摘 要：文章主要研究如何運(yùn)用8D工具解決質(zhì)量控制工作過程中的質(zhì)量問題，從個(gè)人認(rèn)識(shí)出發(fā)，然后對(duì)自身工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上指出了在這個(gè)過程中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：8D QC；過程質(zhì)量控制；糾正措施

1 概述

8D其實(shí)是一種方法的體現(xiàn)，它又被稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法，主要被用于解決質(zhì)量問題，福特公司最早發(fā)明并率先開始使用這種方式。“8D”的管理工具除了包括對(duì)柏拉圖、檢查表等的使用，同時(shí)還包括對(duì)魚骨圖等的引用，在對(duì)問題的解決過程中體現(xiàn)著一定的邏輯性、系統(tǒng)性和根本性，其工作流程體現(xiàn)著結(jié)構(gòu)化，是對(duì)問題的徹底解決。從實(shí)際應(yīng)用的角度來分析，對(duì)于8D的使用，QC人員主要遇到的問題除了包括不合格的批量質(zhì)量問題和關(guān)鍵質(zhì)量特征性問題外，同時(shí)還包括一些引發(fā)顧客不滿的問題等。也就是說，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格問題的研究是8D研究的主要對(duì)象。

2 “8D”概要及實(shí)施步驟

D1建立小組階段：小組建立及問題的提出。

D2問題描述階段：從實(shí)際的角度對(duì)問題進(jìn)行鎖定和描述。

D3臨時(shí)對(duì)策階段：制定臨時(shí)對(duì)策，防止問題惡化。

D4原因分析階段：探查原因并進(jìn)行分析。

D5長(zhǎng)期對(duì)策階段：從糾正的角度研究并制定措施，且要保證措施的長(zhǎng)期性。

D6效果確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化階段：對(duì)糾正措施進(jìn)行實(shí)施并驗(yàn)證，保證其標(biāo)準(zhǔn)化。

D7預(yù)防再發(fā)生階段：預(yù)防措施的制定，防止重復(fù)問題發(fā)生。

D8小組祝賀階段：對(duì)相關(guān)措施進(jìn)行總結(jié)，并給與合理評(píng)定。

之所以對(duì)8D報(bào)告進(jìn)行完善，主要是為了了解以下問題：是否識(shí)別出了不合格項(xiàng)目，糾正措施的制定是否體現(xiàn)著針對(duì)性和有效性，原因確定是否體現(xiàn)著根本性等。8D流程的使用，能夠在很大程度上對(duì)問題的根本原因進(jìn)行查找，同時(shí)它還可以保證糾正措施在實(shí)施過程中體現(xiàn)有效性，避免相同錯(cuò)誤的再次發(fā)生，讓客戶完全放心。

3 “8D”的使用要點(diǎn)

（1）D0征兆緊急反應(yīng)措施。8D是8項(xiàng)準(zhǔn)則的體現(xiàn)，同時(shí)也是8個(gè)步驟的體現(xiàn)，它存在于問題的解決過程中，不過從實(shí)際應(yīng)用的角度來看，它應(yīng)該包括的步驟數(shù)是9個(gè)，也就說應(yīng)該包括準(zhǔn)備階段的D0，是指人們從定性和定量的角度展開的對(duì)問題的調(diào)查。

在這一階段必須對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。不過它又不同于與D3，在問題發(fā)生過程中的反映是D0的指對(duì)對(duì)象，而判斷服務(wù)過程中應(yīng)對(duì)措施的符不符合是D3的指對(duì)對(duì)象，后者的情況會(huì)更嚴(yán)重一些，甚至涉及到產(chǎn)品的停產(chǎn)問題，所有相關(guān)部門都會(huì)參與問題的解決。

（2）D1建立小組階段。在組建小組的過程中，對(duì)小組成員提出了相關(guān)要求：了解工藝知識(shí)，具備解決問題的能力，能夠?qū)夹g(shù)素質(zhì)方面的相關(guān)措施進(jìn)行糾正，有授予權(quán)限，因此領(lǐng)導(dǎo)者由小組成員擔(dān)任。

小組成員主要包括問題相關(guān)人員，有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)質(zhì)量以及工藝方面的工程師，同時(shí)還包括相關(guān)的操作者和檢查員等。領(lǐng)導(dǎo)的作用是對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和利用，對(duì)主要問題有決策的權(quán)力，而團(tuán)隊(duì)成員除了要提供技術(shù)和知識(shí)方面的服務(wù)外，還應(yīng)該有協(xié)作精神和承擔(dān)意識(shí)。

（3）D2問題描述階段。問題的說明需使用可量化的術(shù)語，并保證詳細(xì)性。對(duì)于質(zhì)量問題的解決，首次要把握調(diào)查分析的角度，不僅涉及人、機(jī)、料等方面，同時(shí)還涉及法、環(huán)等角度。為了保證問題描述的詳細(xì)性，數(shù)據(jù)和圖片等方式是人們常用的方式，例如圖片對(duì)比的方式可把握正誤，可以讓問題更加明確，可以凸顯個(gè)例問題或統(tǒng)一問題；影響的范圍的大小，是否會(huì)影響到已經(jīng)存在的客戶的利益。從總體范圍確定不合格產(chǎn)品數(shù)量。

