吳仁德 閆海倫 陳 楊

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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作現(xiàn)狀及對(duì)策分析

吳仁德 閆海倫 陳 楊

中國石油天然氣股份有限公司遼寧丹東銷售分公司，遼寧 丹東 118000

在以手機(jī)為載體的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)飛速并廣泛發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)輿情信息的影響范圍內(nèi)。在此論述了當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中存在的問題，并提出了有效解決策略，以供相關(guān)實(shí)踐參考借鑒。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息；現(xiàn)狀問題；對(duì)策分析

當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的質(zhì)量和效率越來越受到關(guān)注，是反映企業(yè)經(jīng)營狀況的一扇信息窗口。因此，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的市場競爭下，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)督與管理工作，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情信息的積極影響力擴(kuò)大企業(yè)公信力，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要特征

1.1 范圍極廣

網(wǎng)絡(luò)空間的信息傳播突破了時(shí)間和地域的限制，處于無形無界的虛擬空間中，各種網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播者、閱讀者與信息的提供者的界限越來越淡化，只要通過互聯(lián)網(wǎng)就可以將信息傳播到任何人或者任何地方，因此范圍廣是網(wǎng)絡(luò)信息存在與傳播的首要特征。

1.2 速度飛快

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播速度非?？?，這與它的傳播范圍極廣密切相關(guān)，同時(shí)也與通訊工具日益先進(jìn)和便捷化有關(guān)。目前人們所使用的智能手機(jī)、平板電腦等都是網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，比以前只用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)方便很多，因此網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播速度也因工具的便捷而加快。

1.3 影響深遠(yuǎn)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播后對(duì)企業(yè)的形象和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，很多信息或者評(píng)論過于極端，或者沒有基于事實(shí)，但只要有興奮點(diǎn)，就會(huì)在公眾中產(chǎn)生爆炸性的影響力，混淆大眾的視聽，從而實(shí)現(xiàn)某些炒作目的，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生影響。

2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的現(xiàn)狀和問題

縱觀企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的現(xiàn)狀，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 欠缺科學(xué)監(jiān)管意識(shí)

傳統(tǒng)的思維模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成了一種禁錮力量，遇到問題后沒有充分了解網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和輿情信息的特征，導(dǎo)致對(duì)相關(guān)輿情信息事件的處理欠妥。[1]

2.2 事件處理不及時(shí)

輿情信息的影響力往往超過了人們的想象，一旦有突發(fā)事件，將會(huì)迅速在社會(huì)中傳播開來，尤其是負(fù)面消息的傳播速度更是驚人。當(dāng)企業(yè)想通過隱瞞信息的方式來維護(hù)形象或者利益，錯(cuò)過了事件公布的最佳時(shí)機(jī)，那么產(chǎn)生的消極影響會(huì)更加深遠(yuǎn)。

2.3 處理方式欠妥當(dāng)

企業(yè)針對(duì)很多負(fù)面輿情信息的處理方式都不夠?qū)I(yè)與科學(xué)。例如針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)的負(fù)面信息或者評(píng)論，不提供正面的信息加以疏導(dǎo)，不主動(dòng)表態(tài)， “任由它去”的處理方式不能讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)信任度，不利于企業(yè)自身的發(fā)展。[2]

3 提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作水平的對(duì)策分析

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的特點(diǎn)和目前面臨的問題，提出以下幾點(diǎn)有效的解決措施：

3.1 完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)管體系

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)管體系的建立和完善不僅可以增強(qiáng)企業(yè)管理者和員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的重視意識(shí)，同時(shí)也為突發(fā)事件提供一種制度性的保證。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理包括日常管理和危機(jī)管理兩個(gè)方面，針對(duì)日常的信息管理通過梳理企業(yè)發(fā)展的信息和對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競爭力有益處的信息，建立對(duì)外溝通平臺(tái)。危機(jī)處理制度的建立主要提高在突發(fā)性事件中企業(yè)應(yīng)對(duì)問題的能力，并做好相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，以備不時(shí)之需。

3.2 提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息事件的處理能力

針對(duì)突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的處理，首先要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)管力度，在事件擴(kuò)大之前可以控制住發(fā)展態(tài)勢，防止消極的網(wǎng)絡(luò)輿情信息帶來的負(fù)面影響。其次在網(wǎng)絡(luò)輿情信息事件發(fā)生后要做好事后處理問題。針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)影響的輿論事件，及時(shí)將權(quán)威信息發(fā)布出去，消除不良的影響。此外要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)和管理，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作水平的提高奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

3.3 采用科學(xué)合理的處理方式

網(wǎng)絡(luò)世界紛繁復(fù)雜，因此需要運(yùn)用技術(shù)手段加以預(yù)防和處理。企業(yè)要運(yùn)用電子及信息化設(shè)備對(duì)受眾人群較多的網(wǎng)站、論壇等平臺(tái)進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索和實(shí)時(shí)監(jiān)測，力爭第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情信息并及時(shí)進(jìn)行分析、判斷、上報(bào)及處理，把輿論控制在萌芽狀態(tài)；要加強(qiáng)與各大網(wǎng)站、知名論壇的媒介負(fù)責(zé)人及相關(guān)編輯、網(wǎng)管人員的協(xié)調(diào)聯(lián)系，實(shí)施聯(lián)動(dòng)應(yīng)急方案。此外，還可以利用綜合循環(huán)管理的思想將上一次的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到下一次的實(shí)踐中，并且將出現(xiàn)的問題采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的處理方式，不僅要及時(shí)公開信息，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的透明度，還要加強(qiáng)對(duì)正面信息的引導(dǎo)，提高執(zhí)行力，不能延誤處理問題的時(shí)機(jī)。由于技術(shù)和管理等原因出現(xiàn)的一時(shí)難以解決的問題，在今后的工作實(shí)踐中要努力解決，不犯同樣的錯(cuò)誤。

4 總結(jié)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的影響力、波及范圍和作用力都將超出人們的預(yù)期，對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃帶來一定的沖擊力。為此企業(yè)先要建立較為完善的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作監(jiān)管體系，制定科學(xué)合理而又謹(jǐn)慎嚴(yán)格的制度，提高對(duì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的培養(yǎng)，投入相應(yīng)的人力、物力與財(cái)力資源，并提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理能力，為企業(yè)的健康穩(wěn)定和諧可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

[1]楊暢，朱琳，蘭月新，等.基于案例分析的群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014，34（10）：10-14.

[2]師喆，蘭月新，楊建華，等.博弈視角下網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)共享對(duì)策研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2014，34（10）：20-24.

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