□侯偉晶

惠民甘露灑社區(qū)
——鳧山街道聯(lián)手社區(qū)管理中心精細(xì)化服務(wù)社區(qū)居民小記

□侯偉晶

“走在這條路上真舒心！”在干凈平整的鮑店路上，兗礦集團(tuán)鐵運(yùn)處退休職工吳大爺臉上笑開了花。讓吳大爺開心的是他經(jīng)常遛彎的這條路修好了，終于可以告別坑洼不平、灰塵紛飛的老路況。這是鄒城鳧山街道精細(xì)化服務(wù)社區(qū)的一個(gè)縮影。

近年來，鳧山街道秉承“抓黨建、促發(fā)展、惠民生、保穩(wěn)定，提升群眾滿意度”的服務(wù)理念，從群眾最關(guān)心的事做起，從群眾最不滿意的事改起，盡心竭力為群眾辦實(shí)事解難事，把老舊小區(qū)改造、環(huán)境整治等與居民密切相關(guān)的熱點(diǎn)民生問題作為“惠及民生”工作的重中之重。他們與兗礦集團(tuán)社區(qū)管理中心攜手推進(jìn)了供暖分戶控制改造、供水主管道架空改造、老舊小區(qū)年久失修、外墻粉刷、路面硬化……一系列惠民措施，方便了群眾的居住和出行，優(yōu)化了生活環(huán)境。

“一根針引出萬條線”。鳧山街道圍繞“小街道、大社區(qū)”， 大力實(shí)施人員下沉、重心下移，盡全力滿足居民多元化需求，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋、便民工作無死角”, 與社區(qū)管理中心開展的“溫馨家園”建設(shè)，共同構(gòu)建了一條具有高效、便捷、細(xì)致等特點(diǎn)的社區(qū)服務(wù)管理新路徑。做好“干部駐社區(qū)聯(lián)戶工作”，將工作人員角色轉(zhuǎn)換為“民情網(wǎng)格員”， 相繼開展走訪入戶、惠民政策實(shí)施、民生幫辦等一系列惠民政策，通過“包片”服務(wù)確保社區(qū)無死角、全覆蓋。逐步形成“街道—便民服務(wù)民中心—民生事務(wù)幫辦中心—民情網(wǎng)格員—樓長—居民”的工作格局。

老年日間照料中心的建設(shè)，充分體現(xiàn)出鳧山街道對(duì)社區(qū)老年人的關(guān)心與關(guān)愛，真正做到了老年人日間照料“無縫隙”。他們已然成為居民眼中的“主心骨”“勤務(wù)員”。在聯(lián)戶大走訪活動(dòng)中，陳燕鳳最牽動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員的心，她和丈夫的身體都不好，唯一的兒子也患有重度肢體殘疾，網(wǎng)格員了解情況后積極向上級(jí)反映、爭取，“社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)將國家政策反饋給我，免費(fèi)為重度肢體殘疾孩子免費(fèi)安裝支架，為我爭取了低保，社區(qū)服務(wù)真是越來越好”陳燕鳳動(dòng)情地跟大家說。做好暖心服務(wù)困難住戶的同時(shí)，他們通過發(fā)放調(diào)查表，由住戶對(duì)衛(wèi)生保潔、維修服務(wù)和供暖等8個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而了解住戶需求，有針對(duì)性地開展物業(yè)服務(wù)。調(diào)查期間，社區(qū)管理中心抽調(diào)20余人上門入戶發(fā)放調(diào)查表3000份。從調(diào)查結(jié)果顯示，住戶對(duì)所提供的供電、衛(wèi)生保潔、綠化、供水、維修服務(wù)項(xiàng)目平均滿意度達(dá)98%以上，針對(duì)住戶提出的合理化建議，他們迅速下達(dá)整改通知單，限期整改；對(duì)暫時(shí)解決不了的問題，制定計(jì)劃上報(bào)，積極協(xié)調(diào)解決。

同時(shí)，文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、民間藝術(shù)表演隊(duì)伍的成立、文化匯演進(jìn)社區(qū)面對(duì)面等活動(dòng)，還大大豐富了社區(qū)居民的精神生活，使更多居民從家里“走出來”，地企共享惠民盛宴，提升了居民的幸福指數(shù)。

“手拉手，心連心”“感情上一家人，工作中一盤棋”，鳧山街道與兗礦集團(tuán)社區(qū)管理中心聯(lián)合打造的一系列的“惠及民生”工程，如春風(fēng)化雨，甘露播撒，滋潤進(jìn)居民的心窩，呈現(xiàn)出地企一家親，攜手創(chuàng)輝煌的祥和畫面。

（作者單位：兗礦集團(tuán)公司事業(yè)發(fā)展社區(qū)中心）