高茂庭，宋培培，徐威男

（1.上海海事大學(xué)信息工程學(xué)院，上海 201306；2.上海游覓信息技術(shù)有限公司，上海 200331）

物聯(lián)商務(wù)，一種新的商務(wù)模式

高茂庭1，宋培培1，徐威男2

（1.上海海事大學(xué)信息工程學(xué)院，上海 201306；2.上海游覓信息技術(shù)有限公司，上海 200331）

電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式的重大變革，但由于存在難以解決的商品防偽等問題，電子商務(wù)的發(fā)展受到嚴重制約。通過對電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)存在的問題的分析，提出一種新的商業(yè)模式——物聯(lián)商務(wù)，并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和RFID識別技術(shù)就物聯(lián)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程、控制流程等關(guān)鍵內(nèi)容進行設(shè)計，還對物聯(lián)商務(wù)實現(xiàn)技術(shù)及需要解決的問題進行詳細的分析。

電子商務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)；物聯(lián)商務(wù)；RFID

0 引言

在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，以買賣雙方在實體店進行交易為特征，賣家需要安排店鋪和倉庫等場地、安排店鋪經(jīng)營和倉庫管理人員，而買家在商店內(nèi)通過觀看、觸摸、試用商品或者聽取賣家介紹來了解商品，買家對于商品質(zhì)量的信任度來自于自己較為直接的親身體驗，從而決定購買，完成購買后，需要自己大包小包地將購買的貨物帶回家，因而，傳統(tǒng)商務(wù)具有流通成本高、效率低等缺點。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)改變了交易買賣雙方交流與溝通的方式，賣家將商品信息發(fā)布在電子商務(wù)交易平臺上，買家則通過電子商務(wù)交易平臺搜索商品，與賣家溝通，只能依靠網(wǎng)絡(luò)中的文字描述、圖片和視頻來了解商品，不能真實地感受商品的質(zhì)量，電子商務(wù)也可以看成是“圖聯(lián)商務(wù)”，而且，支付也是通過網(wǎng)絡(luò)支付平臺完成的。電子商務(wù)為賣家省去了店鋪場地和經(jīng)營人員的費用開銷，商品價格相比實體店有一定的降低，價格優(yōu)勢促進了電商平臺的快速發(fā)展。然而，這種“圖聯(lián)商務(wù)”的特點給一些不法分子可乘之機，有些賣家掛羊頭賣狗肉，以次充好，買家拿到的商品不是網(wǎng)站上展示的。買家退貨寄回來的商品賣家也不能完全確定其是否是自己寄出的產(chǎn)品，這種相互的不信任嚴重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

為了克服傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)各自的不足，需要突破原來的模式，通過商務(wù)模式的創(chuàng)新來解決根本問題。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，射頻識別技術(shù)RFID提供了一種有效的解決方案，它可以唯一標(biāo)識一個商品，使商品流通的每一個環(huán)節(jié)透明地展現(xiàn)在人們面前，為此，基于RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，本文提出一種新的商務(wù)模式——“物聯(lián)商務(wù)”來解決傳統(tǒng)商務(wù)與“圖聯(lián)商務(wù)”的問題。

1 從傳統(tǒng)商務(wù)、電子商務(wù)到物聯(lián)商務(wù)

1.1 傳統(tǒng)商務(wù)

傳統(tǒng)商務(wù)主要是利用一些傳統(tǒng)的交流方式，買賣雙方圍繞實物樣品展開的一系列交易活動：商品介紹、試用、體驗等。傳統(tǒng)商務(wù)可以讓買家近距離接觸商品、感受商品，特別是對于那些需要親身體驗的產(chǎn)品更是體現(xiàn)了傳統(tǒng)商務(wù)本身的優(yōu)勢。

傳統(tǒng)商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程：①賣家從供應(yīng)商處進貨；②賣家把商品放在店鋪中展示；③買家從店鋪中購買產(chǎn)品；④買家與賣家當(dāng)面支付；⑤買家現(xiàn)場取走商品。

賣家需要一定的場地做店面和倉庫，還需要人員經(jīng)營店鋪，增大了賣家的投資，同時也提高了商品的價格成本；對于買家來說，熱門商圈擁擠的人流、結(jié)帳時大排長龍、大包小包地提著東西等都是不好的消費體驗。

1.2 電子商務(wù)

