李 嘉，蔣 玲，張 亞，劉 璇，張朋柱

1 華東理工大學 商學院，上海 2002372 上海交通大學 安泰經(jīng)濟與管理學院，上海 200052

在線協(xié)同購物的媒介選擇研究

李 嘉1，蔣 玲1，張 亞1，劉 璇1，張朋柱2

1 華東理工大學 商學院，上海 2002372 上海交通大學 安泰經(jīng)濟與管理學院，上海 200052

近年來在線購物出現(xiàn)了向社會化協(xié)同購物發(fā)展的趨勢，已有關(guān)于計算機支持的協(xié)同工作和大量群體決策的研究表明，同步性是影響群體協(xié)作績效的一個重要因素。協(xié)同購物作為一個以計算機為媒介的群體協(xié)作活動，媒介同步性必然起到重要的作用。

以計算機支持的協(xié)同工作和以計算機為媒介的交流為視角，基于媒介同步性理論和技術(shù)靈魂理論，考察在線協(xié)同購物環(huán)境下用戶對媒介的選擇問題，探討媒介同步性、產(chǎn)品類型和購物階段3個變量之間的交互作用如何影響用戶對媒介的選擇偏好。進一步，設(shè)計一個實驗室實驗收集用戶行為數(shù)據(jù)，并通過重復度量方差分析驗證上述關(guān)系。

實驗結(jié)果表明，如果可以自由選擇，用戶會更偏好使用同步媒介而不是異步媒介。當協(xié)同購物的對象是搜索品時，媒介同步性和購物階段之間不存在交互作用；當協(xié)同購物的對象是體驗品時，媒介同步性與購物階段存在顯著的交互作用，即與初選階段相比，細選階段的用戶更偏好使用同步媒介。

關(guān)注媒介同步性這一在線協(xié)同購物的全新研究視角，拓展媒介同步性理論的適用范圍，為應(yīng)用技術(shù)靈魂理論研究信息技術(shù)的使用行為提供一個范例；通過引入技術(shù)靈魂理論，說明為什么即時通信工具和E-mail在能力差別不大的情況下仍然可以被劃分為同步性截然不同的兩種媒介；將協(xié)同購物分為初選階段和細選階段進行研究，打開了購物過程的黑盒子，進一步深化了對協(xié)同購物過程的理解；將媒介同步性、產(chǎn)品類型和購物階段放在同一個模型中，探討在線協(xié)同購物環(huán)境下用戶對媒介的選擇行為，并著重關(guān)注它們之間的三向交互作用。研究結(jié)果對協(xié)同購物網(wǎng)站的設(shè)計者和運營者有重要意義。

群體協(xié)作；在線購物；群體決策；購物階段；產(chǎn)品類型

1 引言

協(xié)同購物是指用戶與他的伙伴通過網(wǎng)上協(xié)作來完成購物任務(wù)的行為。長久以來，與朋友逛商店、搭伙購物一直是零售業(yè)的一種基本購物模式。在過去的20年里電子商務(wù)取得了長足的發(fā)展[1-3]，但是就購物模式而言基本還停留在個人購物階段，即使是團購網(wǎng)站，本質(zhì)上也是個人完成購物決策。然而，購物在本質(zhì)上是一種社會行為[4]。購物的一個重要動機就是與有共同興趣愛好的人交流，分享我們關(guān)于產(chǎn)品的觀點和想法，傾聽同伴給出的意見，并享受與朋友和家庭成員共同度過的快樂時光。因此，近年來在線購物出現(xiàn)了向社會化協(xié)同購物方向發(fā)展的趨勢，關(guān)于協(xié)同購物的重要性和必要性已得到研究證實[5-7]。

本研究關(guān)注在線協(xié)同購物中的媒介選擇問題，即在何種情況下使用何種媒介會更加合適。購物雙方使用何種媒介進行溝通對協(xié)同購物的效果具有重要影響[6,8]，研究在線協(xié)同購物中的媒介選擇問題對于協(xié)同購物網(wǎng)站的設(shè)計和運營都具有重要意義。

協(xié)同購物是一種典型的以計算機為媒介的群體活動，因為用戶與搭檔之間必須通過計算機或信息技術(shù)才能相互溝通、相互理解，并最終完成購物決策。已有關(guān)于計算機支持的協(xié)同工作(computer supported cooperative work,CSCW)以及大量比較同步與異步群體決策的研究表明，同步性是影響群體協(xié)作績效的一個重要因素[9]。協(xié)同購物作為一個以計算機為媒介的群體協(xié)作活動，媒介同步性必然會起到重要的作用。因此，本研究以媒介同步性理論[10]為基本視角，研究不同的媒介同步性(同步媒介和異步媒介)、購物階段(初選階段和細選階段)以及產(chǎn)品類型(搜索品和體驗品)如何共同影響用戶對媒介的選擇行為，設(shè)計一個實驗來驗證所提出的研究模型和研究假設(shè)。

2 相關(guān)研究評述

2.1 在線協(xié)同購物

雖然在線協(xié)同購物是一個較新的概念，但是已有一些相關(guān)的研究成果。這一領(lǐng)域的一個重要里程碑是ZHU et al.[5]于2010年在《Information Systems Research》上發(fā)表的論文，他檢驗了導航支持和溝通支持這兩種設(shè)計元素對協(xié)同購物的影響，導航支持主要關(guān)注用戶如何協(xié)作瀏覽共同感興趣的產(chǎn)品，溝通支持主要關(guān)注用戶如何實時共享他們的興趣、意見和建議，研究結(jié)果表明，與分開瀏覽相比，協(xié)同瀏覽可以減少協(xié)同分離(與同伴失去配合)的次數(shù)。同時，與文字交談相比，語音交談并不能減少協(xié)同分離發(fā)生的次數(shù)，但是卻可以提高解決協(xié)同分離的效率。

除ZHU et al.[5]的開創(chuàng)性工作，關(guān)于協(xié)同購物還有一些其他的研究，這些研究以設(shè)計科學為主，主要探索協(xié)同購物系統(tǒng)的不同設(shè)計元素。YUE et al.[11]比較了帶位置提示的獨自瀏覽、分屏瀏覽和緊密結(jié)合的共享瀏覽3種導航設(shè)計以及它們對用戶實際和感知共識的影響；KIM et al.[6]研究擬人化和媒介豐富度這兩種設(shè)計元素是否可以提高用戶在協(xié)同購物網(wǎng)站的購物體驗；SIAU et al.[8]研究通信支持(文本和視頻)和任務(wù)類型(初選任務(wù)和細選任務(wù))對協(xié)同購物的影響。除此之外，還有一些研究探討現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計元素應(yīng)用到協(xié)同購物環(huán)境下的效果[12]以及如何將協(xié)同購物應(yīng)用到在線旅行規(guī)劃中[13-14]。

