摘 要：隨著全媒時代的到來，加快構建適應時代要求的民辦高校圖書館管理服務模式已經成為鄭州民辦高校圖書館建設面臨的重要任務。因此，文章依據鄭州民辦高校圖書館管理服務現狀為基礎，提出科學規(guī)劃，明確思路；以用戶需求為導向，優(yōu)化管理服務；建立科學的激勵機制，提升館員工作積極性；完善圖書館軟硬件設施，提升圖書館管理服務能力四個方面的對策建議。

關鍵詞：全媒時代；民辦高校；圖書館；管理服務模式；對策

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：2095-4379-（2016）35-0281-02

作者簡介：邵佳（1981-），女，漢族，山東萊州人，學士學位，鄭州科技學院，助理館員，研究方向：圖書館管理。

一、相關理論的概述

（一）全媒時代

隨著科技發(fā)展的日新月異，新媒體傳播手段層出不窮，盡管學術界對于“全媒體”（omnimedia）的概念還沒有形成統一的共識，但對于“全媒體”（omnimedia）包含的內容已得到普遍認可。劉北憲指出，在全球范圍內，目前很多著名的媒體集團不管是通過收購、并購還是自主創(chuàng)建，都在積極地豐富著自己的傳播手段，以更好地展示自己的傳播內容?？梢哉f，一個“全媒體的時代”正在漸進式到來。[1]全媒體時代的特點是“動靜結合、深淺互補、全時在線、即時傳輸、實時終端、交互聯動”。[2]

（二）民辦高校

民辦高校是指“企業(yè)事業(yè)組織、社會團體及其他社會組織和公民個人利用非國家財政性教育經費，面向社會舉辦的高等學校及其他教育機構?！盵3]《中華人民共和國民辦教育促進法》規(guī)定“民辦教育事業(yè)屬于公益性事業(yè)，是社會主義教育事業(yè)的組成部分。由縣級以上人民政府勞動和社會保障行政部門按照國家規(guī)定的權限審批，并抄送同級教育行政部門備案。”

（三）管理服務模式

《圖書館管理學教學大綱》指出“圖書館管理是指以圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律為依據，遵循管理工作的內容與程序，建立優(yōu)化的管理系統、合理配置和利用圖書館資源，實現其社會職能的控制過程?！盵4]因此，圖書館管理模式就是“在一定目標的指引下，圖書館內部相關人員通過一系列的目標管理活動，釆取計劃、組織、指揮、協調、控制等行為，不斷提高管理水平和服務水平，以達到讀者滿意并推動圖書館發(fā)展進步的雙重目標，并能夠根據環(huán)境變化而產生積極適應能力的一種相對固化的模式?！盵5]

二、鄭州民辦高校圖書館管理服務的現狀

鄭州民辦高校經過幾十年的發(fā)展，已經認識到圖書館在高校發(fā)展過程發(fā)揮著重要作用。它是學校校園文化建設的重要內容，是學校提升核心競爭力的重要方面。民辦高校越來越重視圖書館管理服務模式的構建。在管理方面，首先在管理模式上，民辦高校經歷了從以圖書為目標的實體管理到以信息為目標的非實體管理的轉變。尤其是互聯網技術的快速發(fā)展，帶來了信息更新的加快，在管理過程中會涉及到諸多要素，為了減少投入，節(jié)約成本，圖書館管理緊跟時代步伐，以信息為導向，實現信息化管理。其次是管理理念上，實現了向“以人為本”的轉變。讀者是圖書館的主體，圖書館的一切管理工作要以讀者為中心已成為圖書館管理中的共識。第三在管理人員素質上，實現了由?？茖W歷向本科學歷的轉變，由非專業(yè)向專業(yè)人才的轉變。第四在管理方法上實現了向信息化轉變。在服務方面，首先在服務方式上，實現了由傳統單一式向現代多樣化方式轉變。特別是信息技術的快速發(fā)展，新型科技載體不斷出現，如計算機、手機等工具載體，加速了圖書館服務方式的轉變。圖書館服務方式也只有與現代網絡技術緊密結合起來才能夠滿足讀者的需求，適應信息化時代要求。服務種類上實現了向多樣化轉變。現在的圖書館除了提供借閱書籍資料的服務，還能夠為讀者提供電子閱覽室、無線/有限網絡、提供雜志社閱覽室、個性化服務等多種服務。在功能上實現了多功能化轉變。圖書館除了具有傳統功能以外，還擁有了信息化功能、新生入館教育功能、閱讀工具開發(fā)功能等諸多功能。由此可見，鄭州民辦高校圖書館管理服務水平有了顯著的提升。這為加快推進民辦高校圖書館現代化建設奠定了堅實的基礎。

