□王惠武

“看人下菜”的管理經(jīng)

□王惠武

看人下菜作為貶義詞，顧名思義就是說(shuō)投機(jī)取巧對(duì)人不能一視同仁的做法。是不受人歡迎的。而陜煤化集團(tuán)中能公司物業(yè)安保大隊(duì)班長(zhǎng)曹平榮不僅看人下菜，而且還總結(jié)了一套看人下菜的“渠渠道道”。他的這個(gè)管理經(jīng)不僅沒(méi)有引起隊(duì)員的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，相反還受到了大家的一致好評(píng)，這到底是為什么呢？

隊(duì)員心理輔導(dǎo)室

7月25日，8點(diǎn)班快下班時(shí)，正在在斜井工業(yè)廣場(chǎng)巡邏的隊(duì)員井文接到了班長(zhǎng)的指令，讓他下班以后到隊(duì)上心理輔導(dǎo)室去一趟?！安馨嚅L(zhǎng)請(qǐng)人到心理輔導(dǎo)室，挨批肯定是少不了的?！碑?dāng)班的隊(duì)員悄悄議論著。凡是因違規(guī)違紀(jì)精神狀態(tài)不佳被發(fā)現(xiàn)的，班長(zhǎng)曹平榮都會(huì)“請(qǐng)”他去隊(duì)上的心理輔導(dǎo)室談心。

坐在通勤車(chē)上，小井盤(pán)算了一路也沒(méi)找出自己的失誤點(diǎn)，懷著一顆忐忑的心走進(jìn)了隊(duì)上的心理輔導(dǎo)室?！靶【罱茨憔駹顟B(tài)很差，還是沒(méi)有走出你父親病故的陰影？”曹平榮的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，讓井文潸然淚下。原來(lái)小井的父親前段時(shí)間因?yàn)橛胁∪ナ懒?，這對(duì)還沒(méi)成家的他打擊很大。

一杯熱茶遞到了小井的面前，“男子漢要能夠把悲痛轉(zhuǎn)化為干好工作，生活好的動(dòng)力，這樣你父親也能安心……”一句句溫馨的話語(yǔ)隨著時(shí)間的流逝溫暖著井文的心?！胺判陌?，曹隊(duì)，我之前沒(méi)有考慮這么多，現(xiàn)在我明白了，你就看我的工作表現(xiàn)吧！”井文很感激。

據(jù)該大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)介紹，該隊(duì)的人員大多數(shù)由老弱病殘組成，涉及家庭的瑣事較多，隊(duì)員上崗后思想包袱較重，沒(méi)有宣泄情緒的平臺(tái)，勢(shì)必影響工作。班長(zhǎng)曹平榮在隊(duì)上的支持下建立了心理輔導(dǎo)室，心理輔導(dǎo)室有兩個(gè)功能：一是對(duì)隊(duì)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助隊(duì)員妥善處理人際關(guān)系，使其以積極的心態(tài)面對(duì)各種壓力；二是接受隊(duì)員對(duì)隊(duì)上管理的投訴，譬如分配不公、班組長(zhǎng)濫用職權(quán)等等。隊(duì)員有煩惱和困惑時(shí)，可以通過(guò)自找互找、微信、QQ等方式尋求幫助，未經(jīng)本人同意，曹平榮都會(huì)嚴(yán)格為隊(duì)員保密。這在很大程度上緩解了隊(duì)員傾訴時(shí)的緊張情緒。短短3個(gè)月，已為十余名隊(duì)員疏解了各類(lèi)心理困惑和煩惱。提起心理輔導(dǎo)室，隊(duì)員更多的是豎起大拇指，喊出好！

私人定制

8月23日，公司崗正值早班的安保隊(duì)員竇繼倉(cāng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮和溫馨的“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”讓走進(jìn)辦公樓辦事的外來(lái)人員一愣，熱情的禮儀讓他們有點(diǎn)不知所措，而接下來(lái)為了讓他們能在第一時(shí)間見(jiàn)到所需見(jiàn)到的部門(mén)人員，老竇跑前跑后、不是電話就是多方打聽(tīng)給予聯(lián)系，讓來(lái)訪者在最短的時(shí)間得到最滿(mǎn)意的答復(fù)。臨走的時(shí)候，來(lái)訪者握著老竇的手，感動(dòng)地說(shuō)：“你是我走過(guò)這么多單位辦事服務(wù)最熱情周到的，謝謝你！”而這也是曹平榮把合適的人放到合適的崗位所謂的“私人定制”成效的一個(gè)縮影。

“姚煥民，人活泛、工作細(xì)心、對(duì)人熱情、個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，和竇繼倉(cāng)兩人適合放到公司辦公樓門(mén)崗值班。”“萬(wàn)文科，愛(ài)認(rèn)死理、上崗后標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)強(qiáng)、對(duì)待工作一絲不茍，隊(duì)員和職工反映工作態(tài)度好，應(yīng)該放到工業(yè)區(qū)巡邏崗……”對(duì)于全隊(duì)54個(gè)隊(duì)員的性格、個(gè)人喜好、工作特點(diǎn)，曹平榮都了如指掌。

為了讓他的私人定制做的更完美，曹平榮還要根據(jù)每天的考核為隊(duì)員打分，綜合判斷隊(duì)員上崗后易出現(xiàn)的工作薄弱點(diǎn)，并和隊(duì)員共同制定各個(gè)崗位的上崗標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，進(jìn)而達(dá)到隊(duì)員上崗的最佳狀態(tài)。

提起他的看人下菜，曹平榮說(shuō)得最多的就是：“隊(duì)員們能夠選我當(dāng)這個(gè)班長(zhǎng)，我就必須對(duì)他們負(fù)責(zé)，把工作做得最好，要能對(duì)得起自己的良心，不讓別人戳脊梁骨！”

（作者單位：陜煤化集團(tuán)陜西中能煤田有限公司）