摘 要：文章通過簡述高壓業(yè)擴(kuò)報裝對供電可靠率的意義以及這一過程當(dāng)中影響其可靠率的因素，從而進(jìn)一步地提出了全面強(qiáng)化高壓業(yè)擴(kuò)報裝的措施，借此來提升高壓業(yè)擴(kuò)報裝接電率。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；高壓業(yè)擴(kuò)報裝；接電率

1 概述

電力企業(yè)隨著不斷深入進(jìn)行改革的電力體制相應(yīng)的加速進(jìn)入全面市場化，并不斷進(jìn)入到參與到十分激烈的市場競爭中。在這樣一個激烈的環(huán)境之下，供電企業(yè)想要達(dá)到快速穩(wěn)定且健康的發(fā)展，那么對企業(yè)高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作就必須要進(jìn)行優(yōu)化，將企業(yè)供電可靠率以及供電效率給提上去，將其質(zhì)量給進(jìn)行提升，使得高壓業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)能夠更好地服務(wù)于人民，為企業(yè)樹立起更加良好的社會現(xiàn)象，更好地立足于激烈的市場中。

2 高壓業(yè)擴(kuò)報裝對于供電可靠率的意義

供電企業(yè)服務(wù)用電客戶的主要環(huán)節(jié)（第一環(huán)節(jié)）就是高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作，其貫穿在電力業(yè)務(wù)的每一個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，涉及很多的環(huán)節(jié)，如：確認(rèn)供電方案、受理用電申請、審查圖紙設(shè)計等。高壓業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量在供電企業(yè)營銷管理中，可以做到將一個供電企業(yè)供電網(wǎng)絡(luò)安全運行的能力給直接反映出來，其和供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益有著緊密的聯(lián)系，能夠在一定的程度上影響到用電客戶和電力企業(yè)關(guān)系的建立以及維持。用電需求量隨持續(xù)增加的用電客戶數(shù)量的增長而增長，同時，這也就要求供電企業(yè)一定要做到隨時隨地的將高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作的服務(wù)質(zhì)量給提高上去，將供電可靠率以及供電效率提高上去將更加安全、可靠以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用電客戶。

3 高壓業(yè)擴(kuò)報裝過程影響供電可靠率的因素

3.1 供電方案確認(rèn)過程

供電方案確認(rèn)過程中在對高壓業(yè)擴(kuò)報裝速度的影響上，主要表現(xiàn)為勘查階段以及確認(rèn)方案這兩方面。在提出供電方案后，受理人員來進(jìn)行受理，將其提供給勘查人員簽收之后，才可進(jìn)行審批；之后，勘查人員在確定了勘查報告后，和供電客戶要及時快速的聯(lián)系，讓供電方案可在規(guī)定時間之內(nèi)得到一個有效的答復(fù)。供電方案的編制工作因為上面提到的兩個階段的影響，一個小的批漏就可能造成編制工作的延后，勘查過程和方案的質(zhì)量也會對高壓業(yè)擴(kuò)報裝的質(zhì)量造成影響，最后就會延伸成對供電可靠率造成影響。用電客戶高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程預(yù)算以及工程工作量都是直接由供電方案決定。若用電客戶采用不正常手段來修改或者是簡化供電方案來降低工程預(yù)算以及減輕工作量，那么就會導(dǎo)致高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程的質(zhì)量嚴(yán)重下降，供電效率自然就會下降，供電企業(yè)也會得不到應(yīng)有的利益，嚴(yán)重的還會造成安全隱患。

3.2 工程設(shè)計與施工過程

在設(shè)計、審核以及實施高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程時，會有很多的因素影響到工程進(jìn)度。在確認(rèn)了供電方案之后，報裝客戶有沒有做到及時地按行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、國家電力標(biāo)準(zhǔn)以及委托設(shè)計單位的要求設(shè)計報裝工程；在完成了報裝設(shè)計之后，設(shè)計圖紙是否及時提交給供電企業(yè)審核；審核當(dāng)中，供電企業(yè)有沒有做到及時全面的審核設(shè)計圖紙，并將修改的建議或設(shè)計給提出來；在修改了設(shè)計圖紙之后，用電客戶有無做到及時的修改且委托施工企業(yè)來進(jìn)行施工；在實施中，供電企業(yè)有無做到及時的檢測施工過程且將隱藏在其中的問題給挖掘出來，從而將整改意見提出；完成了工程施工后，供電企業(yè)有無做到及時的驗收和審批工程。上述過程出現(xiàn)了任何一個紕漏都會厭惡報裝施工，會有很多不能夠進(jìn)行確認(rèn)的因素隱藏在整個報裝工程當(dāng)中，這對供電的可靠率是一定會造成影響的。

在高壓業(yè)擴(kuò)報裝中，會有需要很多的設(shè)備，有些用電企業(yè)想將成本降低，就采購質(zhì)量不等的設(shè)備。在施工中，施工單位想要要得到更大的利益空間，就可能會存在偷工減料以使用較差的設(shè)備等行為，這樣是很難保證工程質(zhì)量的；工程驗收階段，因為驗收人員的隸屬部門是不同的，很難做到全面監(jiān)督整個高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程的施工。

4 全面強(qiáng)化高壓業(yè)擴(kuò)報裝的措施

4.1 用制度規(guī)范行為

因為有很多違規(guī)以及違法的操作出現(xiàn)在高壓業(yè)擴(kuò)報裝中，需用制定有關(guān)制度等措施來對其當(dāng)中的不合理行為進(jìn)行約束，規(guī)范其每一個環(huán)節(jié)，對破壞性的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，借此來使得電力供用的可靠性以及安全性能夠得到保證。

