梁旻雅

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論業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的保障機(jī)制

梁旻雅

廣西貴港市中山北路11號中國電信貴港分公司，廣西 貴港 537100

隨著人們生活質(zhì)量的提升，對于數(shù)據(jù)一致性的要求逐漸提升，要求各種售后管理和質(zhì)量服務(wù)，這樣就產(chǎn)生了對數(shù)據(jù)一致性問題的管理。但是現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)一致性管理中存在問題，造成客戶投訴增加，給企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理造成不利影響，甚至造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。尤其是信息數(shù)字化的發(fā)展，一致性問題不斷凸顯出來，給管理帶來新的挑戰(zhàn)?；诖耍饕獜臉I(yè)務(wù)營運(yùn)管理支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性方面進(jìn)行了分析，提出了建議。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；數(shù)據(jù)一致性；保障機(jī)制

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)分別是業(yè)務(wù)中根據(jù)客戶的情況將客戶的開戶信息、繳費(fèi)情況、停開機(jī)情況進(jìn)行管理，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將客戶信息進(jìn)行管理，保證客戶基本信息完整準(zhǔn)確，便于更好的為客戶服務(wù)。特別是在通信業(yè)務(wù)中，客戶基本信息是進(jìn)行客戶管理的基礎(chǔ)，在進(jìn)行管理中需要對客戶的各項(xiàng)信息進(jìn)行分析，關(guān)注客戶在通信業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)信息反饋，便于為客戶提供更加高效便捷的服務(wù)[1]。

1 數(shù)據(jù)不一致性產(chǎn)生原因分析

1.1 對數(shù)據(jù)一致性重視程度不夠

在現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)管理中，許多的項(xiàng)目為了盡快達(dá)成相互之間的合作意向并沒有將客戶的完整信息輸入到整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，造成默認(rèn)流程中出現(xiàn)的信息和原本信息不一致情況，對原始數(shù)據(jù)重視程度不夠。同時(shí)在進(jìn)行客戶系統(tǒng)信息維護(hù)中也存在一定的問題，開發(fā)軟件初期設(shè)計(jì)人員對于后期客戶信息維護(hù)考慮不充分，造成后期客戶信息更改出現(xiàn)問題，客戶信息出現(xiàn)偏差，造成不利影響。最后，客戶信息在初期錄入過程中的一些默認(rèn)數(shù)據(jù)同樣會造成數(shù)據(jù)管理中出現(xiàn)誤讀情況，造成數(shù)據(jù)的偏差，對于整體客戶信息管理是不利的。

1.2 系統(tǒng)后期維護(hù)不利

復(fù)雜化的系統(tǒng)在進(jìn)行開發(fā)的初期會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致情況，出現(xiàn)原因在上文中已經(jīng)解釋，在此不進(jìn)行贅述。這樣就出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致情況，導(dǎo)致各種客戶信息不準(zhǔn)確現(xiàn)象。

同時(shí)，在進(jìn)行軟件開發(fā)初期，各種技術(shù)不成熟，再加上技術(shù)維護(hù)不利，容易造成信息丟失情況，導(dǎo)致后期進(jìn)行信息維護(hù)中技術(shù)難度過大。最后，由于在技術(shù)初期對于各個(gè)部門之間信息不統(tǒng)一，在進(jìn)行后期系統(tǒng)升級過程中因?yàn)楦鞑块T之間數(shù)據(jù)不統(tǒng)一造成相互之間信息誤差的出現(xiàn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致性[2]。

從上述各項(xiàng)情況可以發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致性的主要原因是數(shù)據(jù)在處理方面的不及時(shí)，對于該處理的數(shù)據(jù)不進(jìn)行處理、該清空數(shù)據(jù)出現(xiàn)遺留，導(dǎo)致數(shù)據(jù)在管理中出現(xiàn)各種問題，對于數(shù)據(jù)管理是不利的，因此在后期需要對各項(xiàng)管理技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展。

1.3 人工干預(yù)造成數(shù)據(jù)差異

除去上文中出現(xiàn)的各種系統(tǒng)差異外，人為差異也是造成數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的重要因素，隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜性不斷出現(xiàn)，各種問題之間的聯(lián)系更加緊密。但是相關(guān)技術(shù)人員對這一方面思考并不緊密，進(jìn)行手工數(shù)據(jù)調(diào)整帶有一定的片面性，造成數(shù)據(jù)管理出現(xiàn)問題，對于后期的數(shù)據(jù)維護(hù)和使用帶來困難。

2 針對上述出現(xiàn)問題的原因進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性完善分析

2.1 提升認(rèn)知和重視程度

在進(jìn)行信息統(tǒng)一性管理過程中重要的方面是提升人們的認(rèn)識程度，在系統(tǒng)出現(xiàn)初期就將后期各項(xiàng)工作進(jìn)行保障，在源頭上為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備，這樣可以減少后期工作量，進(jìn)一步促進(jìn)信息一致性進(jìn)步和發(fā)展。

