張映江
汕頭供電局,廣東 汕頭 515000
地區(qū)供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率提升研究
張映江
汕頭供電局,廣東 汕頭 515000
用電報(bào)裝是與人們生活息息相關(guān)的事情,傳統(tǒng)及現(xiàn)有的業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝工作模式體現(xiàn)出較大的不足之處,煩瑣的手續(xù)、低下的效率給人們生活帶來(lái)了極大的不便。目前的業(yè)擴(kuò)工程仍然采用手工填寫(xiě)、人工傳遞的傳統(tǒng)方式,整個(gè)工程流程長(zhǎng),涉及人員多,容易出錯(cuò)。從客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充回訪中反映出報(bào)裝接電時(shí)限長(zhǎng)、手續(xù)煩瑣問(wèn)題突出,業(yè)務(wù)擴(kuò)充服務(wù)效率的提升勢(shì)在必行。
電力;業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝;服務(wù);效率提升
隨著改革開(kāi)放進(jìn)入新常態(tài),我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展迅猛,電力用戶(hù)群體日益龐大,社會(huì)用電需求不斷提升,電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日新月異。在用戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程數(shù)量逐年上升的同時(shí),業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量也需日漸完善。傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程復(fù)雜,手續(xù)煩瑣,報(bào)裝時(shí)限較長(zhǎng),依靠人力承擔(dān)大部分煩瑣事務(wù),難以適應(yīng)生活速度日益加快的信息化時(shí)代需求,消費(fèi)者投訴日增。因此,提髙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率刻不容緩,這對(duì)于供電企業(yè)能否適應(yīng)市場(chǎng)、能否深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著不可忽視的意義。
針對(duì)單項(xiàng)業(yè)務(wù)或某個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)。目前,許多供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)管理,僅針對(duì)相關(guān)單項(xiàng)業(yè)務(wù)或某個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題進(jìn)行診斷分析。如文獻(xiàn)“10 kV業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)流程優(yōu)化與對(duì)策”中就針對(duì)10kV業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)流出進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并針對(duì)性制定對(duì)策措施,從而達(dá)到縮短業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)交付平均時(shí)間。
如何加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)協(xié)作。對(duì)于不同部門(mén)以及崗位的配合協(xié)作進(jìn)行研究。在流程流經(jīng)跨部門(mén)運(yùn)作時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)“斷層”,沒(méi)能達(dá)到高效的協(xié)同運(yùn)作。針對(duì)這方面,由供電企業(yè)牽頭,建立與設(shè)計(jì)、施工企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)機(jī)制,加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作,增強(qiáng)價(jià)格透明度,建立自律和承諾制度,從而加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。
3.1 提升業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝效率思路
為全面提升業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝效率,需從各方面入手,主要實(shí)施以下四個(gè)思路:
創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程,制定標(biāo)準(zhǔn)操作模式:對(duì)業(yè)擴(kuò)工單實(shí)行全過(guò)程的跟蹤催辦,實(shí)行95598業(yè)擴(kuò)專(zhuān)項(xiàng)回訪、業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率稽查、細(xì)化超時(shí)辦理原因記錄分類(lèi)通報(bào)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)案例分析會(huì)制度等有效監(jiān)管鏈條。
運(yùn)用技術(shù)平臺(tái),提供數(shù)據(jù)支撐:通過(guò)GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了路設(shè)備信息管理、定點(diǎn)及模糊查詢(xún)、CAD 系統(tǒng)連接,SCADA 系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換等多種功能。實(shí)現(xiàn)設(shè)備線路的直觀顯示、快速查詢(xún)及定點(diǎn)、數(shù)據(jù)管理及交互更新等應(yīng)用,方便工作。
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化處理,確??茖W(xué)準(zhǔn)確:數(shù)字工程的工作方案包括中壓數(shù)據(jù)工程和低壓數(shù)據(jù)工程。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“站-線-變-戶(hù)”的對(duì)應(yīng)關(guān)系清晰;設(shè)備臺(tái)賬以及相應(yīng)的地理位置準(zhǔn)確,并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化處理。通過(guò)層層把關(guān),確保數(shù)據(jù)工程質(zhì)量。
采用電子化移交,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理:實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程數(shù)據(jù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成,保證營(yíng)銷(xiāo)、配網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性,滿(mǎn)足生產(chǎn)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用需要。
