中國科學大學經(jīng)濟與管理學院教授 呂本富

數(shù)據(jù)驅動的運營和決策

中國科學大學經(jīng)濟與管理學院教授 呂本富

我們經(jīng)常提到互聯(lián)網(wǎng)+，那么互聯(lián)網(wǎng)+到底是什么？其實，互聯(lián)網(wǎng)+或者互聯(lián)網(wǎng)沖擊有三個階段：第一階段是網(wǎng)絡化，是連接人和物，連入互聯(lián)網(wǎng)，這個連接產生了網(wǎng)絡效應，改變了信息不對稱；第二階段是數(shù)字化，設備和人在數(shù)據(jù)空間和網(wǎng)絡空間中會產生大量的數(shù)據(jù)，再把數(shù)據(jù)變成信息就可以帶來精準的預測；第三階段就是智能化，當我們對這些數(shù)據(jù)的規(guī)律掌握以后，就可以把這些規(guī)律和各種各樣的智能設備，我們稱之為賦予數(shù)據(jù)處理能力，這就到了智能化階段。最高級的智能化是人腦和機器連接，可以提高知識生產和傳遞效率。

互聯(lián)網(wǎng)+的三個階段不是目的，在企業(yè)經(jīng)營的過程中，最重要的是決策。它能不能提升管理的水平，或者促進整個行業(yè)向高端邁進？核心和決策有關系。

數(shù)據(jù)支持的決策是什么樣的？首先要把決策研究清楚，決策的區(qū)分有兩個方面，第一個是可控性，就是做完這個決策以后是否對最后的結果還有影響。第二個是決策結果的衡量標準，即決策的成功是否與競爭對手有關。

按照這兩個指標，我們把決策分成四個類型，第一是判斷型決策，結果是絕對的，和別人沒有關系。第二是生產型決策，結果和自己有關，和別人沒有關系，做完這個決定以后還要持續(xù)的努力，努力的過程是可控的。第三是競爭型決策，結果是相對性的，過程也是不可控的。第四是開拓型決策，結果是相對性的，是有比較的，在這個過程中可以施加影響。

數(shù)據(jù)驅動改變競爭。在大數(shù)據(jù)時代，組織通過挖掘大量內部和外部數(shù)據(jù)中所蘊含的信息，可以預測客戶需求，進行智能化決策分析，從而制定更加行之有效的戰(zhàn)略。組織戰(zhàn)略將從業(yè)務驅動轉向數(shù)據(jù)驅動。智能化決策是組織未來發(fā)展的方向。過去很多機構對自身經(jīng)營發(fā)展的分析只停留在數(shù)據(jù)和信息的簡單匯總層面，缺乏對客戶、業(yè)務、營銷、競爭等方面的深入分析。

如果數(shù)據(jù)能夠支撐決策，企業(yè)改變了新的競爭戰(zhàn)略，這個信息化就邁向了數(shù)據(jù)化的時代，由IT邁向DT，實現(xiàn)由追求效率向追求結果轉變。

信息化僅為管理決策提供參考價值，而數(shù)據(jù)化能夠直接決定企業(yè)的行動。信息化只是簡單的使用IT技術和數(shù)據(jù)提高企業(yè)運營效率，而數(shù)據(jù)化階段要求數(shù)據(jù)成為產品生產和運營的核心原材料，實現(xiàn)產品和供應鏈增值。

傳統(tǒng)企業(yè)在轉型的時候，在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，特別是大數(shù)據(jù)建立完以后有什么樣的機遇或者有什么新的規(guī)則？第一是整合資源、降低成本、圈人、直銷、社交、從剛需入手，砍掉房租與中間環(huán)節(jié)，讓利消費者，生成個性化價值。第二是用高性價比形成圈子，人群就是渠道，產品和服務就是傳播，積累的數(shù)據(jù)就是成長的空間。第三是依托“場景”開發(fā)，注重用戶的瞬時心態(tài)，分辨從小白與極客的客戶圖譜。

數(shù)據(jù)技術也有一些新的需求，對傳統(tǒng)企業(yè)要掌握一些DT技術。除了現(xiàn)在的云計算技術、移動技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等以外，要把臟數(shù)據(jù)變成可用的，要有數(shù)據(jù)的連接技術。企業(yè)內部的ERP只能提供大數(shù)據(jù)平臺15%的數(shù)據(jù)，85%需要在外部環(huán)境中尋找。另外，還有數(shù)據(jù)的特征值提取技術、情緒分析技術、結果有效性判斷技術等。

驅動機制的升級有四個階段。第一個階段是領導的驅動，靠決策者的遠見，傳統(tǒng)做法就是靠領導拍板。第二個階段是戰(zhàn)略驅動，怎么把企業(yè)的戰(zhàn)略指標分解成KPI，最好的工具是平衡計分卡的工具。第三個階段是流程驅動，通過流程的改革形成一個閉環(huán)來驅動業(yè)務運行。第四階段是數(shù)據(jù)驅動，通過內外部數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)分輪來驅動企業(yè)的運營。