在進(jìn)行數(shù)據(jù)管理中重視風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的設(shè)置，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行傳遞和維護(hù)，一旦出現(xiàn)問題便于提供后續(xù)保障。在這個(gè)過程中將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行管理和控制，在數(shù)據(jù)建立初期就將穩(wěn)定性進(jìn)行重視。例如，在電信系統(tǒng)中進(jìn)行初期數(shù)據(jù)收集時(shí)就特別重視數(shù)據(jù)完整性，將客戶信息和身份證信息等進(jìn)行驗(yàn)證，這樣進(jìn)一步保證信息管理的有效性，電信客戶在管理中信息準(zhǔn)確度是較高的。因此，可以發(fā)現(xiàn)在初期進(jìn)行建立中需要將各項(xiàng)信息進(jìn)行關(guān)注，重視對信息的準(zhǔn)確性，將其納入項(xiàng)目計(jì)劃范圍之內(nèi)，保證在期初進(jìn)行數(shù)據(jù)管理時(shí)就能夠重視數(shù)據(jù)一致性[3]。

2.2 完善設(shè)計(jì)方案，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量

在系統(tǒng)接口明確的情況下，需要將數(shù)據(jù)不一致情況進(jìn)行考慮，制訂一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對數(shù)據(jù)歸屬和各種設(shè)計(jì)方案進(jìn)行管理和控制，對于不同性質(zhì)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)需要進(jìn)行不同性質(zhì)的軟件開發(fā)和管理，將數(shù)據(jù)進(jìn)行歸屬管理，這樣可以進(jìn)一步增加數(shù)據(jù)一致性，減少誤差的發(fā)生。

在進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)中盡量避免出現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)出入一個(gè)端口的情況，減少數(shù)據(jù)在進(jìn)出不同程序過程中出現(xiàn)破壞和偏差情況，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理中心，提供統(tǒng)一的對外服務(wù)管理。

2.3 進(jìn)行測試性試驗(yàn)，提升準(zhǔn)確性

在軟件測試和管理中需要將測試結(jié)果和相關(guān)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，按照業(yè)務(wù)方面的流程進(jìn)行系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)安排，將系統(tǒng)有效性進(jìn)行測試，在數(shù)據(jù)驗(yàn)證基礎(chǔ)上對異常情況進(jìn)行考慮，并進(jìn)行功能性測試，可以通過模擬程序執(zhí)行超時(shí)的模式或者一些異常情況進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性管理，通過系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)情況將各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理情況進(jìn)行驗(yàn)證，進(jìn)一步檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，防止出現(xiàn)單邊數(shù)據(jù)不一致情況。

2.4 降低手工數(shù)據(jù)不一致性

進(jìn)行手工輸入是進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提升的又一重要措施，人工輸入不可避免的會出現(xiàn)錯(cuò)誤和問題，因此需要對這種現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)避，對于系統(tǒng)復(fù)雜性導(dǎo)致的數(shù)據(jù)復(fù)雜性是不能由人工掌控的，這樣造成的風(fēng)險(xiǎn)是需要關(guān)注的問題。

因此，在進(jìn)行管理中需要將一些需要手工管理的過程進(jìn)行嚴(yán)格的考核，在進(jìn)行錄入的過程中設(shè)置錄入人員和審核人員，這樣可以減少風(fēng)險(xiǎn)性，盡量保證數(shù)據(jù)審核一致，促進(jìn)數(shù)據(jù)有效性。

3 結(jié)語

數(shù)據(jù)一致性是進(jìn)行現(xiàn)階段業(yè)務(wù)管理的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到客戶信息完整性和后期管理，隨著業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，分支越來越多，業(yè)務(wù)網(wǎng)越來越多，數(shù)據(jù)的不平衡不一致情況出現(xiàn)較多的情況，直接產(chǎn)生用戶業(yè)務(wù)辦理問題、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性問題，并產(chǎn)生投訴，而且呈逐年上升趨勢，因此在實(shí)際工作中需要進(jìn)一步保證數(shù)據(jù)一致性。

[1]張立成，楊敬巍，褚堯，等.論業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的保障機(jī)制[J].通信世界，2015（23）：2-4.

[2]陸松，王睿，劉桂青.BOSS和外部平臺常態(tài)化數(shù)據(jù)一致性保障機(jī)制探討[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2010（3）：34-37.

[3]區(qū)曉江，周廣虎，朱煒.基于業(yè)務(wù)流的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性稽核分析[C]//廣東省通信學(xué)會.廣東通信2010青年論壇優(yōu)秀論文集，2010：4.

The theory of Business Support System Guarantee Mechanism of Data Consistency

Liang Yanya

Guangxi Guigang City, Zhongshan North Road No. 11 China Telecom Guangxi branch Guigang, Guangxi Guigang 537100

As people life quality promotion, rising to the requirement of data consistency, all kinds of service management and quality services, the result is the management of the problem of data consistency. But at this stage of the problem of data consistency management, customer complaints caused by increased, cause adverse effect to the enterprise service quality and management, and even cause economic losses of the enterprise. Especially the development of information digitization, consistency issues highlighted, bring new challenges to management. This article mainly from the aspects of business operation management support system data consistency were analyzed, and Suggestions are put forward.

business support system; Data consistency; Safeguard mechanism

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1009-6434（2016）08-0150-02