3.2 提升業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝效率解決思路
(一)創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式
通過(guò)梳理現(xiàn)有業(yè)擴(kuò)流程現(xiàn)狀,剖析各環(huán)節(jié)的制約點(diǎn),針對(duì)性的合并、整合資源,重新設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程并制定各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、時(shí)限。
(1)業(yè)務(wù)流程圖
附圖業(yè)務(wù)流程圖
(2)各環(huán)節(jié)工作時(shí)限
附表各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容及時(shí)限
▲▲
(二)模擬現(xiàn)場(chǎng)制定方案
業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)(PSMIS)與GIS的結(jié)合, 并采集SCADA系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)和歷史運(yùn)行數(shù)據(jù),構(gòu)建一個(gè)便于業(yè)擴(kuò)人員使用的綜合信息分析平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)模擬現(xiàn)場(chǎng)情況,改變以往需要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查后,手工查閱圖紙、數(shù)據(jù)后才能制定供用電方案的傳統(tǒng)模式。達(dá)到數(shù)據(jù)支持分析電源接入點(diǎn)及模擬現(xiàn)場(chǎng)勘察的效果。通過(guò)平臺(tái)提取營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中用戶(hù)報(bào)裝信息,如報(bào)裝地點(diǎn)、報(bào)裝電壓、報(bào)裝容量、報(bào)裝類(lèi)型等;根據(jù)GIS平臺(tái)分析網(wǎng)架結(jié)構(gòu),包括線路運(yùn)行最大電流、配變?nèi)萘俊⒁呀尤胗秒姂?hù)數(shù)等,基礎(chǔ)數(shù)據(jù);結(jié)合EMS系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)提供的電網(wǎng)運(yùn)行信息(時(shí)段平均負(fù)荷、最大負(fù)荷、最小負(fù)荷等),等多個(gè)系統(tǒng)的參考數(shù)據(jù),經(jīng)過(guò)綜合分析功能,能有效地幫助現(xiàn)場(chǎng)勘查人員更好的分析電源接入點(diǎn),為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案制定提供參考依據(jù),支持接入方案快速制定。
(1)220V低壓?jiǎn)蜗嘤脩?hù)應(yīng)用
在業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝決策系統(tǒng)中220V低壓?jiǎn)蜗嘈卵b及低壓零散居民快速新裝可以通過(guò)用電地址位置查看低壓表箱的可視化圖像并截圖,從系統(tǒng)圖中直觀顯示現(xiàn)場(chǎng)表箱位,黃色電表圖形為 “空置表位”,藍(lán)色電表圖形為“已裝表位”。表箱黑色圖形為遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表的數(shù)據(jù)采集器,使得工作人員一目了然,運(yùn)用系統(tǒng)可視化信息獲知現(xiàn)場(chǎng)待裝表位,即可直接帶電表赴現(xiàn)場(chǎng)裝表接電。
(2)380V及以上用戶(hù)應(yīng)用
在業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝決策系統(tǒng)中可模擬現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查,根據(jù)地址為中心指定搜索半徑,搜索范圍內(nèi)所有電源接入點(diǎn)進(jìn)行分析,幫助現(xiàn)場(chǎng)勘察人員通過(guò)距離、導(dǎo)線截面、線路容量、電流、電壓、容載比等大量信息的準(zhǔn)確篩選,確定三個(gè)最優(yōu)的電源接入點(diǎn),使現(xiàn)場(chǎng)勘察人員在現(xiàn)場(chǎng)勘察前預(yù)先模擬現(xiàn)場(chǎng)各種電源點(diǎn)接入方案,為之后實(shí)地勘察提供準(zhǔn)確參考。
(3)10KV中壓新裝(增容)用戶(hù)應(yīng)用
在業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝決策系統(tǒng)中可模擬現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查,根據(jù)地址為中心指定搜索半徑,搜索范圍內(nèi)所有電源接入點(diǎn)進(jìn)行分析,并能剔除低壓供電設(shè)備、線路,顯示10KV以上高壓供電線路、環(huán)網(wǎng)柜、分接箱,以及變電站和開(kāi)關(guān)站等設(shè)備運(yùn)行情況,幫助現(xiàn)場(chǎng)勘察人員通過(guò)距離、導(dǎo)線截面、線路容量、電流、電壓、容載比等大量信息的準(zhǔn)確篩選,確定三個(gè)最優(yōu)的電源接入點(diǎn),使現(xiàn)場(chǎng)勘察人員在現(xiàn)場(chǎng)勘察前預(yù)先模擬現(xiàn)場(chǎng)各種電源點(diǎn)接入方案,為之后實(shí)地勘察提供準(zhǔn)確參考。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,傳統(tǒng)的工作模式發(fā)生了翻天覆地的變化。本文業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝決策系統(tǒng)的優(yōu)化項(xiàng)目旨在為用電客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升公司業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝決策系統(tǒng)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。
[1]陳建軍.論述電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展[J].廣東科技,2009(6).
[2]黃列發(fā).淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中CRM的應(yīng)用[J].廣東科技,2009.
[3]谷亞兵.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用[J].農(nóng)村電氣化,2009.
[4]王孔良,李路新.用電管理(第二版)[M].北京:中國(guó)電力出版社,2002.