電子商務(wù)[1]是借助網(wǎng)絡(luò)完成的商品交易活動，通過網(wǎng)絡(luò)完成商品挑選、購買、拿貨這些動作，這樣的銷售模式買家不需要跑到實體店，也不需要在店鋪中慢慢尋找商品，只需借助網(wǎng)絡(luò)平臺，在閑暇時間就可以完成商品購買，從而大大節(jié)省了消費者的時間，提高了商務(wù)活動的效率。自1998年第一筆網(wǎng)絡(luò)交易以來，我國的電子商務(wù)已經(jīng)走過了18年的發(fā)展歷程，網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量快速增加，電商平臺不斷推出新的活動，如雙十一、雙十二等活動，這些都促進了電子商務(wù)的快速發(fā)展。

電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程：①賣家把商品基本信息、圖片、視頻等上傳至電子商務(wù)平臺中；②買家通過網(wǎng)絡(luò)搜索到該商品，然后根據(jù)評價、圖片或者視頻獲得該商品的信息；③把該商品添加至網(wǎng)絡(luò)購物車，選擇一定的物流方式，通過網(wǎng)絡(luò)完成商品的支付；④賣家收到買家訂單后，經(jīng)過訂單處理，完成商品配送；⑤買家收到商品后可以對商品進行評價。電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

電子商務(wù)賣家不再需要大量的場地作為店鋪和倉庫，不再需要雇傭大量工作人員經(jīng)營店鋪，節(jié)省了很多人力財力，減少了費用開銷，電子商務(wù)有價格優(yōu)勢。但是買家不能觸摸真實的商品，只能根據(jù)圖片、文字描述來感覺商品，一些商家正是利用了這一點，在銷售的商品中摻雜一些劣質(zhì)商品，使人們對網(wǎng)購的信用度逐年下降，電子商務(wù)中的退貨率特別高。

1.3 物聯(lián)商務(wù)

物聯(lián)商務(wù)就是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)、以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，通過感知化、互聯(lián)化、智能化的方式完成對“圖聯(lián)商務(wù)”的變革。物聯(lián)商務(wù)主要用的識別技術(shù)是RFID技術(shù)，這項技術(shù)在物流領(lǐng)域已經(jīng)有很成熟的發(fā)展，有以下幾點優(yōu)勢：

（1）唯一性。每一枚RFID標(biāo)簽都有一個芯片識別號（簡稱“TID”或“UID”），它是由國際組織統(tǒng)一分配的序列號，且每個地區(qū)擁有自己的芯片識別號碼段范圍。RFID芯片識別號具有唯一性，可以把它作為商品的“身份證號”。

圖1 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖

（2）防偽。RFID一共有四個區(qū)域，Reserved（保留）、EPC（電子產(chǎn)品代碼）、TID（或UID，芯片識別號）和User（用戶）四個獨立的存儲區(qū)塊（Bank）。?其中，TID（或UID）區(qū)域主要記錄RFID序列號，這個序列號是經(jīng)過物理燒錄在物理芯片上的，是一塊只讀區(qū)域，從根源上杜絕了復(fù)制，達到防偽效果。

（3）遠距離識別。RFID標(biāo)簽根據(jù)頻率大小可以分為低頻、高頻、超高頻等不同種類。其中有源超高頻標(biāo)簽最遠識別距離可達10米以上，低頻和高頻標(biāo)簽可以識別距離在5厘米以上。

（4）隔物識別。商品貼上RFID標(biāo)簽后，如果放入包裝箱內(nèi)，不需要開箱直接掃碼就可以標(biāo)識某一件商品，大大提高了工作效率。

（5）抗干擾。經(jīng)過特殊工藝加工處理的RFID芯片，在一定程度上體現(xiàn)出防水、抗金屬干擾、耐超低溫及高濕度等不同的特性，可適用于各類惡劣環(huán)境中。

以RFID標(biāo)簽的上述優(yōu)點為基礎(chǔ)，提煉傳統(tǒng)實體商業(yè)和電子商務(wù)雙方各自的優(yōu)點，并將它們有機結(jié)合，從而揚長避短，實現(xiàn)“物聯(lián)商務(wù)”新模式。

