譚少波

摘要：現(xiàn)階段，用電客戶(hù)不斷增多、用電規(guī)模不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)面臨著艱巨的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作任務(wù)，然而從目前來(lái)看業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作依然存在多方面的問(wèn)題，積極解決這些問(wèn)題，并提供科學(xué)合理的解決應(yīng)對(duì)方案，才能從根本上提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。文章對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化方式進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作流程；優(yōu)化方案；受理效率；審核進(jìn)度 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2016）32-0185-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.091

供電系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，其中涉及到多個(gè)工序、多項(xiàng)環(huán)節(jié)，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，分析其中存在的問(wèn)題，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高重點(diǎn)工序的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的技術(shù)培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，進(jìn)而從整體上提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作水平。

1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀

1.1 受理效率低

目前來(lái)看，多數(shù)供電企業(yè)存在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工作效率低的問(wèn)題由于缺乏重視、缺少管理，未能對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)程序、流程、工序等做出科學(xué)的規(guī)劃、處理，未形成統(tǒng)一的流程、規(guī)范與制度，從而造成了報(bào)裝前期申請(qǐng)拖延、報(bào)裝申請(qǐng)受理工作效率低、工作周期較長(zhǎng)等問(wèn)題。前期受理服務(wù)效率低下，造成了客戶(hù)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的不滿(mǎn)，甚至引發(fā)矛盾危機(jī)。

1.2 審核進(jìn)度落后

在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，不可缺少的是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程審批與用戶(hù)確認(rèn)這兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這兩項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容在很大程度上影響著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率和效果，甚至?xí)蓴_到整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程質(zhì)量。然而，實(shí)際的報(bào)裝審批與確認(rèn)環(huán)節(jié)依然存在諸多問(wèn)題，具體體現(xiàn)為審核進(jìn)度落后、審核進(jìn)展緩慢等。一些供電企業(yè)本末倒置，將過(guò)多的時(shí)間、精力放在用戶(hù)用電審查、業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理等環(huán)節(jié)，這其中就耽擱了審批與確認(rèn)環(huán)節(jié)的工作，從而影響了業(yè)擴(kuò)保證工作效率。

1.3 電路施工效率低

在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，電路施工是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，其進(jìn)度會(huì)在整體上干擾到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體質(zhì)量，而且電路、電網(wǎng)施工是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)度較高的工作，必然需要專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員、工藝人員與管理人員的支持與配合，對(duì)電路的擴(kuò)建、電纜的敷設(shè)等提供技術(shù)支持然而實(shí)際的電路工程施工中，供電企業(yè)卻往往忽視了這一問(wèn)題，將關(guān)鍵施工環(huán)節(jié)承包給其他施工單位，在對(duì)施工單位資質(zhì)、水平未做出全面審核的情況下就盲目開(kāi)展施工，電路施工質(zhì)量得不到保證，整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)施工質(zhì)量深受影響。

2 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化環(huán)節(jié)

2.1 報(bào)裝客戶(hù)申請(qǐng)受理

當(dāng)客戶(hù)提出報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，供電企業(yè)最關(guān)鍵是要做好前期的申請(qǐng)受理工作，這其中具體的工作主要包括：審查客戶(hù)所提供的相關(guān)證件、證明等，例如用電項(xiàng)目準(zhǔn)批文件、用電證明以及其他資料信息，同時(shí)供電企業(yè)要幫助客戶(hù)按照一定的規(guī)格、要求來(lái)填寫(xiě)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)相關(guān)信息，其中要明確所需的新增電容大小，報(bào)裝的用電量等，必須嚴(yán)格依照相關(guān)程序、手續(xù)來(lái)進(jìn)行申請(qǐng)受理，這樣才能為后面的業(yè)務(wù)受理做好準(zhǔn)備。

