本刊記者_李亞靜

母嬰市場正回歸理性

本刊記者_李亞靜

作為新晉寶媽，經過多次購買體驗，記者發(fā)現(xiàn)樂友、紅孩子、京東等母嬰平臺已實現(xiàn)了線上線下的全渠道布局。

記者早前發(fā)現(xiàn)樂友的某款紙尿褲價位非常合適，便在微信中透露了購買意向，店員非常認真地與我進行溝通，并聲稱：樂友支持微信或門店付款，電商自動配貨，不收取快遞費。對此將信將疑的我，經過多次對比，發(fā)現(xiàn)店員所言非虛。在樂友的購買體驗，讓記者深刻感受到全渠道的魅力：只需動動手指，好貨可快遞到家門。

除了全渠道構建，實體店內的導購成為增加用戶粘性的重要媒介、聯(lián)通線上線下的紐帶。例如，樂友店內的導購清楚記住了每位消費者的購買需求。促銷活動期間，目標消費者關注的貨品打折時，他們會以私信通知，而當消費者到店時，導購可以準確說出顧客的名字、記住他們需要的貨品。在這一環(huán)節(jié)中，導購不僅延長了用戶的生命周期，還開拓了更多的消費場景。

值得指出的是，為用戶提供滿意的高性價比商品和服務是母嬰用品平臺發(fā)展的關鍵。消費者選擇在母嬰平臺購物的前提就是：高性價比的商品。相信買到過一次假貨的消費者，絕對不會再進行第二次購買！同時，精明的消費者會通過多個平臺的價格對比，最終才下單購買。

因此，要抓住消費者，母嬰平臺就必須把控商品質量、精選商品品類，同時，從降低采購成本、流通成本、提升物流效率、合理分配線上線下資源等方面提升核心競爭力。

提到服務，就不得不說說母嬰平臺構建的強大的母嬰社區(qū)，這些以母嬰知識、問答、專家在線咨詢醫(yī)療健康等形式進行孕育知識傳播的平臺，可供準媽媽、寶媽們分享孕育經驗，溝通交流，形成了龐大的母嬰信息內容服務。

然而，無論是全渠道布局，高性價比的商品，還是細致周到的服務，無不在反映一個現(xiàn)實情況：母嬰市場正在回歸理性，專注零售本質。