曾仲文

由于現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計的復(fù)雜性和多樣性，企業(yè)或設(shè)計組織需要以跨部門和專業(yè)的團隊形式來完成產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)項目。團隊協(xié)作已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的主要組織形式，設(shè)計團隊的協(xié)調(diào)管理對設(shè)計項目成敗起至關(guān)重要的作用。通過對具體設(shè)計團隊管理的分析，并結(jié)合設(shè)計項目管理理論，其對改進設(shè)計項目團隊協(xié)調(diào)管理具有積極的意義。

前言

團隊管理理論應(yīng)建立在對人性的理解，良好的項目團隊特別重視承擔項目個體和項目管理等軟因素，從而提高團隊成員的工作積極性，提高團隊的工作績效。改革開放以來，我國的設(shè)計項目管理理論不斷發(fā)展，同時設(shè)計團隊管理也不斷更新與完善。中國企業(yè)在團隊理論改制過程中正在結(jié)合中國的文化傳統(tǒng)及其價值觀念，發(fā)揚“和與禮”的文化理念，通過人才的匯聚并發(fā)揮每個個體的能力，擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才和共同的前進目標，使設(shè)計項目高績效完成。

設(shè)計團隊的建設(shè)與管理

1.設(shè)計團隊的特點

當今設(shè)計項目的復(fù)雜性和艱巨性決定了設(shè)計項目必須由多功能的團隊成員共同參與，才能最大化地取得成功，但實際工作中只要存在團隊的工作方式就不可避免地存在矛盾與沖突。為了有效地解決工作中的負面影響，需要對設(shè)計項目團隊進行切實有效的管理。美國著名管理學(xué)教授Stephen P Robbins博士1994在其著作《管理學(xué)》中指出，工作團隊是種為了實現(xiàn)某

目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。由于團隊成員來自不同背景以及不同經(jīng)歷組成，看問題的廣度比個人或單一職能的群體要大，團隊運作可以提高工作績效。以團隊方式展開工作，成員之間相互之間的幫助和支持以及相互鼓舞，并在多變的環(huán)境中可以進行快速的組合、配置、重新定位和解散。團隊協(xié)作是決定新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一。美國若干項權(quán)威機構(gòu)所做的關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)項目成功因素的調(diào)研表明，有效的跨功能團隊對取得成功至關(guān)重要。

2.設(shè)計團隊的運作特征

項目團隊是指為了達到某確定目標，由分工與合作的形式及不同層次的權(quán)力和責(zé)任構(gòu)成的人群。

在設(shè)計團隊中，既要重視團隊的作用，同時也要重視個人的作用，因此，項目經(jīng)理需要為團隊成員創(chuàng)造個有利于發(fā)揮團隊創(chuàng)造力的環(huán)境。工作空間距離大于100碼會影響團隊的協(xié)作性，并且核心成員不宜超過8人，最理想化的成員人數(shù)為5到7人。設(shè)計項目團隊成員在充分地融入團隊之后，團隊才能開始有效地開展項目管理工作。設(shè)計項目團隊需要經(jīng)歷以下五個階段：（1）項目團隊的形成階段（即項目團隊的初創(chuàng)和組建階段）；（2）合理處理磨合階段（團隊從組建到規(guī)范階段的過渡過程），團隊成員之間、成員與內(nèi)外環(huán)境之間、團隊與所在組織與上級與客戶之間都要進行一段時間的磨合；（3）團隊成員之間、團隊與項目經(jīng)理之間的規(guī)范階段；（4）項目團隊成員表現(xiàn)階段，積極完成工作和表現(xiàn)自身才能；（5）團隊處于休整階段（包括休止與整頓），休止指任務(wù)即將結(jié)束時團隊成員對未來工作進行考慮，整頓是指團隊的原工作任務(wù)結(jié)束后進行歸納總結(jié)，準備接受新的任務(wù)。

3.設(shè)計團隊的項目經(jīng)理特征

為了提供設(shè)計團隊成員一個和諧工作環(huán)境，必須配有一個出色的負責(zé)人對項目進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實現(xiàn)項目目標。項目經(jīng)理是決定項目能否成功的關(guān)鍵人物，由此，其應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。其需要考慮如何保障設(shè)計項目目標的實現(xiàn)，確保設(shè)計團隊里的整體成員和個人的工作效率所需的

切。Norris認為設(shè)計項目經(jīng)理的職能是對人、過程（項目的執(zhí)行過程）和產(chǎn)品（項目的產(chǎn)出物，包括質(zhì)量]的管理。

在設(shè)計團隊項目執(zhí)行的過程中，組員之間難免會發(fā)生沖突，沖突的原因包活工作性和非工作性沖突兩種類型。工作性沖突表現(xiàn)在項目進展的不同階段因設(shè)計觀念的不同所引起的沖突，非工作性沖突表現(xiàn)在因成員不同的政治觀念、信仰、愛好和生活特性等而起的矛盾。項目經(jīng)理處理沖突時最好方法就是協(xié)商（權(quán)益、權(quán)利和權(quán)力為基準），尋找能協(xié)調(diào)雙方利益的解決方法，確立沖突雙方都能接受的客觀標準，并把項目利益放在第一位。

4.高績效團隊模型

高績效團隊應(yīng)該具有明確的共同目標，并為完成了某個具有挑戰(zhàn)性的意義任務(wù)而感到自豪和快樂。高績效團隊具有很強的凝聚力，在項目團隊工作中互相支持、互相交流、互相尊重，而不是相互推卸責(zé)任、相互指責(zé)，并且每個團隊成員可以通過交流和合作完成項目，而不是以命令的形式完成任務(wù)。團隊中有明確的工作規(guī)范和合理的工作流程，以面對項目中的各種難以預(yù)測的風(fēng)險（如需求變化、技術(shù)瓶頸、人員異動、同行競爭等原因會影響工作進度）。高效率團隊工作流程的原則是追求高效率、高質(zhì)量、低成本。

總結(jié)

企業(yè)或設(shè)計組織的發(fā)展需要設(shè)計團隊的形式，項目團隊的高效運行需要整合各種資源以及正確管理模式。在設(shè)計團隊項目執(zhí)行的過程中，組員之間難免會發(fā)生沖突，所以需要項目經(jīng)理對項目進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。由于管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)和團隊人才的相互合作，工作績效高的團隊可以應(yīng)對各種難以預(yù)測的風(fēng)險。同時項目團隊的發(fā)展趨勢朝著虛擬模式的方向，實現(xiàn)跨文化、跨地域的團隊項目管理，可以整合不同區(qū)域和領(lǐng)域的人才。

（作者單位：廣州大學(xué)）