還有研究關(guān)注更廣泛意義上的社會化商務(wù)。SUN et al.[15]研究社會化商務(wù)中朋友群對購買意向的影響，結(jié)果表明群體風氣顯著影響成員的社會價值、享樂價值、自我探索價值、信息價值和一起購買的傾向；CHEN et al.[16]基于社會資本理論和平臺協(xié)同效應(yīng)的觀點，研究社會資本、平臺協(xié)同和主動參與如何影響在線團購環(huán)境下的消費者收益，結(jié)果表明社會資本因素(如社會交往關(guān)系、信任和共同的價值觀等)、主動參與和平臺協(xié)同效果是導致用戶收益的主要因素，社會資本通過促進用戶參與的方式來提高消費者收益，同時平臺協(xié)同效果對社會資本、主動參與和消費者收益都有正向作用；HSU et al.[17]研究團購用戶重復購買的影響因素以及用戶習慣在其中起到的調(diào)節(jié)作用，發(fā)現(xiàn)感知價值對強習慣用戶的重復購買有更強的作用，而信任和滿意度對弱習慣用戶的重復購買有更強的作用。

目前關(guān)于在線協(xié)同購物的研究主要集中在不同的設(shè)計元素如何影響購物的效率和效果上，更廣泛意義上的社會化商務(wù)涉及應(yīng)用場景是朋友圈和團購，這些與協(xié)同購物都有較大的差別，關(guān)于協(xié)同購物用戶對技術(shù)選擇行為的相關(guān)研究還比較少見。

2.2 在線群體協(xié)作中的同步性

一直以來，同步交流和異步交流是團隊成員進行溝通的兩種基本方式[18]。典型的同步交流媒介包括面對面的交流、視頻會議、電話會議等，異步交流媒介包括E-mail、傳真、語音留言等。本研究將媒介同步性定義為一種溝通媒介允許用戶實現(xiàn)同步交流的程度[10]。

在已有在線群體協(xié)作的研究中，溝通同步性被認為是影響團隊績效的一個重要因素[9]。在在線群體協(xié)作同步性的研究中，CHIDAMBARAM et al.[19]關(guān)注以計算機為媒介的交流(computer mediated communication,CMC)與傳統(tǒng)面對面溝通的差別；AIKEN et al.[20]檢驗同步群體支持系統(tǒng)(group support system, GSS)工具對集中會議和分散會議的影響；JIANG et al.[21]檢驗同步在線社交過程中隱私擔憂和社會獎勵的作用。此外，也有一些關(guān)于異步模式下完成的群體協(xié)作研究。BENBUNAN-FICH et al.[22]比較傳統(tǒng)面對面的會議與異步模式的電子會議，發(fā)現(xiàn)采用異步模式的小組討論涉及的范圍更廣，并且更加關(guān)注組內(nèi)的不同意見。后期關(guān)于在線群體協(xié)作的研究開始比較同步與異步兩種不同溝通方式的效果。SHIRANI et al.[23]檢驗不同任務(wù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)(GSS和E-mail)支持同步和異步群體溝通時的交互作用，研究結(jié)果表明GSS支持的群體可以產(chǎn)生更多數(shù)量和更加基本的主意，而使用E-mail的群體可以對問題進行更加深入的分析；HASSELL et al.[24]比較低同步性的媒介、高同步性的媒介以及兩者的組合3種不同同步性的媒介，結(jié)果表明使用組合媒介的群體比只用某一種媒介(只用同步媒介或只用異步媒介)的群體有更好的績效。

中國學者也對在線群體協(xié)作中的媒介同步性進行研究。張興學等[25]通過實驗比較同步與異步兩種研討模式在影響決策績效和研討成員感受方面的差異；孫景樂等[26]為了有效支持復雜任務(wù)的群體研討決策，解決有時間壓力下信息交互與無時間壓力下信息核實之間的矛盾，提出一種由兩類互補研討模式(即同步研討模式和異步研討模式)構(gòu)成的框架；顧基發(fā)等[27]以宏觀經(jīng)濟問題為例，介紹了綜合集成系統(tǒng)建模的6種策略，并以同步-異步-同步的專家研討分析流程簡練地體現(xiàn)從定性到定量綜合集成的過程；在E-learning領(lǐng)域，馬東明等[28]重點關(guān)注同步和異步兩種在線輔導技術(shù)的設(shè)計和支持。

在線群體協(xié)作中關(guān)于媒介同步性研究的一個重要里程碑是DENNIS et al.[10]提出的媒介同步性理論，該理論認為任何通信過程都可以分為傳送過程和收斂過程。如果一個媒介提供對某種過程的支持，而特定任務(wù)又需要這一過程(即媒介與任務(wù)之間的良好匹配)，那么群體協(xié)作就有更好的效果。自從媒介同步性理論被提出后，很多學者應(yīng)用該理論進行研究。MURTHY et al.[29]使用媒介同步性理論推測，當群體需要解決一個尋求答案的問題時，使用面對面的討論比使用基于文本的計算機媒介交流效果更好；反之，當群體需要產(chǎn)生更多主意時，使用計算機為媒介的交流效果更好。ESPINOSA et al.[30]以媒介同步性理論為基礎(chǔ)，研究空間距離與團隊績效之間的關(guān)系以及團隊交互在其中的作用，結(jié)果表明溝通頻率和發(fā)言輪換對信息傳送和意義收斂有著不同的作用，其中信息傳送與團隊的生產(chǎn)速度有關(guān)，而信息收斂與團隊更高的產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。GEORGE et al.[31]比較組織通信和媒介同步性這兩種理論，解釋用戶的媒介選擇行為，組織通信理論認為通信行為包含通信輸入、通信過程和通信影響3個部分，通信過程會影響發(fā)送者采用的策略，而這種策略又會影響對媒介的選擇和消息的最終形式，研究結(jié)果表明理解通信的意圖以及用戶執(zhí)行通信的策略可以更好地理解媒介選擇行為；同時，媒介同步性理論比組織通信理論有更好的解釋效果。

