黃達(dá)隆+吳穎雯

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)與旅行者的逐漸成熟，讓我們迎來了旅行升級(jí)的時(shí)代。從傳統(tǒng)的大眾旅游，到今天花樣百出的出行方式與體驗(yàn)內(nèi)容，人們升級(jí)了對(duì)旅行的想象。技術(shù)變革下的在線旅游，成了旅行升級(jí)的必要技術(shù)手段。創(chuàng)業(yè)者們?cè)絹碓叫枰鞔_一個(gè)命題：“什么才是旅行者真正的需求？”

我們需要玩得更好

19世紀(jì)初，現(xiàn)代旅游業(yè)的先驅(qū)與鼻祖英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克（Thomas Cook）組織了世界上第一個(gè)團(tuán)隊(duì)游和世界環(huán)球旅游團(tuán)，編寫并出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》，并推出了最早具有旅行支票雛形的代金券，組織了歐洲范圍內(nèi)的自助游，并向自助游的游客提供旅游幫助和酒店住宿服務(wù)。19世紀(jì)中期，他創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫(kù)克旅行社，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游業(yè)的誕生。

從庫(kù)克創(chuàng)立旅行社，一直到中國(guó)人真正接觸到現(xiàn)代旅游業(yè)，已經(jīng)過去了一百五十年。20世紀(jì)五六十年代，中國(guó)國(guó)家旅游局出于外交需要設(shè)立于外交部下，旅游接待活動(dòng)對(duì)象也主要是友好國(guó)家的團(tuán)體和個(gè)人，提供民間交往的便利方式，也就是現(xiàn)在所說的入境旅游。

20世紀(jì)70年代末中國(guó)旅游業(yè)開始崛起，90年代初，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)居民所擁有的可支配收入和閑暇時(shí)間增多，人們的旅游愿望被激發(fā)出來，特別是1995年5月1日開始我國(guó)實(shí)行五天工作制后，國(guó)內(nèi)旅游開始迅速發(fā)展。1997年3月，國(guó)家正式開辦中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游，我國(guó)出境旅游的發(fā)展勢(shì)頭開始猛漲。1998年，業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)中國(guó)將在2020年成為世界第一大出境旅游國(guó)，但實(shí)際上在“十五”期間就已達(dá)到了這一目標(biāo)。2009年預(yù)測(cè)2015年旅游收入1.9萬億，實(shí)際上2015年超過4萬億，實(shí)際的發(fā)展大大超乎預(yù)測(cè)的數(shù)值。

中國(guó)旅游業(yè)在經(jīng)過了30多年市場(chǎng)發(fā)展以及10年的市場(chǎng)培育之后，旅行者們已經(jīng)開始厭倦了購(gòu)買一成不變的旅游產(chǎn)品，走馬觀花的單調(diào)的觀光模式，以及低價(jià)團(tuán)中頻繁進(jìn)店購(gòu)物的糟糕體驗(yàn)，旅行者們開始思考，還有什么能讓我們玩得更好？

今年8月，中國(guó)旅游研究院與攜程旅游集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《消費(fèi)升級(jí)：2016上半年中國(guó)出境旅游者報(bào)告》，或許可以看成是旅行消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)縮影。報(bào)告中提到，當(dāng)城市的中高收入階層在國(guó)內(nèi)的生活質(zhì)量提升之后，他們希望去全世界享受“更好”的服務(wù)，為個(gè)人與家庭獲得“幸福感”。因此他們?cè)诤桨?、酒店、餐飲、行程上不斷升?jí)，增加支出購(gòu)買更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，而不再是省吃儉用或主要消費(fèi)于購(gòu)物。他們希望深入體驗(yàn)?zāi)康牡兀猩眢w驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳睢@些同時(shí)讓中國(guó)游客贏得全球的尊重。

問題來了，當(dāng)旅行者們有了這樣強(qiáng)烈的意愿之后，他們將用什么方式來升級(jí)自己的旅行？市場(chǎng)又將如何回應(yīng)這一需求呢？