摘 要：隨著當(dāng)前我國(guó)社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，智能電網(wǎng)的建設(shè)在不斷的完善，這為電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了非常便利的條件，因此，智能電力營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)前學(xué)者研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。文章首先對(duì)智能電網(wǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)智能電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)技術(shù)和方法做出比較，并對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面的闡述。文章從當(dāng)前我國(guó)智能電網(wǎng)在用電營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況出發(fā)，以存在的問(wèn)題以及發(fā)展?jié)摿檠芯炕A(chǔ)，重點(diǎn)對(duì)智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用策略進(jìn)行研究，為我國(guó)應(yīng)用智能電網(wǎng)促進(jìn)用電營(yíng)銷(xiāo)方面提供了理論依據(jù)以及實(shí)踐指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)技術(shù)；用電營(yíng)銷(xiāo)；管理方式

1 概述

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展、民生的不斷改善，電力能源體制改革的不斷深化，廣大電力用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的要求也不斷提升，穩(wěn)定、高效、快捷、綠色低碳的新型電力體系是新形勢(shì)下的必然發(fā)展趨勢(shì)。在這種情況下，我國(guó)電網(wǎng)公司通過(guò)基于智能數(shù)據(jù)采集分析結(jié)合CRM（客戶(hù)管理系統(tǒng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化需求的新技術(shù)。智能化電網(wǎng)是適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)下發(fā)展的新興事物，智能電網(wǎng)的應(yīng)用貫穿在整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)中，統(tǒng)籌兼顧全部資源的合理配置。能夠真正實(shí)現(xiàn)需求側(cè)節(jié)約資源，并且等效于替代供應(yīng)側(cè)供給資源的新觀念，符合以建立市場(chǎng)為導(dǎo)向，宗旨在于構(gòu)建以綠色低碳為目標(biāo)的國(guó)家新型電力體系。在電營(yíng)銷(xiāo)管理模式實(shí)踐的應(yīng)用中，對(duì)于客戶(hù)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)及電力企業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)，都是本輪“電改”的重中之重。

2 現(xiàn)階段的電力供需關(guān)系

高效透明的電力服務(wù)，包含了適合于客戶(hù)本身并合理的制定階梯性電力價(jià)格，透明的電力使用情況分析，業(yè)務(wù)的快速辦理，電力保障服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)等。從目前電力營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)來(lái)看，基于“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中還有很多不足之處，表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

（1）充沛合理的電力供應(yīng)能力尚待提高。一方面是各類(lèi)電力故障未能得到及時(shí)響應(yīng)解決或處置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，單一回路電網(wǎng)的施工改造，未能及時(shí)或不能提供備用回路；另一方面是電力供需智能化水平不足，電力的供應(yīng)和使用環(huán)節(jié)不能達(dá)到綠色、低碳、環(huán)保等要求。

（2）以用電客戶(hù)為本服務(wù)理念不夠深化，目前國(guó)內(nèi)的電力營(yíng)銷(xiāo)在客戶(hù)服務(wù)方面尚處于初級(jí)階段，基礎(chǔ)較薄弱，存在著無(wú)法全面掌握用電客戶(hù)信息，溝通渠道不暢通，交互式客戶(hù)服務(wù)體系未能建立，針對(duì)用電客戶(hù)的個(gè)性化需求而制定的優(yōu)化方案尚不能實(shí)現(xiàn)，未實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，從而不能達(dá)到用電供需雙方有優(yōu)化、雙贏的局面。

（3）電力故障的處理方法及時(shí)效未能達(dá)到快捷高效。一是在故障的判斷方面，未能全面引入智能化研判體系，維修調(diào)度體系自動(dòng)化、智能化程度低，部分層面依然處于人工排查等傳統(tǒng)維修水平階段。因此，不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力能源服務(wù)的快速、快捷維修服務(wù)要求。

（4）電力能源使用情況不能全面展現(xiàn)。針對(duì)客戶(hù)用電量情況現(xiàn)階段僅限單一提供用電量數(shù)值，未能結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)用電模式，用電習(xí)慣等進(jìn)行分析，無(wú)法針對(duì)用戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行量化分析，提出可行性用電計(jì)劃等有利于客戶(hù)高效節(jié)能的方案需求。