中國也有一些應(yīng)用媒介同步性理論的研究。閔慶飛等[32]以媒介同步性理論為基礎(chǔ)，研究跨國虛擬團隊(global virtual team,GVT)溝通的影響因素，結(jié)果表明溝通過程與媒體同步性相適配的狀態(tài)對溝通績效有促進作用，同時GVT成員的語言能力、媒體經(jīng)驗和明確的溝通規(guī)范都會對溝通工具的使用產(chǎn)生重要影響；付東普[33]基于媒介同步性理論和溝通匹配的視角，對個體間知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)因素進行研究，發(fā)現(xiàn)個體間知識轉(zhuǎn)移績效受個體認知與媒介選擇匹配、知識特征與媒介選擇匹配、個體吸收能力以及參與知識轉(zhuǎn)移的個體態(tài)度的綜合影響。

2.3 已有研究評述

已有關(guān)于在線協(xié)同購物的研究存在以下缺陷。首先，已有研究忽略了媒介同步性這一重要變量，作為一種以計算機為媒介的群體協(xié)作任務(wù)，媒介的特征會產(chǎn)生重要的影響。KIM et al.[6]和SIAU et al.[8]關(guān)注媒介特征對協(xié)同購物效果的影響，但均基于媒介豐富度理論[34]視角，雖然媒介同步性理論是基于媒介豐富度理論發(fā)展而來，但是兩者還是有很大的差別。從概念上說，媒介豐富度與媒介同步性是兩個完全不一樣的概念，媒介豐富度關(guān)注群體成員之間是否可以傳遞豐富的信息，媒介同步性關(guān)注群體成員是否可以同時工作。因此，本研究基于媒介同步性研究在線協(xié)同購物是一個嶄新的研究視角。

其次，已有關(guān)于協(xié)同購物的研究都將購物階段看成一個黑盒子，從未涉及對購物階段的劃分，沒有研究處在不同購物階段的用戶對媒介的選擇有什么不同要求，將決策過程分為主意產(chǎn)生階段和決策選擇階段是很多群體決策研究的標準做法[35]。在線協(xié)同購物作為一個群體協(xié)作和群體決策任務(wù)，將它分為初選階段(對應(yīng)主意產(chǎn)生階段)和細選階段(對應(yīng)決策選擇階段)，是一種自然的劃分。因此，本研究探討處在初選階段和細選階段的用戶在媒介的選擇行為上有什么差異。

最后，雖然產(chǎn)品類型這一影響因素常常出現(xiàn)在電子商務(wù)的研究中[36-38]，但是幾乎從未有研究考慮過協(xié)同購物中產(chǎn)品類型的影響，更未將媒介同步性、購物階段和產(chǎn)品類型放在同一個模型中，并考察他們之間的交互作用。因此，本研究基于媒介同步性理論的視角，研究媒介同步性、購物階段和產(chǎn)品類型這3個因素如何共同作用，影響用戶對媒介的偏好。

3 研究模型和研究假設(shè)

3.1 研究模型

本研究提出一個研究模型，見圖1。在該研究模型中，媒介按照同步性的高低程度被分為同步媒介和異步媒介，購物階段分為初選階段和細選階段，產(chǎn)品類型分為搜索品和體驗品；因變量為用戶對一種媒介的使用意愿；控制變量包括用戶的性別、年齡、在線購物經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。

3.2 研究假設(shè)

目前，絕大多數(shù)的協(xié)同購物網(wǎng)站都同時提供同步媒介和異步媒介兩種類型的溝通媒介。同步媒介(如即時通信工具)提供即時通信功能，允許購物伙伴之間完成實時的購物協(xié)作，以提高購物的效率、流暢性和社會臨場感；異步媒介(如站內(nèi)留言、購物袋列表等)提供存儲通信，允許購物伙伴之間完成非實時的購物通信，以便適應(yīng)不同的作息安排和時區(qū)差異等，節(jié)約用戶的協(xié)作時間。直觀看，兩種溝通媒介各有千秋。然而，關(guān)于哪種媒介更適合哪種購物任務(wù)，目前還未有研究。

媒介同步性理論是在媒介豐富度理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它預測不同的媒介豐富程度如何影響溝通績效。該理論認為，如果一個媒介的同步性可以與某個通信過程需要的同步性很好地匹配，那么這個媒介就可以提高該通信過程的績效。

圖1 研究模型Figure 1 Research Model

媒介同步性理論認為，任何通信過程都可以被拆分為傳送過程和收斂過程[10]。傳送過程是指傳遞新的信息到對方，同時信息接收者處理這些信息，以便創(chuàng)建或修改自己頭腦中的心智模型的過程。因此，傳送過程應(yīng)該更多地使用低同步性的媒介，因為傳送過程需要認知資源來閱讀和理解，并將這些新的信息集成到自己的心智模型中。更低的同步性允許不同消息之間的間隔時間更長，因此接收者有更多的時間認知和處理收到的消息。收斂過程是指對信息的意義形成共識(或不能形成共識)的過程。與傳送過程相比，收斂過程需要更少的認知資源，因為大多數(shù)的信息已經(jīng)傳送完畢并且集成到了用戶的心智模型中。因此收斂過程應(yīng)該更多地使用高同步性的媒介，因為這允許用戶之間更多次的交換意見，以便達成共識。

媒介同步性理論進一步認為，媒介支持同步性的能力由內(nèi)在的傳送速度、并行性、符號集、深思熟慮性和消息再加工能力5個維度決定，傳送速度是指一條消息可以多長時間達到接收者，并行性是指可以同時傳遞的消息的數(shù)量，符號集是指一條消息可以有多少種被編碼的方式，深思熟慮性是指一條消息在發(fā)送之間可以被仔細修改的難易程度，消息再加工能力是指檢索和處理歷史消息以便更好理解情況的能力。一個媒介的傳送速度越快、并行性越低、符號集越豐富、深思熟慮性越差、消息再加工能力越低，那么它的媒介同步性就越高。從能力的這5個維度看，雖然即時通信工具在傳送速度、符號集的豐富程度上比E-mail稍高，在并行性、深思熟慮性和消息再加工能力上比E-mail稍低，但是兩者并沒有顯著差異。即時通信工具和E-mail在同步性上真正的不同是這兩種工具的定位(或靈魂)有本質(zhì)不同，在人們的觀念中，即時通信就是被設(shè)計用來進行同步通信的，而E-mail就是被設(shè)計用來進行異步通信的。

