張珠容

一般的超市，都希望顧客多“繞圈”，因為顧客在多“繞圈”的情況下，基本都能多看多買，促進消費。但韓國三大連鎖超市之一的易買得超市，有一段時間卻推出了一款能夠進行室內(nèi)定位的手機App，鼓勵顧客下載并使用。也就是說，易買得超市主動幫助顧客縮短逛超市的時間。可奇怪的是，他們這樣做非但沒有讓超市的生意下滑，反而吸引了更多顧客前來購物。而這，都要歸功于易買得超市其中一個門店的店長——華羨妮。

華羨妮負責管理經(jīng)營韓國首爾的一家易買得門店。有一次，她聽說現(xiàn)在有一種可以利用WIFI對手持智能手機的人進行室內(nèi)定位的技術(shù)。華羨妮對這種技術(shù)進行深入了解后，就給易買得總部——韓國新世界集團寫去一封信。信里她建議易買得超市門店都推廣室內(nèi)定位的技術(shù)，那樣將大大方便顧客購物。

沒想到，新世界集團并不重視華羨妮的這個建議。不久之后，她得知新世界集團將要派人來韓國易買得各門店巡視。有一天中午，華羨妮店里迎來了一位年近50的女性，那人自稱是新世界集團的一名職員。

跟著華羨妮巡視了一圈門店之后，那名中年女職員還沒等華羨妮開口就先問起來了：“我想問一下，你為什么會想到建議易買得超市門店去推廣室內(nèi)定位的技術(shù)？那樣一來，顧客不是一買完東西就想走，不會再逛超市了嗎？”

華羨妮說：“是的，這個問題的確存在。但我做了一下問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每天進到超市的顧客里，純粹想逛逛的只占40%不到，其余60%的顧客，基本都設(shè)有‘目標——他們進超市就是為了要購買某些商品。并且，這60%的顧客中，多數(shù)人都帶有商品清單，或者，他們早把想買的商品名記在腦子里了?！?/p>

說到這里，華羨妮又指了指超市外面不遠處的一家便利店。此刻，那家店的收銀臺正排著小長隊。華羨妮對中年女職員說：“您看那家便利店，他們賣的商品比我們門店里的都要貴一些，可是，他們店的生意絲毫不比我們的差。為什么？因為很多顧客都是趕時間，只想買了某種商品就走?！?/p>

中年女職員聽了點點頭，覺得有道理。華羨妮接著說：“另外，我們易買得超市每個門店的面積都很大，并且門店時不時要調(diào)整貨架，商品位置經(jīng)常會發(fā)生變化。這對于那些想快點找到目標商品的顧客來說，是不是一種阻礙？可門店如果推廣室內(nèi)定位技術(shù)，這些問題就全都迎刃而解了！”

大半個月之后，華羨妮接到了總公司的通知——首爾所有的易買得門店將推廣室內(nèi)定位技術(shù)。華羨妮高興極了。原來那天巡店的中年女職員是新世界集團總裁李明熙的一名得力助手！

易買得門店的室內(nèi)定位技術(shù)，使用起來非常方便。顧客只要在手機上下載易買得的App，進入超市時就會自動連接上那里的WIFI，然后啟用室內(nèi)導(dǎo)航。顧客想買什么商品，在搜索欄輸入，手機系統(tǒng)就會顯現(xiàn)這款商品擺放在超市平面圖的什么位置，并且標出最近的路線圖。

因為這個室內(nèi)定位技術(shù)，顧客在易買得超市內(nèi)購物不用再“繞圈”，省了很多時間和精力。易買得門店呢，客流量看似沒有之前那么多，營業(yè)額卻在大幅提升。所以，誰說讓顧客多“繞圈”才是超市的經(jīng)營法寶？有時，讓顧客不“繞圈”也是一種經(jīng)營智慧。

（摘自《智富時代》 圖/王燦）