摘 要：根據(jù)項(xiàng)目部QC小組活動的現(xiàn)狀，分析了QC小組活動不能有效開展的原因，對監(jiān)理項(xiàng)目部如何有效開展QC小組活動進(jìn)行了闡述。希望通過文章的分析，能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理；項(xiàng)目部；有效開展；QC小組

1 項(xiàng)目部QC小組活動現(xiàn)狀

加查監(jiān)理中心成立于2013年底，作為咨詢西北有限公司的二級派駐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著加查水電站籌建期的建設(shè)監(jiān)理任務(wù)。作為公司在西藏業(yè)務(wù)拓展的橋頭堡，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)高度重視監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，通過QC小組活動發(fā)動中心全體員工參與項(xiàng)目質(zhì)量管理及監(jiān)理服務(wù)水平提升。但從近兩年的QC小組活動開展情況來看成效并不顯著。一是課題少，完成率低。比如2014年中心注冊的課題有3個，最后僅有一項(xiàng)成果（獲省級獎勵），其余課題均未能正常進(jìn)行下去，2015年至今尚無課題注冊。二是參與人數(shù)少。比如每年僅有個別人參與，以土建、試驗(yàn)等專業(yè)為主，其他如安全、測量、后勤等部門基本無人參加。三是活動程序與方法問題較多。比如活動過程中僅憑主觀想當(dāng)然，不能按照QC的方法與程序開展活動，邏輯不清，因果倒置等。

2 造成該現(xiàn)象的原因分析

（1）缺乏QC相關(guān)知識。因項(xiàng)目部員工多以青壯年為主，沒有經(jīng)過必要的QC知識培訓(xùn)，也缺少必要的工作經(jīng)驗(yàn)與質(zhì)量意識，導(dǎo)致員工雖有解決問題的熱情，但卻沒有發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力和方法。（2）受工程建設(shè)環(huán)境影響大。目前的水電工程建設(shè)，普遍存在工期任務(wù)緊，施工強(qiáng)度高等特點(diǎn)。完成本職工作就耗費(fèi)了巨大的精力，根本沒有時間和精力進(jìn)行其他活動。（3）未制定相關(guān)制度，缺少約束與指導(dǎo)。項(xiàng)目部并未就QC活動的開展形成相關(guān)制度或執(zhí)行辦法，沒有對活動過程形成指導(dǎo)性意見，從而導(dǎo)致活動開展時紀(jì)律性不強(qiáng)，隨意性較大，課題半途而廢就屢見不鮮了。（4）缺乏激勵措施。項(xiàng)目部對QC小組活動缺乏必要的激勵措施，開不開展、出不出成果、成果的好與壞都是一個樣。比如2014年的啟航QC小組獲得了省級獎勵后項(xiàng)目部沒有進(jìn)行任何形式的激勵措施，極大打擊了組員的積極性，從而導(dǎo)致該小組2015年至今尚未開展任何活動，面臨注銷的尷尬局面。

3 有效開展QC小組活動的建議

3.1 事前周密計劃，營造良好活動氛圍

3.1.1 建立QC活動管理制度，制定鼓勵開展QC小組活動的政策

根據(jù)公司QC管理思路及要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際制定本項(xiàng)目的QC管理制度及相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。對各部門、QC小組組長、小組成員的職責(zé)進(jìn)行明確，對檢查的時機(jī)、方式方法、內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。

把QC小組活動納入項(xiàng)目質(zhì)量工作計劃；把開展QC小組活動與個人職稱評定、崗位晉升等緊密掛鉤；在項(xiàng)目中設(shè)置專職或兼職的QC小組活動管理者；在有關(guān)質(zhì)量工作的會議上積極宣傳QC小組活動的意義，在中心內(nèi)部形成推動開展QC小組活動的氛圍。

3.1.2 提前計劃，廣泛發(fā)動

根據(jù)工程進(jìn)展情況以及來年的監(jiān)理計劃，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)可以在年末召開全體員工大會，幫助員工及時了解本年度工作中的不足，來年工程控制要點(diǎn)、可能存在的問題、中心目標(biāo)及急需解決的問題等，從而明確QC活動選題范圍，提高小組選題的針對性，避免找不到合適的課題或選擇的課題必要性及充分性不夠。同時通過與各部門、各員工的充分溝通，可以有效調(diào)動各級員工參與質(zhì)量管理和改進(jìn)的積極性，創(chuàng)造廣泛的群眾基礎(chǔ)。