技術(shù)靈魂理論認為，一個技術(shù)的靈魂或功能特點會限制用戶與該技術(shù)交互的可能范圍，從而塑造用戶賦予該技術(shù)的意義，并導致不同用戶之間有相似的技術(shù)使用行為[39-40]。在一些場合下，技術(shù)靈魂理論也被稱為機器靈魂理論。技術(shù)靈魂理論關(guān)注的是一項技術(shù)的功能特點如何影響用戶的使用行為，但是與技術(shù)決定論的觀點有本質(zhì)的不同。用戶在實際使用一項技術(shù)時，其使用模式并不是由這一技術(shù)實際可以干什么決定的，而是根據(jù)用戶理解的這一技術(shù)的設(shè)計目標是什么(即它的靈魂)決定的。TAN et al.[39]的研究表明，E-mail和短信服務(wù)雖然在媒介的能力上非常相似，但是它們確實承載著不同的本質(zhì)和用途(即靈魂)。人們傾向于使用短信服務(wù)來發(fā)送簡短的、包含情感的和安排社交活動的文本，而使用E-mail發(fā)送更長的消息或者群發(fā)消息[41]。同時，E-mail的使用經(jīng)常用于工作場合，通常與非私人的交互聯(lián)系在一起；而短信服務(wù)則通常與非正式的、特定場景的交互聯(lián)系在一起[42-43]。

即時通信工具和E-mail是兩種被廣泛使用的在線溝通媒介。雖然兩者在媒介能力上差異不大，但是用戶感知到的這兩種媒介的設(shè)計意圖(即技術(shù)的靈魂)是完全不一樣的[43]。即時通信工具通常被用作一種同步溝通渠道，E-mail通常被用作一種異步溝通渠道。即時通信工具的用戶通常實時完成消息的收發(fā)(比E-mail用戶實際收發(fā)消息要快得多)，而且發(fā)送的消息比E-mail更短[44]。與E-mail相比，即時通信工具有更高的在線感知功能(通常都有顯示好友是否在線的功能)[44]，這對于同步通信而言尤為重要。此外，與E-mail相比，即時通信工具被認為更私人化和具有侵擾性[45]。E-mail用戶之間的通信通常更具有異步性的特點，即用戶在自己方便時登入系統(tǒng)，并選擇任意一個時間來回復消息；即時通信工具用戶之間的通信更具有同步性的特點，用戶通常同時在線并立即回復對方的消息。因此，即時通信工具和E-mail雖然在媒介的能力上沒有顯著的差異，但是人們賦予它們的意義和使用它們的習慣有著本質(zhì)的不同。正是因為這兩種技術(shù)被賦予了不同的意義，人們傾向于使用即時通信工具進行同步溝通，使用E-mail進行異步溝通。

在線購物給人們帶來的一個巨大挑戰(zhàn)是信息過載，因為網(wǎng)店里通常有太多的同類產(chǎn)品可供挑選，而且每一件產(chǎn)品又有大量不同的細節(jié)信息。由于人的信息處理能力有限，為了應(yīng)對信息過載，人們通常將購物分為初選階段和細選階段[46-48]。初選階段先產(chǎn)生候選集(那些值得進一步考慮的產(chǎn)品)，然后在細選階段從候選集中選擇一個產(chǎn)品最終購買。通過兩階段模型的方法，緩解了人有限的信息處理能力與信息過載之間的矛盾，因此被在線購物的用戶廣泛采用[48]。協(xié)同購物網(wǎng)站提供的虛擬購物袋列表允許用戶在實際操作中采用兩階段的購物模型，用戶可以把感興趣的商品先放入列表中，然后再對列表中的商品進行仔細對比，從而挑選出要購買的商品。因此，兩階段購物模型也是協(xié)同購物中常見的購物模式。消費者采用兩階段購物模型這一事實已經(jīng)反映在很多電子商務(wù)研究中[48-50]。

初選階段的任務(wù)類似于主意產(chǎn)生型任務(wù)，細選階段的任務(wù)類似于決策型任務(wù)[35]。支持主意產(chǎn)生型任務(wù)的溝通主要需要的是傳送過程，因為用戶只需要讓對方知道自己的選擇即可[10]。決策型任務(wù)的溝通主要需要的是收斂過程，因為用戶之間需要就信息的意義進行解釋，通過相互討論達成一致，因此通常需要多次往復的意見交換[10]。

在線購物網(wǎng)站同時提供多種類型的產(chǎn)品，如搜索品和體驗品[36-38]。搜索品是消費者在購買前就可以獲知產(chǎn)品質(zhì)量的商品，體驗品是只有通過購買或試用才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量的商品。雖然真實的產(chǎn)品既有搜索品的特性，又有體驗品的特性，但是關(guān)于搜索品和體驗品的分類在電子商務(wù)研究中一直被廣泛采用[51]。

對于搜索品，影響購買決策的屬性以客觀屬性為主，很少涉及到主觀屬性。用戶根據(jù)產(chǎn)品的客觀屬性就可以很容易推斷產(chǎn)品的使用效果(如更多的內(nèi)存總是會導致更好的處理能力)[51]。因此，在協(xié)同購物的過程中，當購買對象是搜索品時，用戶比較容易根據(jù)網(wǎng)頁上展示的客觀屬性形成關(guān)于產(chǎn)品的心智模型，不需要經(jīng)過太多的討論就可以在產(chǎn)品的判斷上達成一致。因此，當協(xié)同購物的對象是搜索品時，需要的收斂過程較短。

初選階段與細選階段的差別就在于細選階段需要大量時間的收斂過程。如果一項購物任務(wù)需要更短時間的收斂過程，初選階段與細選階段的差別就不明顯。因此，當協(xié)同購物的對象是搜索品時，初選階段和細選階段對通信媒介要求的差別變得模糊，用戶對兩種媒介使用意愿的差別不大，此時媒介同步性與購物階段不存在交互作用。因此，本研究提出假設(shè)。

H1當協(xié)同購物的對象是搜索品時，媒介同步性與購物階段沒有交互作用。

對于體驗品，影響購買決策的屬性以主觀屬性為主，較少涉及客觀屬性。用戶根據(jù)產(chǎn)品的客觀屬性很難推斷產(chǎn)品的效用(如更多的顏色不一定就意味著更漂亮)[51]。因此，在協(xié)同購物的過程中，當購買對象是體驗品時，不同用戶僅根據(jù)網(wǎng)頁上展示的客觀屬性形成的心智模型可能大相徑庭。這就需要不同用戶之間有反復的交流，交換關(guān)于屬性的看法，通過激烈的碰撞改變自己的心智模型，最終形成共識。因此，當協(xié)同購物的對象是體驗品時，需要的收斂過程較長。

