李建農(nóng)　王亭艷/ .新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院　.新疆醫(yī)科大學(xué)

“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下醫(yī)院文化的建設(shè)與發(fā)展

李建農(nóng)1王亭艷2/ 1.新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院2.新疆醫(yī)科大學(xué)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”新常態(tài)下，意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院文化建設(shè)與發(fā)展中的重要性，明確醫(yī)院文化發(fā)展的策略，將互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)院文化發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，找出如何促進(jìn)醫(yī)院文化更好更健康發(fā)展的途徑，對(duì)醫(yī)院文化的重塑與發(fā)展有著舉足輕重的作用。

互聯(lián)網(wǎng)+；醫(yī)院文化

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的模式隨之出現(xiàn)，并成為各醫(yī)院提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)，醫(yī)患需求的改變、醫(yī)院管理理念的變化發(fā)展以及虛擬技術(shù)(VT)與信息技術(shù)(IT)的廣泛應(yīng)用和迅速發(fā)展,都要求醫(yī)院擁有匹配的文化和思想，與時(shí)俱進(jìn),形成持續(xù)永久的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，現(xiàn)階段準(zhǔn)確把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院文化建設(shè)的新特點(diǎn)，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展的新的有效方法，是所有醫(yī)院管理者迫切需要做的事情。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)醫(yī)院文化發(fā)展的重要性

文化是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，先進(jìn)的醫(yī)院文化是推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是醫(yī)院組織的基因密碼。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入推進(jìn)，醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了比較大的變化，病人的法制觀念，自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)需求增加，醫(yī)院文化的發(fā)展直接決定著醫(yī)院能否持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。每個(gè)醫(yī)院都有自己醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院精神和職業(yè)道德等醫(yī)院文化，而網(wǎng)絡(luò)是醫(yī)院推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)最直接的表現(xiàn)形式，也是現(xiàn)階段進(jìn)行醫(yī)院文化的宣傳與培育主要方式。互聯(lián)網(wǎng)媒體能夠豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，塑造良好的形象，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的快速發(fā)展[2]。

1.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“品牌”化。

“品牌”建設(shè)關(guān)系到醫(yī)院的形象及可持續(xù)發(fā)展。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種醫(yī)院整體素質(zhì)和整體形象的競(jìng)爭(zhēng)，而網(wǎng)絡(luò)是讓別人看到自己的優(yōu)勢(shì)，展示醫(yī)院的實(shí)力一種有效方法?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)無(wú)疑使醫(yī)院多了一種宣傳醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的機(jī)會(huì)[3]。醫(yī)院通過(guò)“兩微一端”（微博，微信，移動(dòng)客戶端）可以優(yōu)化服務(wù)流程，提高運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)與廣大人民群眾的有效溝通。同時(shí)也可以督促醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)根植于患者心中，從而贏得更多社會(huì)的支持、合作伙伴的協(xié)作以及群眾的擁護(hù)和信賴，最后通過(guò)自己的品牌贏得更多的患者，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.拓展醫(yī)院文化的宣傳范圍。

信息技術(shù)是21世紀(jì)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，全球化、信息化、高科技變成了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流[4]，醫(yī)院使用網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)加大對(duì)自身的宣傳，既符合當(dāng)前廣大人民群眾生活方式和需求的轉(zhuǎn)變，又能使廣大人民群眾通過(guò)醫(yī)院的門(mén)戶網(wǎng)站，以及兩微一端（微博、微信、收集客戶端）等網(wǎng)絡(luò)載體對(duì)就診醫(yī)院發(fā)表自己的意見(jiàn)，并為今后更好的發(fā)展提出自己的建議，這對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院文化素養(yǎng)，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，更好的宣傳醫(yī)院文化讓更多的患者認(rèn)可醫(yī)院，贏得群眾的支持具有重要作用[5]。

3.創(chuàng)造醫(yī)院文化發(fā)展的良好環(huán)境。

◎正常健康寶寶應(yīng)該打7價(jià)肺炎疫苗：按打第一針時(shí)的月齡來(lái)計(jì)算寶寶需要打多少針，3～6月齡打4針，7～11月齡打3針，12～23月齡打2針，24月齡～5歲打1針。

近年來(lái)，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)患矛盾日趨激烈。不良媒體對(duì)事件的片面報(bào)道，事實(shí)依據(jù)的擴(kuò)大，在一定程度上影響了醫(yī)院在人民群眾心中的形象，給醫(yī)院造成不可挽回的損失。醫(yī)院可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)利用網(wǎng)絡(luò)媒體，化被動(dòng)為主動(dòng)，在事情發(fā)生的第一時(shí)間通過(guò)醫(yī)院的官方網(wǎng)站，客戶端，微信公眾號(hào)平臺(tái)，微博等載體公布事實(shí)真相，引導(dǎo)輿論的正面宣傳，及時(shí)抑制危機(jī)事件的發(fā)酵和惡化。