物聯(lián)商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程：①可信賴的第三方平臺將RFID標(biāo)簽分發(fā)到賣家手中，由賣家把RFID標(biāo)簽貼在商品上；②賣家把RFID標(biāo)簽和商品的信息綁定在一起，并通過網(wǎng)絡(luò)把商品的RFID序列號、基本信息、圖片、視頻等上傳至網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺或者把認證產(chǎn)品放在指定的實體店中；③買家在實體店體驗商品，然后用智能移動設(shè)備（例如手機）輕觸商品上的RFID標(biāo)簽；④打開對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺，把商品添加至網(wǎng)絡(luò)購物車，選擇一定的物流方式，通過網(wǎng)絡(luò)完成付款；⑤賣家根據(jù)買家的要求掃描商品出貨，同時把商品的RFID序列號發(fā)給買家；⑥買家收到商品后掃描RFID標(biāo)簽，然后和賣家給的RFID序列號作對比，驗證真?zhèn)?，并對商品做出對?yīng)的評價；⑦如果身邊親朋好友也想購買此產(chǎn)品，只需要拿出移動端靠近商品上的標(biāo)簽，就可以在離店的情況下完成整個商品的購買流程。物聯(lián)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

1.4 傳統(tǒng)商務(wù)、電子商務(wù)與物聯(lián)商務(wù)的區(qū)別

傳統(tǒng)商務(wù)、電子商務(wù)和物聯(lián)商務(wù)是三種不同商務(wù)模式，它們活動方式、消費方式、企業(yè)生產(chǎn)模式也有所不同，三種商務(wù)模式之間的關(guān)系如表1所示。

2 物聯(lián)商務(wù)的識別技術(shù)基礎(chǔ)

商務(wù)模式的改變引發(fā)對商品識別技術(shù)需求的改變。商品識別技術(shù)從條形碼技術(shù)到二維碼技術(shù)，再到現(xiàn)在的RFID技術(shù)，一步步優(yōu)化著商務(wù)模式。

2.1 條形碼技術(shù)

20 世紀(jì)70年代末到80年代初，我國對條形碼技術(shù)的研究，一直處于跟蹤、了解國外技術(shù)資料的階段，條形碼應(yīng)用系統(tǒng)的真正建立是在80年代末。1988年12月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立了國家物品編碼協(xié)會，為我國全面開展條形碼的工作，創(chuàng)造了有利條件。條形碼是將表示各種信息的文字內(nèi)容，轉(zhuǎn)換成由一組黑白或者彩色相間的平行線條，按一定的規(guī)則排列組合而成，并可供光電掃描器識讀的特殊圖像代碼。為了便于識別條形碼之間的區(qū)別，在平行線條的下端，又印制了不同的阿拉伯?dāng)?shù)字，共同構(gòu)成了商品上實際使用的條形碼。條形碼要遵循的三個原則：唯一性、無含義性、穩(wěn)定性。

圖2 物聯(lián)商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖

表1 三種商務(wù)模式的聯(lián)系

2.2二維碼技術(shù)

二維碼[2-4]是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的，在代碼編制上巧妙地利用構(gòu)成計算機內(nèi)部邏輯基礎(chǔ)的“0”、“1”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應(yīng)的幾何形體來表示文字數(shù)值信息，通過圖象輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動識讀以實現(xiàn)信息自動處理。它具有條碼技術(shù)的一些共性：每種碼制有其特定的字符集；每個字符占有一定的寬度；具有一定的校驗功能等。同時還具有對不同行的信息自動識別功能、及處理圖形旋轉(zhuǎn)變化點。二維碼能夠在橫向和縱向兩個方位同時表達信息，因此能在很小的面積內(nèi)表達大量信息[6]。2.3射頻識別技術(shù)

射頻識別（RFID，Radio Frequency Identification）技術(shù)[6-7]，又稱無線射頻識別，可通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機械或光學(xué)接觸。從結(jié)構(gòu)上講RFID是一種簡單的無線系統(tǒng)，只有兩個基本器件，該系統(tǒng)用于控制、檢測和跟蹤物體。系統(tǒng)由一個詢問器和很多應(yīng)答器組成。由三部分組成：應(yīng)答器：由天線，耦合元件及芯片組成，一般來說都是用標(biāo)簽作為應(yīng)答器，每個標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)識目標(biāo)對象，所以可以把RFID序號作為商品唯一的“身份證”號。閱讀器：由天線，耦合元件，芯片組成，讀取（有時還可以寫入）標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計為手持式RFID讀寫器或固定式讀寫器。每個標(biāo)簽具有唯一的標(biāo)識信息，在生產(chǎn)過程中將標(biāo)簽與商品信息綁定，在后續(xù)流通、使用過程中標(biāo)簽都唯一代表了所對應(yīng)的那一件商品。