如果一項購物任務(wù)需要的收斂過程較長，那么初選階段與細選階段的差別就變得明顯。因此，當協(xié)同購物的對象是體驗品時，初選階段與細選階段對通信媒介要求的差別變得非常明顯。由于細選階段需要大量時間的收斂過程，因此細選階段的用戶更加需要同步媒介的支持，對同步媒介的使用意愿要遠大于異步媒介，此時媒介同步性與購物階段存在顯著的交互作用。因此，本研究提出假設(shè)。

H2當協(xié)同購物的對象是體驗品時，媒介同步性與購物階段存在顯著的交互作用，即與初選階段相比，處在細選階段的用戶對同步媒介的使用意愿更強。

4 研究設(shè)計

本研究設(shè)計一個2×2×2的重復度量方差分析實驗驗證所提的假設(shè)，購物階段(初選階段和細選階段)和產(chǎn)品類型(搜索品和體驗品)是被試內(nèi)因素，媒介同步性(同步媒介和異步媒介)是被試間因素。要求每個被試與自己的一位好友組成一個小組，使用某一種媒介購買一個搜索品和一個體驗品，并且將購物階段分為初選階段和細選階段。

4.1 研討平臺系統(tǒng)

對于同步媒介，本研究采用QQ來模擬實現(xiàn)。QQ是目前中國使用最廣泛的一種即時通信工具，被試對它有充分的了解和使用經(jīng)驗。被試通過QQ可以發(fā)送文字和圖片，并且對方被試可以實時收到這些信息。QQ雖然也提供了更多功能(如語音和視頻聊天)，但是這些功能在實驗中都被禁止使用。

對于異步媒介，本研究采用E-mail來模擬實現(xiàn)。E-mail是全世界范圍內(nèi)廣泛使用的一種異步通信工具，被試對它也有充分的了解和使用經(jīng)驗。被試通過E-mail可以發(fā)送文字和圖片，但是對方被試得不到及時的通知。

4.2 測量方法

本研究使用問卷測量使用意愿，量表改編自KIM et al.[6]的研究，要求被試回答“我打算在不久的將來使用QQ(或E-mail)完成協(xié)同購物任務(wù)(IU1)”“我預測在不久的將來我會使用QQ(或E-mail)完成協(xié)同購物任務(wù)(IU2)”“我計劃在不久的將來使用QQ(或E-mail)完成協(xié)同購物任務(wù)(IU3)”。用Likert 7分量表測量，1為強烈不同意，7為強烈同意。針對不同的任務(wù)，使用意愿的Cronbach′sα系數(shù)見表1。由表1可知，Cronbach′sα系數(shù)均大于0.960，說明問卷具有良好的可靠性。

表1 使用意愿的Cronbach′s α系數(shù)Table 1 Cronbach′s α of Intention to Use

4.3 被試

4.4 實驗過程

在實驗開始前，每一個被試都領(lǐng)到一份詳盡的實驗說明和系統(tǒng)使用說明，并被告知實驗的目的是幫助一個電商改進網(wǎng)站設(shè)計。實驗組織者在正式實驗前對每一個被試進行培訓，讓他們熟悉實驗過程和相應(yīng)的通信系統(tǒng)。實驗要求同小組的兩位被試相互配合，挑選一個計算器和一件T恤，計算器是搜索品的代表，T恤是體驗品的代表[52]。之所以選擇計算器和T恤，是因為這兩種商品價格相近，都有很多可以供討論的屬性，而且購買的價格在預算可以承受的范圍內(nèi)。選擇亞馬遜中國網(wǎng)站(www.amazon.cn)作為用戶購物的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站上有大量關(guān)于計算器和T恤的產(chǎn)品，而且用戶對這個網(wǎng)站都比較熟悉。

在協(xié)同購物的過程中，存在購買者和意見提供者兩類角色。購買者起到類似負責人的作用，主導整個購物過程，聽取同伴的意見，做出最終購買決策并承擔決策后果。意見提供者負責幫助購買者搜索信息，給出評價意見等。在購買不同產(chǎn)品時，購買者和意見提供者的角色是互換的。組內(nèi)的兩位成員根據(jù)自己的需要，協(xié)商自己成為哪一個產(chǎn)品的購買者，并自動成為另一個產(chǎn)品的意見提供者。這樣的設(shè)計目的是讓組內(nèi)的兩位成員之間形成互惠關(guān)系，從而激勵意見提供者更加積極地給出意見。由于媒介同步性(同步媒介和異步媒介)是被試間因素，因此一組或者一直使用同步媒介，或者一直使用異步媒介。其中同步媒介組58人(29組)，異步媒介組66人(33組)。

同步媒介的整個實驗過程是在實驗室完成的，異步媒介的整個實驗過程被安排在暑假的中間，從2014年7月底開始，持續(xù)大約2周左右。這是因為基于異步媒介的協(xié)作要持續(xù)很長一段時間，無法在實驗室內(nèi)完成。為了防止同組的兩位同學通過其他媒介溝通，異步媒介的實驗被安排在暑假放假后的半個月開始進行。暑假里學生回到各自的家中，一般來說沒有其他途徑可以就購物任務(wù)進行溝通，實驗要求被試除了指定媒介，不要通過其他任何途徑討論與實驗相關(guān)的話題。因此，這樣的設(shè)計可以避免在真實環(huán)境中被試通過其他通信渠道帶來的對研究結(jié)果的干擾。

在協(xié)作購買每一個商品時，被試分成初選和細選兩個階段來完成。在初選階段，被試的主要目標是產(chǎn)生一個候選集；在細選階段，被試的主要目標是從候選集中選定一個最終的產(chǎn)品，并完成購買決策。每個階段的任務(wù)完成后，被試都需要填寫一個在線問卷，并把相應(yīng)的研討記錄發(fā)送給實驗秘書。為了讓初選階段和細選階段有明顯的區(qū)分，在初選階段完成后被試并不是直接進入細選階段，而是要等待一段時間。對于同步媒介，本研究把初選階段放在上午進行，把細選階段放在下午進行。對于異步媒介，被試在完成初選階段后被試通過E-mail通知實驗秘書，在得到實驗秘書的同意后才能開始細選階段的任務(wù)。