（4）D3臨時(shí)對(duì)策階段。對(duì)于臨時(shí)性的糾正措施進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證，將問題產(chǎn)生的影響縮減到最小，在保證臨時(shí)糾正措施有效性的同時(shí)，還要保證它的長(zhǎng)久發(fā)揮。也就是說，臨時(shí)糾正措施的實(shí)施目的一方面在于，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，使之盡快恢復(fù)到問題前狀態(tài)，另一方面在于避免類似問題的再次出現(xiàn)，這就要求要保證找出造成問題的直接原因。在這個(gè)階段還應(yīng)該注意的是，盡量的減小問題所帶來的影響，要保證問題出在哪道工序，就要在哪道工序進(jìn)行徹底的解決，決不能影響下道工序。一旦管制措施不能充分發(fā)揮作用，停產(chǎn)就會(huì)不可避免。

（5）D4原因分析階段。從深層次的角度找出潛在的原因，以此對(duì)問題的起因進(jìn)行合理的解釋，而對(duì)根本原因的驗(yàn)證可采用兩種方式進(jìn)行，一是說明問題，二是數(shù)據(jù)測(cè)試。

調(diào)查是這一階段的主要任務(wù)體現(xiàn)，原因的查找構(gòu)架為魚骨圖，而頭腦風(fēng)暴是其主要運(yùn)用方式。問題的提出要圍繞對(duì)根本原因的分析，以此了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系，體現(xiàn)不合格狀況會(huì)產(chǎn)生的影響。問題詢問采用連續(xù)的方式，直至產(chǎn)生無價(jià)值答案。

結(jié)論的驗(yàn)證要在對(duì)初始原因調(diào)查進(jìn)行確定之后，也就是說要盡早弄清根本原因以及會(huì)產(chǎn)生的潛在影響。重復(fù)分析存在于這個(gè)過程中，這也是對(duì)根本原因進(jìn)行驗(yàn)證的關(guān)鍵。一旦發(fā)現(xiàn)根本原因不具有單一性，那就有必要進(jìn)行重復(fù)調(diào)查，直至對(duì)根本原因進(jìn)行確定。

這一過程所使用的質(zhì)量工具除了包括5W、頭腦風(fēng)暴法之外，還包括層別法、關(guān)聯(lián)圖和因果圖等。

（6）D5長(zhǎng)期對(duì)策階段。從問題解決的角度出發(fā)，對(duì)糾正措施進(jìn)行確定，以保證措施實(shí)施具有永久性。集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，力求獲得更多種類的問題解決的方案，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)方案實(shí)施的利弊進(jìn)行研究，且使用方案的確定要保證全組通過。

只有在實(shí)施過程中，才會(huì)體現(xiàn)出糾正措施計(jì)劃的價(jià)值。對(duì)于公司的程序化行動(dòng)，關(guān)于解決方案的納入，實(shí)施計(jì)劃要對(duì)此進(jìn)行明確，例如培訓(xùn)的開展要實(shí)施在工藝文件對(duì)于新方法的使用過程中。應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤實(shí)施進(jìn)度，定期進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，以確保成功實(shí)施。

對(duì)糾正措施計(jì)劃的落實(shí)，在人員選定方面要符合要求，除了要有解決問題的能力之外，還應(yīng)該是接受過培訓(xùn)的人員。應(yīng)該在最大程度上避免不合適人員對(duì)于糾正措施計(jì)劃的參與，尤其是相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，他們本來就有很多的事情需要處理，糾正措施的實(shí)施一旦在他們身上出現(xiàn)問題，他們可能會(huì)互相指責(zé)，并推卸責(zé)任，而真正的操作者會(huì)因此承擔(dān)連帶責(zé)任，最后的結(jié)果就是不僅員工的工作業(yè)績(jī)受到影響，更重要的是不能從根本上解決糾正措施在實(shí)施中的問題。

在這個(gè)過程中被使用的質(zhì)量工具除了包括頭腦風(fēng)暴和因果圖之外，還應(yīng)該包括流程圖和FEMA等。

（7）D6效果確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化階段。驗(yàn)證方案的實(shí)施效果也是糾正措施程序的體現(xiàn)。從定量定度兩方面反映相互關(guān)聯(lián)的問題，在保證質(zhì)量計(jì)劃一致與過程要素的基礎(chǔ)上，確保糾正措施的合理運(yùn)行。

對(duì)各項(xiàng)措施實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)是這一階段的主要任務(wù)。要求實(shí)施者從實(shí)事求是的角度保證措施實(shí)施的有效性，同時(shí)對(duì)改善前后進(jìn)行對(duì)比，積累經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，并在對(duì)其進(jìn)行完善的基礎(chǔ)上用于公司發(fā)展的各流程中。

（8）D7預(yù)防再發(fā)生階段。為了避免不合格的再次發(fā)生，作業(yè)的實(shí)施要體現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還要保證策略實(shí)施具有長(zhǎng)期性。在這一過程中，所使用的質(zhì)量工具除了包括流程圖和控制圖之外，還應(yīng)包括人們常用的FEMA等。在同類區(qū)域生產(chǎn)中，可對(duì)本次糾正措施的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。

（9）D8小組祝賀階段。在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，員工積極性的開發(fā)源自于激勵(lì)機(jī)制的建立；同時(shí)對(duì)員工協(xié)作意識(shí)的可定，對(duì)經(jīng)驗(yàn)成果的宣傳，能在很大程度上提升質(zhì)量，也能促進(jìn)改進(jìn)措施有效性的持久發(fā)揮。