3 智能電網(wǎng)技術(shù)在用電營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用策略

智能化電網(wǎng)的推進(jìn)是電力體制改革的重要環(huán)節(jié)之一，是電力企業(yè)在用電營(yíng)銷(xiāo)從傳統(tǒng)粗放型向網(wǎng)絡(luò)智能化的轉(zhuǎn)型。通過(guò)智能終端、遠(yuǎn)程服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等一系列技術(shù)手段，提升管理與服務(wù)水平臺(tái)，改變傳統(tǒng)人工辦業(yè)務(wù)、排查故障等低效率服務(wù)方式。從而實(shí)現(xiàn)高效、快捷的自動(dòng)化故障偵測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)受理等現(xiàn)代化企業(yè)管理的同時(shí)，全方位向用電客戶(hù)提供電力使用量分析、優(yōu)質(zhì)化用電方案等客戶(hù)細(xì)致化服務(wù)。

3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理的重要改革點(diǎn)為需求側(cè)管理

在建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的智能營(yíng)銷(xiāo)體系中，新技術(shù)的大量應(yīng)用，傳感型終端與網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代，讓用電客戶(hù)與電力企業(yè)間雙向的供需信息互聯(lián)成為供電實(shí)時(shí)分析決策的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)型營(yíng)銷(xiāo)管理中粗獷性“拉閘限電”將到由實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)控、智能性調(diào)峰供電、最優(yōu)化錯(cuò)時(shí)用電解決方案等一系列依據(jù)用電客戶(hù)實(shí)時(shí)需求并結(jié)合電企合理負(fù)載的高效供電管理應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)體系所取代，將成為需求側(cè)管理（DMS）的主要應(yīng)用方向。

3.2 價(jià)格杠桿調(diào)控更適應(yīng)市場(chǎng)及用電客戶(hù)需求

通過(guò)智能電網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析綜合應(yīng)用，上網(wǎng)電價(jià)的定價(jià)機(jī)制更符合市場(chǎng)化規(guī)律，傳統(tǒng)模式下單一固定式價(jià)格形式，將被以實(shí)時(shí)需求為依據(jù)，動(dòng)態(tài)市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制為標(biāo)準(zhǔn)的，更加高效、環(huán)保的價(jià)格模式所取代。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行全成本核算，優(yōu)化內(nèi)部管理，向用電客戶(hù)提供全透明的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分利用峰谷值電價(jià)差異等有利于用戶(hù)客戶(hù)的分析方案，以降低每度電成本。

3.3 電網(wǎng)智能調(diào)度與人工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有序融合

結(jié)合電網(wǎng)智能化建設(shè)，宗旨是為用電客戶(hù)打造全新用電服務(wù)體驗(yàn)。智能電網(wǎng)通過(guò)電網(wǎng)自身結(jié)構(gòu)信息化升級(jí)建設(shè)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以利用網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種信息手段，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)信息顯示、智能用電方案參考等多樣化服務(wù)，使用電客戶(hù)與電企間溝通實(shí)時(shí)互動(dòng)，雙向信息流順暢。人工服務(wù)根據(jù)智能系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)處置，最大程度上適應(yīng)符合市場(chǎng)的用電客戶(hù)需求。

3.4 基于智能電網(wǎng)的附加服務(wù)將是營(yíng)銷(xiāo)中新熱點(diǎn)

傳統(tǒng)的月報(bào)表制電費(fèi)電量數(shù)據(jù)僅僅限于為客戶(hù)提供最初級(jí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算周期跨度大，數(shù)據(jù)未能細(xì)化體現(xiàn)，無(wú)法實(shí)時(shí)反應(yīng)客戶(hù)所關(guān)心的當(dāng)前使用情況，而且電力企業(yè)投入大量的人力物力提供的免費(fèi)基礎(chǔ)性用電數(shù)據(jù)不能滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)精細(xì)化的用電數(shù)據(jù)服務(wù)需求。

針對(duì)有需求的客戶(hù)，特別是企業(yè)用戶(hù)，利用電企自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)智能電網(wǎng)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)分析及客戶(hù)管理系統(tǒng)做出用電客戶(hù)企業(yè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估、用電策略建議等一系列市場(chǎng)化增值服務(wù)舉措，實(shí)時(shí)性的信息溝通反饋，進(jìn)而促進(jìn)電企在營(yíng)銷(xiāo)中形成新盈利模式。

4 結(jié)束語(yǔ)

文章通過(guò)展望智能電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，對(duì)現(xiàn)階段實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)情況，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)功能進(jìn)行分析。依據(jù)電改中符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展的市場(chǎng)原則，促進(jìn)綠色低碳為方向轉(zhuǎn)型，進(jìn)而打造一個(gè)新型智能電網(wǎng)管理體系，借助改革傳統(tǒng)電力供應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)智能化重大技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，找準(zhǔn)新形勢(shì)下電力企業(yè)的功能定位，充分發(fā)揮其在市場(chǎng)中的作用，積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)體系。

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