5 結(jié)果分析

5.1 變量操控檢測

為了保證實驗操控的媒介同步性是成功的，需要驗證不同媒介環(huán)境下被試真的體現(xiàn)了同步通信或異步通信的模式。因此，本研究統(tǒng)計不同媒介環(huán)境下每一組的平均通信間隔(完成購物任務(wù)需要的時間除以發(fā)生通信的次數(shù))，結(jié)果見表2。獨立樣本t檢驗的結(jié)果表明，異步媒介被試的通信間隔時間顯著高于同步媒介，t=-6.114,p<0.001。說明本研究對同步媒介和異步媒介的操控是成功的。

表2 不同媒介環(huán)境下通信間隔時間的描述性統(tǒng)計結(jié)果Table 2 Results of Descriptive Statisticsof Communication Intervals for Different Medias

為了保證實驗操控的購物階段是成功的，需要驗證被試在不同購物階段確實展現(xiàn)出不同的行為模式。在初選階段被試會包含更多針對產(chǎn)品鏈接的發(fā)言(對應(yīng)傳送過程)，在細選階段會包含更多評價產(chǎn)品的發(fā)言(對應(yīng)收斂過程)。因此，本研究統(tǒng)計不同購物階段每一組包含鏈接的發(fā)言條數(shù)和不包含鏈接的發(fā)言條數(shù)，結(jié)果見表3。獨立樣本t檢驗的結(jié)果表明，初選階段包含產(chǎn)品鏈接的被試發(fā)言條數(shù)更多，t=8.291,p< 0.001；細選階段不包含產(chǎn)品鏈接的發(fā)言條數(shù)更多，t=-6.967,p<0.001。說明本研究對購物階段的操控是成功的，在初選階段被試更多的是向?qū)Ψ絺鬟f候選產(chǎn)品，在細選階段更多的是評價這些產(chǎn)品。

表3 不同購物階段下通信內(nèi)容的描述性統(tǒng)計結(jié)果Table 3 Results of Descriptive Statistics of Communication Contents for Different Stages

5.2 使用意愿

在不同的媒介同步性、產(chǎn)品類型和購物階段的組合下，被試的使用意愿見表4。由表4可知，無論是搜索品還是體驗品，無論是處在初選階段還是細選階段，被試更加偏好使用同步媒介而不是異步媒介。

本研究對使用意愿進行重復測量的方差分析，結(jié)果見表5和表6。對于一個重復度量的方差分析，存在被試內(nèi)因素和被試間因素，表5給出被試內(nèi)因素的效應(yīng)，表6給出被試間因素的效應(yīng)。表6的主體間效應(yīng)檢測結(jié)果表明，媒介同步性對使用意愿有顯著的正向影響，F(xiàn)(1,118)=47.469,p<0.001；表5的主體內(nèi)效應(yīng)檢測結(jié)果表明，媒介同步性與購物階段之間有顯著的交互作用，F(xiàn)(1,118)=8.768,p<0.010。說明與異步媒介相比，被試更加偏好使用同步媒介(同步媒介的平均使用意愿為6.005，異步媒介的平均使用意愿為3.913)。并且與初選階段相比，在細選階段被試更加傾向使用同步媒介(初選階段同步媒介的平均使用意愿為5.940，細選階段同步媒介的平均使用意愿為6.062)。進一步的，本研究還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品類型、媒介同步性和購物階段之間存在顯著的三向交互作用，F(xiàn)(1,118)=4.452,p<0.050。因此，本研究將兩種不同的產(chǎn)品類型單獨進行分析。

對于搜索品，方差分析的結(jié)果見表7和表8。表7結(jié)果表明，當協(xié)同購物的對象是搜索品時，購物階段與媒介同步性不存在顯著的交互作用，F(xiàn)(1,118)=0.538,p>0.050。H1得到驗證。表8結(jié)果表明，媒介同步性存在顯著的主效應(yīng)，F(xiàn)(1,118)=38.832,p<0.001，說明對于搜索品，被試更加偏愛使用同步媒介。

表4 使用意愿的描述性統(tǒng)計結(jié)果Table 4 Results of Descriptive Statistics of Intention to Use

表5 主體內(nèi)效應(yīng)檢驗結(jié)果Table 5 Test Results of within-subjects Effects

注：?為p<0.100，*為p<0.050，**為p<0.010，下同。

表6 主體間效應(yīng)檢驗結(jié)果Table 6 Test Results of between-subjects Effects

注：***為p<0.001，下同。

對于體驗品，方差分析的結(jié)果見表9和表10。表9結(jié)果表明，當協(xié)同購物的對象是體驗品時，購物階段與媒介同步性存在顯著的交互作用，F(xiàn)(1,118)=12.488,p<0.010。H2得到驗證。表10結(jié)果表明，媒介同步性存在顯著的主效應(yīng)，F(xiàn)(1,118)=51.107,p<0.001，說明對于體驗品，被試仍然更加偏愛使用同步媒介，并且顯著性程度比搜索品更強。

6 討論

6.1 研究結(jié)果

本研究探討不同媒介同步性、產(chǎn)品類型和購物階段之間的交互作用如何影響用戶對媒介的選擇行為，得到以下研究結(jié)果。

(1)如果用戶可以自由選擇，那么與異步媒介相比，用戶更偏好使用同步媒介完成協(xié)同購物任務(wù)。這是因為同步媒介不僅可以提高購物的效率，提供一種流暢的購物體驗，還可以增強社會臨場感，在購物的過程中享受朋友的陪伴和購物的樂趣，這些都是異步媒介所不能提供的。因此，如果用戶可以自由選擇，那么用戶一定更偏好使用同步媒介。但是，同時也要看到使用同步媒介有巨大的協(xié)調(diào)成本，雙方用戶都必須安排出一段時間同時在線，這在很多時候會非常困難，如各自有不同的安排，甚至存在時差的情況。異步媒介雖然有很多劣勢，但是它也擁有同步媒介所不具備的優(yōu)勢，因此很多協(xié)同購物平臺在提供同步媒介的同時，也提供了異步媒介。對于在線協(xié)同購物任務(wù)而言，同步媒介與異步媒介是一種互補的關(guān)系。

表7 主體內(nèi)效應(yīng)檢驗結(jié)果(搜索品)Table 7 Test Results of within-subjectsEffects(Search Product)

表8 主體間效應(yīng)檢驗結(jié)果(搜索品)Table 8 Test Results of between-subjects Effects(Search Product)