同時(shí)，將醫(yī)院平時(shí)開(kāi)展的學(xué)術(shù)或先進(jìn)文化學(xué)習(xí)等動(dòng)態(tài)、醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)事跡以及關(guān)系員工切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地公之于眾。還可以將醫(yī)務(wù)人員及各個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)的反饋到?jīng)Q策層，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時(shí)的糾正和改進(jìn)，調(diào)整管理策略，全面提高醫(yī)院的管理效率，促進(jìn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代促進(jìn)醫(yī)院文化發(fā)展的策略

1.注重醫(yī)院文化，加強(qiáng)醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)快速變化的時(shí)代。醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)、人力資源、金融、投資、市場(chǎng)需求的外部大的客觀環(huán)境。這些環(huán)境對(duì)醫(yī)院短期的生存和發(fā)展有著直接的影響。除此之外，一個(gè)國(guó)家制定的政策，形成的法制，人民群眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，醫(yī)院所在的環(huán)境中的公平競(jìng)爭(zhēng)以及醫(yī)院的信譽(yù)等人為因素雖然對(duì)醫(yī)院文化有著間接但是不明顯的影響，但是卻對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和提高醫(yī)院自身的競(jìng)爭(zhēng)力有著重大的影響。無(wú)論是直接的還是間接地環(huán)境，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，都變得更加復(fù)雜，醫(yī)院想要提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在醫(yī)療市場(chǎng)上立于不敗之地，就要審時(shí)度勢(shì)，在提高自己醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的前提下改變發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)策略，管理模式上，逐漸形成自己獨(dú)特的有優(yōu)勢(shì)的文化競(jìng)爭(zhēng)力。

2.建設(shè)醫(yī)院品牌文化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和文化的同步發(fā)展。

在社會(huì)轉(zhuǎn)型的歷史條件下，經(jīng)濟(jì)與文化的共生互動(dòng)關(guān)系日益明顯。品牌文化是品牌價(jià)值最核心的體現(xiàn)，是凝結(jié)在品牌上醫(yī)院文化的精髓，而經(jīng)濟(jì)是文化產(chǎn)生的基礎(chǔ)，反過(guò)來(lái)文化又滲透于經(jīng)濟(jì)，影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和醫(yī)院的發(fā)展，與經(jīng)濟(jì)中的文化含量的大小、文化力作用的強(qiáng)弱和經(jīng)濟(jì)力與文化力相結(jié)合的程度息息相關(guān)。品牌既是一種實(shí)力，也是一種文化，要增強(qiáng)醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，就要提升品牌的價(jià)值。在醫(yī)院，一個(gè)好的品牌既要滿足廣大患者的醫(yī)療服務(wù)需求，還要在服務(wù)等精神層次滿足患者的深層次需要。

3.塑造醫(yī)院形象，提高醫(yī)院文化軟實(shí)力。

醫(yī)院形象是一個(gè)醫(yī)院品牌文化建設(shè)的而重要內(nèi)容，它是醫(yī)院文化構(gòu)成的綜合反映，在一定程度上可以系統(tǒng)全面的反映醫(yī)院的整體素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，醫(yī)院的形象會(huì)被極端放大。良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，是醫(yī)院發(fā)展的生命力，它有助于醫(yī)院贏得患者信賴，提高醫(yī)院的知名度從而提高醫(yī)務(wù)人員的自豪感，增強(qiáng)向心力，建立主人翁意識(shí)，直接或間接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

4.積極強(qiáng)化，持之以恒。

文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，也是醫(yī)院發(fā)展的靈魂[6]。在當(dāng)今市場(chǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的時(shí)代，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是技術(shù)和設(shè)備了，先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院先進(jìn)的生產(chǎn)力。“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形態(tài)下，醫(yī)院需要與時(shí)俱進(jìn)，建立與時(shí)代發(fā)展相對(duì)應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，管理觀念，制度理念，推進(jìn)醫(yī)院先進(jìn)文化的建設(shè)，并且懂得趨利避害，充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的機(jī)遇，使之成為發(fā)展醫(yī)院先進(jìn)文化的一種有效手段，從整體上提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院立于不敗之地。

三、在醫(yī)院文化的發(fā)展中如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)

正確認(rèn)識(shí)與面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，探索新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中功能與定位，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)，尊重人性，開(kāi)放生態(tài)等特征與醫(yī)院文化的建設(shè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)是當(dāng)代醫(yī)院軟實(shí)力的重要途徑。

1.建立醫(yī)院網(wǎng)站。

醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院依托政府行政部門(mén)成立的官方網(wǎng)站，在患者心中具有更高的權(quán)威性，是一個(gè)相對(duì)比較嚴(yán)肅的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)。醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)站板塊的獨(dú)特合理設(shè)置，可以將反應(yīng)醫(yī)院積極形象的，具有獨(dú)特的信息公布在醫(yī)院網(wǎng)站，并且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上其他的媒介將醫(yī)院的網(wǎng)站進(jìn)行二次對(duì)外傳播，將更多更新的信息展示在人民群眾面前，擴(kuò)大醫(yī)院的對(duì)外影響力。

