。心理工作不僅是為了通過心理疏導化解部分官兵心理癥狀和不良情緒反應，更是為了幫助官兵不斷改善自我認知，從而實現(xiàn)培塑過硬心理素質(zhì)和良好人格的目的。平時工作中定期開展心理數(shù)據(jù)采集工作，并向官兵及時反饋個人近期心理狀況數(shù)據(jù)報告和長期情緒變化規(guī)律，來幫助廣大官兵調(diào)整自身綜合心理狀態(tài)，逐步形成健康穩(wěn)定的心理品質(zhì)。

【作者系65711部隊政治部主任】

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