進一步研究發(fā)現，鄭州民辦高校圖書館在建設過程中，雖然管理服務水平有了很大提高，并逐漸朝著模式化方向轉變，但是我們也會發(fā)現其存在的問題。在管理上，信息化手段還不能得到充分的利用，如讀者不能通過互聯網在圖書館網站上查閱到有關所需書籍資料的相關信息；不能通過互聯網延長借閱的時間等；管理人員綜合素質不高，專業(yè)人才較少，總體業(yè)務素養(yǎng)偏低；圖書管理存在混亂情況，分類不科學。在服務上，不能充分的利用現代技術手段，及時將有效的圖書資源信息傳輸給讀者；硬件設施不能滿足讀者的需要；特色圖書館資源建設較少，不能更好的為讀者提供特色服務；數字圖書館建設不完善；民辦高校數字圖書館共建共享程度偏低，不利于讀者充分的享受更多的校外資源等等。因此，針對當前民辦高校圖書館管理服務中存在的問題，積極尋求探索更加科學合理的對策，對構建鄭州民辦高校圖書館管理服務模式，提升民辦高校圖書館管理服務水平具有重要的作用。

三、構建全媒體時代鄭州市民辦高校圖書館管理服務模式的對策

（一）科學規(guī)劃，明確思路

鄭州民辦高校圖書館要構建適應全媒體時代的管理服務模式，必須有科學的規(guī)劃和明確的思路。首先科學規(guī)劃。主要要求民辦高校圖書館建設要根據自身的實際制定一個科學合理的規(guī)劃方案。為圖書館的健康有序發(fā)展指明一個方向。使得圖書館發(fā)展建設實現每個時期都有所發(fā)展。圖書館建設在規(guī)劃的框架內合理安排階段性發(fā)展目標，為形成科學的管理服務模式奠定基礎。其次明確思路。在全媒體時代，圖書館要在現有管理服務現狀的基礎上，以人本理念和信息化理論為依據，通過對現行鄭州民辦高校圖書館管理服務模式的系統分析，找出存在的問題，明確研究探索的目標，形成構建民辦高校管理服務模式的思路，主要包括轉變管理服務理念，增強管理服務意識；優(yōu)化圖書館組織結構，提升軟硬設施建設；堅持以人為本，建立人性化管理服務環(huán)境；以科技為導向，實現圖書館信息化管理服務。

