摘 要：將層次分析法（AHP）應用到項目溝通管理中可以更好地了解項目溝通管理的影響因素對最終溝通效果所產生的影響。文章在分析項目溝通管理影響因素的基礎上，對層次分析法在項目溝通管理中的應用進行了探討。

關鍵詞：項目溝通管理；層次分析法；權重

溝通在項目管理工作中是一項十分重要的內容，只有實現有效溝通，才能夠使得參與者了解彼此的管理思想、觀點。有效的溝通管理可以使得參與者在恰當的時間以恰當的成本實現高效的信息傳遞，實現高質量的項目工程。對項目溝通管理現有的研究，局限于對項目溝通管理不同影響因素的定性分析，而很少進行定量的對比分析。層次分析法在經濟管理領域是一項得到廣泛應用的研究方法，它可以通過將定性和定量相結合的方法對多目標問題進行評估，從而確定不同因素的權重，管理者可以通過計算的權重值結果進行管理方式的調整，制定更有效的管理決策，實現更佳的管理效果。

1 項目溝通管理的影響因素

第一，參與者的素質和能力。項目參與人員的素質和能力會直接影響到項目實現的效果，參與者的知識經驗豐富、組織能力、溝通能力強對溝通的效果會產生很大的促進作用，而專業(yè)技術能力是項目實現的重要保障。項目參與人員的素質高、能力強，可以實現更流暢、更愉快的溝通，反之，會大大降低溝通的效果。

第二，團隊成員的主動配合度。項目團隊中，成員之間愿意配合就會形成有效的傾聽，而成員的這種主動性可以使得其在信息交流的過程中，集中精力傾聽彼此的聲音，從而領會到說話者的真諦，可以充分捕捉到對方在表達過程中所透露出的細節(jié)、甚至是內心的想法。同時，參與者能夠主動配合，就會積極參與到溝通交流中，會用心組織語言去表達自己內心深處的想法，從而實現良好的溝通效果。

第三，真誠、信任的態(tài)度。在項目溝通中，參與者之間的真誠、信任可以保證信息傳遞的真實性、準確性，彼此信任基礎上的交流會有效減少信息傳遞中的虛假內容，真誠可以讓參與者之間坦誠相待，消除偏見，從而減少彼此之間的誤會?？梢?，真誠、信任的關系對溝通效果有著非常重要的積極影響。

第四，團隊的規(guī)模與組織關系。信息在項目團隊之間的傳遞是要經過一定的中間層次的，信息傳遞在組織層次之間進行傳遞，很可能會由于不同人之間表達能力、理解能力以及主觀思想的不同而產生失真現象。因此信息在不同規(guī)模及組織方式中的傳遞層次會產生不同的效果，進而影響到最終的溝通效果。

第五，溝通計劃的完備性。溝通是否具有完備的計劃、溝通資源對信息溝通的效果具有至關重要的影響。溝通計劃的完備性主要有以下三個方面：信息的搜集整理工作，信息溝通的資源，相關人員之間信息需求的分析。

2 層次分析法的基本原理與步驟

2.1 層次分析法的基本原理

層次分析法解決問題的思路是層次化需要解決的問題，通過對研究問題性質及目標的分析，來對問題的組成因素進行分解，以因素之間的影響及隸屬關系來建立一個多層次的結構模型，并對問題進行優(yōu)劣比較并排序。層次分析法要以專家的經驗和知識作為研究基礎，通過一致性檢驗來判斷專家意見是否將具有一致性，這為復雜多目標評估問題的解決提供了一個科學的思路。

2.2 層次分析法應用步驟

首先，要根據待解決的決策問題對不同要素進行分層，建立多級遞進結構模型。其次，以上一級要素為標準對同一層次的要素的重要性進行兩兩對比，并以此為基礎建立判斷矩陣。再次，對每次層次的單排序進行一致性檢驗，并在此基礎上進行總排序的一致性檢驗。最后，通過計算綜合重要度，進行優(yōu)劣對比，形成層次總排序。

3 層次分析法在項目溝通管理中的應用

為分析層次分析法在項目溝通管理中的實際應用情況，本章以某IT項目溝通管理為例，分析如何通過層次分析法指導溝通管理，提高管理效率。要想提高項目溝通管理力度與效率，首先必須明確各項影響因素，并分析各項因素的權重，進而借助于溝通管理技術改善團隊氛圍。

通過以下的比例標度來對不同因素之間的相對重要程度進行比較分析，比例標度表如下表1。

專家打分是獲取一級指標權重的主要方法，本項目通過組織10名行業(yè)專家進行打分，根據上述比例標度表分別對各兩兩成對的指標給予標度值，進而得到一級指標判斷矩陣。通過對矩陣進行求和，按列進行歸一化處理，并進行一致性檢驗。得到如下結果，最大特征值λmax=3.009，一致性指標C.R.=0.0083<1。

同理可以建立二級指標判斷矩陣B，C。

通過以上的分析計算，可以明確，在項目溝通管理影響因素中，人的因素是最重要的，而二級指標中，相對重要程度為D1，B1，B2，B3，C3，C2，C1。通過層次分析法結果不難看出，七項二級指標中，權重值較大的為項目組織層次與員工素質及能力，同時主動配合程度與真誠與信任同樣重要。因此，為提高項目溝通管理效率，首先應當從員工自身素質及能力入手，提高項目工作能力，進而可以通過溝通交流及時解決問題。然而問題解決與討論又依賴于合理的組織層次，只有通過良好的組織層次才可以使團隊大而不亂，項目開展過程中有條不紊。

4 結束語

要實現良好的項目溝通管理工作，對其影響因素的分析是必不可少的，通過層次分析法對項目溝通管理的影響因素進行評價，得出的權重值結果可以了解到，人的意識在眾多影響因素中處于非常重要的地位，占比最大。管理者可以通過對權重的分析來有針對性的制定管理方案，提高溝通管理的效果。

參考文獻

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