摘 要：面對競爭日趨激烈的車隊服務(wù)市場，提升車隊管理水平，推進汽車調(diào)度管理至關(guān)重要?；诖耍恼聫钠囌{(diào)度管理的重要性入手，選取車隊管理作為研究背景，深入分析當(dāng)前汽車調(diào)度管理存在的突出問題，探索汽車調(diào)度管理水平提升的路徑，以期為科學(xué)有效的車隊管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：車隊管理；汽車調(diào)度；管理；提升；路徑

管理是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。現(xiàn)代交通運輸業(yè)飛速發(fā)展背景下，隨著公車改革步伐的推進，汽車車隊肩負(fù)的用車任務(wù)與責(zé)任日趨重大，車隊管理水平的提升決定著車隊的工作效率與效益。在車隊管理中，汽車調(diào)度管理涉及面廣，問題多，安全責(zé)任重大，調(diào)度管理有瑕疵，不僅影響車隊工作效率，而且還會帶來安全隱患。面對日趨復(fù)雜的時代發(fā)展形勢，在車隊的汽車調(diào)度管理中也需要運用創(chuàng)新思維，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于優(yōu)化調(diào)度，向管理要效益，以適應(yīng)新形勢下車隊管理的新要求。因此，文章從汽車調(diào)度管理的重要性入手，探討車隊管理背景下，當(dāng)前汽車調(diào)度管理存在的突出問題，探索汽車調(diào)度管理水平提升的路徑，以期為科學(xué)有效的車隊管理提供借鑒。

1 汽車調(diào)度管理的重要性

汽車調(diào)度管理是指通過科學(xué)合理的指揮調(diào)派本車隊的車輛，使車隊所有汽車都能夠統(tǒng)一在調(diào)度管理的安排下投入工作狀態(tài)，選擇最佳、最有效的調(diào)度方案，節(jié)約人力及汽車運行成本，完成車輛的使用計劃和規(guī)劃，促使車輛獲得最大限度的使用效率和使用價值。由此可見，面對當(dāng)前競爭日趨激烈的車隊服務(wù)市場，做好汽車調(diào)度管理至關(guān)重要，通過調(diào)度，車隊可以合理規(guī)劃汽車使用狀況，對車隊內(nèi)所有車輛統(tǒng)一管理，合理調(diào)度，避免重復(fù)浪費、閑置等現(xiàn)象的發(fā)生；同時，有效的汽車調(diào)度管理能夠提高車隊自身的競爭實力，促使車隊及車輛為用戶提供更優(yōu)服務(wù)，以此提高整個車隊的工作效率及效益。當(dāng)前，汽車調(diào)度管理已成為車隊管理中的重點與難點，科學(xué)的汽車調(diào)度管理方式在優(yōu)化汽車使用過程方面作用顯著，而有效調(diào)度帶來的直接影響就是車隊服務(wù)水平的提升，使其管理工作系統(tǒng)化、程序化、規(guī)范化，這對車隊管理而言，是促使車隊在激烈的競爭中角逐而出的關(guān)鍵所在。

2 車隊管理中汽車調(diào)度管理存在的突出問題

隨著時代的發(fā)展，汽車調(diào)度管理也逐漸走上了科學(xué)化發(fā)展之路，對傳統(tǒng)調(diào)度工作的弊端進行了改變與革除，在車輛調(diào)度的形式、效率與效益方面有了一定的進步。但是，隨著汽車數(shù)量的逐漸增加，用車頻率的顯著提升，從車隊自身發(fā)展來看，汽車調(diào)度管理的發(fā)展步伐仍顯緩慢，車隊管理的水平與汽車調(diào)度工作的效率之間的發(fā)展并不匹配，還需深入研究，急需改進。當(dāng)前，車隊管理中汽車調(diào)度管理主要存在以下問題：

