趙 婧

(成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院,四川 樂(lè)山614000)

1 高鐵對(duì)樂(lè)山旅游業(yè)的影響

樂(lè)山擁有峨眉山—樂(lè)山大佛世界文化與自然雙遺產(chǎn),有東方佛都、犍為嘉陽(yáng)小火車、沐川竹海、峨邊黑竹溝、馬邊大風(fēng)頂、金口河大峽谷等旅游景區(qū),旅游資源豐富,每年承辦四川國(guó)際旅游交易博覽會(huì),是四川省重要的旅游城市。2015年,樂(lè)山累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客3920.9萬(wàn)人次、增長(zhǎng)16.9%,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入499.2億元、增長(zhǎng)29.4%,國(guó)內(nèi)外游客在樂(lè)平均停留天數(shù)達(dá)1.6天 。樂(lè)山市正在依托豐富的旅游資源,著力將樂(lè)山建成內(nèi)陸型國(guó)際旅游目的地。

2014年12月20日,成綿樂(lè)城際客運(yùn)專線正式開(kāi)通。樂(lè)山進(jìn)入了高鐵時(shí)代。高鐵開(kāi)通一方面會(huì)造成沿線城市的資源集聚,另一方面也會(huì)致使沿線城市的要素外流。成綿樂(lè)高鐵開(kāi)通會(huì)給樂(lè)山旅游業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從機(jī)遇上來(lái)看,由于高鐵縮短了交通時(shí)間,必然會(huì)增加樂(lè)山的游客量。成綿樂(lè)高鐵開(kāi)通會(huì)產(chǎn)生同城效應(yīng),成綿樂(lè)高鐵沿線城市的居民赴樂(lè)旅游意愿增強(qiáng)。從挑戰(zhàn)上來(lái)看,高鐵所帶來(lái)的快捷也會(huì)讓游客快進(jìn)快出,城市成為一個(gè)過(guò)道,留住游客難。原本需要一天半才能完成的旅途,高鐵開(kāi)通后,一天即可完成,當(dāng)天可往返。

據(jù)統(tǒng)計(jì),來(lái)樂(lè)山觀光游的客人占40%,走親訪友游占39%,休閑度假游占21%。游客類型決定停留天數(shù)。觀光游覽型游客在旅游地停留過(guò)夜的意愿不強(qiáng)。在交通快捷、當(dāng)天往返的條件下,觀光游覽型游客會(huì)更缺乏停留過(guò)夜動(dòng)機(jī)。我們把游客在景區(qū)的停留時(shí)間稱為景區(qū)游客黏度。游客停留時(shí)間越長(zhǎng),過(guò)夜意愿越強(qiáng),黏度越大。反之,則黏度越小。成綿樂(lè)高鐵開(kāi)通盡管可能增加游客數(shù)量,但會(huì)使得景區(qū)游客黏度降低。在高鐵時(shí)代如何提高景區(qū)游客黏度是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。

隨著智能手機(jī)的普及,移動(dòng)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。從景區(qū)選擇、食宿訂購(gòu),到路線設(shè)定、時(shí)間配置,旅游產(chǎn)業(yè)的方方面面都能找到移動(dòng)電子商務(wù)的身影。本文正是試圖從移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的視角研究如何增強(qiáng)高鐵時(shí)代樂(lè)山景區(qū)游客黏度。

2 移動(dòng)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用中有關(guān)研究

夏中朝、欒曉娜(2008)研究了移動(dòng)電子商務(wù)和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合的方式及類別。彭潤(rùn)華(2009)根據(jù)技術(shù)接受模型(TMT)在桂林的應(yīng)用,研究了移動(dòng)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)用中的影響因素。刑存宇(2010)提出3G時(shí)代,隨著移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用,景區(qū)將對(duì)游客實(shí)行全天候的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。吳江壽等人(2010)分析了移動(dòng)時(shí)代,旅游景區(qū)基于游客的個(gè)性化需求等因素所提供的移動(dòng)服務(wù)新模式。沈紅(2014)研究了旅游APP供給和需求之間的矛盾,并給出了平衡供需的策略建議。羅丹、曾建民(2014)利用比較分析法,分析了泰山、黃山、峨眉山三個(gè)景區(qū)的旅游電子商務(wù)的差別。

從現(xiàn)有文獻(xiàn)看,研究?jī)?nèi)容主要集中于移動(dòng)電子商務(wù)在景區(qū)服務(wù)智能化、游客需求個(gè)性化和供需雙方匹配化等方面。如何應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)增強(qiáng)景區(qū)游客黏度的文獻(xiàn)卻鮮有。然而,當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碰上了高鐵,游客選擇的多樣化也遭遇了空間平移的快捷化,研究如何應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)增強(qiáng)景區(qū)游客黏度就有了充分的迫切性和必要性。

那么移動(dòng)電子商務(wù)能否增強(qiáng)景區(qū)的游客黏度嗎?移動(dòng)電子商務(wù)是如何增強(qiáng)景區(qū)的游客黏度的?其內(nèi)在機(jī)理何在?

