摘 要：隨著當(dāng)前我國社會科技的不斷進(jìn)步，智能電網(wǎng)的建設(shè)在不斷的完善，這為電力營銷帶來了非常便利的條件，因此，智能電力營銷成為當(dāng)前學(xué)者研究的熱點問題。文章首先對智能電網(wǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對國內(nèi)外有關(guān)智能電力營銷的相關(guān)技術(shù)和方法做出比較，并對發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行了全面的闡述。文章從當(dāng)前我國智能電網(wǎng)在用電營銷的實際情況出發(fā)，以存在的問題以及發(fā)展?jié)摿檠芯炕A(chǔ)，重點對智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營銷中的應(yīng)用策略進(jìn)行研究，為我國應(yīng)用智能電網(wǎng)促進(jìn)用電營銷方面提供了理論依據(jù)以及實踐指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)技術(shù)；用電營銷；管理方式

1 概述

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展、民生的不斷改善，電力能源體制改革的不斷深化，廣大電力用戶對電力企業(yè)的要求也不斷提升，穩(wěn)定、高效、快捷、綠色低碳的新型電力體系是新形勢下的必然發(fā)展趨勢。在這種情況下，我國電網(wǎng)公司通過基于智能數(shù)據(jù)采集分析結(jié)合CRM（客戶管理系統(tǒng)）來實現(xiàn)智能化需求的新技術(shù)。智能化電網(wǎng)是適應(yīng)當(dāng)前形勢下發(fā)展的新興事物，智能電網(wǎng)的應(yīng)用貫穿在整個供應(yīng)系統(tǒng)中，統(tǒng)籌兼顧全部資源的合理配置。能夠真正實現(xiàn)需求側(cè)節(jié)約資源，并且等效于替代供應(yīng)側(cè)供給資源的新觀念，符合以建立市場為導(dǎo)向，宗旨在于構(gòu)建以綠色低碳為目標(biāo)的國家新型電力體系。在電營銷管理模式實踐的應(yīng)用中，對于客戶優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)及電力企業(yè)的集約化經(jīng)營，都是本輪“電改”的重中之重。

2 現(xiàn)階段的電力供需關(guān)系

高效透明的電力服務(wù)，包含了適合于客戶本身并合理的制定階梯性電力價格，透明的電力使用情況分析，業(yè)務(wù)的快速辦理，電力保障服務(wù)的及時響應(yīng)等。從目前電力營銷及服務(wù)來看，基于“以客戶為中心”的服務(wù)理念在電力營銷服務(wù)中還有很多不足之處，表現(xiàn)在以下幾點。

（1）充沛合理的電力供應(yīng)能力尚待提高。一方面是各類電力故障未能得到及時響應(yīng)解決或處置時間過長，單一回路電網(wǎng)的施工改造，未能及時或不能提供備用回路；另一方面是電力供需智能化水平不足，電力的供應(yīng)和使用環(huán)節(jié)不能達(dá)到綠色、低碳、環(huán)保等要求。

（2）以用電客戶為本服務(wù)理念不夠深化，目前國內(nèi)的電力營銷在客戶服務(wù)方面尚處于初級階段，基礎(chǔ)較薄弱，存在著無法全面掌握用電客戶信息，溝通渠道不暢通，交互式客戶服務(wù)體系未能建立，針對用電客戶的個性化需求而制定的優(yōu)化方案尚不能實現(xiàn)，未實現(xiàn)從“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變，從而不能達(dá)到用電供需雙方有優(yōu)化、雙贏的局面。

（3）電力故障的處理方法及時效未能達(dá)到快捷高效。一是在故障的判斷方面，未能全面引入智能化研判體系，維修調(diào)度體系自動化、智能化程度低，部分層面依然處于人工排查等傳統(tǒng)維修水平階段。因此，不能適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力能源服務(wù)的快速、快捷維修服務(wù)要求。

（4）電力能源使用情況不能全面展現(xiàn)。針對客戶用電量情況現(xiàn)階段僅限單一提供用電量數(shù)值，未能結(jié)合大數(shù)據(jù)對客戶用電模式，用電習(xí)慣等進(jìn)行分析，無法針對用戶特點進(jìn)行量化分析，提出可行性用電計劃等有利于客戶高效節(jié)能的方案需求。

3 智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營銷中的應(yīng)用策略

智能化電網(wǎng)的推進(jìn)是電力體制改革的重要環(huán)節(jié)之一，是電力企業(yè)在用電營銷從傳統(tǒng)粗放型向網(wǎng)絡(luò)智能化的轉(zhuǎn)型。通過智能終端、遠(yuǎn)程服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等一系列技術(shù)手段，提升管理與服務(wù)水平臺，改變傳統(tǒng)人工辦業(yè)務(wù)、排查故障等低效率服務(wù)方式。從而實現(xiàn)高效、快捷的自動化故障偵測、互聯(lián)網(wǎng)實時業(yè)務(wù)受理等現(xiàn)代化企業(yè)管理的同時，全方位向用電客戶提供電力使用量分析、優(yōu)質(zhì)化用電方案等客戶細(xì)致化服務(wù)。