3.1.3 結(jié)合實(shí)際做好QC小組的教育與培訓(xùn)工作

針對青年員工多、QC活動起步晚的特點(diǎn)，在教育培訓(xùn)上可以分以下層次進(jìn)行：

（1）項(xiàng)目部購買《QC小組基礎(chǔ)教材》《QC小組活動指南》等工具書供小組成員學(xué)習(xí)參考。（2）組織進(jìn)行公司歷年優(yōu)秀QC成果鑒賞，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)。（3）組織QC骨干外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。比如參加公司內(nèi)訓(xùn)，參加中質(zhì)協(xié)舉辦的QC診斷師培訓(xùn)、以及與公司其他項(xiàng)目部開展交流等。（4）充分發(fā)揮QC活動骨干的“幫、傳、帶”作用。骨干們將從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、各級交流中學(xué)到的先進(jìn)理念、優(yōu)秀方法帶回項(xiàng)目部傳授給其他人員。進(jìn)行過程中避免流于形式，或干脆不開展。

3.2 事中加強(qiáng)過程監(jiān)管，加大組織和協(xié)調(diào)力度

（1）小組成立并確定活動課題后要及時掌握活動的開展情況，定期檢查實(shí)際進(jìn)度與活動計劃的偏差，存在問題應(yīng)認(rèn)真分析并采取有效糾偏措施，確保小組活動正常推進(jìn)，以免出現(xiàn)虎頭蛇尾或半途而廢現(xiàn)象。如在小組活動進(jìn)行過半時檢查目標(biāo)制定、工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)收集等環(huán)節(jié)，對小組出現(xiàn)的問題給予及時解決，保證活動的順利進(jìn)行；在小組活動基本結(jié)束時檢查過程記錄、成果撰寫等。通過檢查，一方面可及時解決小組在活動過程中出現(xiàn)的各種問題，一方面也督促小組按活動計劃進(jìn)行活動，提高QC活動的成果率。（2）搶工不忘質(zhì)量，積極創(chuàng)造活動條件。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照合同要求配置足夠的監(jiān)理人員，以“質(zhì)量月”“勞動競賽”等活動為契機(jī)，以成立“青年突擊隊”等為手段，有效規(guī)避工程延期風(fēng)險，努力營造并保持寬松的活動環(huán)境。（3）加強(qiáng)與施工企業(yè)的協(xié)調(diào)聯(lián)動。監(jiān)理企業(yè)有技術(shù)優(yōu)勢，施工企業(yè)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與資源優(yōu)勢，聯(lián)合成立攻關(guān)小組開展QC活動，能夠?qū)⒏髯詢?yōu)勢相結(jié)合，更能確?；顒拥某晒?。

3.3 事后及時總結(jié)提高，有效形成長效機(jī)制

（1）在QC小組活動基本結(jié)束后，項(xiàng)目部首先要加強(qiáng)對成果的總結(jié)和提煉，做好經(jīng)濟(jì)效益分析和社會效益分析，確定活動價值，同時把有價值、有技術(shù)含量、有活力的經(jīng)驗(yàn)做法提煉出來，形成材料上報公司職能部門，便于職能部門考核、獎勵及發(fā)布推廣。特別是對于改進(jìn)后的有效方法和措施，職能部門要形成作業(yè)指導(dǎo)書加以推廣應(yīng)用，便于以后工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制。

（2）認(rèn)真組織QC成果發(fā)表。項(xiàng)目部可在正式發(fā)布之前在項(xiàng)目內(nèi)部進(jìn)行預(yù)發(fā)布，預(yù)發(fā)布以交流經(jīng)驗(yàn)、共同提高為主要目的，堅持擇優(yōu)分類、少而精的原則，務(wù)求簡化、求實(shí)、有效，優(yōu)秀成果可以進(jìn)入更高層次發(fā)布。成果發(fā)表后要堅持聽眾提問、發(fā)表人答疑的方法，加強(qiáng)溝通研討；最后主持人根據(jù)實(shí)事求是的原則予以評價，注意正確導(dǎo)向，鼓勵全員參與和提倡“小、實(shí)、活、新”的成果。

（3）對QC小組進(jìn)行激勵。不僅要對優(yōu)秀成果進(jìn)行物質(zhì)獎勵，更要對那些雖然效果不明顯但確實(shí)付出了努力的QC小組給予一定的獎勵。還可以在項(xiàng)目部內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)秀QC推進(jìn)者、優(yōu)秀QC小組長、QC達(dá)人等的評選，并對獲獎?wù)呓o予一定的物質(zhì)獎勵，優(yōu)先考慮提干、晉升崗位等。確保員工在開展活動取得成果后的熱情得以保持，促使其再次選擇課題持續(xù)地活動下去。

4 結(jié)束語

對于監(jiān)理企業(yè)來說，QC小組活動給企業(yè)帶來的效益，既有顯性的也有隱性的，既有近期的也有長遠(yuǎn)的。要確保QC小組活動得到有效開展，就必須積極營造QC活動的良好氛圍，建立健全相關(guān)管理辦法與監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮QC骨干的模范帶頭作用，做好基礎(chǔ)教育與知識體系更新，注重成果的激勵等。所有的QC工作推進(jìn)者，要有提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高管理水平和服務(wù)水平的思想意識，為推動監(jiān)理咨詢業(yè)務(wù)不斷努力，為提高QC活動水平繼續(xù)探索和實(shí)踐。

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