2.4 近距離無線通信技術(shù)

近場通信（NFC，Near Field Communication）技術(shù)由非接觸式射頻識別演變而來，屬于RFID識別技術(shù)范疇中的一種。日常生活中使用的“交通一卡通”、美國蘋果公司推出的“Apple Pay”及韓國三星公司推出的“Samsung Pay”等手機支付技術(shù)等均是圍繞NFC技術(shù)實現(xiàn)的。

該技術(shù)由飛利浦半導(dǎo)體（現(xiàn)恩智浦半導(dǎo)體）、諾基亞和索尼共同研制開發(fā)，其基礎(chǔ)是RFID及互連技術(shù)。近場通信是一種短距高頻的無線電技術(shù)，在13.56MHz頻率運行于20厘米距離內(nèi)。NFC芯片是具有相互通信功能，并具有計算能力。首先，NFC是一種提供輕松、安全、迅速的通信的無線連接技術(shù)，其傳輸范圍比RFID小。其次，NFC與現(xiàn)有非接觸智能卡技術(shù)兼容，已經(jīng)成為得到越來越多主要廠商支持的正式標(biāo)準(zhǔn)。再次，NFC還是一種近距離連接協(xié)議，提供各種設(shè)備間輕松、安全、迅速而自動的通信。與無線世界中的其他連接方式相比，NFC是一種近距離的私密通信方式。

2.5 三種技術(shù)的優(yōu)缺點

條形碼具有成本低、制作容易等優(yōu)點，但是商品條碼印刷完成后信息不能進行增改、而且不能遠距離批量識別，一旦遭破壞，就無法識別。二維碼具有成本低、制作簡單、編碼容量大、抗破壞性強等優(yōu)點，但是也不能遠距離批量識別。RFID具有讀寫速度快、定位準(zhǔn)確、抗破壞性強、可以遠距離批量識別等優(yōu)點，RFID還具有唯一標(biāo)識的特點，不會出現(xiàn)兩個相同的RFID序列碼，但是其制作成本相對較大。三者差別如表1所示。

表2 三種技術(shù)優(yōu)缺點

3 物聯(lián)商務(wù)系統(tǒng)的流程與控制

傳統(tǒng)商務(wù)讓買家可以親身體驗商品，但是需要較高的經(jīng)營成本；電子商務(wù)可以省去大量人力和財力，提高了商務(wù)活動的效率，但是只能通過網(wǎng)絡(luò)中的圖片、視頻等展示商品。兩種商務(wù)模式的發(fā)展碰到了各自的瓶頸，物聯(lián)商務(wù)模式的出現(xiàn)將打破這個尷尬的局面，賣家只需要很小場地的店鋪，使買家可以在店鋪直接感受商品，還可以享受網(wǎng)絡(luò)平臺的價格，RFID標(biāo)簽又保證了商品不會被調(diào)包，保證了商品的真實性。

3.1 設(shè)計指導(dǎo)思想

傳統(tǒng)商務(wù)、電子商務(wù)有各自優(yōu)勢和劣勢，之所以兩者發(fā)展都碰到各自瓶頸，根本原因還是沒有把線上線下結(jié)合在一起、不能把商品流通的環(huán)節(jié)記錄和展現(xiàn)出來，交易的過程中不能達到開源節(jié)流的目的，不能保證商品的真實性，這樣才導(dǎo)致了劣質(zhì)產(chǎn)品在交易中的流通。所以，物聯(lián)商務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)思想就是線上線下結(jié)合和商品的防偽。

3.2 設(shè)計思路

利用RFID唯一標(biāo)識的特性，用RFID閱讀器或者

嵌入NFC功能的移動端設(shè)備感應(yīng)RFID標(biāo)簽，在不打開應(yīng)用程序的情況下，讓移動端靠近RFID標(biāo)簽時彈出信息窗，顯示商品的信息、防偽信息、追溯信息，還可以延伸至后續(xù)的在線支付，這樣不僅便利了很多消費者而且也達到了防偽的作用。利用RFID標(biāo)簽的特性[6]，記錄商品的物流信息，提取商品的物流信息，可以實現(xiàn)商品真正的追溯，商品有任何問題時都可以快速定位。

