丁　楠 / 國家羊絨產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心

服務型纖維檢驗機構的構建策略探析

丁楠 / 國家羊絨產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心

產(chǎn)品質量直接關系著企業(yè)的發(fā)展和我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，因此，質量監(jiān)督工作受到社會的高度重視。質量監(jiān)督部門是我國實施質量監(jiān)督的主要機構，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著關鍵作用。纖維檢驗機構是我國質量監(jiān)督部門的重要組成部分，對纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和纖維市場的發(fā)展有著重要意義。隨著社會的發(fā)展，政府的服務職能和服務意識不斷增強。在這種情況下，構建服務型纖維檢驗機構成為我國質量監(jiān)督部門的重要工作。構建服務型纖維檢驗機構成為當前我國纖維檢驗發(fā)展的新方向。我國質量監(jiān)督部門應加強重視服務型纖維檢驗機構的構建。本文在分析構建服務型纖維檢驗機構面臨的問題的基礎上，著重分析了構建服務型纖維檢驗機構問題的原因并積極探索了構建服務型纖維檢驗機構的策略。

服務型；纖維檢驗機構；構建；策略

產(chǎn)品質量是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的根本，也是我國經(jīng)濟發(fā)展的根本。因此，質量監(jiān)督工作受到社會各界的高度重視。在這種情況下，我國質量監(jiān)督部門建設受到企業(yè)以及社會的普遍關注。纖維檢驗機構對我國纖維產(chǎn)業(yè)有著重要影響，對纖維產(chǎn)品的質量保證有著重要意義。因此，纖維檢驗機構成為當前質量監(jiān)督部門的重要關注對象。同時，在當前服務型政府發(fā)展背景下，服務型纖維檢驗機構的構建成為當前纖維檢驗機構的重要發(fā)展方向。但是，在構建服務型纖維檢驗機構的時候，由于受傳統(tǒng)纖維檢驗工作方法的影響，服務型纖維檢驗機構的構建面臨著很多問題，需要政府加強重視。研究服務型纖維檢驗機構的構建策略不僅能夠加強我們對服務型纖維檢驗機構的認識，解決服務型纖維檢驗機構構建過程中出現(xiàn)的問題，而且對我國纖維市場和纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著深刻的現(xiàn)實意義。

1.構建服務型纖維檢驗機構面臨的問題

1.1服務意識淡薄

首先，當前我國纖維檢驗機構工作人員的權力意識較強，對權力有著較強的掌控欲望，并且將纖維檢驗工作認為是管制企業(yè)的工具，缺乏服務意識，導致纖維檢驗機構與企業(yè)呈現(xiàn)出管理與被管理的關系；其次，我國纖維檢驗機構工作人員缺乏積極性和主動性。在纖維檢驗工作中注重對企業(yè)的管制和處罰，缺乏對企業(yè)的引導和幫助，經(jīng)常采用批評指責的方式開開展纖維檢驗工作，缺乏服務意識；最后，我國纖維檢驗工作人員在服務的過程中服務態(tài)度較差，甚至有些纖維檢驗工作人員在工作中態(tài)度極為惡劣，蠻橫無理，嚴重阻礙了服務型纖維檢驗機構的構建。

1.2服務能力不強

首先，我國纖維檢驗機構工作人員存在著濫用職權的行為。部分纖維檢驗機構工作人員在工作的過程中沒有按照法律規(guī)定的工作程序進行工作，而是在收受企業(yè)賄賂的基礎上利用手中的權力為企業(yè)徇私枉法，允許企業(yè)的不合格纖維產(chǎn)品出現(xiàn)在市場上，造成惡性競爭；其次，纖維檢驗工作需要高素質、專業(yè)性的人才擔任，對專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗都有著較高的要求。但是，在實際工作中，部分纖維檢驗機構工作人員的專業(yè)知識和檢驗技能都達不到工作要求，嚴重影響了纖維檢驗工作水平的提升。

