康嘉林

品控不嚴犯低級錯誤 急于超越iPhone

2016年8月3日，三星發(fā)布了全新旗艦手機Note 7，這款被認為是可能戰(zhàn)勝蘋果公司的手機，具有更加出眾的顯示屏、虹膜識別和IP68級防塵防水等技術加持，眾多黑科技的搭載也被寄予厚望。然而讓所有人沒有想到的是，在開售后不久，這款手機卻出現(xiàn)了令人難以容忍的硬傷——電池燃燒導致的手機爆炸。

一時間，Note 7電池爆炸事件引發(fā)了軒然大波，三星宣布在全球范圍內進行召回。而多家航空公司還發(fā)出警告，建議乘客在乘坐飛機時不要攜帶和使用Note 7，甚至包括中國、美國、日本和澳大利亞等十多個國家與地區(qū)的航空公司開始明令禁止攜帶和托運Note 7。

三星手機，到底怎么了？

真相

截至目前，三星對于此次爆炸原因并沒有給出詳細說明。

Note 7的嚴重事件，也讓用戶更加費解，為什么電池會發(fā)生過熱或爆炸？

中國機電一體化技術應用協(xié)會專家委員會主任、中國手機設計與應用創(chuàng)新大賽專家丁未對《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者表示：“Note 7發(fā)生爆炸的一種可能性是在CPU能耗管理出現(xiàn)問題時，因軟硬件協(xié)同不力出現(xiàn)的局部高能耗引起的爆炸，但這種可能性較低，而另外一種可能則是電池材料出現(xiàn)問題?！?/p>

據(jù)了解，手機電池使用的鋰離子電池，是通過鋰離子在正極與負極之間的來回運動而實現(xiàn)電池的充放電功能。在充電時，充電器的電流將正極中的鋰離子趕了出來，這些鋰離子經(jīng)過正極與負極之間的電解液“游”到負極中；而放電時，這些鋰離子又從負極中經(jīng)過電解液“游”回正極中，為手機工作提供電能。

在這個過程中，正極與負極一定不能直接接觸，如果電池的溫度高到使隔膜融化，使得正負極接觸，那就會出現(xiàn)短路。此時，電池儲存的能量迅速釋放，短時間內產(chǎn)生大量的熱，迅速蒸發(fā)電解液，導致電池迅速膨脹漏氣，并起火燃燒。

經(jīng)有關質檢部門查證，本次事件的主角Note 7正是因為電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導致電池異常發(fā)熱。

Note7手機的鋰電池隔膜之所以做薄，把省下的空間留給陽極和陰極材料，想必目的是為了提升電池的體積能量密度、延長手機電池續(xù)航能力。而三星為將隔膜變薄，采用了更薄的隔膜材料，或由于對隔膜材料質量控制不嚴、工藝缺陷才導致隔膜局部變薄。

一位電池從業(yè)人士對《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者表示，Note 7電池供應商主要是三星自家的SDI和ATL，本次出現(xiàn)問題的是SDI供應的電池。使用SDI電池的批次主要用于韓國等地，三星國行版則使用ATL電池，因此大部分國內三星用戶幸免于難。

欲速則不達

目前，三星正面臨著史無前例的信任危機。為了重拾用戶的信任，三星11月7日在《紐約時報》、《華爾街日報》和《華盛頓郵報》三大主流報紙上刊登了整版道歉聲明，為爆炸的Note 7道歉。

三星在聲明中稱，目前對于Note7爆炸的原因仍在調查之中，當分析完成后會對大家公布。三星稱將對該機進行全方位的檢查，包括所有的硬件、軟件、制造流程以及全部電池的結構。三星稱，目前公司正在采取積極措施分析問題產(chǎn)生的原因。

TCL通訊首席運營官兼中國區(qū)總裁楊柘對《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者表示，做手機講究慢工出細活，當過多的強調產(chǎn)品性價比，就會感受到性價比之爭帶來的焦慮。

楊柘把新上市的手機比喻為剛打撈上來的魚，很“海鮮”。他認為，企業(yè)需要盡快把魚賣出去，當競爭對手的產(chǎn)品“上”來了，自己的新產(chǎn)品就要往下調價，當大家不斷去追求這種“海鮮原則”，不斷追求快速上市、快速掙錢，就可能會在這個生產(chǎn)過程之中出現(xiàn)一些紕漏，關鍵還是企業(yè)運作時過于追求快了。

也許一直以來，三星手機的目標就是超越iPhone，為了實現(xiàn)這一目標，在上市時間處于前置位，三星高層或許想占盡天時地利，才決定加快新手機的發(fā)布進程，甚至不惜縮短供應商交貨時間，才導致了欲速則不達。

教訓與啟示

或許對于三星公司來說，現(xiàn)在并不是究責的最好時機，重新贏得用戶的信任才是第一位的，但是從消費者的角度而言，產(chǎn)品品控問題必須上升到一定高度，三星必須保證今后對于質量的執(zhí)行應采取一票否決制的“零容忍”態(tài)度，才能再次獲得用戶的理解。

首當其沖的就是三星的子公司SDI，在這一次出貨的Note 7中，65%使用的都是SDI電池，“親生子”犯的居然是陰陽極接觸發(fā)熱這種極度低級的錯誤，而因此造成的不良品流出率大大提高，可見產(chǎn)品的設計和質檢已經(jīng)“水”到一定程度。上述電池業(yè)內人士進一步表示，三星自己制定了標準，自己卻不遵守、不重視，造成了隱患，這次，出現(xiàn)在了致命的地方。

而此次三星事件真正的意義在于為手機廠商敲響了警鐘，給整個過熱的智能手機市場澆了一桶冰水，冷卻了配件產(chǎn)業(yè)鏈的狂熱。

目前智能手機廠商為了贏得更多市場份額，慣用的一大手段就是壓榨供應商和員工，手機配件的生產(chǎn)時間嚴格把控，而且還要加速手機的升級換代，利用“機海”戰(zhàn)術使用戶不斷更換手機，讓企業(yè)的業(yè)績穩(wěn)定提升的同時，另外一方面也帶來了巨大的安全隱患。

“爆炸門”的不斷發(fā)酵證明了現(xiàn)在越來越多的用戶可以接受手機的平庸甚至抄襲，卻不能容忍它的危險。電池作為手機中不可或缺的配件，同時其也是一種含能器件，因此手機廠商在追求更高能量密度電池的同時，切不可忽略電池的安全。

畢竟，安全永遠是要放在首位的。