3.3 主要流程控制

（1）防偽的控制

物聯(lián)商務(wù)的基礎(chǔ)是建立商品安全流通認證追溯平臺，首先要對生產(chǎn)廠家和商家進行各種資質(zhì)證件的事前備案，然后進行實體店的現(xiàn)場認證，審核通過后把將要銷售的商品在此平臺進行備案，備案通過后每個商品分配一個RFID標(biāo)簽，同時RFID標(biāo)簽號會保存在賣家的合法標(biāo)簽庫中，根據(jù)RFID標(biāo)簽具有唯一性，分配的標(biāo)簽就可以作為該商品的“身份證號”。拿出貼好RFID標(biāo)簽的部分商品放在實體店或展示廳中，消費者只需要用RFID閱讀器或者含有NFC功能的手機靠近RFID標(biāo)簽就可以看到關(guān)于商品的基本信息、物流信息、商品的賣家應(yīng)該具備的證書等信息。消費者根據(jù)自己的需要購買商品，購買成功后根據(jù)自己的需要選擇取貨方式。賣家收到訂單后，在進行物流出庫的同時，使用移動設(shè)備識別即將發(fā)貨商品的RFID序列號，并發(fā)給買家。買家收到商品后，使用手機掃描RFID標(biāo)簽，如果掃出的RFID序列號和賣家發(fā)出的序列號不一致，或者提示該序列號不在賣家的合法標(biāo)簽庫中，就可以確定該商品不是買家購買的商品，從而確定商品的真?zhèn)?，物?lián)商務(wù)具體流程如圖3所示。

圖3 物聯(lián)商務(wù)的流程控制

（2）商品的追溯

賣家申請到商品的RFID序列號后，就把標(biāo)簽的TID和商品信息綁定，發(fā)貨、物流配送的第一個環(huán)節(jié)，用移動終端掃描RFID標(biāo)簽，系統(tǒng)自動保存相關(guān)信息，包括：RFID序列號、操作人、時間和地點，系統(tǒng)將掃描得到的芯片號會被記錄下來，下一個環(huán)節(jié)的操作人員掃描之后，就能看到并核對這個芯片號，商品每次流轉(zhuǎn)時，都發(fā)信息給消費者，消費者拿到商品后掃碼，通過查詢就可以看到商品的所有流轉(zhuǎn)信息。

每一個流通環(huán)節(jié)的操作人，在掃描驗證RFID的同時，系統(tǒng)也記錄下了他的掃描操作，一連串的掃描操作全部都記錄在系統(tǒng)中，追溯的整條鏈路所需要的數(shù)據(jù)，其實是在每一次掃描RFID做防偽驗證的時候，自然而然形成的，從而能夠驗證整個追溯過程的可靠性。

4 物聯(lián)商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)

根據(jù)物聯(lián)商務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)思想、設(shè)計思路和流程控制完成物聯(lián)商務(wù)信息系統(tǒng)的實現(xiàn)。

4.1 賣家上架商品流程

首先賣家要在物聯(lián)商務(wù)信息系統(tǒng)中上傳備案資料，只有當(dāng)備案資料完整后，才給予一定的權(quán)限進入物聯(lián)商務(wù)系統(tǒng)中，其次把商品信息備案在此網(wǎng)絡(luò)平臺中，并申請一定的RFID標(biāo)簽。當(dāng)賣家拿到RFID標(biāo)簽時，標(biāo)簽的芯片序列號已經(jīng)存在于合法標(biāo)簽庫中，然后賣家給商品貼標(biāo)。最后把商品信息上傳至物聯(lián)商務(wù)信息系統(tǒng)平臺，同時把商品上架或者把商品放在實體店中，具體流程如圖4所示。

4.2 消費者購物業(yè)務(wù)流程

把含有RFID標(biāo)簽的商品放在實體店或者展示廳，消費者可以隨意觀看商品實物，并且可以現(xiàn)場試用及體驗，如果看到自己滿意的商品后，只需通過移動終端掃描RFID標(biāo)簽，就可以把商品加入購物車，然后生成訂單進行結(jié)算，采用網(wǎng)絡(luò)支付避免了排長隊結(jié)賬，支付后可以直接拎走，或選擇送貨上門（能享受更優(yōu)惠的價格），無需大包小包自己帶回家。消費者收到商品后，親朋好友如果也想購買該商品，不需要再去實體店或者展示廳，只需要用手機掃描該商品的RFID標(biāo)簽，就可以直接購買該商品。消費者購物業(yè)務(wù)流程如圖5所示。

