次仁德吉

(西藏職業(yè)技術學院旅游與文化學院,西藏 拉薩850000)

西藏地處高原,海拔較高,而且位于我國西部邊遠地區(qū),地理位置比較偏僻,氣候嚴峻,經(jīng)濟發(fā)展速度慢。但是西藏民風獨特,文化悠久,旅游資源豐富,發(fā)展?jié)摿薮?特別是這幾年國家和地方政府的大力支持,西藏旅游業(yè)已初具規(guī)模。大力發(fā)展西藏旅游業(yè),不僅可以推動西藏的經(jīng)濟發(fā)展,還能在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中提供充足的就業(yè)崗位,防止西藏本土專業(yè)人才的流失。據(jù)此,就西藏本地生源導游專業(yè)人才職業(yè)前景做出具體分析,希望能為西藏旅游業(yè)的發(fā)展提供建設性的建議。

1 西藏旅游業(yè)發(fā)展迅速,急缺導游專業(yè)人才

青藏高原擁有雄偉壯觀的自然景色,生活在高原中的各族兒女創(chuàng)造了豐富燦爛的歷史文化,這些歷史文化經(jīng)過時間的沉淀形成了奇特的人文景觀,這給西藏旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了先天的優(yōu)勢。因為西藏獨特的地理環(huán)境和豐富的旅游資源,已經(jīng)形成了以旅游業(yè)為代表的產(chǎn)業(yè)鏈,再加上國家和地方政府的大力支持,吸引了許多社會資金的投入。通過大力發(fā)展旅游業(yè)可以增加當?shù)剞r(nóng)牧民的經(jīng)濟收入,盤活西藏的經(jīng)濟發(fā)展。改革開放以來,中央先后于1980年、1984年、1994年、2001年、2010年和2015年,召開了六次西藏工作座談會,每次會議都出臺重大舉措,有力地推動了西藏的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定,在歷次中央西藏工作座談會中,都明確提出來旅游業(yè)在西藏發(fā)展中的重要地位。在第五次西藏工作座談會中,胡錦濤總書記強調(diào)“要大力推進經(jīng)濟建設,做大做強西藏旅游業(yè)”,在第六次西藏工作座談會中,李克強總理提出“要突出抓好特色產(chǎn)業(yè),建設好重要的世界旅游目的地,搞活商貿(mào)流通業(yè),把西藏打造成為我國面向南亞開放的重要通道”。

根據(jù)資料統(tǒng)計,十一五規(guī)劃期間,西藏共接待旅客2000多萬人次,旅客人數(shù)年均增長速度達到了30%左右,西藏旅游業(yè)總收入200多億,旅游業(yè)年均增長速度29%左右。在十二五規(guī)劃中,明確指出要大力發(fā)展西藏生態(tài)旅游業(yè),要將旅游業(yè)和當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)保結合起來,建立和健全生態(tài)補償辦法,實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)和環(huán)境保護的可持續(xù)發(fā)展,把西藏打造成世界級的高原生態(tài)與藏文化的旅游勝地。截止到2014年,西藏旅游從業(yè)人員達到30萬人,主要分布于旅行社、景區(qū)和飯店,但大多數(shù)旅游從業(yè)人員都處于基層,或者是從外地引進的高素質(zhì)專業(yè)人才,而具有導游資質(zhì)的當?shù)貙I(yè)人才非常緊缺。根據(jù)上文資料,我們不難看出旅游業(yè)已經(jīng)成為西藏的特色產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè),而且在未來的發(fā)展中,西藏旅游業(yè)具有非常廣闊的空間,而導游作為發(fā)展旅游的重要環(huán)節(jié),未來一定具有更多的就業(yè)崗位,這就為西藏本地生源導游專業(yè)人才就業(yè)提供了廣闊的前景。

2 規(guī)范導游薪酬制度,導游小費合法化

在旅游行業(yè)中,導游薪酬不穩(wěn)定、不規(guī)范的問題已經(jīng)存在多年,有些導游每月的固定薪酬只有幾百元,更有甚者是零薪酬或負薪酬,全靠旅客“人頭”或旅客消費抽成來獲取“回扣”。而導游是旅游服務中至關重要的環(huán)節(jié),其工作質(zhì)量與業(yè)務素質(zhì)對旅游業(yè)的聲譽產(chǎn)生極其重要的影響,可這種“回扣”形式的薪酬制度侵害了導游人員的正當利益,這既不利于充分調(diào)動導游工作者的積極性,也不利于我國旅游業(yè)的長足發(fā)展。針對這些問題,2015年國家出臺了《進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》,該意見指出,要大力支持和規(guī)范導游薪酬制度,旅行社必須向簽訂勞動合同的導游提供工資、帶團補貼、獎金以及社保等一系列薪資保障,并且薪酬水平不得低于當?shù)匾?guī)定的最低工資標準。這就意味著受聘于旅行社的導游可以按月領取工資,并且享受到養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險,這就給導游從業(yè)人員提供了基本的物質(zhì)保障。同時,該意見還指出“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導游優(yōu)質(zhì)服務的獎勵機制”,所以未來“小費”制度還有可能會列入到旅游合同中,導游可以通過給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,從而獲得額外的合法收入,這就給高素質(zhì)的導游專業(yè)人才提供了高薪酬的可能。