(2)當協(xié)同購物的對象是搜索品時，媒介同步性對用戶媒介選擇行為的影響不會受購物階段的調(diào)節(jié)。這是因為對于搜索品而言，影響購買決策的因素以客觀因素為主，不同用戶對這些因素的理解容易達成一致，需要較短時間的收斂過程。當協(xié)同購物的對象是搜索品時，初選階段和細選階段對收斂過程的要求比較類似，因此媒介同步性對用戶媒介選擇行為的影響不會受購物階段的調(diào)節(jié)。

表9 主體內(nèi)效應(yīng)檢驗結(jié)果(體驗品)Table 9 Test Results of within-subjects Effects(Experience Product)

表10 主體間效應(yīng)檢驗結(jié)果(體驗品)Table 10 Test Results of between-subjects Effects(Experience Product)

(3)當協(xié)同購物的對象是體驗品時，媒介同步性對用戶媒介選擇行為的影響受購物階段的調(diào)節(jié)。這是因為對于體驗品而言，影響購買決策的因素以主觀因素為主，不同用戶對這些因素的理解不容易達成一致，需要更長時間的收斂過程。當協(xié)同購物的對象是體驗品時，細選階段比初選階段需要更長時間的收斂過程，因此，媒介同步性對用戶媒介選擇行為的影響會受購物階段的調(diào)節(jié)。

6.2 理論貢獻

(1)對于在線協(xié)同購物，前人已經(jīng)做過一些研究，但是還沒有學者從媒介同步性的角度研究用戶對媒介的選擇行為[6,8]。理解用戶的媒介同步性選擇行為，對于協(xié)同購物網(wǎng)站的設(shè)計和運營具有重要意義。在線系統(tǒng)購物作為一種以計算機為媒介的群體協(xié)作行為，媒介同步性起到的影響非常大。過去媒介同步性理論主要應(yīng)用于群體決策和協(xié)作領(lǐng)域，從未應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域。因此，本研究不僅關(guān)注了媒介同步性這一在線協(xié)同購物的全新研究視角，還拓展了媒介同步性理論的適用范圍。

(2)雖然過去對比即時通訊工具和E-mail的研究很多[53-55]，但是這些研究在為什么要將即時通訊工具劃分為同步通信工具而將E-mail劃分為異步通信工具的問題上缺乏理論基礎(chǔ)。本研究通過引入技術(shù)靈魂理論，說明為什么這兩個媒介在能力差別不大的情況下，仍然可以被劃分為同步性截然不同的兩種媒介。技術(shù)靈魂理論是一個較新的理論，不僅在中國信息系統(tǒng)領(lǐng)域還未被應(yīng)用，在國際信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用也很少見。因此，本研究為應(yīng)用技術(shù)靈魂理論研究信息技術(shù)的使用行為提供了一個范例。

(3)本研究將協(xié)同購物分為初選階段和細選階段，進一步深化了對協(xié)同購物過程的理解。傳統(tǒng)電子商務(wù)的研究雖然意識到了購物可以分成初選和細選階段[48-50]，但是真正在實證研究中區(qū)分這兩個階段的研究目前還不多。大量群體決策的研究都將決策過程分為主意產(chǎn)生和決策選擇兩個階段[34]。 因此，協(xié)同購物作為一個群體決策過程，將購物分為初選階段和細選階段符合群體決策規(guī)律，可以更深入地理解處在協(xié)同購物不同階段的用戶對媒介選擇的不同偏好。

(4)本研究首次將產(chǎn)品類型、媒介同步性和購物階段放在同一個模型中，研究在線協(xié)同購物環(huán)境下用戶對媒介的選擇行為。研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品類型與購物階段的交互作用取決于產(chǎn)品類型，只有當協(xié)同購物的對象是體驗品時，產(chǎn)品類型與購物階段才存在顯著的交互作用。

6.3 現(xiàn)實意義

本研究結(jié)論為在線協(xié)同購物網(wǎng)站的設(shè)計者和運營者提供了若干指導。①無論是購買何種產(chǎn)品、處在購物的哪個環(huán)節(jié)，協(xié)同購物網(wǎng)站的設(shè)計者和運營者應(yīng)該首先鼓勵用戶使用同步媒介進行溝通，因為同步媒介可以給用戶帶來更好的購物體驗，享受更多的購物樂趣。②協(xié)同購物網(wǎng)站的設(shè)計者也應(yīng)該意識到，雖然用戶更加偏好同步媒介，但是異步媒介也有一些同步媒介所不具備的優(yōu)勢，即可以節(jié)省雙方的協(xié)調(diào)成本。很多時候，讓雙方協(xié)調(diào)出一段時間共同在線是一件困難的事情，這時異步媒介就可以充分發(fā)揮作用。因此，從網(wǎng)站設(shè)計的角度來說，必須同時提供同步媒介(如即時通信工具)和異步媒介(如站內(nèi)信件、虛擬購物列表等)兩種通信手段的支持。③協(xié)同購物網(wǎng)站的運營者應(yīng)該清楚什么時候用異步媒介替代同步媒介具有更好的效果。當用戶協(xié)同購買的對象是搜索品時或者處在購物的初選階段時，用異步媒介替代同步媒介的效果更好，用戶可以在不需要同時在線(使用異步媒介)的情況下，達到接近同時在線(使用同步媒介)的效果。當用戶購買的產(chǎn)品是體驗品時或者處在購物的細選階段時，網(wǎng)站應(yīng)該大力推薦用戶使用同步媒介，否則會極大地損害用戶的購物體驗。

7 結(jié)論

本研究從媒介同步性理論的視角，考察在線協(xié)同購物環(huán)境下用戶對媒介的選擇問題。研究結(jié)果表明，如果可以自由選擇，用戶更偏好使用同步媒介而不是異步媒介；當協(xié)同購物的對象是搜索品時，媒介同步性與購物階段不存在交互作用；當協(xié)同購物的對象是體驗品時，媒介同步性與購物階段存在顯著的交互作用；與初選階段相比，細選階段的用戶更加偏好使用同步媒介。