1.3服務方式單一

當前，我國很多纖維檢驗機構仍然采用單一的窗口辦理的服務方式，導致纖維檢驗工作發(fā)展滯后，缺乏信息技術的運用。然而，信息技術能夠有效提高纖維檢驗工作效率，提高纖維檢驗機構的服務水平。而纖維檢驗機構缺乏信息技術的運用導致纖維檢驗工作方式落后，并且在開展工作的過程中浪費了大量的人力和財力。同時，大多數(shù)纖維檢驗機構在采用傳統(tǒng)的室內(nèi)辦公，缺乏對企業(yè)和市場的了解，纖維檢驗機構服務水平不高。

1.4服務效果不明顯

首先，部分纖維檢驗機構工作人員認為構建服務型纖維檢驗機構就是簡單地改變工作態(tài)度，采用禮貌用語，缺乏對服務型纖維檢驗機構的了解，不利于服務型纖維檢驗工作的落實；其次，由于當前纖維檢驗工作程序比較復雜，存在著很多不必要的緩解，導致纖維檢驗工作中造成了大量的人力資源和物力資源浪費，服務效果不明顯。

2.構建服務型纖維檢驗機構問題的原因

2.1纖維檢驗機構自身原因

首先，纖維檢驗機構管理不足，缺乏明確的管理工作目標，導致纖維檢驗機構的檢驗工作存在著很大的盲目性。同時，纖維檢驗機構的組織設計不夠合理，為了方便單位管理而采用集中管理的方式，沒有分解管理職能，導致纖維檢驗過程復雜，資源浪費嚴重。另外，纖維檢驗機構人力資源管理不夠科學，不能夠合理配置人力資源，缺乏激勵機制，不利于人才的發(fā)展；其次，纖維檢驗機構應該具有先進的檢驗設備，但是在實際工作過程中，纖維檢驗機構由于資金等限制，沒有引進先進的檢驗設備，導致纖維檢驗的準確度不高。

2.2體制原因

首先，我國纖維檢驗機構采取雙重管理體制，既要受政府管理又要受上級業(yè)務單位管理。而雙重管理體制雖然能夠加強對纖維檢驗工作的監(jiān)督，但是容易出現(xiàn)管理層相互推諉的現(xiàn)象。同時，雙層管理體制嚴重影響了纖維檢測機構的人才招聘，導致纖維檢測人員無法滿足工作需求；其次，我國纖維檢測機構部門之間存在著職能交叉，容易出現(xiàn)項目重復建設和資源浪費；最后，我國纖維檢審批制度不完善，導致我國纖維檢測機構的檢測水平高低不一，嚴重影響纖維檢驗機構的形象。

2.3企業(yè)原因

首先，企業(yè)的質量觀念不強，很多企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，產(chǎn)品的質量要求不夠嚴格，并沒有遵循檢驗機構的質量標準，甚至出現(xiàn)很多低質量產(chǎn)品，增加了纖維檢驗機構的工作難度；其次，缺乏質量管理人員。雖然大多數(shù)企業(yè)能夠重視產(chǎn)品的質量檢查，但是在實際工作的過程中缺乏專門質量管理人員，導致企業(yè)的產(chǎn)品質量管理流于形式；再次，企業(yè)的基礎設施薄弱。部分企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中基礎設施不完善，并且沒有質量檢驗設備，導致企業(yè)產(chǎn)品的質量無法保證。

3.構建服務型纖維檢驗機構的策略

3.1提高纖維檢驗機構人員的綜合素質

首先，要增強纖維檢驗機構工作人員的服務意識。增強服務意識是構建服務型纖維檢驗機構的前提，也是構建服務型纖維檢驗機構的基礎，只有提高纖維檢驗機構工作人員的服務意識，才能開展纖維檢驗服務，提高服務質量；其次，要按照法律規(guī)定來進行纖維檢驗工作。構建服務型纖維檢驗機構應積極樹立法律意識，按照法律規(guī)定來卡站纖維檢驗工作，避免在纖維檢驗工作中出現(xiàn)濫用職權的現(xiàn)象；再次，加強職業(yè)道德教育。構建服務型纖維檢驗機構應加強纖維檢驗工作人員的職業(yè)道德教育，使纖維檢驗工作人員能夠按照職業(yè)要求開展纖維檢驗工作，提高纖維檢驗服務質量；最后，提高纖維檢驗能力。構建服務型纖維檢驗機構應加強纖維檢驗機構工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的服務能力。

