摘 要：電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，由于供電企業(yè)受到傳統(tǒng)觀念的影響，再加上缺乏完善的信息化管理系統(tǒng)和電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)水平較低，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平相對(duì)較低，限制了供電企業(yè)的健康發(fā)展。因此，文章以某供電企業(yè)為例，分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出了加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效對(duì)策，旨在為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；問(wèn)題；對(duì)策

1 概述

雖然電力能源在我國(guó)能源市場(chǎng)占據(jù)很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發(fā)和應(yīng)用，給電力能源的市場(chǎng)地位帶來(lái)了很大的威脅。電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為供電企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，其管理水平直接關(guān)系到電力企業(yè)的綜合效益。通過(guò)對(duì)我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)水平相對(duì)較低等問(wèn)題，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平相對(duì)較低，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，亟待采取有效的對(duì)策進(jìn)行處理。因此，文章針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對(duì)策的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題分析

文章以M供電企業(yè)為例，該供電企業(yè)近2013年-2015年用電量狀況表示為：2013、2014、2015年，M供電企業(yè)的售電量分別為26.50、33.78、30.98（億千瓦時(shí)）；其他電力企業(yè)售電量分別為：7.60、10.24、13.11（億千瓦時(shí)）；全市用電量總計(jì)分別為：34.10、44.02、44.09（億千瓦時(shí)）；M供電企業(yè)市場(chǎng)占比分別為：77.71、76.93、70.26（%），由此可知，該市社會(huì)用電總量在2014年、2015年都有所增長(zhǎng)，并且2014年同比增幅最大，但是M供電企業(yè)2015年售電量降低了2.90億千瓦時(shí)，并且市場(chǎng)占有率急劇的降低，嚴(yán)重影響M供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。導(dǎo)致M電力企業(yè)出現(xiàn)該種現(xiàn)象的原因，是由于該供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在許多問(wèn)題，具體表現(xiàn)為：

2.1 缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力企業(yè)屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門(mén)，許多以供電企業(yè)并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，但是，現(xiàn)階段電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，替代能源越來(lái)越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位受到了嚴(yán)重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，采用各種有效的措施加強(qiáng)管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)

現(xiàn)階段，已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也需要信息化系統(tǒng)的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。但是，許多供電企業(yè)并沒(méi)有創(chuàng)建完善的營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，存在許多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問(wèn)題，將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴(yán)重額經(jīng)濟(jì)損失。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中還存在許多操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T的操作失誤，會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作造成不良的影響。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)水平有待提高

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)水平的要求相對(duì)較高，尚未樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，并沒(méi)有將工作人員、電力用戶的服務(wù)工作納入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略中，對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理造成不良的影響。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員尚未創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)意識(shí)，難以保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序的展開(kāi)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平相對(duì)有限。

3 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效對(duì)策

3.1 創(chuàng)新觀念

供電企業(yè)的目的在于為廣大電力用戶提供更方便、更好的電力服務(wù)，以此獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。因此，供電企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，不斷地創(chuàng)新觀念，將市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等融入到電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理中，創(chuàng)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，做好電力市場(chǎng)和電力用戶用電需求的調(diào)查和分析工作，然后對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，創(chuàng)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)向?qū)I(yè)化、體制化、集約化以及信息化方向發(fā)展。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該認(rèn)真貫徹和落實(shí)以人為本的理念，將電力用戶作為服務(wù)核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)觀念，逐漸的向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，從用戶角度出發(fā)，為電力用戶提供更加個(gè)性化、特色化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

3.2 創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息化技術(shù)的快速發(fā)展，被廣泛的推廣和應(yīng)用在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，尤其是供電領(lǐng)域，供電企業(yè)為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，必須創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，然后對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，更好地滿足電力用戶的實(shí)際需求。供電企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，需要從以下兩個(gè)方面入手：一方面，供電企業(yè)必須不斷的更新和完善技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、郵箱等連接服務(wù)，能夠?qū)﹄娏τ脩舻膶?shí)際用電需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)后續(xù)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足電力用戶的電力服務(wù)查詢、繳費(fèi)、意見(jiàn)反饋等需求。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網(wǎng)上服務(wù)，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業(yè)必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查工作，基于技術(shù)系統(tǒng)，有效的整合調(diào)查信息，對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行全面的分析，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，以便于更好地提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定、長(zhǎng)足發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷(xiāo)人員作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的直接執(zhí)行者，其素質(zhì)水平直接關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平和效率。因此，供電企業(yè)必須重視對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，具體包括以下幾個(gè)方面：供電企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)、可行的培訓(xùn)計(jì)劃，定期或者不定期的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行崗位能力培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能夠有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位勝任能力；供電企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的思想教育，幫助電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員樹(shù)立正確的愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等，有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的思想政治水平。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建市場(chǎng)化用人機(jī)制，面對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)學(xué)習(xí)高、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教育的各種營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人才，例如經(jīng)營(yíng)、策劃以及法律等電力營(yíng)銷(xiāo)人才，進(jìn)而創(chuàng)建一支懂策劃、法律、營(yíng)銷(xiāo)的綜合性電力營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍，為提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在許多問(wèn)題，限制了供電企業(yè)的健康發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的各種問(wèn)題進(jìn)行全面、詳細(xì)的分析，然后采取針對(duì)性、有效的對(duì)策進(jìn)行處理，不斷創(chuàng)新觀念，創(chuàng)建健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，以便于更好地促進(jìn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

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