3.1 營銷管理的重要改革點為需求側(cè)管理

在建立以市場為導(dǎo)向的智能營銷體系中，新技術(shù)的大量應(yīng)用，傳感型終端與網(wǎng)絡(luò)的升級換代，讓用電客戶與電力企業(yè)間雙向的供需信息互聯(lián)成為供電實時分析決策的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)型營銷管理中粗獷性“拉閘限電”將到由實時監(jiān)測調(diào)控、智能性調(diào)峰供電、最優(yōu)化錯時用電解決方案等一系列依據(jù)用電客戶實時需求并結(jié)合電企合理負(fù)載的高效供電管理應(yīng)用營銷體系所取代，將成為需求側(cè)管理（DMS）的主要應(yīng)用方向。

3.2 價格杠桿調(diào)控更適應(yīng)市場及用電客戶需求

通過智能電網(wǎng)技術(shù)實時數(shù)據(jù)分析綜合應(yīng)用，上網(wǎng)電價的定價機(jī)制更符合市場化規(guī)律，傳統(tǒng)模式下單一固定式價格形式，將被以實時需求為依據(jù)，動態(tài)市場價格機(jī)制為標(biāo)準(zhǔn)的，更加高效、環(huán)保的價格模式所取代。轉(zhuǎn)變營銷策略，進(jìn)行全成本核算，優(yōu)化內(nèi)部管理，向用電客戶提供全透明的電價標(biāo)準(zhǔn)，充分利用峰谷值電價差異等有利于用戶客戶的分析方案，以降低每度電成本。

3.3 電網(wǎng)智能調(diào)度與人工現(xiàn)場服務(wù)有序融合

結(jié)合電網(wǎng)智能化建設(shè)，宗旨是為用電客戶打造全新用電服務(wù)體驗。智能電網(wǎng)通過電網(wǎng)自身結(jié)構(gòu)信息化升級建設(shè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以利用網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種信息手段，為客戶提供實時業(yè)務(wù)辦理、資費信息顯示、智能用電方案參考等多樣化服務(wù)，使用電客戶與電企間溝通實時互動，雙向信息流順暢。人工服務(wù)根據(jù)智能系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶個性化服務(wù)，實時響應(yīng)處置，最大程度上適應(yīng)符合市場的用電客戶需求。

3.4 基于智能電網(wǎng)的附加服務(wù)將是營銷中新熱點

傳統(tǒng)的月報表制電費電量數(shù)據(jù)僅僅限于為客戶提供最初級的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算周期跨度大，數(shù)據(jù)未能細(xì)化體現(xiàn)，無法實時反應(yīng)客戶所關(guān)心的當(dāng)前使用情況，而且電力企業(yè)投入大量的人力物力提供的免費基礎(chǔ)性用電數(shù)據(jù)不能滿足企業(yè)客戶精細(xì)化的用電數(shù)據(jù)服務(wù)需求。

針對有需求的客戶，特別是企業(yè)用戶，利用電企自身的專業(yè)優(yōu)勢，對智能電網(wǎng)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)分析及客戶管理系統(tǒng)做出用電客戶企業(yè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評估、用電策略建議等一系列市場化增值服務(wù)舉措，實時性的信息溝通反饋，進(jìn)而促進(jìn)電企在營銷中形成新盈利模式。

4 結(jié)束語

文章通過展望智能電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，對現(xiàn)階段實際營銷情況，規(guī)劃實現(xiàn)功能進(jìn)行分析。依據(jù)電改中符合社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展的市場原則，促進(jìn)綠色低碳為方向轉(zhuǎn)型，進(jìn)而打造一個新型智能電網(wǎng)管理體系，借助改革傳統(tǒng)電力供應(yīng)體系，實現(xiàn)電網(wǎng)智能化重大技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，找準(zhǔn)新形勢下電力企業(yè)的功能定位，充分發(fā)揮其在市場中的作用，積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)時代電力營銷體系。

參考文獻(xiàn)

[1]馬韜韜，李珂，朱少華，等.智能電網(wǎng)信息和通信技術(shù)關(guān)鍵問題探討[J].電力自動化設(shè)備，2010（5）.

[2]王思彤，周暉，袁瑞銘，等.智能電表的概念及應(yīng)用[J].電網(wǎng)技術(shù)，2010（4）.

[3]殷樹剛，張宇，拜克明.基于實時電價的智能用電系統(tǒng)[J].電網(wǎng)技術(shù)，2009（19）.

[4]喬路麗.用電營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗淺析[J].農(nóng)村電工，2006（3）.

[5]張俊湖.用電營銷在開拓電力市場中存在的問題及解決辦法[J].職大學(xué)報（自然科學(xué)版），2006（2）.

[6]熱西旦，趙衛(wèi)國.用電營銷信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用[J].供用電，2005（5）.

[7]朱順泉.當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢與最新動態(tài)[J].中國管理信息化，2005（12）.