本研究也存在一些局限。①由于用戶熟悉的中文實驗購物平臺(如本實驗中使用的亞馬遜中國網(wǎng)站)本身不支持完整的協(xié)同購物，因此使用第三方工具(QQ和E-mail)來完成協(xié)同購物任務(wù)。這是因為協(xié)同購物目前還處在發(fā)展的早期階段，本研究涉及的很多功能都沒有在商業(yè)網(wǎng)站上實現(xiàn)。因此，后續(xù)研究可以通過抓取真實網(wǎng)站(如亞馬遜、淘寶、京東等)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，自行開發(fā)建造一個具有完全協(xié)同購物功能的網(wǎng)站，并在該平臺上開展進一步的實驗研究。②本研究僅關(guān)注媒介同步性、產(chǎn)品類型和購物階段對用戶媒介選擇行為的直接影響，這些因素對用戶選擇行為的影響可能會受到其他變量的中介，如共識水平、社會臨場感、溝通的內(nèi)容(客觀內(nèi)容和主觀內(nèi)容)的影響。因此，后續(xù)研究可以關(guān)注這些中介變量如何影響用戶的媒介選擇行為。

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AResearchonMediaChoiceinCollaborativeOnlineShopping

LI Jia1，JIANG Ling1，ZHANG Ya1，LIU Xuan1，ZHANG Pengzhu2

1 School of Business, East China University of Science and Technology, Shanghai 200237, China 2 Antai College of Economics & Management, Shanghai Jiaotong University, Shanghai 200052, China

Online shopping has recently been evolving toward collaborative online social shopping. Previous findings from computer supported cooperative work and group decision making suggest that media synchronicity is an important variable that may have significant impacts on group performances. As a computer mediated group collaboration activity, the outcome of collaborative online shopping should be heavily influenced by media synchronicity.

Therefore we investigate the user′s media choice behavior in the COS context from the computer supported cooperative work(CSCW) and computer mediated communication(CMC) perspective based on the media synchronicity theory and apparatgeist theory in this study. More specifically, we exam how the 3-way interaction among media synchronicity, product type and shopping stage will affect user preference for different medias. A lab experiment was conducted to collect user behavior data and a repeated measure ANOVA test was carried out to test the proposed research model.

The results indicate that the user will choose the synchronous media but not the asynchronous media as long as they have a free choice. When collaborative shopping for a search product, the interaction between media synchronicity and shopping stage is not significant. However, when collaborative shopping for an experience product, the interaction between media synchronicity and shopping stage is significant, which indicates that the user in final choice stage will have higher preference for the synchronous media compared with an initial screening stage.

This study makes the following contributions to the literature. First, we conduct for collaborative online shopping from a new angel of media synchronicity, and expand the range of application of media synchronicity theory. Second, we provide a paradigm for applying apparatgeist theory in applied information systems research to explain why instance messenger and E-mail can be regarded as high or low synchronicity media respectively, although their channel capacities are very similar. Third, we identify two shopping stages as the initial screening stage and the final choice stage, which opens the black box of online shopping process. Our results confirm that users in different shopping stages have different preferences for communication media. Fourth, we investigate the impact of media synchronicity, product type and shopping stage on users′ media choice behavior in collaborative online shopping context simultaneously, and specifically focus on their three-way interactions.

This study is also significant for collaborative online shopping website designers and operators. First, the website operators should encourage synchronous communication for whatever product or whatever shopping stage, since it provides better shopping experiences and more shopping fun. Second, the website designers should still provide both synchronous and asynchronous communication channels because sometimes it′s not an easy job for the partners to keep online simultaneously. Third, the website operators should understand when the synchronous media can be replaced by the asynchronous media. Our results show that when shopping for search product or in the initial screening stage, the effect of asynchronous media is very close to that of the synchronous media.

group collaboration；online shopping；group decision making；shopping stage；product type

Date:April 26th, 2016

DateJuly 29th, 2016

FundedProject:Supported by the National Natural Science Foundation of China(71371005,71471064) and Shanghai Pujiang Program(15PJC019)

Biography:LI Jia, doctor in management, is an associate professor in the School of Business at East China University of Science and Technology. His research interests include decision support systems, e-commerce and knowledge management. His representative paper titled “Designing an information organization structure for fuzzy tasks in online group discussion” was published in theJournalofManagementSciencesinChina(Issue 5, 2015). E-mail：jiali@eucst.edu.cn

JIANG Ling is a master degree candidate in the School of Business at East China University of Science and Technology. Her research interests focuses on e-commerce. E-mail：18251854590@163.com

ZHANG Ya is a master degree candidate in the School of Business at East China University of Science and Technology. Her research interests focuses on e-commerce. E-mail：hdu_zy@163.com

LIU Xuan, doctor in management, is an associate professor in the School of Business at East China University of Science and Technology. Her research interests include knowledge management, e-commerce and big data decision making. Her representative paper titled “Determining inventor status and its effect on knowledge diffusion: a study on nanotechnology literature from China, Russia, and India” was published in theJournaloftheAmericanSocietyforInformationScienceandTechnology(Issue 6, 2011). E-mail：xuanliu@eucst.edu.cn

ZHANG Pengzhu, doctor in management, is a professor in the Antai College of Economics & Management at Shanghai Jiaotong University. His research interests include e-commerce, e-government and financial information systems. His representative paper titled “G2G information sharing among government agencies” was published in theInformation&Management(Issue 1, 2014). E-mail：pzzhang@sjtu.edu.cn

F713.36

A

10.3969/j.issn.1672-0334.2016.05.001

1672-0334(2016)05-0001-14

2016-04-26修返日期2016-07-29

國家自然科學基金(71371005,71471064)；上海市浦江人才計劃項目(15PJC019)

李嘉，管理學博士，華東理工大學商學院副教授，研究方向為決策支持系統(tǒng)、電子商務(wù)和知識管理等，代表性學術(shù)成果為“支持模糊型任務(wù)的信息組織結(jié)構(gòu)設(shè)計研究”，發(fā)表在2015年第5期《管理科學學報》，E-mail：jiali@ecust.edu.cn

蔣玲，華東理工大學商學院碩士研究生，研究方向為電子商務(wù)，E-mail：18251854590@163.com

張亞，華東理工大學商學院碩士研究生，研究方向為電子商務(wù)，E-mail：hdu_zy@163.com

劉璇，管理學博士，華東理工大學商學院副教授，研究方向為知識管理、電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)決策等，代表性學術(shù)成果為“Determining inventor status and its effect on knowledge diffusion: a study on nanotechnology literature from China, Russia, and India”，發(fā)表在2011年第6期《Journal of the American Society for Information Science and Technology》，E-mail：xuanliu@ecust.edu.cn

張朋柱，管理學博士，上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院教授，研究方向為電子商務(wù)、電子政府和金融信息系統(tǒng)等，代表性學術(shù)成果為“G2G information sharing among government agencies”，發(fā)表在2014年第1期《Information & Management》，E-mail：pzzhang@sjtu.edu.cn

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