3.2積極創(chuàng)新纖維檢驗技術

首先，纖維檢驗機構應積極進行科技創(chuàng)新，研發(fā)纖維檢驗新技術。為此，纖維檢驗機構應積極完善檢驗制度，加強纖維檢驗科技創(chuàng)新管理，成立科技研發(fā)小組，并設立專項資金支持纖維檢驗科技創(chuàng)新。同時，纖維檢驗機構應積極采用激勵機制，激發(fā)工作人員進行科技創(chuàng)新的積極性，為纖維檢驗科技創(chuàng)新提供良好的環(huán)境；其次，纖維檢驗機構應不斷提高信息管理能力，積極采用信息技術開展纖維檢驗管理，提高纖維檢驗信息化水平并積極完善纖維檢驗設備。

3.3完善纖維檢驗實驗室建設

構建服務型纖維檢驗機構應積極開展纖維檢驗試驗，不斷提高纖維檢驗水平。為此，纖維檢驗機構積極建設纖維檢實驗室，加強對實驗室的資金支持，積極引進先進的實驗設備，同積極引進先進的檢驗技術，加強實驗研發(fā)，不斷提高纖維檢驗水平。同時，纖維檢驗機構應不斷提高實驗室管理水平，加強對纖維檢驗實驗室的管理，確保纖維檢驗實驗儀器的精確度，確保纖維檢驗實驗正常進行。另外，纖維檢驗機構應積極完善實驗評價，認真記錄實驗過程中存在的問題，并積極探索實驗問題的解決方法。

3.4加強纖維檢驗管理

首先，制定科學的纖維檢驗工作目標。纖維檢驗工作目標對纖維檢驗工作有著重要的指導作用，是纖維檢驗工作的發(fā)展方向。因此，構建服務型纖維檢驗機構應積極制定明確的纖維檢驗工作目標，著重強調服務型纖維檢驗工作的開展；其次，明確纖維檢驗工作任務。工作任務是纖維檢驗工作的主要內(nèi)容，因此，構建服務型纖維檢驗機構應明確纖維檢驗工作任務，注重纖維檢驗服務業(yè)務的開展；最后，加強績效管理。構建服務型纖維檢驗機構應積極加強績效管理，明確績效考核項目和考核方式，采用激勵機制，提高纖維檢驗工作質量。

4.小結

服務型纖維檢驗機構的構建是服務型政府發(fā)展的必然結果，也是我國纖維纖維檢驗發(fā)展的重要方向。我國纖維檢驗機構直接關系著纖維產(chǎn)業(yè)和纖維市場的發(fā)展，對纖維產(chǎn)品質量的保證有著重要意義。因此，服務型纖維檢驗機構的構建成為我國質量監(jiān)督部門的重點工作，受到了社會各界的高度關注。但是，由于受傳統(tǒng)纖維檢驗工作方法的影響，服務型纖維檢驗機構的構建面臨著服務意識淡薄、服務方式單一、服務能力不強、服務效果不明顯等問題。構建服務型纖維檢驗機構面臨這些問題的主要原因有纖維檢驗機構自身的原因、體制原因和企業(yè)原因。為構建服務型纖維檢驗機構，相關部門應不斷提高纖維檢驗機構人員的綜合素質、積極窗磁女纖維檢驗技術、完善纖維檢驗設備、加強纖維檢驗管理。構建服務型纖維檢驗機構不僅能夠提高纖維檢驗工作質量，而且對我國纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和纖維市場的發(fā)展有著重要意義。

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丁楠（1981.9-）女，河北省石家莊人，在職研究生學位，研究方向：材料工程。