唐光蓉

摘 要：加強電費回收管理，構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)體系，有利于實現(xiàn)電力企業(yè)生產(chǎn)盈利的長期發(fā)展目標，推動現(xiàn)代化電力企業(yè)的快速發(fā)展。在相關(guān)的工作開展中，應(yīng)結(jié)合電力生產(chǎn)活動的實際概況，從不同的方面對電費回收管理及電力營銷服務(wù)中存在的問題進行重點地考慮，采取有效的措施進行有針對性地處理?；诖耍疚膶﹄娰M回收管理及電力營銷服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進行必要地探討。

關(guān)鍵詞：電費回收管理；生產(chǎn)盈利；電力營銷服務(wù)體系；實際概況

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

市場經(jīng)濟體制改革步伐的加快，擴大電力企業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的同時也對企業(yè)的綜合管理水平提出了更高的要求，尤其是在電費回收管理及營銷服務(wù)方面。在電費回收管理過程中，采取強制性的措施有利于解決某些用戶長期拖欠電費的問題，但會影響電力企業(yè)的整體形象。因此，需要對完善的電力營銷服務(wù)體系進行不斷地探索。

一、電費回收管理的相關(guān)內(nèi)容

（一）現(xiàn)階段電費回收管理中存在的問題

結(jié)合現(xiàn)階段電力企業(yè)工作計劃實施中電費回收管理的實際發(fā)展概況，可知其中依然存在著一定的問題，影響著電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。這些問題具體表現(xiàn)在以下方面：

（1）缺乏有效的電費回收管理機制。電力企業(yè)發(fā)展過程中電費回收管理機制不完善，制定與實施的過程中對于電費回收服務(wù)質(zhì)量重視程度不夠，致使回收管理中逐漸產(chǎn)生了拖欠電費的問題。與此同時，某些基層供電企業(yè)對于各種動態(tài)變化的市場信息了解不及時，對于長期拖欠電費的企業(yè)缺乏針對性較強的管理措施，都間接地體現(xiàn)了部分電力企業(yè)缺乏有效的電費回收管理機制，客觀地決定了采取相關(guān)的措施改變這種不利發(fā)展現(xiàn)狀的必要性。

（2）企業(yè)與個人存在著逃避電費的問題。為了降低生產(chǎn)成本，獲得更多的經(jīng)濟效益，一些企業(yè)往往會采取某些不合法的措施逃避電費，實現(xiàn)一定時間內(nèi)規(guī)避電費繳納的目標。通過企業(yè)兼并、申報破產(chǎn)等措施降低電費支出成本，間接地造成了電費回收難的現(xiàn)象。加上某些人在專業(yè)的技術(shù)手段下實施各種偷電活動，加大了電費回收管理難度。

（3）電費回收管理方式不科學(xué)。某些供電企業(yè)對于信息化技術(shù)缺乏必要的認識，加上電費催繳的相關(guān)工作落實不及時、抄表數(shù)據(jù)有誤等，都會影響電費回收管理工作水平的提高。電費回收管理方式的不科學(xué)，給電費催繳人員的服務(wù)意識、溝通能力等造成了較大的影響。

（二）加強電費回收管理的有效措施

（1）健全電費回收管理機制。明確不同部門的職責范圍，結(jié)合電費回收管理的工作性質(zhì)及實際的工作狀況，從不同的方面對企業(yè)既有的電費回收管理機制合理性進行綜合地評估，健全電費回收管理機制，確保電力企業(yè)的生產(chǎn)效益能夠達到預(yù)期的效果，電費回收管理中存在的問題可以得到及時地處理。

（2）合理地設(shè)置抄表周期。為了有效地處理企業(yè)與個人逃避電費問題的產(chǎn)生，應(yīng)結(jié)合電費回收管理工作的具體要求，合理地設(shè)置抄表周期，最大限度地避免電費長期拖欠現(xiàn)象的出現(xiàn)。比如，將抄表結(jié)算周期調(diào)整為7天一次，或者每10天與企業(yè)進行抄表結(jié)算，可以使電費回收管理風險降低10%～20%，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益增加8%～12%。這種舉措的順利實施，一定程度上提高了電力企業(yè)的電費回收管理工作水平。常用的抄表工具如圖1所示。

（3）制定科學(xué)的電費回收管理方式。合理地運用信息化技術(shù)，構(gòu)建可靠的電費回收管理系統(tǒng)，大力推廣預(yù)付費裝置，在一定的區(qū)域內(nèi)推行購電制，有利于豐富電費回收管理方式，實現(xiàn)電費回收管理的相關(guān)目標。

二、提升電力營銷服務(wù)水平的舉措

（1）設(shè)置獨立的電力營銷服務(wù)組織機構(gòu)。深化電力營銷體制改革，突出電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，需要設(shè)置獨立的電力營銷服務(wù)組織機構(gòu)，結(jié)合企業(yè)實際的發(fā)展概況，不斷提升電力營銷的整體服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：電力營銷服務(wù)組織機構(gòu)結(jié)合用戶的實際需求，運用獨特的愚孝理念，改變傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，逐漸形成完善的營銷服務(wù)體系。

（2）提升差異化營銷服務(wù)水平。在可靠的信息化技術(shù)支持下，根據(jù)用戶關(guān)注的熱點問題，構(gòu)建出符合實際工作需要的用戶需求導(dǎo)向模型，提高用戶對電力營銷過程中電力產(chǎn)品的信任度。與此同時，建立完善的售后服務(wù)體系，在穩(wěn)定電力市場的同時不斷地增加電力銷售的市場份額，形成獨具特色的差異化服務(wù)模式，不斷提升差異化營銷服務(wù)水平，并完善市場開發(fā)組織體系，可以確保電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量的可靠性。

（3）完善需求側(cè)服務(wù)管理機制。電力需求側(cè)管理簡稱為DSM，對于企業(yè)在制定和實施激勵及誘導(dǎo)措施方面具有重要的指導(dǎo)作用。因此，在提升電力營銷服務(wù)水平的過程中，應(yīng)結(jié)合電力生產(chǎn)狀況，減少終端用戶用電浪費現(xiàn)象，提高電力資源的利用效率，促使電力營銷服務(wù)策略使用中能夠達到預(yù)期的效果。

結(jié)語

采取必要的措施及時地處理電費回收管理中存在的相關(guān)問題，制定出符合電力生產(chǎn)活動需要的營銷服務(wù)機制，有利于增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效益最大化的發(fā)展目標。在未來電力企業(yè)生產(chǎn)計劃實施的過程中，電費回收管理能力的提高及電力營銷服務(wù)體系的完善，將會為各種實際問題的處理提供可靠地保障，保持企業(yè)良好的市場競爭力。

參考文獻

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