4.2 實施客戶負(fù)責(zé)制

實施客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，用“一對一”的服務(wù)體系來替代傳統(tǒng)的“多對一”服務(wù)理念，將客戶經(jīng)理素質(zhì)、服務(wù)以及責(zé)任意識給提高上去，將一套完整的服務(wù)體制給制定好，對服務(wù)理念進(jìn)完善，間最好的高壓業(yè)擴(kuò)報裝解決方案提供給電客戶。在整個高壓業(yè)擴(kuò)報裝過程中，客戶經(jīng)理要做到主動積極地做到全程性的跟蹤服務(wù)，提供技術(shù)以及業(yè)務(wù)上的咨詢，將問題給及時的發(fā)現(xiàn)和解決掉，使得每一階段工作能夠在保證質(zhì)量的前提下完成，讓風(fēng)險最小化。此做法不但能夠?qū)ζ涔ぷ魃瞎芾砘靵y問題進(jìn)行有效的解決，還能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)的服務(wù)水平以及也闊報裝的工作效率給提高上去，從而實現(xiàn)供電的可靠率以及安全性的目的。

4.3 嚴(yán)把業(yè)擴(kuò)相關(guān)單位資質(zhì)關(guān)，提升工程質(zhì)量

供電企業(yè)必須嚴(yán)格把關(guān)核查從高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程圖紙設(shè)計到施工階段各企業(yè)單位的資質(zhì)，對資質(zhì)不全或者不具備資質(zhì)的企業(yè)禁止其進(jìn)入承攬報裝工程的一切相關(guān)工作，確保業(yè)擴(kuò)工程所用供電設(shè)備及工程原材料質(zhì)量關(guān)。幫助用電客戶把好設(shè)計審查關(guān)。規(guī)范高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程設(shè)計與審查。

客戶經(jīng)理在對用電客戶遞交的設(shè)計圖紙接受之后，要對材料進(jìn)行審核時，第一步要做的就是要審核報裝設(shè)計企的設(shè)計資質(zhì)是否達(dá)到了完善的程度。由客戶經(jīng)理進(jìn)行組織，定期地舉行例會來進(jìn)行細(xì)致化的審核高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程設(shè)計圖紙，在對設(shè)計圖紙進(jìn)行審核的時候，一定要嚴(yán)格按照既定的供電方案來進(jìn)行，通過核查將問題給及時地找出來，經(jīng)過會議的討論，將修改意見給提出來，進(jìn)而將工程設(shè)計方案給進(jìn)行完善，使得工程圖紙可達(dá)到完整正確以及可行，在圖紙設(shè)計階段，將其存在的安全隱患從根源找出，使得實現(xiàn)更加安全可靠的供電過程。

對高壓業(yè)擴(kuò)報裝工程施工進(jìn)度要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。第一步核查施工企業(yè)資質(zhì)，確保能夠讓更加優(yōu)質(zhì)的施工企業(yè)更快的實施施工，將工程周期縮短?？蛻艚?jīng)理在對用電客戶進(jìn)行服務(wù)時，將合理的意見提給客戶，推薦更加好的設(shè)計單位、施工企業(yè)以及供貨商，全程為用電客戶服務(wù)?？梢酝ㄟ^協(xié)調(diào)施工企業(yè)以及設(shè)計單位，客戶經(jīng)理能夠其兩者一起進(jìn)行勘察現(xiàn)場，將供電方案以及其他相關(guān)的技術(shù)要求以最快且有效的速度給確定好。在供貨方式以及時間上，對原材料供貨商或施工企業(yè)進(jìn)行督促，最大程度上將因為不能夠及時的提供設(shè)備、施工材料而導(dǎo)致的問題出現(xiàn)的延誤給避免掉。將工程進(jìn)度表制定好，對報裝工程施工時間進(jìn)行合理的安排。

4.4 提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平

將其專業(yè)服務(wù)水平提高，在高壓業(yè)擴(kuò)報裝過程中，供電企業(yè)針對用電客戶出現(xiàn)的問題為其提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，提供解決方案或者是合理的建議；及時相應(yīng)的處理發(fā)生的故障設(shè)備，為用電客戶解除難題。提升供電企業(yè)全員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)。不定期的內(nèi)部學(xué)習(xí)交流以及靠站系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，將相關(guān)人員的實際操作以及理論水平進(jìn)行提升，借此來更好地展開工作，能達(dá)到全方位、多層次的對高壓業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)行服務(wù)，將用電客戶反饋的問題給及時的解決掉，解其施工鎮(zhèn)南關(guān)碰的難題，使得其施工質(zhì)量能夠得到保證，給用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.5 做好風(fēng)險評估和防范機(jī)制

在高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作中，要將其風(fēng)險防范做好，一定要全方位控制高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作，將防范措施制定完善，系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的建立好服務(wù)體系和監(jiān)督機(jī)制，將其工作人員的安全以及服務(wù)風(fēng)險意識提高上去，確保其施工的安全，讓客戶的用電更加的安全可靠。

5 結(jié)束語

影響供電企業(yè)發(fā)展的重要因素就有高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平。所以，一定要對供電企業(yè)高壓業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行進(jìn)一步的加強(qiáng)，積極采取改進(jìn)措施來提升其服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)水平，保證供電企業(yè)為能夠?qū)⒏咝室约皟?yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用電客戶，使得在激烈的競爭當(dāng)中，供電企業(yè)依舊能夠站好腳跟。

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