2.2 業(yè)務(wù)受理

進(jìn)入此環(huán)節(jié)前，供電企業(yè)必須深入、細(xì)致、耐心地檢查客戶(hù)所提供的一切資料、信息，通過(guò)查看申請(qǐng)材料來(lái)明確企業(yè)自身能否達(dá)到客戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)的要求，其中要重點(diǎn)明確客戶(hù)的增大電容量申請(qǐng)之前是否足額、及時(shí)地繳納了所有電費(fèi)，客戶(hù)的報(bào)裝申請(qǐng)，從內(nèi)容到程序再到形式是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 現(xiàn)場(chǎng)勘察

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工正式開(kāi)始前，非常有必要做好報(bào)裝施工現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)勘察工作，供電企業(yè)必須形成積極的勘察工作意識(shí)，深入工程所在地通過(guò)測(cè)量、分析等方式來(lái)明確報(bào)裝工程的實(shí)際情況，分析思考實(shí)地條件能否滿(mǎn)足報(bào)裝申請(qǐng)的規(guī)格與需要，將勘察結(jié)果形成記錄，根據(jù)勘察結(jié)果來(lái)同報(bào)裝客戶(hù)之間就供電方式、電費(fèi)等加以協(xié)商、分析和處理。

2.4 確定供電方案

所謂的供電方案就是指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一套思路、方法與方案，從根源上決定著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。供電方案的確定需經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)、考慮多種因素，其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要結(jié)合客戶(hù)提供的報(bào)裝申請(qǐng)材料，供電企業(yè)自身實(shí)力、現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)論等，將這些關(guān)鍵方面融合起來(lái)、綜合分析、全面衡量，最終形成一套科學(xué)合理的供電方案，方案中應(yīng)該明確指出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝增容量、供電模式、繳費(fèi)方式等。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的方式與措施

3.1 轉(zhuǎn)變思想，形成客戶(hù)至上理念

供電企業(yè)要清楚、明確地認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的性質(zhì)、目的、目標(biāo)與任務(wù)等，要積極轉(zhuǎn)變思想，形成以客戶(hù)為核心、客戶(hù)至上的工作理念。一切要以尊重客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求等為核心開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。要時(shí)刻分析并掌握客戶(hù)自身的需求，根據(jù)其需求、業(yè)擴(kuò)愿望等來(lái)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案，圍繞客戶(hù)利益，本著經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)的原則，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的愿望和需求，提高前期報(bào)裝受理工作效率，積極組織與協(xié)調(diào)各個(gè)工序、各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，確保所提供的業(yè)擴(kuò)服務(wù)令客戶(hù)滿(mǎn)意。

3.2 設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的供電方案

科學(xué)的供電方案要受到多方因素、多種條件的影響，具體包括變壓器負(fù)荷、諧波負(fù)荷、供電電源點(diǎn)、沖擊負(fù)荷等，要深入分析這些關(guān)鍵性因素的影響，在此基礎(chǔ)上制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案?？茖W(xué)的供電方案的設(shè)計(jì)與形成還要考慮其他關(guān)鍵因素，例如報(bào)裝客戶(hù)的需求、供電企業(yè)自身的資質(zhì)、能力等。將一切影響性因素納入考慮范圍，經(jīng)過(guò)綜合分析、全面統(tǒng)籌最終形成一套科學(xué)的供電方案，所形成的供電方案是否科學(xué)、合理、切實(shí)可行還要經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的統(tǒng)一論證，可以在多套方案中通過(guò)對(duì)比、分析，最終做出合理性選擇，優(yōu)選最佳方案，要確保所選的供電方案經(jīng)濟(jì)、安全、合理、切實(shí)科學(xué)，一方面能夠維護(hù)用戶(hù)的利益，另一方面又能保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 全面提升電路施工效率

電路工程施工效率、施工水平、施工質(zhì)量等都在很大程度上影響著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工質(zhì)量。所以要重點(diǎn)提高電力工程施工效率，要積極控制施工進(jìn)度、縮短施工周期，具體可以從以下方面做起：