圖4 賣家上架商品流程

圖5 消費者購物業(yè)務(wù)流程

4.3 商家接單出貨流程

賣家收到買家下的訂單后，先檢查買家所訂商品庫存數(shù)量，如果達到了買家的要求，則按照一定的出庫規(guī)則，把一些商品優(yōu)先出庫，例如按生產(chǎn)日期先后或按進貨入庫先后。然后，倉庫人員按訂單掃描商品上的標(biāo)簽，將這些標(biāo)簽信息與訂單進行綁定，然后把商品打包，轉(zhuǎn)交物流派送，并同時把物流信息輸入系統(tǒng)，等待買家收到貨后訂單完成。商家出庫流程如圖6所示。

5 物聯(lián)商務(wù)帶來的影響

物聯(lián)商務(wù)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解決了商品的防偽等問題，也帶來了商務(wù)模式的更新。

5.1 基于親友間信任的商業(yè)模式

消費者成功購買一件滿意的商品后，可以向身邊的親朋好友分享，親朋好友如果想購買同一件商品，不需要再到實體店或者上網(wǎng)搜索商品鏈接，只需要用含有NFC功能的移動終端靠近RFID標(biāo)簽就可以成功打開商品的購買網(wǎng)站，可以看到該商品的基本信息、商品的源頭和銷售終端、進口商品的海關(guān)認證，商品的檢驗檢疫認證等信息，并下單購買。這樣一方面保證了親朋好友購買商品的真實性，另一方面也為購買者節(jié)省了大量時間，加強了買賣彼此之間的信任。

圖6 商家出庫流程

5.2 商業(yè)模式的創(chuàng)新性

（1）實體店模式，目前O2O(Online To Offline線上到線下）模式在快速發(fā)展的同時，它的弊端也漸漸顯露出來，例如在各大互聯(lián)網(wǎng)外賣App火爆運營的背后，隱藏著餐飲供應(yīng)商無證非法經(jīng)營、衛(wèi)生狀況惡劣等一系列問題。

（2）好友推廣模式，物聯(lián)商務(wù)可以理解為另外一種模式——O2O2O（Offline To Online To Offline線下到線上到線下）：通過線下體驗到實物商品，然后線上購買，最后還可以實現(xiàn)線下分享和離店再消費。因為在整個銷售過程中，每一個環(huán)節(jié)的人都可以用手機等移動終端進行掃描，一旦掃描了就有時間地點等信息，所以商品可以“追溯”，同時即使是好友推廣所產(chǎn)生的消費記錄，最初的商店的營業(yè)員也是可以享受到業(yè)績。

（3）“白領(lǐng)咖啡座”模式，高收入人群和白領(lǐng)階層都有一定的消費能力，對商品的質(zhì)量有一定的要求，大多會買一些國外的高質(zhì)量商品，而這樣的商品附加值都比較高，所以會有更多不法分子假冒商品。而這些消費群體因為工作忙沒那么多時間和精力，所以在寫字樓附近開設(shè)這樣的實體店，讓他們能夠在休息時間來體驗實物，然后下單購買。

5.3 為商家創(chuàng)造更大利益、節(jié)約成本

物聯(lián)商務(wù)平臺中RFID標(biāo)簽都是由可靠的第三方發(fā)放，通過RFID標(biāo)簽的使用實現(xiàn)防偽，有力地打擊假冒偽劣，消除消費者的心里疑慮，增強了商家和消費者對于物聯(lián)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)平臺的信任，由于好友推薦等模式的形成，能極大地促進消費，使得交易效率有進一步提高，從而商家的銷售額能夠有所增加，獲得更大的利潤，同時商家還可以花更少的費用宣傳產(chǎn)品，節(jié)約了成本。

5.4 有利于政府監(jiān)管市場

物聯(lián)商務(wù)可以使整個商品交易流通過程很清晰地展現(xiàn)出來，因為在整個銷售過程中，每一個環(huán)節(jié)的人都可以用手機或移動終端進行掃描，掃描了就有時間地點等信息，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，政府監(jiān)管部門可以立即定位問題的根源，從而有利于政府更好地監(jiān)管市場。

