文/浙江臉譜科技有限公司運營專員 姜佳利

互聯(lián)網(wǎng)＋助力中小微企業(yè)轉型

文/浙江臉譜科技有限公司運營專員 姜佳利

當今社會，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為中小微企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊使傳統(tǒng)行業(yè)或多或少地處于進退兩難的尷尬境地，實體店的大量關閉讓越來越多的中小微企業(yè)經(jīng)營者感到危機感重重；另一方面，得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，一些中小微企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)工具和實體產(chǎn)業(yè)相結合，獲得了大量客戶資源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已成為中小微企業(yè)轉型的強大助力之一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中小企業(yè)如何生存，進而轉型升級，實現(xiàn)企業(yè)騰飛？這是業(yè)界目前廣為關注的焦點。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，先進的互聯(lián)網(wǎng)技術、信息技術能為中小微企業(yè)提供咨詢、培訓、信息化的服務和商務等方面的便利。例如，互聯(lián)網(wǎng)商務的發(fā)展，特別是電子商務的迅速發(fā)展，就是因為大量中小企業(yè)開設門店，利用專門的營銷網(wǎng)絡，使產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)了廣泛銷售。下一步，我們將圍繞中小微企業(yè)扶持行動計劃，深度利用互聯(lián)網(wǎng)技術來推進服務體系建設，廣泛結合工業(yè)云計算和大數(shù)據(jù)等，引導互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)更好地融合。

用戶為王的時代

無論傳統(tǒng)商業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，都離不開客戶資源，用戶越多，企業(yè)的價值就越高?？蛻羰侵行∑髽I(yè)生存的基礎，是企業(yè)最重要的資源。一個客戶的流失，不僅是一單生意的失敗，也可能意味著一個客戶群的流失。在這個用戶為王的時代，企業(yè)應該用什么手段增加潛在客戶呢？可以從3個方面著手。

一是進入客戶的內(nèi)心世界。挖掘潛在客戶的想法，用心體會客戶的所想所感，站在客戶的角度去思考和理解，力求滿足客戶內(nèi)心深處的需求。

二是維護現(xiàn)有顧客資源。相比開發(fā)新客戶，維護老客戶的成本較為低廉，這就需要在前端銷售時設計好后端(再次消費)的服務鏈，例如在顧客第一次購買時給予贈品，鼓勵再次消費。此外，還可以通過精神鼓勵、物質(zhì)獎勵等方式，引導客戶推薦親友進行消費。某種意義上，服務好一名顧客，就相當于服務好他身邊的若干個潛在客戶。

三是合作共贏。根據(jù)實際情況的不同，可以設計出多種合作方式。例如，通過研究分析客人的消費習慣，與他可能消費的商家進行合作，實現(xiàn)共贏。再例如，以第一單的利潤換取合作伙伴提供的顧客資料，獲得潛在顧客群體數(shù)據(jù)，并將其轉換成真正的客戶資源。

創(chuàng)新就是生命力

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，加的是創(chuàng)新驅動發(fā)展方式、實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和新的生產(chǎn)力、現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新和生產(chǎn)流程的再造和價值鏈重組。“互聯(lián)網(wǎng)+”推動了互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)的結合，促進了電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)改造后的在線化、數(shù)據(jù)化，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是其重要的組成部分。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，將新一代信息通信技術與傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈融合起來，從而提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。互聯(lián)網(wǎng)不僅需要做價值轉移，更應該創(chuàng)造價值，在做好互聯(lián)網(wǎng)的基礎上實現(xiàn)創(chuàng)新，提供更好的服務與產(chǎn)品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”無處不在，給社會經(jīng)濟帶來巨大發(fā)展機遇，同時也存在著產(chǎn)業(yè)生態(tài)調(diào)整和價值重構的艱難挑戰(zhàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”應該廣泛擁抱實體經(jīng)濟。實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力的提升，離不開切實做好“互聯(lián)網(wǎng)+”的大文章，離不開以“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃推動新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃壯大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動計劃將營造濃厚的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”氛圍，鼓勵千千萬萬市場細胞活躍起來，激發(fā)無數(shù)創(chuàng)客應運而生?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動將開啟新一輪創(chuàng)業(yè)機遇，推動人才、資本、技術、知識的自由流動，讓草根創(chuàng)新蔚然成風，讓創(chuàng)新之樹枝繁葉茂，真正匯聚起中國經(jīng)濟發(fā)展的巨大動能。

“互聯(lián)網(wǎng)+”需要中小企業(yè)的廣泛參與?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)粘合在一起，也并非一朝一夕就能完成，而應回歸到經(jīng)濟活動的本意、回歸到經(jīng)營企業(yè)的本意、回歸到社會的根本需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)思維融入到傳統(tǒng)企業(yè)的每個環(huán)節(jié)中，以用戶為核心，設計和生產(chǎn)產(chǎn)品，淘汰低效率、不合理的部分，例如，當下傳統(tǒng)中小企業(yè)面臨的部分困境，包括采購成本高、去庫存化難、用戶黏性不高等，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，清晰地比較成本高低、用戶定位及市場需求，從而不斷去滿足用戶需求。應將互聯(lián)網(wǎng)與區(qū)域優(yōu)勢相結合，與企業(yè)優(yōu)勢相結合，與專業(yè)優(yōu)勢相結合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)，融入企業(yè)的生產(chǎn)、采購、儲存、營銷全過程。

未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”將進一步滲透線上、線下不同領域，迎接互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟融合的時代?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)雙向對接，通過產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式的變革與潛能的釋放，提高企業(yè)的核心競爭力。