一是汽車調(diào)度管理機制不科學(xué)，很多車隊受限于多種原因，并未從思想上重視汽車調(diào)度管理，甚至沒有統(tǒng)一的車輛調(diào)度管理中心，仍然采用傳統(tǒng)的調(diào)度管理方式，制約了調(diào)度管理水平的提升；二是駕駛員調(diào)度管理難度大，部分車隊對駕駛員的管理方式仍采用傳統(tǒng)的人事管理，從車輛調(diào)度方面看，駕駛員職責(zé)不夠明確，部分駕駛員責(zé)任心不強，管理難度大，嚴(yán)重制約了車隊的管理效率；三是缺乏有針對性的調(diào)度目標(biāo)管理，主要以調(diào)度工作人員的自身經(jīng)驗作為開展調(diào)度工作的依據(jù)，嚴(yán)重影響了調(diào)度的有效性；書面的、張貼宣傳的車隊調(diào)度管理制度比較全面，但實際工作中，車隊管理制度的執(zhí)行力度不夠。這也是阻礙車隊調(diào)度管理發(fā)展的關(guān)鍵因素；上至車隊直屬領(lǐng)導(dǎo)，下至駕駛員個人，很多情況下并未按照制度要求進行安全的車輛駕駛操作。四是缺乏科學(xué)系統(tǒng)的汽車調(diào)度管理體系，很多車隊未能在調(diào)度管理方面應(yīng)用信息技術(shù)，調(diào)度中無法選擇最佳方案，造成調(diào)度混亂、重復(fù)浪費等情況的發(fā)生；五是調(diào)度管理中的績效管理流于形式，圍繞調(diào)度內(nèi)容開展的考核過于寬泛，在車隊管理中普遍存在調(diào)度實施不力，考核激勵機制流于形式的問題，部分調(diào)度人員、駕駛員之間工作量接近，但收入差距顯著的情況，影響了駕駛員工作的積極性，制約了車隊的長遠發(fā)展。

3 車隊管理背景下汽車調(diào)度管理水平提升的路徑

3.1 創(chuàng)新汽車調(diào)度管理機制

對車隊而言，汽車調(diào)度管理機制的創(chuàng)新是提升其管理水平的前提與基礎(chǔ)。一方面，構(gòu)建符合車隊實際情況的汽車調(diào)度管理中心，劃分車隊內(nèi)不同類型車輛的使用范圍及使用途徑，構(gòu)建層級分類管理的汽車調(diào)度管理機制；另一方面，打造制度化的汽車調(diào)度管理模式，制度是推行車隊規(guī)范化管理的核心，良好地制度不僅能夠提高車隊工作效率，而且能夠確保車隊管理質(zhì)量。強化建章立制，嚴(yán)格規(guī)范管理是汽車調(diào)度管理工作的重點。建立健全的調(diào)度工作責(zé)任制度，嚴(yán)格車隊車輛調(diào)度管理制度，并確保車隊的汽車調(diào)度管理制度發(fā)揮實效。當(dāng)車隊所有工作人員都習(xí)慣于遵守制度、照章辦事后，車隊管理將達到事半功倍的效果。

3.2 提高駕駛員的整體素質(zhì)

駕駛員是車隊管理與汽車調(diào)度管理中的主體，統(tǒng)一駕駛員思想，提高駕駛員的整體素質(zhì)，是車隊管理背景下，提升管理效率的關(guān)鍵。車隊所有司機、管理者只要心向一處，共同努力，就能發(fā)揮出移山的巨大力量，能克服任何困難。為做好汽車調(diào)度管理，必須做到嚴(yán)格駕駛員的錄用與考核工作，實行調(diào)度責(zé)任層層落實制度，推行目標(biāo)管理的方式激發(fā)車隊上下安全行車的積極性與自覺性；開展以調(diào)度管理為中心內(nèi)容的培訓(xùn)也是有效提升調(diào)度管理水平的方式；注重對車隊駕駛員的技術(shù)培訓(xùn)，及時更新駕駛員的知識結(jié)構(gòu)，提高其技術(shù)水平，對提高車隊管理效率、提升整個車隊實力具有重要意義。另外，加強車輛的維護運行管理能有效提升車隊的調(diào)度管理水平，具體包括提高車輛維護修理的水平，重視日常維護，對出行車輛的檢查工作決不能馬虎，遇到問題應(yīng)及時反饋處理，將發(fā)生事故的可能性降到最低，做好防控工作，只有這樣才能實現(xiàn)向車隊調(diào)度要效益的目標(biāo)。