3.3.1 加強(qiáng)前期協(xié)商管理。供電企業(yè)必須加強(qiáng)電路施工單位的資質(zhì)審查，選擇具有一定資質(zhì)、水平的電路施工企業(yè)，而且要確保同業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶(hù)建立溝通與協(xié)作，明確用戶(hù)所需的增容量、業(yè)擴(kuò)服務(wù)需求等，為施工單位的電路施工做好準(zhǔn)備，通過(guò)合約的簽署、各方協(xié)作等來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，注重各個(gè)環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化單個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管，以此來(lái)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。

3.3.2 制定科學(xué)合理的施工方案、規(guī)劃。要想從根本上提高電路施工效率、施工質(zhì)量，就應(yīng)該預(yù)先規(guī)劃出一套科學(xué)的施工方案，同時(shí)要設(shè)置特定的技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)的管理人員進(jìn)行施工指導(dǎo)，科學(xué)規(guī)范施工，預(yù)防由于施工工序不合理帶來(lái)的返工、變更等問(wèn)題。

3.4 培養(yǎng)并提高報(bào)裝人員水平

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員自身的能力、素質(zhì)與水平直接影響著整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工質(zhì)量，因此必須培養(yǎng)并提高報(bào)裝人員自身的水平和素質(zhì)，通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)、全面的組織、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)等，以此來(lái)培養(yǎng)并提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的技術(shù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平。實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工前，必須強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員資質(zhì)、能力與水平的審核、檢查與監(jiān)督，確保報(bào)裝人員必須達(dá)到一定的資質(zhì)。平時(shí)要加強(qiáng)報(bào)裝人員資質(zhì)、水平等的培訓(xùn)，使他們掌握最先進(jìn)、最合理的報(bào)裝施工技術(shù)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展提供人力資源保障。

3.5 建立健全供電企業(yè)的管理體制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅是一項(xiàng)技術(shù)性工作，也是一項(xiàng)管理型工作，所以科學(xué)、完善、健全的管理機(jī)制是確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的有效保障。從目前來(lái)看，現(xiàn)階段，供電企業(yè)實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中常常忽視了協(xié)調(diào)與管理，從而導(dǎo)致了工序不協(xié)調(diào)、分工不明確、任務(wù)不清晰、權(quán)責(zé)模糊等問(wèn)題，都為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝帶來(lái)負(fù)面影響，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量低下，甚至引發(fā)了矛盾危機(jī)。對(duì)此，供電企業(yè)必須創(chuàng)建并形成科學(xué)、合理、完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體制，創(chuàng)設(shè)科學(xué)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，并嚴(yán)格監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)、各類(lèi)技術(shù)人員的施工監(jiān)管，要求報(bào)裝施工人員、管理人員等嚴(yán)格依照規(guī)定的程序、規(guī)定、管理制度等開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，形成一套健全完善的優(yōu)化管理機(jī)制，利用這一管理機(jī)制來(lái)監(jiān)督、制約業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展。

實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工中，也要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)人力資源的分配，每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置特定人員，形成崗位責(zé)任制度，每個(gè)環(huán)節(jié)的報(bào)裝施工都要進(jìn)行存檔、強(qiáng)化監(jiān)督，同時(shí)，本著逐個(gè)工序、逐個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢原則，積極履行各項(xiàng)管理制度，以此來(lái)有效監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

在整個(gè)的電力系統(tǒng)工程施工中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝占據(jù)關(guān)鍵地位，它關(guān)系到整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，影響到供電企業(yè)對(duì)用戶(hù)的整體服務(wù)水平，必須加大對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視力度，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量管理，注重其工作流程的優(yōu)化，積極組織、協(xié)調(diào)各個(gè)工序，從根源上提高業(yè)擴(kuò)保證工作質(zhì)量，以此來(lái)全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）