3 應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)增強(qiáng)景區(qū)游客黏度的內(nèi)在機(jī)理

一個(gè)景區(qū)的游客黏度高,主要源于三個(gè)方面。一是景區(qū)有吸引游客的獨(dú)特風(fēng)景。景區(qū)或是人文景觀文化內(nèi)蘊(yùn)豐厚,或是自然景觀風(fēng)光優(yōu)美綺麗,游客能觀光游覽的同時(shí),開(kāi)闊眼界,釋放情懷。二是景區(qū)景點(diǎn)多。景區(qū)景點(diǎn)不能太過(guò),否則游客能在很短的時(shí)間內(nèi)把驚奇飽覽一遍。自然沒(méi)有留宿需求。三是配套設(shè)施完善。景區(qū)不僅要滿足游客觀光游覽需求,還要滿足“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币幌盗行蓍e度假需求,因而相關(guān)的配套設(shè)施要跟上,比如,有能滿足不同游客的食宿要求,有完善的交通設(shè)施,有能購(gòu)買土特產(chǎn)、紀(jì)念品的購(gòu)物街,有能讓游客精神愉悅的演藝產(chǎn)品。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用能讓這三個(gè)方面的作用更充分的發(fā)揮。

一是移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用可以增加游客量。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為很多人,尤其是中青年人獲取信息的方式。景區(qū)的利用引動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣泛的宣傳推廣,展現(xiàn)其獨(dú)特的人文自然風(fēng)光,可以提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度,吸引更多的游客愿意來(lái)、愿意看。

二是移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用可以滿足游客的個(gè)性化游覽需求。不同的文化層次和審美取向決定了不同的游客有不同的興趣點(diǎn)。對(duì)于景點(diǎn)較多的景區(qū),游客可能不會(huì)對(duì)所有的景點(diǎn)有興趣,這就形成了游客個(gè)性化的游覽需求。利用移動(dòng)電子商務(wù),游客可以遍覽各個(gè)景點(diǎn)的特征,根據(jù)自己的喜好選擇景點(diǎn)。此外,在游覽過(guò)程中,游客如果發(fā)現(xiàn)自己的選擇錯(cuò)誤,也可以利用移動(dòng)電子商務(wù)重新收集信息,選擇景點(diǎn)。

三是移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用可以方便游客優(yōu)化旅游路線。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用讓景區(qū)完善的配套設(shè)施活起來(lái)。在空間上,基礎(chǔ)設(shè)施是分散的,而移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)卻讓分散的基礎(chǔ)設(shè)施整合起來(lái),讓游客方便快捷地查詢,在旅游過(guò)程中根據(jù)自己景點(diǎn)的選擇,選擇最佳的旅游路線,安排吃住購(gòu)?qiáng)省?/p>

從上述三個(gè)方面看,應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)后,游客可以利用碎片化時(shí)間選擇景區(qū)、景點(diǎn)、優(yōu)化旅游路線,游客量因而會(huì)增加,游客選擇的自由度會(huì)大大增加,其個(gè)性化需求會(huì)得到滿足,景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施也能得到充分利用,景區(qū)游客黏度隨之提高。

4 應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)增強(qiáng)高鐵時(shí)代樂(lè)山景區(qū)游客黏度的對(duì)策建議

成綿樂(lè)高鐵的開(kāi)通,讓游客的交通時(shí)間大大縮短,旅游時(shí)間相對(duì)增加了。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用可以讓游客在來(lái)樂(lè)之前,對(duì)樂(lè)山的旅游資源充分了解,安排旅游時(shí)間,選擇旅游景點(diǎn),并確定最優(yōu)的旅游路線。同時(shí),在旅游過(guò)程中,根據(jù)旅游興趣的變化,隨時(shí)隨地調(diào)整旅游時(shí)間,變更旅游路線。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用讓游客在樂(lè)山旅游更為舒心、開(kāi)心,愿意在樂(lè)山安排更長(zhǎng)的旅游時(shí)間。

一是建設(shè)樂(lè)山旅游網(wǎng)。樂(lè)山市有豐富的旅游資源,這些資源的宣傳推廣都是獨(dú)自開(kāi)展的,沒(méi)有統(tǒng)一進(jìn)行。這不但耗費(fèi)了資源,也讓宣傳推廣效果大打折扣。樂(lè)山需要專業(yè)的旅游網(wǎng)站整合全市的旅游資源,統(tǒng)一對(duì)外宣傳推廣。樂(lè)山旅游網(wǎng)就是這樣一樣全面反映樂(lè)山旅游資源的專業(yè)網(wǎng)站。

二是開(kāi)通微信公眾號(hào)。盡管微信所提供的信息因?yàn)樗槠鴤涫茉嵅?但微信公眾號(hào)的的確確已經(jīng)成為很多人獲取信息的方式。為了宣傳推廣樂(lè)山旅游資源,很有必要開(kāi)通一個(gè)全面反映樂(lè)山旅游信息的微信公眾號(hào),讓更多的人通過(guò)這個(gè)載體了解樂(lè)山旅游資源。

三是打造一個(gè)APP平臺(tái)。許多中青年群體是旅游的主要消費(fèi)人群,也是利用APP完成電子商務(wù)過(guò)程的主流群體。留住這些游客,必須有個(gè)APP軟件作為商務(wù)平臺(tái)。這個(gè)APP軟件包括訂票、訂餐、訂酒店、線路安排、在線支付等多個(gè)功能,讓游客利用一款A(yù)PP軟件完成全部商務(wù)過(guò)程。

四是與在線旅游服務(wù)商合作。樂(lè)山市政府可以與攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行、馬蜂窩、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和途牛網(wǎng)等多家在線旅游服務(wù)商合作,為游客提供貼心和全面的移動(dòng)旅行體驗(yàn)。樂(lè)山市政府旅游部門可以對(duì)這些服務(wù)商重新整合成一個(gè)新平臺(tái),讓游客在一個(gè)平臺(tái)上獲取訂票、訂酒店、訂餐、路線優(yōu)化等全面的旅游服務(wù)。

[1]陳興鑫,付小惠.樂(lè)山:闊步邁向國(guó)際旅游目的地[N].樂(lè)山日?qǐng)?bào),2015-3-10(5).

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