（二）以用戶需求為導向，優(yōu)化管理服務

圖書館是為高校廣大師生提供知識和信息服務的中心，用戶通過各種途經從圖書館獲取所需要的信息，滿足自身的需求。而圖書館在在用戶獲取信息過程中有著直接的影響。這兩者的關系是有機統一的。如果兩者關系出現不協調，勢必會影響兩者的發(fā)展。因此，在構建民辦高校管理服務模式過程中要以用戶需求為導向，優(yōu)化管理服務。一是要優(yōu)化管理，推進業(yè)務流程網絡化。以清華大學為例，“清華大學圖書館將中外文期刊閱覽、多功能電子閱覽、清華特藏、工具書閱覽室，館際互借及文獻傳遞室、文獻檢索教研室、信息服務中心、總咨詢臺，八個服務項目整合成為信息參考與讀者教育部”。[6]整合以后，使得管理上得到了優(yōu)化，簡化了業(yè)務流程，方便了用戶的查詢，實現了管理的優(yōu)化。同時，隨著網絡信息工具的普及，圖書館管理要將管理與科技結合起來，實現管理信息化。實現用戶通過互聯網、手機等就可以完成圖書資料的查詢，借閱書籍的預約和延長借閱時間等。二是優(yōu)化組織結構，提升管理服務水平。首先要注重現有館員的業(yè)務知識培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)。其次是注重提升館員的服務意識，提高服務水平。尤其是讓館員樹立以用戶為中心，以用戶需求為導向，以滿足用戶需要為宗旨。

（三）建立科學的激勵機制，提升館員工作積極性

以人為本的管理服務理念中，“人”的范圍不僅包括用戶，而且還包括館員。高校圖書館是高校師生開展教學和科研的重要輔助機構。在全媒時代，高校圖書館要滿足用戶的需求，不僅要用于完善的軟硬件設施，還要具有一支專業(yè)知識過硬、技能水平高、服務意識強的專業(yè)人才。這對于高校的發(fā)展和有效的服務用戶具有非常重要的作用。為了提升管理服務隊伍的綜合素養(yǎng)，除了優(yōu)化管理機制，提高圖書館員知識技能水平以外，還要建立科學的激勵機制，激發(fā)館員工作積極性。一方面要采用精神獎勵方式，給工作成績突出、貢獻較大的人員進行表揚和表彰，給予精神上激勵。另一方面采用物質獎勵方式。要加大物質獎勵，除了對工作積極、貢獻較多的人進物質獎勵，還要給那些科研能力強的工作人員進行物質獎勵。既要鼓勵工作人員積極工作，還要鼓勵館員們積極開展科研探索。

（四）完善圖書館軟硬件設施，提升圖書館管理服務能力

首先要求加快圖書館基礎設施建設，滿足用戶的基本需求，尤其是現代信息化設施。全媒時代，要求民辦高校圖書館加快現代化建設，不僅要有寬敞的館舍，還要有設備先進的網絡傳輸設備，方便學生利用網絡工具查詢、搜索、下載自己的所需的文獻資料，獲取所需的信息。其次，加快數字圖書館建設。數字圖書館是大數據時代的產物，也是適應全媒時代要求的現代圖書館發(fā)展的方向。數字圖書館將傳統圖書館與現代信息化緊密結合起來，實現了傳統圖書館向現代型轉變。它能夠利用自身的功能，通過現代網絡、媒體等新型手段將最新的文獻知識傳輸給用戶。其次要加強圖書館文化建設，促進軟實力的提升。圖書館不僅是為用戶提供豐富文獻資料的服務機構，而且還是校園新文化、新思潮產生的根源地。圖書館應該積極組織各類文化活動，提升自身的軟實力，促進管理服務能力的提升。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]http：//www.chinanews.com/ga/2013/12-16/5623739.shtml.

[2]全媒體時代的傳媒困境與沖突[EB/OL].http：//news.163.com/12/0419/16/7VFEHP7400014AEE.html.

[3]http：//baike.baidu.com/link？url=wRlbuShHEB2E8MSI6yL6N8FF_spojb9UyB2Se-6avd53h09syXjyn2NE70C5nMMMwrNNA-J4CZK4OvWS6NZSf-cW9i1U784gQJ5eMtTpU5leivpBleM8jRH89zmFXjEb.

[4]國家教委高教司編.圖書館管理學教學大綱[M].北京：高教育出版社，1996.

[5]韓建芳.海南民辦高校圖書館管理服務模式研究[D].海南大學，2015.

[6]曾瑛.以用戶為導向的高校圖書館管理策略研究[D].西華師范大學，2015.