一方面，患者可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站了解醫(yī)院的總體情況，根據(jù)就診信息和相關(guān)專家的資料選擇就診專家，另一方面醫(yī)院自身通過(guò)網(wǎng)站可以公開(kāi)院務(wù)信息，讓醫(yī)院的職工和相關(guān)人員及時(shí)了解醫(yī)院的重大事項(xiàng)和近期的動(dòng)態(tài)，讓醫(yī)院的各項(xiàng)信息及時(shí)上傳下達(dá)，使職工親身感受醫(yī)院品牌的發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)打造品牌的過(guò)程中也達(dá)到了宣傳的作用。

2.發(fā)揮微博、微信等優(yōu)勢(shì)。

微博，微信是“互聯(lián)網(wǎng)+”新形態(tài)、新業(yè)態(tài)下發(fā)展最快的新媒體形式，隨著3G,4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，只要有介質(zhì)都可以隨時(shí)隨地刷微博，聊微信。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)媒介相比，微博最大的優(yōu)勢(shì)就是互動(dòng)，而且轉(zhuǎn)載率比較高。微信現(xiàn)在已經(jīng)成為人們必不可少的一種聯(lián)系工具，人們可以通過(guò)微信關(guān)注自己感興趣的公眾號(hào)，分享自己的生活點(diǎn)滴，微信功能具有的多樣化、快捷性、及時(shí)性的特點(diǎn)，因此醫(yī)院可以利用微信的公眾平臺(tái)定期、不定期有計(jì)劃有目的的向廣大人民群眾宣傳醫(yī)院的各種惠民措施，使人們及時(shí)的享受醫(yī)院帶個(gè)大眾的福利，同時(shí)宣傳一些人們關(guān)心的醫(yī)療信息和教育，加強(qiáng)醫(yī)院和群眾的雙向溝通，即有利于降低醫(yī)患矛盾，還有利于醫(yī)院及時(shí)了解到醫(yī)院的在運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，樹(shù)立良好的形象，為自己贏得更多的就診患者。

3.利用網(wǎng)絡(luò)為患者提供最便捷的服務(wù)。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的高速發(fā)展為移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，基于智能手機(jī)基礎(chǔ)上的掌上醫(yī)療開(kāi)辟患者就醫(yī)的新平臺(tái)，掌上醫(yī)院可以簡(jiǎn)化患者的就醫(yī)流程，擴(kuò)大患者來(lái)源，提高醫(yī)療技術(shù)和患者滿意度，從而擴(kuò)大醫(yī)院影響力。

掌上醫(yī)院是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的新熱點(diǎn)，為未來(lái)將為分級(jí)診療、家庭醫(yī)生等發(fā)展提供良好的平臺(tái)?；颊呒凹覍偻ㄟ^(guò)移動(dòng)終端不僅可以查詢醫(yī)院指南、公告、醫(yī)療費(fèi)用、檢查結(jié)果、健康講座，還可以在就診之前，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行異地免費(fèi)咨詢，實(shí)施自助掛號(hào)、繳費(fèi)與一卡通，在預(yù)約的時(shí)間登錄遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢和回訪系統(tǒng)，患者可以隨時(shí)詢問(wèn)醫(yī)生相關(guān)的問(wèn)題，醫(yī)生也可以跟蹤了解到病人的病情。醫(yī)院也可以通過(guò)掌上醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)收集整理患者的意見(jiàn)，采取措施提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平，改善就醫(yī)環(huán)境，使患者真正體會(huì)到醫(yī)院“以人為本”，“以患者為中心”的服務(wù)理念。

四、小結(jié)

2015年以來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”成為政府工作報(bào)告中最濃墨重彩的一筆，這意味著互聯(lián)網(wǎng)將滲透到各行各業(yè)，在這種新常態(tài)下，醫(yī)院文化的建設(shè)需要審時(shí)度勢(shì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合醫(yī)院自身的特點(diǎn)，在建設(shè)自己獨(dú)特的醫(yī)院文化時(shí)，趨利避害，利用各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)宣傳醫(yī)院文化，強(qiáng)化自身軟實(shí)力，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]鄭立東，李春霞等．“聯(lián)網(wǎng)+”互視閾下醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)載體探究[J]．中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2016(4)：79-81．

[2]楊程晨.醫(yī)院文化建設(shè)中信息傳播新途徑[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2012（12）,159-160.

[3]孟勇.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)宣傳策略研究.[J].東方企業(yè)文化，2015（3）,208-209.

[4]馬化騰．互聯(lián)網(wǎng)+ 國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖[M]．北京：中信出版社，2015．

[5]趙晶，生星，石慶，等．微信在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)中的作用探析[J]．中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2015，22(6)：71—73．

[6]段斌;;淺談新形勢(shì)下如何做好特色醫(yī)療宣傳[J];醫(yī)學(xué)信息,2011(1).

李建農(nóng)，1962.6，女，漢，陜西，本科，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，副教授，研究方向：醫(yī)院文化 。

歐陽(yáng)靜，1973,10，女，漢，重慶，博士，新疆醫(yī)科大學(xué)人文社科部，教授，衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療保險(xiǎn)。

課題：

新疆維吾爾自治區(qū)科技項(xiàng)目（201442113）。