5.5 需要解決的問題

作為一種新的商業(yè)模式，物聯(lián)商務(wù)在實現(xiàn)過程中，還有很多具體問題。

（1）安全和隱私?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的物聯(lián)商務(wù)新模式依然是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，這意味著大量的交易是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，一些傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題仍然存在，例如信息傳輸安全、用戶隱私泄露等。運作初期投入成本高。投資回報不確定，應(yīng)用這種新模式需要購置電子標(biāo)簽和相關(guān)設(shè)備，不僅直接增加物聯(lián)商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)成本，還可能涉及升級甚至重建系統(tǒng)和管理平臺的問題，這無疑又是一筆不菲的開發(fā)成本。

（2）標(biāo)準(zhǔn)。目前本文所提出的商業(yè)模式還未形成統(tǒng)一的行業(yè)運作和合理、有效的管理機制，若將物聯(lián)網(wǎng)融入電子商務(wù)行業(yè)，會觸及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的改變、成本的增加，可能會遭到電子商務(wù)企業(yè)的抵觸。

（3）適用商品。目前適合貼RFID標(biāo)簽的主要為具有中高價值且具有規(guī)則外包裝的商品。對于價值較低或者散裝商品等，仍不是很適用。

（4）其他問題。構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物聯(lián)商務(wù)新模式所面臨的問題還涉及政策、法律法規(guī)、各行業(yè)的共同努力和消費者的認同等問題。如相關(guān)政策和法規(guī)不建立，隱私得不到保護，用戶和消費者就會產(chǎn)生顧慮。

6 結(jié)語

本文首先論述了當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展及其遇到的問題，并針對這些問題提出了新的銷售模式——物聯(lián)商務(wù)。接著對這種新的銷售模式依賴的技術(shù)基礎(chǔ)、關(guān)鍵流程、以及對電子商務(wù)帶來的變革進行了詳細的討論，并就物聯(lián)商務(wù)信息系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)及需要解決的問題進行分析。

[1]Zeng Y.The Strategy on Issues in Electronic Commerce Development in China[C].2012 24th Chinese Control and Decision Conference (CCDC).2012:2053-2057.

[2]陳荊花,王潔.淺析手機二維碼在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用及發(fā)展[J].電信科學(xué),2010,26(4):39-43.

[3]李鵬.基于二維條碼的動物產(chǎn)品溯源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].廈門大學(xué),2012.

[4]邊吉榮,曾建華.基于RFID與二維碼技術(shù)的畜產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)設(shè)計[J].電腦知識與技術(shù),2010,06(19):5342-5345.

[5]安躍彬.農(nóng)產(chǎn)品物聯(lián)商務(wù)模式的探索與創(chuàng)新[J].中國農(nóng)村科技,2015(7):42-45.

[6]羅愛民,易彬,沈才洪.基于無線射頻識別的食品數(shù)字身份證設(shè)計及應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)工程學(xué)報,2013(10):262-268.

[7]Ma T,Zhang H,Qian J,et al.The Design of Brand Cosmetics Anti-Counterfeiting System Based on RFID Technology[C].2015 International Conference on Network and Information Systems for Computers(ICNISC).IEEE Computer Society,2015:184-189.

IoT Business,A New Business Model

GAO Mao-ting1，SONG Pei-pei1，XU Wei-nan2

（1.College of Information Engineering，Shanghai Maritime University，Shanghai 201306；2.Shanghai Yumi Information Technology Co.,Ltd，Shanghai 200331）

Electronic commerce has made great changes in business models with the help of Internet technology,but its development is restricted by the existing problem of counterfeit goods.After the analysis of the problems existing in e-commerce and traditional commerce,proposes a new business model of IOT business,which is based on the Internet of Things technology and RFID identification technology.Designs the commerce business process,control process and other issues,and discusses the commerce implementation technology and other problems.

Electronic Commerce;Internet of Tthings;IoT Business;RFID

1007-1423（2016）33-0029-08

10.3969/j.issn.1007-1423.2016.33.007

高茂庭（1963-），男，博士，教授，系統(tǒng)分析員，CCF高級會員，研究方向為智能信息處理、數(shù)據(jù)庫與信息系統(tǒng)

2016-09-13

2016-10-23

上海市科委科技創(chuàng)新項目（No.12595810200）

宋培培（1989-），女，河南開封人，碩士研究生，研究方向為計算機軟件與理論