3 援藏導游存在的局限性

隨著西藏旅游業(yè)的快速發(fā)展,導游隊伍專業(yè)素質(zhì)不高這一問題表現(xiàn)比較突出,特別是外語導游的緊缺,已經(jīng)成為了當前制約西藏旅游業(yè)發(fā)展的難題。為了解決這個問題,旅游局從2003年開始組織全國導游開展援藏工作,截至到2015年,共有約1000名來自全國各地的優(yōu)秀導游加入到援藏工作中,而且今后每年都會從旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)引進優(yōu)秀導游入藏。援藏導游在一定程度上解決了西藏導游人數(shù)不足和專業(yè)素質(zhì)不高這一問題,但這只能解燃眉之急,不是長久之策。援藏導游存在的局限性主要有以下幾點：第一,每年引進專業(yè)導游支持援藏工作,成本太高,而且援藏導游人數(shù)畢竟有限,能起到的作用不大。第二,援藏導游的工作時間短,援藏工作時間一般在半年左右,等把西藏自然旅游資源和人文旅游資源熟悉透徹了,基本上工作時間也快結束了。第三,西藏是一個多民族和宗教色彩濃郁的旅游區(qū),已經(jīng)形成了自己獨特的民族風情和語言文字,援藏導游在介紹旅游景區(qū)時不能同本地導游一樣游刃有余。援藏導游因為人數(shù)規(guī)模有限,而且本身存在一定的局限性,所以并不能滿足日益增多的旅客的需要,由此可見,本地導游,特別是本地導游專業(yè)人才就業(yè)前景非?？捎^。

4 導游本土化已成為旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢

在旅游業(yè)中,導游本土化已成為未來發(fā)展趨勢,給旅客提供旅游服務時,西藏本土導游可以更加深刻的解讀和介紹西藏的風景景觀和歷史人文景觀,極大提高旅客的旅游體驗。來西藏旅游的旅客有來自國內(nèi)的,也有國外的,來西藏之前大多通過網(wǎng)絡或其他渠道對西藏的地理環(huán)境和歷史文化有一定的了解,而且大多旅客受文化程度高,旅游經(jīng)驗豐富,消費能力強。來西藏旅游的主要目的,就是想深刻體驗西藏的歷史文化和當前西藏的發(fā)展狀況,而且想看到和其他景區(qū)不一樣的東西,包括高原景觀、寺廟和農(nóng)牧區(qū)等。因此,需要導游能準確了解和把握西藏本土知識,并且真正滿足旅客的需要,給旅客帶來良好的旅游體驗。從導游素質(zhì)方面來講,普通話或外語都是可以通過后天努力去完善的,隨著工作時間越長,語言方面的缺陷表現(xiàn)就越發(fā)不明顯,而對于西藏傳統(tǒng)歷史文化和社會現(xiàn)狀的了解方面來講,這是西藏導游最起碼的素質(zhì)要求,但是這點卻是當前許多外地導游存在的薄弱環(huán)節(jié),因為對于西藏傳統(tǒng)歷史文化和社會現(xiàn)狀的了解程度來說,這需要長時間的學習和體驗,這也是本地導游相對于外地導游的獨特優(yōu)勢。

西藏各高校培養(yǎng)的導游專業(yè)人才,其生源大多數(shù)是西藏本地人,學生從小就生長在西藏,對于西藏的民族風俗習慣、西藏的歷史文化和當前西藏的社會現(xiàn)狀有深刻的了解,并且他們熱愛西藏這片土地,在平時的生活中也流露出西藏民族風俗的痕跡。所以,加強西藏本地生源導游專業(yè)人才的培養(yǎng),不僅是對西藏旅游業(yè)發(fā)展的助力,而且更是對西藏的民族文化的傳承。

5 結束語

隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展,人民生活開始富裕了起來,但同時也暴露出了一些問題,比如城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展不協(xié)調(diào),居民收入水平差距過大,這給社會穩(wěn)定帶來一定的隱患,有效解決該問題的辦法就是充分拉動就業(yè)。旅游業(yè)作為西藏的支柱行業(yè),可以提供大量的就業(yè)機會,特別是給導游專業(yè)人員提供了更加廣闊的發(fā)展前景。而西藏的民族風俗習慣、歷史文化等特點要求了導游人員應該本土化,所以,通過高校培養(yǎng)西藏本地生源導游專業(yè)人才更能適應當前導游工作的發(fā)展需要,也符合了當前西藏社會穩(wěn)定發(fā)展的需要。

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