3.3 加強汽車調(diào)度目標(biāo)控制管理

汽車調(diào)度的目標(biāo)控制管理核心在于，通過目標(biāo)的指引作用，強化車隊管理中的主體“人”的積極能動效用，以汽車調(diào)度的具體成效為衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終實現(xiàn)高效調(diào)度管理的現(xiàn)代管理方式。在汽車調(diào)度管理中，目標(biāo)控制管理的廣泛應(yīng)用不僅有助于提升管理效率，而且圍繞嚴(yán)格的責(zé)任制與工作成績進行的目標(biāo)控制管理，對提高車隊效益，增強節(jié)能降耗意識都具有推動作用。一方面，強調(diào)汽車調(diào)度中車輛高效運行的導(dǎo)向目標(biāo)，重視汽車調(diào)度管理核心要素的主體地位；另一方面，以精細(xì)化的目標(biāo)控制為手段，從細(xì)微處入手，轉(zhuǎn)變思想，開展汽車調(diào)度管理的質(zhì)量，實現(xiàn)目標(biāo)控制的優(yōu)質(zhì)高效。

3.4 推進汽車調(diào)度信息化發(fā)展

從車隊管理看，互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來了車隊管理的革新，網(wǎng)絡(luò)信息化管理方式的引進為車隊管理帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇，采取信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、監(jiān)控管理、跟蹤管理等方式，順應(yīng)車隊管理的網(wǎng)絡(luò)化科技化發(fā)展潮流。針對汽車調(diào)度管理，為應(yīng)對信息化發(fā)展帶來的改變，車隊?wèi)?yīng)將信息技術(shù)應(yīng)用到汽車調(diào)度管理之中，推進汽車調(diào)度信息化發(fā)展，完善汽車調(diào)度業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)，必將帶來汽車調(diào)度管理的創(chuàng)新革命。首先，構(gòu)建汽車智能調(diào)度系統(tǒng)，引進先進的調(diào)度信息管理技術(shù)，加強技術(shù)研發(fā)力度，全面準(zhǔn)確的掌握汽車調(diào)度信息；其次，采用先進的信息技術(shù)，完善汽車調(diào)度管理。如，通過GPS定位系統(tǒng)的應(yīng)用，在實時監(jiān)控車隊中車輛運行情況的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)汽車調(diào)度的高效準(zhǔn)確；應(yīng)用RFID技術(shù)的車輛自動識別系統(tǒng)，輔助電子地圖及相應(yīng)的軟件，構(gòu)建汽車調(diào)度信息化發(fā)展平臺，實現(xiàn)汽車調(diào)度管理的安排、調(diào)派、監(jiān)管的全方位信息化發(fā)展。

3.5 完善汽車調(diào)度管理的考核激勵機制

賞罰分明的汽車調(diào)度管理考核激勵機制是提升管理效率的重要保障，首先，應(yīng)明確汽車調(diào)度管理中不同崗位的職責(zé)要求，根據(jù)其崗位職責(zé)與駕駛車輛、駕駛?cè)蝿?wù)，在細(xì)分與細(xì)化日常工作狀態(tài)的基礎(chǔ)上，實行分層次的崗位績效考核方式，按照汽車調(diào)度工作成績衡量薪酬標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動車隊全體人員的工作積極性；其次，車隊管理者、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)肩負(fù)起汽車調(diào)度的監(jiān)督檢查責(zé)任，加強對車隊管理情況的監(jiān)督檢查，將調(diào)度工作員、駕駛員等違反調(diào)度私自用車等違章情況作為監(jiān)督考核的重點內(nèi)容；最后，人是開展車隊管理的中心，汽車調(diào)度管理也應(yīng)該立足于人的發(fā)展，自始自終把人放在第一位。因此，尊重車隊調(diào)度工作人員、尊重司機、營造車隊如家的氛圍是管理成功的關(guān)鍵；在整個車隊內(nèi)打造優(yōu)良的工作環(huán)境，體現(xiàn)以人為本的車隊工作精神，實現(xiàn)汽車調(diào)度管理的快速發(fā)展。

4 結(jié)束語

在車隊管理的實踐中，明確汽車調(diào)度管理的重要作用與價值不僅是調(diào)度工作科學(xué)化的必然要求，更是車隊可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。車隊管理中，不僅應(yīng)重視先進的信息技術(shù)對車隊車輛調(diào)度管理水平提升的推動作用，更為重要的是，做精做細(xì)汽車調(diào)度管理，開展全方位、多元化的精細(xì)量化管理，創(chuàng)新管理思路，以此全面激發(fā)車輛調(diào)度的活力和動力，不斷推進車隊管理與交通運輸業(yè)的進步。做好車隊調(diào)度管理工作需要管理者在實際工作中逐漸摸索、嘗試，尋求最適合車隊的科學(xué)調(diào)度管理方式，而這種探索的過程是漫長的，是不能一蹴而就的，還需要在今后的工作中不斷去實踐，去感悟。

參考文獻

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